Que votre entreprise adopte ou non un mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement, l'exp\u00e9rience d'abonnement y laisse une empreinte ind\u00e9l\u00e9bile. En savoir plus.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":278602,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Que votre entreprise adopte ou non un mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement<\/a> pour tout ou partie de son activit\u00e9, les abonnements y laissent une empreinte ind\u00e9l\u00e9bile. Les clients attendent d\u00e9sormais nombre des avantages que les abonnements offrent naturellement, et m\u00eame les fournisseurs traditionnels subissent une pression croissante pour les proposer.<\/p>\n Cela a profond\u00e9ment am\u00e9lior\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les clients expriment davantage leurs exigences, n\u2019h\u00e9sitant pas \u00e0 changer de prestataire ou de solution. Toute entreprise peut am\u00e9liorer son exp\u00e9rience client en observant ce que les abonnements apportent de mani\u00e8re syst\u00e9matique. Mais attention, sans proposer de mod\u00e8le par abonnement, cela peut s\u2019av\u00e9rer difficile.<\/p>\n Certains des meilleurs atouts de l\u2019Exp\u00e9rience Abonnement sont n\u00e9s de la n\u00e9cessit\u00e9 et de l\u2019adversit\u00e9. Bien souvent, les fournisseurs d\u2019abonnements ne disposent pas des marges suffisantes pour investir dans des d\u00e9marches commerciales classiques et, par cons\u00e9quent, ils ont d\u00fb repenser leurs offres pour les rendre plus simples et faciles \u00e0 utiliser ; ils ont \u00e9galement d\u00fb s\u2019appuyer sur les principes du big data pour mieux comprendre leurs clients. Les abonnements, et l\u2019exp\u00e9rience client qui en d\u00e9coule, s\u00e9duisent car ils redonnent du pouvoir au client, comme en t\u00e9moignent les exemples suivants.<\/p>\n C\u2019est ici que naissent les moments de v\u00e9rit\u00e9. Toutes les entreprises en connaissent, mais les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019abonnement doivent exceller dans ce domaine. L\u00e0 o\u00f9 les fournisseurs traditionnels peuvent supposer conna\u00eetre ces moments cl\u00e9s et adapter leurs processus en cons\u00e9quence, les acteurs de l\u2019abonnement doivent les identifier avec une pr\u00e9cision statistique. Un fournisseur classique peut se permettre de se tromper sur ces moments de v\u00e9rit\u00e9, mais les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019abonnement, dont les revenus sont r\u00e9currents, doivent viser juste sous peine de voir augmenter le taux de r\u00e9siliation et d\u2019attrition.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Faible co\u00fbt","content":" Parce que les abonnements se concentrent sur l\u2019instant pr\u00e9sent, les abonn\u00e9s disposent d\u2019un large \u00e9ventail d\u2019options de paiement, qui visent presque toujours \u00e0 offrir un service pour un co\u00fbt mensuel tr\u00e8s faible par utilisateur. Cela a ouvert de nombreux march\u00e9s o\u00f9 l\u2019utilisation de produits puissants ou sophistiqu\u00e9s \u00e9tait autrefois r\u00e9serv\u00e9e aux grandes entreprises capables de payer des prix \u00e9lev\u00e9s. Les petits abonn\u00e9s peuvent d\u00e9sormais acqu\u00e9rir les m\u00eames outils que leurs concurrents plus importants, nivelant ainsi les r\u00e8gles du jeu.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Payez selon votre utilisation","content":" Les abonn\u00e9s peuvent, et le font fr\u00e9quemment, choisir d\u2019augmenter ou de r\u00e9duire leur utilisation des services, ce qui leur permet d\u2019ajuster leur consommation en fonction de leurs besoins, plut\u00f4t que de surconsommer pour garantir une couverture lors des p\u00e9riodes de pointe. Parall\u00e8lement, les clients peuvent d\u00e9cider de quitter un service lorsqu\u2019il ne r\u00e9pond plus \u00e0 leurs attentes, sans avoir \u00e0 se soucier de la d\u00e9pr\u00e9ciation d\u2019actifs. Cela a eu un effet lib\u00e9rateur pour les acheteurs et a \u00e9galement recentr\u00e9 l\u2019attention des fournisseurs, qui cherchent \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur tout en maximisant leurs profits.<\/p>\n Ainsi, les abonnements ont plac\u00e9 les clients au c\u0153ur de la relation comme jamais auparavant, tout en apportant des avantages significatifs aux fournisseurs. Plut\u00f4t que de devoir deviner ce que les clients attendent, souhaitent, appr\u00e9cient ou rejettent, les fournisseurs peuvent d\u00e9sormais, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analytique, conna\u00eetre ces \u00e9l\u00e9ments avec un niveau de d\u00e9tail \u00e9lev\u00e9. Parall\u00e8lement, les clients b\u00e9n\u00e9ficient de relations plus naturelles, dans lesquelles leurs besoins sont anticip\u00e9s. De plus, dans de nombreux cas, les fournisseurs peuvent ma\u00eetriser leurs co\u00fbts en g\u00e9rant par exception. Cela cr\u00e9e une relation auto-renforc\u00e9e qui ne cesse de se d\u00e9velopper.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Le service fait partie int\u00e9grante du produit","content":" Nous d\u00e9crivons souvent les abonnements comme transformant les produits en services, et c\u2019est exact, mais cela ne raconte que la moiti\u00e9 de l\u2019histoire. L\u2019autre aspect est que le service client n\u2019est pas un \u00e9l\u00e9ment s\u00e9par\u00e9 que les clients doivent acheter \u00e0 part ou pour lequel ils doivent patienter. Les silos sont rares dans une organisation par abonnement, car les m\u00eames m\u00e9canismes qui permettent de fournir un produit en tant que service servent aussi \u00e0 assurer le service client et \u00e0 vendre de nouveaux services ou des services additionnels.<\/p>\n Cette int\u00e9gration \u00e9troite simplifie l\u2019interaction et la relation client, brouillant la fronti\u00e8re entre produit et service pour offrir une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Pilot\u00e9 par les indicateurs","content":" Les entreprises par abonnement fonctionnent davantage sur la gestion des exceptions que sur les tentatives d\u2019interaction al\u00e9atoires auxquelles recourent les entreprises traditionnelles, ce qui leur permet d\u2019adopter une approche proactive et souvent d\u2019anticiper les probl\u00e8mes avant qu\u2019ils ne surviennent. Par nature, les abonnements g\u00e9n\u00e8rent une quantit\u00e9 importante de donn\u00e9es \u2014 le big data \u2014 et, en utilisant des concepts de big data tels que l\u2019analyse et les indicateurs, les fournisseurs d\u2019abonnements peuvent explorer les historiques d\u2019interactions clients afin de comprendre les comportements habituels de leur client\u00e8le.<\/p>\n Il est essentiel de noter que la compr\u00e9hension de la \u00ab normalit\u00e9 \u00bb permet automatiquement d\u2019obtenir une vision statistique des exceptions. Par exemple, un fournisseur peut, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse statistique des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es de ses clients, d\u00e9terminer le d\u00e9lai moyen de mont\u00e9e en charge d\u2019un client type. Les clients qui d\u00e9passent cette moyenne sont potentiellement plus susceptibles de r\u00e9silier leur abonnement ou de ne pas acheter de mises \u00e0 niveau. Ainsi, le fournisseur a la capacit\u00e9 non seulement de surveiller, mais aussi d\u2019intervenir d\u00e8s qu\u2019il semble qu\u2019un client rencontre des difficult\u00e9s. Cette gestion par exception permet au fournisseur de ma\u00eetriser ses co\u00fbts tout en allouant les ressources n\u00e9cessaires l\u00e0 o\u00f9 elles auront le plus d\u2019impact.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Collaboration et transparence","content":" Le mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement favorise une collaboration accrue, \u00e0 la fois entre le fournisseur et l\u2019abonn\u00e9, mais aussi entre clients. De nombreux fournisseurs d\u2019abonnements ont su tirer parti de cette dynamique en animant des communaut\u00e9s o\u00f9 les clients collaborent entre eux et avec le fournisseur.<\/p>\n Par cons\u00e9quent, davantage d\u2019informations circulent entre toutes les parties, assurant un niveau de transparence in\u00e9dit, b\u00e9n\u00e9fique pour tous. Au sein de ces communaut\u00e9s, les clients s\u2019entraident pour comprendre les produits et \u00e9laborer les meilleures strat\u00e9gies d\u2019utilisation. Parall\u00e8lement, les fournisseurs disposent de moyens plus efficaces pour transmettre et recueillir des id\u00e9es, ce qui peut inspirer de nouveaux produits et am\u00e9liorer les solutions existantes.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Dynamique de confiance","content":" Certaines choses ne changent pas, m\u00eame avec les abonnements : les fournisseurs continuent de vendre et de fournir des services, et les clients continuent d\u2019acheter et d\u2019exiger. Cependant, avec les abonnements, la relation devient plus naturelle et dynamique, fond\u00e9e sur la confiance et le partage, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et des b\u00e9n\u00e9fices durables pour les fournisseurs. Fondamentalement, l\u2019abonnement est un dispositif de communication con\u00e7u pour se concentrer sur des solutions et des processus m\u00e9tier d\u2019int\u00e9r\u00eat commun pour toutes les parties. S\u2019il est vrai que de nombreux attributs de l\u2019abonnement peuvent \u00eatre propos\u00e9s individuellement dans le cadre de relations fournisseur-client classiques, il est difficile d\u2019imaginer comment ils pourraient tous \u00eatre d\u00e9livr\u00e9s de mani\u00e8re rentable.<\/p>\n Les entreprises traditionnelles facturent davantage leurs produits et services, mais leurs co\u00fbts sont \u00e9galement plus \u00e9lev\u00e9s, ce qui rend difficile la satisfaction des exigences du mod\u00e8le par abonnement sans en adopter pleinement le fonctionnement. C\u2019est pourquoi les abonnements sont aujourd\u2019hui essentiels pour interagir avec les clients. Ce mod\u00e8le fonctionne tout simplement, et c\u2019est pour cela qu\u2019il continue d\u2019exercer une force d\u2019attraction sur les entreprises, presque comme la gravit\u00e9.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Fid\u00e9lisation des abonn\u00e9s","content":" Une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client<\/a> vise \u00e0 maintenir et \u00e0 renforcer les relations clients sur le long terme en proposant des offres de valeur uniques, en garantissant un service constant et fiable, et en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es adapt\u00e9es aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client. Bien que l\u2019acquisition de nouveaux clients soit essentielle \u00e0 la croissance de l\u2019entreprise<\/u><\/a>, la fid\u00e9lisation met l\u2019accent sur l\u2019importance de cultiver et de maximiser la valeur vie client<\/u><\/a> des clients existants, en veillant \u00e0 ce qu\u2019ils restent engag\u00e9s et satisfaits dans la dur\u00e9e.<\/p>\n Un taux de fid\u00e9lisation \u00e9lev\u00e9 indique g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019une entreprise a su instaurer une forte loyaut\u00e9 client, ce qui peut consid\u00e9rablement accro\u00eetre sa rentabilit\u00e9. Les clients fid\u00e8les sont non seulement plus enclins \u00e0 effectuer des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, mais aussi \u00e0 recommander l\u2019entreprise \u00e0 leur entourage et \u00e0 devenir de v\u00e9ritables ambassadeurs de la marque.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Fid\u00e9lisation des abonn\u00e9s","content":" Les retours des abonn\u00e9s constituent l\u2019un des moyens les plus efficaces de comprendre les attentes et les besoins r\u00e9els de vos clients. En sollicitant activement leur avis via des enqu\u00eates, des sondages ou d\u2019autres outils interactifs, votre \u00e9quipe peut recueillir des informations pr\u00e9cieuses lui permettant d\u2019offrir un service de la plus haute qualit\u00e9. Les clients appr\u00e9cient de savoir que leur opinion est non seulement entendue mais aussi prise en compte, et ils per\u00e7oivent les efforts r\u00e9els d\u00e9ploy\u00e9s pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience globale.<\/p>\n Naturellement, m\u00eame les entreprises les plus performantes sont parfois confront\u00e9es \u00e0 des r\u00e9clamations. Il est essentiel de r\u00e9pondre rapidement au client et de maintenir le contact jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution compl\u00e8te du probl\u00e8me. En g\u00e9rant les r\u00e9clamations avec professionnalisme et empathie, vous avez l\u2019opportunit\u00e9 de transformer une interaction potentiellement n\u00e9gative en une exp\u00e9rience positive et enrichissante, tant pour le client que pour votre entreprise.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":33423,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/327903","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/327903\/revisions"}],"acf:term":[{"embeddable":true,"taxonomy":"topic","href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic\/33423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/278602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}