{"id":231983,"date":"2023-05-18T07:29:42","date_gmt":"2023-05-18T14:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sboxtest.zuora.com\/guides\/5-reasons-you-are-losing-subscribers-and-what-you-can-do-about-it\/"},"modified":"2026-08-10T05:00:55","modified_gmt":"2026-08-10T12:00:55","slug":"5-reasons-you-are-losing-subscribers-and-what-you-can-do-about-it","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/guides\/5-reasons-you-are-losing-subscribers-and-what-you-can-do-about-it\/","title":{"rendered":"5 raisons pour lesquelles vous perdez des abonn\u00e9s (et ce que vous pouvez faire pour y rem\u00e9dier)"},"featured_media":236866,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33291],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[33231],"topic":[33423],"class_list":["post-231983","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-fr","product_line-zephr-fr","topic-subscriber-acquisition-and-retention-fr"],"acf":{"knowledge_hub_title":"5 raisons pour lesquelles vous perdez des abonn\u00e9s (et ce que vous pouvez faire pour y rem\u00e9dier)","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"6 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

La perte d\u2019abonn\u00e9s peut s\u2019expliquer par plusieurs raisons, dont certaines sont plus faciles \u00e0 att\u00e9nuer que d\u2019autres.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":236866,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Des taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9s peuvent r\u00e9v\u00e9ler des lacunes co\u00fbteuses dans votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation et de r\u00e9tention des abonn\u00e9s<\/a>.\n\n\nSans une strat\u00e9gie de r\u00e9tention solide, les clients peuvent \u00ab passer entre les mailles du filet \u00bb, ce qui se traduit par une perte de chiffre d\u2019affaires et une croissance frein\u00e9e. La cl\u00e9 pour r\u00e9ussir la r\u00e9tention consiste \u00e0 adopter une vision de long terme.\n\n\nBien que l\u2019acquisition et la r\u00e9tention des abonn\u00e9s constituent des \u00e9tapes successives de l\u2019entonnoir d\u2019abonnement, elles n\u00e9cessitent des approches diff\u00e9rentes. Il est essentiel de comprendre que les abonnements ne sont pas une transaction ponctuelle, mais bien une relation<\/a> dans laquelle il faut investir et qu\u2019il convient d\u2019entretenir. La r\u00e9tention (et la fid\u00e9lit\u00e9) des abonn\u00e9s repose sur l\u2019investissement dans la relation de votre publication avec ses lecteurs, sur l\u2019am\u00e9lioration de leur exp\u00e9rience et sur la proposition d\u2019une valeur r\u00e9ellement diff\u00e9renciante.\n\n\nDans cet esprit, voici cinq raisons pour lesquelles les \u00e9diteurs num\u00e9riques peuvent perdre des abonn\u00e9s, ainsi que les mesures \u00e0 prendre :","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Raison 1 : Un processus d\u2019onboarding peu engageant","content":"La r\u00e9tention commence d\u00e8s l\u2019acquisition. \u00c9tant donn\u00e9 que le churn est le plus \u00e9lev\u00e9 au cours du premier mois<\/a> d\u2019un abonnement, mettre en place un processus d\u2019onboarding non seulement accueillant, mais aussi complet et r\u00e9fl\u00e9chi<\/a>, est indispensable pour garantir la p\u00e9rennit\u00e9.\n\n\nUn processus d\u2019onboarding complet doit non seulement familiariser les nouveaux abonn\u00e9s avec les avantages de leur abonnement, mais aussi encourager un engagement actif et r\u00e9gulier. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des relances par e-mail r\u00e9guli\u00e8res et en mettant proactivement en avant des contenus correspondant \u00e0 leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, afin de les inciter \u00e0 revenir.\n\n\nUn processus d\u2019onboarding approfondi doit permettre aux nouveaux abonn\u00e9s de tirer le meilleur parti de leur abonnement et de percevoir la valeur qu\u2019ils en retirent. La capacit\u00e9 d\u2019un \u00e9diteur \u00e0 aligner cette valeur per\u00e7ue avec le co\u00fbt du produit d\u00e9terminera la solidit\u00e9 des relations de long terme avec les abonn\u00e9s.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Raison 2 : Difficult\u00e9 \u00e0 ancrer des habitudes<\/h3>Cultiver<\/a> les habitudes des abonn\u00e9s doit constituer un pilier de votre strat\u00e9gie de lutte contre le churn. La cl\u00e9 pour s\u2019imposer dans ce que Nir Eyal appelle la \u00ab zone d\u2019habitude \u00bb<\/a> est la fr\u00e9quence : la fr\u00e9quence des interactions et de l\u2019engagement. En int\u00e9grant les contenus de votre publication dans le quotidien de vos lecteurs, le produit devient incontournable et r\u00e9duit ainsi, sur le long terme, le risque de perte d\u2019abonn\u00e9s.\n\n\nEncouragez les comportements habituels en publiant des contenus selon un calendrier r\u00e9gulier, en incitant \u00e0 des interactions quotidiennes avec votre site, ou en envoyant de fa\u00e7on constante des rappels via vos newsletters par e-mail. En multipliant les points de contact avec vos abonn\u00e9s et en les encourageant \u00e0 interagir avec vos contenus, vous augmentez vos chances de construire une audience durable, qui reste sur le long terme.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Raison 3 : Manque de personnalisation<\/h3>\n\n\n\nSi vous adoptez une approche uniforme en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience utilisateur, cela peut expliquer pourquoi vous perdez des abonn\u00e9s. Dans l\u2019\u00e9dition num\u00e9rique, la personnalisation devient la norme plut\u00f4t que l\u2019exception, et une approche de contenus \u00ab best-in-class \u00bb doit r\u00e9solument \u00eatre centr\u00e9e sur l\u2019audience et sur l\u2019individu. Avec 74 % des clients<\/a> qui se disent frustr\u00e9s lorsque le contenu d\u2019un site web n\u2019est pas personnalis\u00e9, il est clair que disposer d\u2019une strat\u00e9gie permettant d\u2019adapter les contenus aux centres d\u2019int\u00e9r\u00eat constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute entreprise d\u2019\u00e9dition num\u00e9rique.\n\n\nLes \u00e9diteurs num\u00e9riques doivent suivre et analyser les interactions des utilisateurs avec les contenus et exploiter ces enseignements pour \u00e9laborer leur future strat\u00e9gie \u00e9ditoriale. Par exemple : quels articles ou th\u00e9matiques sont les plus consult\u00e9s ? \u00c0 quels moments de la journ\u00e9e sont-ils lus ? Quelles cat\u00e9gories d\u00e9mographiques lisent ces articles ?\n\n\n70 % des \u00e9diteurs num\u00e9riques<\/a> personnalisent d\u00e9j\u00e0 les contenus affich\u00e9s \u00e0 leurs visiteurs, et cela est d\u00e9sormais consid\u00e9r\u00e9 comme le \u00ab Saint Graal de la distribution des m\u00e9dias \u00bb<\/a>.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Raison 4 : R\u00e9siliation involontaire ou interruption<\/h3>\n\n\n\nR\u00e9duire le churn involontaire est l\u2019une des actions les plus simples que les \u00e9diteurs num\u00e9riques puissent entreprendre pour \u00e9viter de perdre des abonn\u00e9s. Si un abonn\u00e9 choisit de mettre fin \u00e0 son abonnement, vous avez, en toute logique, peu de leviers pour le faire changer d\u2019avis. En revanche, lorsque des abonn\u00e9s r\u00e9silient par inadvertance<\/i> ou que leur abonnement est interrompu en raison d\u2019erreurs de paiement ou d\u2019un changement de carte bancaire, il s\u2019agit d\u2019une perte \u00e9vitable.\n\n\nPour \u00e9viter de perdre ces abonn\u00e9s par inadvertance<\/i>, envoyez des e-mails leur rappelant de mettre \u00e0 jour leurs informations de paiement ou investissez dans un logiciel qui automatise ce processus.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Raison 5 : Une structure de facturation trop permissive<\/h3>\n\n\n\nUn abonnement mensuel offre aux abonn\u00e9s douze occasions de r\u00e9silier<\/a>. Cela peut expliquer des niveaux \u00e9lev\u00e9s de churn. En effet, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les abonnements mensuels affichent un taux de r\u00e9tention plus faible et, par cons\u00e9quent, une CLV plus basse : seuls 45 % des abonn\u00e9s mensuels<\/a> sont encore pr\u00e9sents \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e, contre 75 % des abonn\u00e9s annuels<\/a>.\n\n\nSi vous perdez un volume important d\u2019abonn\u00e9s mensuels, essayez de retravailler votre structure tarifaire afin de mettre davantage l\u2019accent sur les abonnements annuels. En appliquant une remise sur le prix annuel, vous pouvez encourager la souscription et augmenter, d\u2019un seul coup, votre taux de r\u00e9tention et votre CLV.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Laissez-vous partir vos abonn\u00e9s trop facilement ?<\/h3>\n\n\n\nLes \u00e9diteurs num\u00e9riques devraient mettre tout en \u0153uvre pour s\u2019assurer que les abonn\u00e9s \u00e0 risque ne partent pas. Pour y parvenir, ils doivent identifier les abonn\u00e9s pr\u00e9sentant un risque \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9siliation, puis mener des campagnes de r\u00e9engagement efficaces visant sp\u00e9cifiquement ces utilisateurs \u00e0 risque.\n\n\nTrois types d\u2019abonn\u00e9s<\/a> g\u00e9n\u00e9ralement expos\u00e9s au churn sont :\n\n\nSleepers<\/b> \u2013 \u00e9galement appel\u00e9s \u00ab abonn\u00e9s zombies \u00bb<\/a>, des clients dont l\u2019abonnement est actif mais qui sont inactifs et n\u2019ont pas consult\u00e9 vos contenus au cours des 30 derniers jours.\n\n\nPassive Churners<\/b> \u2013 des abonn\u00e9s dont l\u2019abonnement a \u00e9t\u00e9 interrompu ou r\u00e9sili\u00e9 de mani\u00e8re involontaire, g\u00e9n\u00e9ralement en raison d\u2019un changement d\u2019informations de paiement.\n\n\nFast churners<\/b> \u2013 des clients qui d\u00e9cident tr\u00e8s t\u00f4t qu\u2019ils ne souhaitent pas renouveler leur abonnement. Ils choisissent le plus souvent de d\u00e9sactiver le renouvellement \u00e0 l\u2019avance.\n\n\nLes anciens abonn\u00e9s qui ont r\u00e9cemment mis fin \u00e0 leur relation avec vous doivent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre strat\u00e9gie de r\u00e9engagement. Les reconqu\u00eates, bien que difficiles, ne sont pas impossibles.\n\n\nUne campagne de relance ou de reconqu\u00eate efficace incitera \u00e0 la r\u00e9abonnement et au r\u00e9engagement. Vous pouvez commencer par un simple e-mail rappelant les avantages inclus dans l\u2019abonnement, puis aller plus loin en proposant des tarifs remis\u00e9s et des p\u00e9riodes d\u2019essai prolong\u00e9es.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Perdre des abonn\u00e9s n\u2019a rien d\u2019in\u00e9luctable<\/h3>\n\n\n\nLe churn des abonn\u00e9s peut donner l\u2019impression d\u2019un cycle in\u00e9vitable qui vous laisse sans prise. Pourtant, comme nous l\u2019avons vu, il existe plusieurs leviers concrets<\/i> pour r\u00e9duire et att\u00e9nuer le churn des abonn\u00e9s<\/a>. L\u2019essentiel consiste \u00e0 investir dans la r\u00e9tention \u00e0 long terme, non seulement en faisant \u00e9voluer votre offre, mais aussi en ancrant des habitudes et un engagement durable autour de vos contenus.\n\n\nPour r\u00e9sumer, afin de maximiser vos chances de r\u00e9tention \u00e0 long terme, veillez \u00e0 :\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \n
  1. Mettre en place un processus d\u2019onboarding robuste et complet<\/strong>, en apportant de la valeur rapidement<\/li>\n
  2. Faire de votre publication une composante des habitudes quotidiennes<\/strong> de vos lecteurs<\/li>\n
  3. Proposer des exp\u00e9riences uniques et personnalis\u00e9es<\/strong> \u00e0 chacun de vos abonn\u00e9s<\/li>\n
  4. Simplifier et fluidifier les renouvellements, la facturation et les processus de paiement<\/strong> afin de limiter le churn involontaire<\/li>\n
  5. Optimiser votre strat\u00e9gie de tarification<\/strong> pour \u00e9viter que des clients ne passent entre les mailles du filet<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nPar ailleurs, si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 le cas, prendre des mesures pour traiter le churn involontaire constitue une solution rapide (et simple) qui \u00e9vitera des pertes d\u2019abonn\u00e9s inutiles.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/231983","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/231983\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/236866"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=231983"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=231983"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=231983"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=231983"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=231983"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=231983"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=231983"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=231983"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=231983"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}