D\u00e9couvrez des strat\u00e9gies \u00e9prouv\u00e9es de fid\u00e9lisation client pour maximiser la valeur \u00e0 vie et accro\u00eetre la rentabilit\u00e9. Gardez vos clients engag\u00e9s et fid\u00e8les.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":278328,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Lorsque vos clients restent fid\u00e8les sur le long terme ou reviennent r\u00e9guli\u00e8rement vers votre entreprise, c\u2019est le signe que vous faites les bons choix. Face \u00e0 une offre pl\u00e9thorique, il est essentiel pour les entreprises de se d\u00e9marquer de la concurrence. Et si l\u2019acquisition de nouveaux clients reste importante, il ne faut pas sous-estimer la valeur et le potentiel consid\u00e9rables que repr\u00e9sente la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le existante.<\/p>\n
Dans cet article, nous allons d\u00e9finir ce qu\u2019est la fid\u00e9lisation client, pourquoi elle doit \u00eatre une priorit\u00e9 pour votre entreprise, et pr\u00e9senter des strat\u00e9gies pour fid\u00e9liser vos clients.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Qu\u2019est-ce que la fid\u00e9lisation client ?","content":"
En termes simples, la r\u00e9tention client d\u00e9signe la capacit\u00e9 d\u2019une entreprise \u00e0 conserver ses clients existants sur la dur\u00e9e. Elle r\u00e9sulte d\u2019un engagement client \u00e9lev\u00e9, se traduisant par des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, des paiements r\u00e9currents ou d\u2019autres formes de relations commerciales continues.<\/p>\n
Une strat\u00e9gie de r\u00e9tention client vise \u00e0 entretenir des relations durables avec les clients en offrant une valeur diff\u00e9renci\u00e9e, un service constant et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Bien que l\u2019acquisition de nouveaux clients soit essentielle \u00e0 la croissance de l\u2019entreprise<\/u><\/a>, la r\u00e9tention se concentre sur la fid\u00e9lisation et l\u2019optimisation de la valeur vie<\/u><\/a> de vos clients actuels.<\/p>\n Un taux de r\u00e9tention client \u00e9lev\u00e9 indique g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019une entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une forte fid\u00e9lit\u00e9 de la part de sa client\u00e8le, ce qui constitue un levier majeur de rentabilit\u00e9, car des clients fid\u00e8les sont plus enclins \u00e0 renouveler leurs achats, \u00e0 recommander l\u2019entreprise et \u00e0 devenir des ambassadeurs de la marque.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":279170,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Pourquoi la fid\u00e9lisation client est-elle plus pr\u00e9cieuse que l\u2019acquisition ?","content":" La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et l\u2019acquisition de nouveaux clients<\/a> sont toutes deux essentielles \u00e0 la croissance et \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019une entreprise, mais la fid\u00e9lisation rev\u00eat une importance particuli\u00e8re pour assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9. Examinons pourquoi il est crucial de conserver ses clients existants.<\/p>\n Comparaison des co\u00fbts entre fid\u00e9lisation et acquisition<\/strong><\/p>\n Acqu\u00e9rir de nouveaux clients \u2014 ce qui implique des actions marketing, commerciales, l\u2019int\u00e9gration, et bien plus \u2014 co\u00fbte g\u00e9n\u00e9ralement plus cher que les investissements n\u00e9cessaires pour satisfaire les clients actuels. Bien que la r\u00e8gle souvent cit\u00e9e selon laquelle acqu\u00e9rir un nouveau client co\u00fbterait cinq fois plus cher que d\u2019en fid\u00e9liser un existant ne soit pas exacte pour toutes les entreprises, les statistiques av\u00e9r\u00e9es sont tout aussi convaincantes.<\/p>\n Des \u00e9tudes montrent qu\u2019une augmentation de 5 % du taux de fid\u00e9lisation<\/u><\/a> peut entra\u00eener une progression des b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019entreprise de 25 % \u00e0 95 %. De plus, les clients actuels ont 50 % plus de chances d\u2019essayer de nouveaux produits<\/u><\/a> ou services et d\u00e9pensent au moins 30 % de plus que les nouveaux clients. En vous concentrant sur la fid\u00e9lisation, votre entreprise peut r\u00e9duire ses d\u00e9penses tout en g\u00e9n\u00e9rant davantage de chiffre d\u2019affaires sur le long terme.<\/p>\n B\u00e9n\u00e9fices \u00e0 long terme des clients fid\u00e8les<\/strong><\/p>\n Les clients fid\u00e8les deviennent de v\u00e9ritables ambassadeurs de votre marque. En leur offrant une exp\u00e9rience exceptionnelle, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de leurs recommandations aupr\u00e8s de leur entourage \u2014 un bouche-\u00e0-oreille authentique et pr\u00e9cieux. Par ailleurs, si votre entreprise fournit de mani\u00e8re constante des produits et services de qualit\u00e9, les clients fid\u00e8les seront g\u00e9n\u00e9ralement enclins \u00e0 pardonner des erreurs occasionnelles.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Outils et indicateurs cl\u00e9s pour mesurer la fid\u00e9lisation client","content":" La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est un aspect essentiel de toute strat\u00e9gie d\u2019entreprise performante. En se concentrant sur la r\u00e9tention des clients existants, les entreprises peuvent r\u00e9duire le taux d\u2019attrition, augmenter la valeur vie client et stimuler la croissance du chiffre d\u2019affaires. L\u2019utilisation d\u2019outils et de technologies adapt\u00e9s, tout en surveillant des indicateurs cl\u00e9s, est indispensable pour une gestion efficace de la fid\u00e9lisation.<\/p>\n Plusieurs outils sont disponibles pour optimiser la r\u00e9tention. Les plateformes de gestion de la relation client (CRM), telles que la solution CRM de Zuora, offrent un syst\u00e8me centralis\u00e9 pour suivre les interactions, g\u00e9rer les comptes et identifier les opportunit\u00e9s d\u2019engagement. Ces plateformes permettent de renforcer les relations, conduisant \u00e0 une am\u00e9lioration des taux de fid\u00e9lisation.<\/p>\n Les plateformes de collecte de feedback et d\u2019enqu\u00eates clients sont \u00e9galement indispensables. Ces outils recueillent des informations pr\u00e9cieuses directement aupr\u00e8s des clients, permettant de mieux comprendre leurs besoins, pr\u00e9f\u00e9rences et points de friction. Exploiter ces retours de mani\u00e8re proactive permet de r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations, d\u2019am\u00e9liorer les produits ou services, et de favoriser une fid\u00e9lit\u00e9 durable.<\/p>\n Les chiffres sont incontestables, et mesurer la performance est essentiel pour d\u00e9terminer ce qui fonctionne ou non dans votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation. Mais il est d\u2019abord n\u00e9cessaire de savoir quoi mesurer et ce que signifient les diff\u00e9rents indicateurs. Les m\u00e9triques suivantes vous aideront \u00e0 \u00e9valuer si vous offrez la meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos clients et \u00e0 identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration pour atteindre vos objectifs.<\/p>\n Taux de r\u00e9tention client (CRR)<\/strong><\/p>\n Le taux de r\u00e9tention client mesure le pourcentage de clients qu\u2019une entreprise conserve sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Un CRR \u00e9lev\u00e9 indique que votre entreprise parvient \u00e0 fid\u00e9liser efficacement sa client\u00e8le.<\/p>\n Valeur vie client (CLV)<\/strong><\/p>\n La valeur vie client<\/u><\/a> mesure le chiffre d\u2019affaires total qu\u2019un client g\u00e9n\u00e8re tout au long de sa relation avec l\u2019entreprise. Une CLV \u00e9lev\u00e9e signifie une rentabilit\u00e9 accrue pour votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n Taux d\u2019attrition<\/strong><\/p>\n Le taux d\u2019attrition<\/u><\/a> correspond au pourcentage de clients qui mettent fin \u00e0 leur relation avec l\u2019entreprise. Un taux d\u2019attrition faible indique que vous parvenez \u00e0 fid\u00e9liser efficacement vos clients.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Principales strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client","content":" Maintenant que nous savons ce qu\u2019est la r\u00e9tention client et pourquoi elle est essentielle, nous allons explorer plusieurs leviers pour l\u2019am\u00e9liorer en simplifiant vos processus m\u00e9tier et en renfor\u00e7ant la confiance de vos clients.<\/p>\n Rendez l\u2019int\u00e9gration fluide et fixez des attentes claires<\/strong><\/p>\n Le parcours d\u2019int\u00e9gration constitue souvent la premi\u00e8re impression que vos clients auront de votre entreprise et de son fonctionnement. Prendre l\u2019initiative de demander aux clients s\u2019ils ont des questions et leur r\u00e9pondre rapidement favorisera la r\u00e9ussite de votre entreprise et instaurera la confiance quant \u00e0 la qualit\u00e9 de vos produits et services.<\/p>\n Il est primordial d\u2019\u00eatre r\u00e9aliste d\u00e8s le d\u00e9part concernant les attentes. Fixer la barre trop haut risque d\u2019entra\u00eener des d\u00e9ceptions et, \u00e0 terme, une perte de clients. Communiquez clairement les attentes d\u00e8s le d\u00e9but et d\u00e9finissez une trajectoire durable permettant \u00e0 vos \u00e9quipes de continuer \u00e0 les satisfaire.<\/p>\n Offrez une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et un service irr\u00e9prochable<\/strong><\/p>\n Les clients se souviennent d\u2019une exp\u00e9rience exceptionnelle \u2014 tout comme d\u2019une mauvaise. Un client se montrera plus fid\u00e8le \u00e0 votre entreprise s\u2019il se sent soutenu et valoris\u00e9. Se reposer uniquement sur des chatbots pour traiter les demandes peut g\u00e9n\u00e9rer de la frustration et pousser vos clients vers la concurrence. Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute et comprenez vos clients afin de leur proposer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les r\u00e9compenses sont d\u2019excellents moyens d\u2019enrichir l\u2019exp\u00e9rience client. Votre entreprise n\u2019existerait pas sans ses clients fid\u00e8les<\/u><\/a>. Remerciez-les \u2014 et incitez-les \u00e0 revenir \u2014 en proposant des remises, des cadeaux d\u2019anniversaire, un syst\u00e8me de points ou d\u2019autres avantages.<\/p>\n D\u00e9veloppez la relation client par l\u2019\u00e9motion et la constance<\/strong><\/p>\n Des \u00e9tudes montrent que la v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9 client, fond\u00e9e sur l\u2019\u00e9motion plus que sur les incitations, a augment\u00e9 de 26\u00a0%<\/u><\/a> entre 2021 et 2024, atteignant 34\u00a0% en 2024. Cr\u00e9er des liens \u00e9motionnels et des exp\u00e9riences m\u00e9morables contribue fortement \u00e0 b\u00e2tir des relations clients solides et durables.<\/p>\n Fixer des attentes d\u00e8s le d\u00e9part et rester coh\u00e9rent dans la qualit\u00e9 du produit, du service ou m\u00eame du contenu marketing promis permet \u00e0 vos clients de vous faire confiance et de se sentir en s\u00e9curit\u00e9 avec votre entreprise.<\/p>\n F\u00e9d\u00e9rez une communaut\u00e9 et favorisez l\u2019engagement en ligne<\/strong><\/p>\n L\u2019\u00eatre humain a besoin de liens sociaux pour ressentir un sentiment d\u2019appartenance. Cr\u00e9er un espace communautaire, m\u00eame en ligne, permet de maintenir l\u2019engagement, la connexion et la valorisation des individus.<\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux, en particulier, sont un excellent moyen d\u2019\u00e9couter les retours et d\u2019interagir avec votre audience. Utiliser les canaux digitaux et sociaux pour contacter vos clients, r\u00e9pondre \u00e0 leurs avis ou leur offrir du support renforcera l\u2019image de votre entreprise comme acteur fiable et transparent, tout en am\u00e9liorant la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention.<\/p>\n Sollicitez et traitez efficacement les retours clients<\/strong><\/p>\n Les retours clients constituent l\u2019un des meilleurs moyens de comprendre leurs attentes. Solliciter leur avis via des enqu\u00eates, des sondages, etc., permet \u00e0 vos \u00e9quipes d\u2019offrir le meilleur service possible. Les clients veulent savoir que leur opinion compte et appr\u00e9cient les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience.<\/p>\n Bien entendu, m\u00eame les meilleures entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 des r\u00e9clamations. R\u00e9pondez \u00e0 vos clients et assurez un suivi jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me. En g\u00e9rant les r\u00e9clamations avec professionnalisme, vous pouvez transformer une exp\u00e9rience n\u00e9gative en opportunit\u00e9 positive.<\/p>\n Misez sur l\u2019upselling, le cross-selling et les offres group\u00e9es<\/strong><\/p>\n Les clients existants sont plus enclins \u00e0 acheter de nouveaux produits ou services et \u00e0 d\u00e9penser davantage que les nouveaux clients. L\u2019upselling est une strat\u00e9gie efficace pour inciter vos clients \u00e0 opter pour une version plus haut de gamme, \u00e0 acheter un compl\u00e9ment ou \u00e0 enrichir leur offre actuelle.<\/p>\n Le cross-selling, ou vente crois\u00e9e de produits compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019achat initial, permet \u00e9galement de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention.<\/p>\n Pour les clients souhaitant optimiser leur budget, l\u2019offre group\u00e9e<\/u><\/a> est une strat\u00e9gie pertinente. Elle consiste \u00e0 vendre plusieurs produits ou services dans un m\u00eame pack \u00e0 un tarif inf\u00e9rieur \u00e0 celui des articles vendus s\u00e9par\u00e9ment. Cela encourage les clients \u00e0 acheter plus tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un avantage tarifaire.<\/p>\n Assurez la coh\u00e9rence sur tous les canaux<\/strong><\/p>\n La coh\u00e9rence est essentielle, quel que soit le canal. Il peut \u00eatre tentant de suivre les tendances, mais avant de vous lancer, v\u00e9rifiez qu\u2019elles correspondent bien \u00e0 votre identit\u00e9 de marque. Un tweet humoristique peut convenir \u00e0 une cha\u00eene de restauration rapide, mais pas forc\u00e9ment \u00e0 une marque \u00e0 l\u2019image plus s\u00e9rieuse.<\/p>\n Une bonne r\u00e9tention repose sur la coh\u00e9rence des messages, du service et de l\u2019exp\u00e9rience client. Veillez \u00e0 ce que vos clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et irr\u00e9prochable, quel que soit le moment, le lieu ou le canal d\u2019interaction avec votre marque.<\/p>\n De nombreux exemples illustrent la r\u00e9ussite de la r\u00e9tention client dans diff\u00e9rents secteurs. Voici trois cas embl\u00e9matiques\u00a0:<\/p>\n Amazon Prime\u00a0: ce programme d\u2019adh\u00e9sion propose de nombreux avantages, dont la livraison gratuite, des offres exclusives et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des services de streaming. Gr\u00e2ce \u00e0 ces privil\u00e8ges, Amazon Prime encourage les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et cr\u00e9e un sentiment d\u2019exclusivit\u00e9 et de valeur, ce qui se traduit par un taux de r\u00e9tention \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n Starbucks Rewards\u00a0: Starbucks propose un programme de fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9compensant ses clients par des boissons offertes, des offres personnalis\u00e9es et un acc\u00e8s anticip\u00e9 aux nouveaut\u00e9s. Ce dispositif incite les clients \u00e0 privil\u00e9gier Starbucks pour leurs besoins en caf\u00e9, renfor\u00e7ant ainsi la r\u00e9tention.<\/p>\n<\/li>\n NikePlus\u00a0: le programme fid\u00e9lit\u00e9 de Nike offre un acc\u00e8s exclusif \u00e0 des \u00e9ditions limit\u00e9es, des plans d\u2019entra\u00eenement personnalis\u00e9s et des ventes priv\u00e9es. En proposant ces avantages uniques, Nike fid\u00e9lise ses clients et cultive un fort attachement \u00e0 la marque.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment exploiter les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation client","content":" Les entreprises modernes disposent d\u2019une multitude de donn\u00e9es clients. Vous pouvez exploiter ces donn\u00e9es pour prendre de meilleures d\u00e9cisions, enrichir l\u2019exp\u00e9rience digitale et renforcer la fid\u00e9lisation client.<\/p>\n Comprendre le comportement client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse<\/strong><\/p>\n Analysez les donn\u00e9es comportementales pour identifier les produits ou services qui suscitent le plus d\u2019int\u00e9r\u00eat, rep\u00e9rer les points de friction dans le parcours d\u2019achat, et d\u00e9terminer les axes d\u2019am\u00e9lioration pour personnaliser l\u2019exp\u00e9rience et fid\u00e9liser davantage.<\/p>\n Anticiper les besoins des clients<\/strong><\/p>\n Gr\u00e2ce aux outils d\u2019analyse pr\u00e9dictive, les entreprises peuvent d\u00e9tecter des tendances, anticiper les besoins des clients et proposer des solutions de mani\u00e8re proactive, renfor\u00e7ant ainsi le sentiment d\u2019\u00e9coute et de soutien, gage de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Erreurs courantes des entreprises en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation client","content":" La fid\u00e9lisation client est essentielle pour les entreprises, mais il est tout aussi important d\u2019\u00e9viter ces erreurs fr\u00e9quentes qui peuvent nuire \u00e0 votre strat\u00e9gie.<\/p>\n Se concentrer uniquement sur l\u2019acquisition<\/strong><\/p>\n Vouloir \u00e9largir sa base de clients est important, mais n\u00e9gliger les clients actuels, fid\u00e8les et d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s est une source assur\u00e9e de perte de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n Ignorer les retours clients<\/strong><\/p>\n Collecter des retours est une bonne chose, mais si vous ne les \u00e9coutez pas et n\u2019agissez pas en cons\u00e9quence, votre entreprise risque de faire face \u00e0 des clients insatisfaits, \u00e0 un taux de r\u00e9siliation \u00e9lev\u00e9 et \u00e0 des opportunit\u00e9s de croissance manqu\u00e9es.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment fid\u00e9liser vos clients \u2014 et en conqu\u00e9rir de nouveaux","content":" Des clients satisfaits sont des clients fid\u00e8les, et la fid\u00e9lisation doit \u00eatre une priorit\u00e9 absolue pour toute entreprise. En adoptant des strat\u00e9gies ax\u00e9es sur la personnalisation, un service client irr\u00e9prochable et des d\u00e9cisions guid\u00e9es par la donn\u00e9e, les entreprises peuvent renforcer leurs relations et maintenir une base de clients fid\u00e8les, moteur de croissance et de r\u00e9ussite. Investir dans la fid\u00e9lisation client est un choix strat\u00e9gique qui m\u00e9rite planification et engagement.<\/p>\n L\u2019approche moderne consiste \u00e0 comprendre vos clients dans toute leur complexit\u00e9, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution de leurs besoins et \u00e0 proposer des offres tarifaires flexibles adapt\u00e9es \u00e0 leur parcours. Il s\u2019agit d\u2019allier fid\u00e9lisation et acquisition.<\/p>\n D\u00e9couvrez les solutions de Zuora pour acqu\u00e9rir et fid\u00e9liser vos abonn\u00e9s<\/u><\/a>.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQ sur la fid\u00e9lisation client","faq_items":[{"question":"Qu'est-ce que la r\u00e9tention client et pourquoi est-elle importante ?","answer":" La r\u00e9tention client d\u00e9signe la capacit\u00e9 d'une entreprise \u00e0 conserver ses clients existants gr\u00e2ce \u00e0 un engagement \u00e9lev\u00e9, notamment par des achats r\u00e9guliers ou r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Elle vise \u00e0 entretenir des relations clients durables en offrant une valeur diff\u00e9renci\u00e9e, un service constant et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. La r\u00e9tention client est essentielle car elle est tr\u00e8s rentable et favorise la croissance gr\u00e2ce \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et au bouche-\u00e0-oreille.<\/p>"},{"question":"Comment une petite entreprise peut-elle am\u00e9liorer la r\u00e9tention client ?","answer":" Tout comme les grandes entreprises, les petites entreprises peuvent am\u00e9liorer la r\u00e9tention client en proposant des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, en tenant compte des retours clients, en mettant en place des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et en utilisant d'autres strat\u00e9gies.<\/p>"},{"question":"Quel r\u00f4le joue la technologie dans la r\u00e9tention client ?","answer":" Les entreprises peuvent utiliser la technologie pour collecter et analyser les donn\u00e9es clients, \u00e9valuer les comportements afin de personnaliser les exp\u00e9riences, et prendre d'autres d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es par les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer la r\u00e9tention.<\/p>"},{"question":"Quel est un bon taux de r\u00e9tention client ?","answer":" Les taux de r\u00e9tention client varient selon la taille de l'entreprise, le secteur d'activit\u00e9 et d'autres facteurs, mais un bon taux de r\u00e9tention client est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant compris entre 70 % et 80 %<\/u><\/a>. M\u00eame s'il faut viser 100 %, le simple fait de chercher \u00e0 s'am\u00e9liorer contribuera \u00e0 la croissance de votre entreprise.<\/p>"},{"question":"Comment la r\u00e9tention client peut-elle impacter la rentabilit\u00e9 ?","answer":" Les clients existants sont non seulement plus susceptibles d'acheter davantage et de d\u00e9penser plus que les nouveaux clients, mais ils n\u00e9cessitent aussi moins d'investissements marketing et sont plus enclins \u00e0 recommander votre entreprise, ce qui augmente encore la rentabilit\u00e9.<\/p>"}],"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":33282,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/290239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/227"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/290239\/revisions"}],"acf:term":[{"embeddable":true,"taxonomy":"topic","href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic\/33282"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/278328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=290239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n