{"id":232017,"date":"2023-05-18T09:18:49","date_gmt":"2023-05-18T16:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sboxtest.zuora.com\/guides\/best-practices-for-personalising-experiences-a-guide-for-digital-publishers\/"},"modified":"2026-08-10T03:50:34","modified_gmt":"2026-08-10T10:50:34","slug":"best-practices-for-personalising-experiences-a-guide-for-digital-publishers","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/best-practices-for-personalising-experiences-a-guide-for-digital-publishers\/","title":{"rendered":"Bonnes pratiques pour personnaliser les exp\u00e9riences : un guide pour les \u00e9diteurs num\u00e9riques"},"featured_media":250930,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[33231],"topic":[],"class_list":["post-232017","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","product_line-zephr-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Bonnes pratiques pour personnaliser les exp\u00e9riences : un guide pour les \u00e9diteurs num\u00e9riques","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"8 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"<p>La personnalisation permet aux utilisateurs de se sentir valoris\u00e9s et reconnus. Lorsqu\u2019ils ont le sentiment qu\u2019une entreprise prend le temps de comprendre leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences individuels, ils sont plus susceptibles de se sentir membres d\u2019une communaut\u00e9 et de d\u00e9velopper un lien \u00e9motionnel durable avec une marque.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":250930,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"La personnalisation est essentielle pour renforcer l\u2019engagement et la fid\u00e9lisation des utilisateurs. Une\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/4481\/personalized-marketing\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">enqu\u00eate r\u00e9cente<\/a>\u00a0sugg\u00e8re que 90 % des clients trouvent la personnalisation attractive, et que 80 % sont plus susceptibles d\u2019acheter aupr\u00e8s de marques qui proposent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.\n\n\nAvec l\u2019essor acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 des abonnements num\u00e9riques ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les attentes des clients en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9riences pertinentes, contextualis\u00e9es et pratiques ont atteint des niveaux sans pr\u00e9c\u00e9dent. Cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es est d\u00e9sormais indispensable sur un march\u00e9 concurrentiel. Pour mieux comprendre comment les \u00e9diteurs peuvent mettre en \u0153uvre la personnalisation de mani\u00e8re optimale, cet article pr\u00e9sentera les meilleures pratiques des leaders du secteur, en examinant les approches par lesquelles les \u00e9diteurs personnalisent les exp\u00e9riences afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019engagement des utilisateurs, la fid\u00e9lisation et le chiffre d\u2019affaires.\n\n\nEntrons dans le vif du sujet\u2026\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h3>Pourquoi personnaliser les exp\u00e9riences clients ?<\/h3>\n\n\n\nAlors que les \u00e9diteurs mettent en place des strat\u00e9gies visant \u00e0 personnaliser le parcours utilisateur, beaucoup se posent la question : que permet r\u00e9ellement la personnalisation, au-del\u00e0 de la mise en avant de contenus pertinents en fonction des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat des utilisateurs ?\n\n\nLa personnalisation est multidimensionnelle et ne se limite pas au contenu. Examinons deux raisons cl\u00e9s pour lesquelles des exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es sont indispensables au succ\u00e8s des entreprises de publication num\u00e9rique :\n\n\n<strong>Renforce la r\u00e9tention client et favorise la fid\u00e9lit\u00e9 :<\/strong>\n\n\nD\u00e8s 2020, l\u2019absence de personnalisation \u00e9tait jug\u00e9e frustrante par\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2020\/02\/18\/50-stats-showing-the-power-of-personalization\/?sh=62070b772a94\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">plus de 70 % des clients en ligne<\/a>. En 2021, ce\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">chiffre a atteint 76 %<\/a>, et aujourd\u2019hui, il est probable qu\u2019il ait encore augment\u00e9, ce qui souligne \u00e0 quel point les exp\u00e9riences sur mesure sont d\u00e9terminantes pour la satisfaction client. En clair, lorsque les exp\u00e9riences sont pertinentes pour les utilisateurs, ils per\u00e7oivent davantage de valeur dans l\u2019interaction.\n\n\nLa personnalisation permet aux utilisateurs de se sentir reconnus et consid\u00e9r\u00e9s. Lorsqu\u2019ils ont le sentiment qu\u2019une entreprise prend le temps de comprendre leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences individuels, ils sont plus enclins \u00e0 se sentir partie prenante d\u2019une communaut\u00e9 et \u00e0 d\u00e9velopper un lien \u00e9motionnel durable avec une marque. Par exemple, des newsletters personnalis\u00e9es int\u00e9grant le nom de l\u2019utilisateur, des articles pertinents selon la localisation, des publicit\u00e9s ciblant les bonnes audiences d\u00e9mographiques, ainsi que des recommandations d\u2019articles coh\u00e9rentes peuvent contribuer \u00e0 ce que les utilisateurs se sentent reconnus et appr\u00e9ci\u00e9s.\n\n\nCela se traduit par une satisfaction accrue sur le long terme et, in fine, par une probabilit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9e qu\u2019ils recommandent un service \u00e0 leurs proches.\n\n\n<strong>Des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s et une augmentation du panier moyen (AOV) :<\/strong>\n\n\nDans la m\u00eame logique que la r\u00e9tention, lorsque les utilisateurs ont le sentiment de tirer davantage de valeur de leurs interactions avec une marque, ils sont plus susceptibles de s\u2019engager davantage et de consid\u00e9rer qu\u2019un service premium est justifi\u00e9. Par exemple, une\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/personalizing-the-customer-experience-driving-differentiation-in-retail\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u00e9tude de McKinsey<\/a>\u00a0a montr\u00e9 qu\u2019une exp\u00e9rience client positive est un facteur d\u00e9terminant du succ\u00e8s d\u2019une entreprise : elle entra\u00eene des taux de satisfaction client sup\u00e9rieurs de 20 % et une hausse de 10 \u00e0 15 % des taux de conversion des ventes.\n\n\nSi les \u00e9diteurs ne proposent qu\u2019une offre standardis\u00e9e \u00e0 tarif unique, les utilisateurs peuvent facilement se d\u00e9sint\u00e9resser. En s\u2019appuyant sur les donn\u00e9es de leurs utilisateurs, les \u00e9diteurs peuvent d\u00e9composer des abonnements \u00ab taille unique \u00bb et cr\u00e9er de mani\u00e8re dynamique des offres cibl\u00e9es ainsi que des regroupements de contenus uniques, fond\u00e9s sur les attributs des utilisateurs. Cela accro\u00eet la valeur per\u00e7ue des offres\/services aux yeux de l\u2019utilisateur, augmente sa disposition \u00e0 payer davantage et, par cons\u00e9quent, maximise le potentiel de revenus des contenus.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h3>Bonnes pratiques pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\nMaintenant que nous avons expos\u00e9 les raisons pour lesquelles la personnalisation peut avoir un impact tr\u00e8s positif sur les abonnements num\u00e9riques, passons \u00e0 quelques bonnes pratiques du secteur de l\u2019\u00e9dition pour concevoir ces exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.\n\n\nLes approches pratiques suivantes constituent un cadre permettant aux \u00e9diteurs de proposer une exp\u00e9rience client ultra-personnalis\u00e9e :\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Collecter et analyser les donn\u00e9es utilisateurs pour comprendre les comportements<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nUne v\u00e9ritable personnalisation ne peut exister sans une collecte efficace des donn\u00e9es utilisateurs et un suivi des comportements. En recueillant des donn\u00e9es first-party, implicites et explicites, les \u00e9diteurs peuvent mieux comprendre les types de contenus consomm\u00e9s, le temps pass\u00e9 sur le site et les actions effectu\u00e9es. En d\u00e9finitive, la donn\u00e9e est le socle de la personnalisation, et une strat\u00e9gie de donn\u00e9es first-party doit \u00eatre au c\u0153ur de chaque parcours utilisateur. Le niveau de pertinence et de personnalisation ressenti par un utilisateur d\u00e9pend directement de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es dont dispose l\u2019\u00e9diteur.\n\n\nPour collecter des donn\u00e9es first-party utiles, les \u00e9diteurs peuvent envisager des strat\u00e9gies telles que la mise en place de formulaires d\u2019inscription demandant aux utilisateurs de renseigner leurs pr\u00e9f\u00e9rences de contenu, ou le suivi du comportement des utilisateurs pendant une p\u00e9riode d\u2019essai gratuit.\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Segmenter les audiences<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nCes donn\u00e9es riches dont disposent les \u00e9diteurs sur leurs utilisateurs peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour segmenter les audiences selon des caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, des comportements et des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat. Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience pour chaque utilisateur individuellement est une t\u00e2che colossale ; la segmentation offre aux \u00e9diteurs un moyen simple de pr\u00e9senter des messages adapt\u00e9s sans cette charge op\u00e9rationnelle.\n\n\nEn scindant une audience en segments, les \u00e9diteurs peuvent identifier des cohortes au sein de ces segments et mieux adresser ces groupes d\u2019utilisateurs. Par exemple, des utilisateurs de 18 \u00e0 21 ans qui regardent fr\u00e9quemment des vid\u00e9os de sport pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par une remise \u00e9tudiante sur un abonnement mobile \u00e0 une offre sports. De m\u00eame, des utilisateurs seniors de 60 ans et plus seront probablement plus r\u00e9ceptifs \u00e0 des articles portant sur des \u00e9volutions de vie pertinentes, comme la retraite, l\u2019accession \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 et la sant\u00e9.\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Personnalisation des contenus<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nLa personnalisation des contenus consiste \u00e0 adapter les contenus \u00e0 chaque utilisateur en fonction de ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, de ses comportements et de ses pr\u00e9f\u00e9rences.\n\n\nComme indiqu\u00e9 plus haut, cela peut consister \u00e0 mettre en avant des contenus traitant de sujets susceptibles d\u2019int\u00e9resser l\u2019utilisateur, mais aussi \u00e0 afficher les formats avec lesquels il interagit le plus, par exemple des podcasts plut\u00f4t que des articles \u00e9crits. Un ciblage de contenu de cette nature peut augmenter le temps pass\u00e9 sur le site, en incitant l\u2019utilisateur \u00e0 poursuivre sa navigation vers le contenu suivant. C\u2019est une approche couramment utilis\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux avec le m\u00e9canisme de \u00ab d\u00e9filement infini \u00bb.\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Transparence<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nIl est difficile d\u2019\u00e9voquer la personnalisation et la collecte de donn\u00e9es sans parler de transparence. La transparence est essentielle pour instaurer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des utilisateurs. Lorsque les utilisateurs comprennent comment leurs donn\u00e9es sont collect\u00e9es et utilis\u00e9es, ils sont plus enclins \u00e0 faire confiance \u00e0 une marque, \u00e0 continuer de partager des informations et \u00e0 poursuivre leur relation commerciale avec elle.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nAfin d\u2019\u00eatre transparents, les \u00e9diteurs de r\u00e9f\u00e9rence pr\u00e9sentent leurs politiques relatives aux donn\u00e9es de la mani\u00e8re la plus claire et la plus concise possible. En quelques phrases, les utilisateurs doivent pouvoir comprendre comment leurs donn\u00e9es sont collect\u00e9es et utilis\u00e9es. En expliquant ainsi comment les donn\u00e9es servent \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, les offres d\u2019abonnement ou les services, les \u00e9diteurs peuvent en r\u00e9alit\u00e9 encourager les utilisateurs \u00e0 partager d\u2019autres donn\u00e9es pr\u00e9cieuses.\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Adopter les nouvelles technologies<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nLes exigences en mati\u00e8re de personnalisation ont \u00e9volu\u00e9, et les technologies comme les moyens de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de personnalisation ont \u00e9volu\u00e9 en parall\u00e8le. Alors que de nombreux secteurs se tournent d\u00e9sormais vers l\u2019IA pour l\u2019analyse des donn\u00e9es et la personnalisation, il est peut-\u00eatre temps pour les \u00e9diteurs d\u2019envisager l\u2019adoption de nouvelles technologies et de pr\u00e9parer l\u2019avenir de leur activit\u00e9.\n\n\nL\u2019utilisation de l\u2019IA et du ML pour la personnalisation n\u2019en est qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts, mais elle progresse rapidement. \u00c0 mesure que ces technologies se d\u00e9veloppent, elles gagneront encore en puissance et en sophistication, permettant aux \u00e9diteurs d\u2019analyser d\u2019immenses volumes de donn\u00e9es et de mettre au jour des sch\u00e9mas jusque-l\u00e0 inimaginables. Cela permettra aux \u00e9diteurs d\u2019am\u00e9liorer encore davantage des exp\u00e9riences de contenu personnalis\u00e9es, pertinentes et adapt\u00e9es \u00e0 leurs utilisateurs.\n\n\nPour rester dans la course, les \u00e9diteurs doivent \u00eatre au fait de ces nouvelles capacit\u00e9s. Pour en savoir plus sur l\u2019avenir de la personnalisation et de l\u2019IA, consultez notre e-guide r\u00e9cent :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/resource\/personalization-relevancy-the-rise-of-ai\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Personnalisation, pertinence et essor de l\u2019IA.<\/a><h3>En bref<\/h3>\n\n\n\nEn conclusion, la personnalisation s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre une strat\u00e9gie particuli\u00e8rement efficace, susceptible d\u2019apporter des b\u00e9n\u00e9fices significatifs aux \u00e9diteurs en mati\u00e8re d\u2019engagement des utilisateurs, de fid\u00e9lisation et de chiffre d\u2019affaires. En analysant le comportement des utilisateurs, les \u00e9diteurs peuvent mieux comprendre les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat et les pr\u00e9f\u00e9rences de leur audience, et ainsi cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins. Qu\u2019il s\u2019agisse de proposer des recommandations personnalis\u00e9es, de fournir des contenus adapt\u00e9s ou de cr\u00e9er des exp\u00e9riences utilisateur sur mesure, les \u00e9diteurs disposent d\u2019un large \u00e9ventail de strat\u00e9gies de personnalisation cibl\u00e9es \u00e0 adopter.\n\n\nIl est important de noter que la personnalisation n\u2019est pas une solution universelle et qu\u2019une approche \u00ab tester, apprendre, it\u00e9rer \u00bb peut s\u2019av\u00e9rer n\u00e9cessaire pour identifier la m\u00e9thode la plus pertinente aupr\u00e8s d\u2019une audience. La personnalisation ne se r\u00e9sume pas \u00e0 une mise en \u0153uvre ponctuelle : c\u2019est un processus continu qui exige une attention r\u00e9guli\u00e8re et une optimisation permanente. \u00c0 mesure que les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des utilisateurs \u00e9voluent, il est essentiel de recueillir en continu des retours, d\u2019analyser les donn\u00e9es et d\u2019ajuster en cons\u00e9quence les strat\u00e9gies de personnalisation. Les \u00e9diteurs qui commencent d\u00e8s maintenant \u00e0 tester et \u00e0 it\u00e9rer constateront rapidement les b\u00e9n\u00e9fices et se d\u00e9marqueront de la concurrence. En d\u00e9finitive, l\u2019essentiel est de commencer quelque part, puis d\u2019affiner en continu les efforts de personnalisation.","include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/232017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/232017\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/250930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=232017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=232017"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=232017"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=232017"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=232017"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=232017"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=232017"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=232017"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=232017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}