D\u00e9couvrez les meilleures pratiques pour lancer et d\u00e9velopper votre mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement avec le leader en gestion d'entreprise par abonnement.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":258246,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Il y a eu un changement fondamental dans la relation des gens avec les produits. Les clients souhaitent d\u00e9sormais un acc\u00e8s facile \u00e0 des produits et services personnalis\u00e9s, sans tracas, sans co\u00fbts de maintenance et sans mises \u00e0 jour constantes.<\/p>\n
En cons\u00e9quence, le mod\u00e8le commercial par abonnement est devenu une force transformative qui red\u00e9finit la mani\u00e8re dont les entreprises interagissent avec leurs audiences et les servent.<\/p>\n
Ce guide discutera de tout ce que vous devez savoir sur le mod\u00e8le commercial par abonnement, son fonctionnement, des exemples, des types et des avantages. Il abordera \u00e9galement les strat\u00e9gies de tarification par abonnement, les \u00e9l\u00e9ments essentiels pour g\u00e9rer une entreprise par abonnement, ainsi que ses d\u00e9fis.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Qu'est-ce qu'un mod\u00e8le \u00e9conomique d'abonnement ?","content":"
Un mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement permet aux clients d'effectuer des paiements r\u00e9currents<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 des services ou recevoir des produits \u00e0 un intervalle de temps d\u00e9fini. Le paiement peut \u00eatre hebdomadaire, mensuel, bimensuel, ou m\u00eame annuel.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":272953,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Ce passage des transactions traditionnelles ponctuelles a conduit \u00e0 une nouvelle \u00e8re de relations continues entre les entreprises et les consommateurs.<\/p>\n Pour les clients, le mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement peut offrir de la commodit\u00e9, car ils peuvent configurer et oublier leurs paiements tout en sachant qu'ils auront toujours acc\u00e8s aux derniers services. De plus, les mod\u00e8les d'abonnement sont souvent accompagn\u00e9s de remises ou d'autres avantages, ce qui peut les rendre plus abordables \u00e0 long terme.<\/p>\n Pour les entreprises, le mod\u00e8le d'abonnement peut fournir une source de revenus pr\u00e9visible et stable<\/a>, car les clients sont g\u00e9n\u00e9ralement engag\u00e9s pour une certaine p\u00e9riode. Cela peut aider les entreprises \u00e0 mieux pr\u00e9voir leur flux de tr\u00e9sorerie et \u00e0 budg\u00e9tiser pour une croissance future.<\/p>\n En outre, les mod\u00e8les \u00e9conomiques par abonnement donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l'entretien des relations clients en attirant de nouveaux abonn\u00e9s, en fid\u00e9lisant les clients existants et en offrant aux entreprises des opportunit\u00e9s d'augmenter leurs revenus gr\u00e2ce \u00e0 la vente incitative ou crois\u00e9e.<\/p>\n Les abonnements peuvent \u00e9galement aider \u00e0 construire la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, car ils sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 un service qu'ils paient d\u00e9j\u00e0 mensuellement ou annuellement.<\/p>\n Ce qui est excitant avec le mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement, c'est que n'importe quelle entreprise peut adopter un abonnement, de la sant\u00e9 \u00e0 la mode, du logiciel aux produits de consommation \u2014 litt\u00e9ralement tout type d'entreprise.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment fonctionne le mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement ?","content":" Au c\u0153ur de l'abonnement, le succ\u00e8s repose sur un engagement ind\u00e9fectible envers la centricit\u00e9 consommateur.<\/p>\n Les abonn\u00e9s s'inscrivent en ligne ou par l'interm\u00e9diaire d'un repr\u00e9sentant commercial pour acheter le produit ou le service. Ensuite, ils sont factur\u00e9s selon le mod\u00e8le tarifaire de l'entreprise, aussi longtemps qu'ils le souhaitent.<\/p>\n En tant que consommateur, tant que vous n'avez pas annul\u00e9 ou am\u00e9lior\u00e9 l'abonnement, l'entreprise continuera \u00e0 vous fournir la valeur des services ou produits offerts. \u00c0 des intervalles convenus, les abonnements sont automatiquement renouvel\u00e9s ou activ\u00e9s via les m\u00e9thodes de paiement choisies\u2014cela offre commodit\u00e9 aux abonn\u00e9s et revenus r\u00e9currents \u00e0 l'entreprise.<\/p>\n Les donn\u00e9es sont une partie cruciale des mod\u00e8les d'affaires par abonnement, fournissant aux entreprises des informations sur la mani\u00e8re dont les clients utilisent et consomment les produits. Les entreprises doivent utiliser ces donn\u00e9es pour affiner leurs offres afin de r\u00e9pondre aux attentes des clients et aux dynamiques \u00e9volutives du march\u00e9.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Exemple de mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement","content":" Voici des exemples de mod\u00e8les d'affaires par abonnement dans diff\u00e9rents secteurs.<\/p>\n Les services de streaming offrent aux clients un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 du contenu de divertissement sur leurs appareils intelligents ou leur t\u00e9l\u00e9vision via une connexion internet, o\u00f9 qu'ils soient et \u00e0 tout moment.<\/p>\n Selon des \u00e9tudes r\u00e9centes, 83% des consommateurs am\u00e9ricains<\/a> utilisaient un service de vid\u00e9o \u00e0 la demande par abonnement en 2023 \u2014 Netflix \u00e9tant le service de streaming vid\u00e9o le plus utilis\u00e9.<\/p>\n Les services d'entretien de la maison offrent des moyens efficaces et pratiques de prendre soin de son domicile. Des entreprises professionnelles sont engag\u00e9es pour offrir des services d'entretien saisonniers ou r\u00e9guliers moyennant des frais mensuels ou annuels.<\/p>\n Les entreprises d'abonnement de consommables se concentrent sur les produits essentiels utilis\u00e9s quotidiennement, allant des vitamines, articles de toilette, produits laitiers, et aliments.<\/p>\n Souvent consid\u00e9r\u00e9 comme un mod\u00e8le d'affaires \u00ab surprise et plaisir \u00bb, les bo\u00eetes d'abonnement sont con\u00e7ues pour \u00e9pargner aux clients le stress de chercher de nouveaux produits. Une bo\u00eete de produits de beaut\u00e9 de sant\u00e9, articles pour la maison, collations, l\u00e9gumes, et jouets pour chiens est cr\u00e9\u00e9e pour les clients.<\/p>\n Chaque bo\u00eete d'abonnement s'adresse g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 un cr\u00e9neau sp\u00e9cifique. Bien que les abonn\u00e9s n'aient pas la possibilit\u00e9 de choisir des articles individuels, ils ont la flexibilit\u00e9 de personnaliser leurs plans.<\/p>\n Les abonnements logiciels, populairement connus sous le nom de SaaS (Software as a Service), permettent aux clients de payer pour des produits logiciels annuellement ou mensuellement au lieu de payer une somme importante pour installer et acc\u00e9der \u00e0 l'outil en une seule fois.<\/p>\n Auparavant, l'industrie du logiciel reposait sur le syst\u00e8me traditionnel de paiement unique pour vendre leur produit aux utilisateurs. Ce paiement unique fournissait aux utilisateurs une licence perp\u00e9tuelle pour utiliser les produits ou outils.<\/p>\n Avec les abonnements logiciels, les abonn\u00e9s sont factur\u00e9s en \u00e9change de l'acc\u00e8s aux derni\u00e8res mises \u00e0 jour, au support client, et aux correctifs de bugs. Cependant, le programme devient inaccessible une fois l'abonnement expir\u00e9 ou annul\u00e9.<\/p>\n Consid\u00e9r\u00e9 comme la forme la plus ancienne de mod\u00e8le bas\u00e9 sur l'abonnement, les abonnements aux journaux et magazines donnent acc\u00e8s aux abonn\u00e9s aux derni\u00e8res nouvelles et publications de magazines, souvent d\u00e9sormais au format num\u00e9rique. Il s'agit d'un abonnement r\u00e9current au contenu d'actualit\u00e9s choisi quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou bimensuellement.<\/p>\n Les services alimentaires offrent aux abonn\u00e9s diverses recettes saines et des ingr\u00e9dients frais pour pr\u00e9parer leurs plats pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Ce mod\u00e8le peut \u00e9galement inclure la livraison r\u00e9guli\u00e8re de repas cuisin\u00e9s et de collations fra\u00eechement pr\u00e9par\u00e9es.<\/p>\n Le secteur des abonnements sant\u00e9 et bien-\u00eatre a commenc\u00e9 avec les abonnements aux salles de sport et clubs sportifs. Cependant, une large gamme de services de sant\u00e9 a maintenant \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Types de mod\u00e8les d'affaires par abonnement","content":" Il existe plusieurs types de mod\u00e8les commerciaux par abonnement. Mais nous allons examiner ces trois mod\u00e8les populaires. Ils incluent :<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":272958,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Les abonn\u00e9s de ce mod\u00e8le effectuent des paiements r\u00e9currents pour b\u00e9n\u00e9ficier d'un acc\u00e8s continu au produit sans interruption tant qu'ils ont suffisamment de fonds sur leurs cartes. Le renouvellement de l'abonnement peut \u00eatre automatis\u00e9 sur la plateforme ou trait\u00e9 manuellement.<\/p>\n Ce mod\u00e8le d'affaires d'abonnement est souvent utilis\u00e9 pour les services de sant\u00e9, les abonnements logiciels, et les services de mode. Les abonnements d'acc\u00e8s permettent aux utilisateurs d'acheter le produit \u00e0 un tarif r\u00e9duit mensuellement ou annuellement.<\/p>\n Les abonn\u00e9s n'obtiennent pas seulement l'acc\u00e8s \u00e0 de nouveaux produits, mais aussi \u00e0 des offres sp\u00e9ciales. L'exclusivit\u00e9 est une caract\u00e9ristique cl\u00e9 de ce type d'abonnement, car les utilisateurs obtiennent l'acc\u00e8s \u00e0 certains privil\u00e8ges. Cela inclut l'acc\u00e8s anticip\u00e9 aux nouvelles fonctionnalit\u00e9s, des \u00e9v\u00e9nements r\u00e9serv\u00e9s aux membres ou des opportunit\u00e9s d'acheter des produits ou services en \u00e9dition limit\u00e9e inaccessibles au public.<\/p>\n Dans un abonnement de curation, les articles emball\u00e9s dans chaque bo\u00eete sont soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9s pour correspondre aux go\u00fbts du client. Ce type d'abonnement convient bien aux services alimentaires, de beaut\u00e9 et de mode. La flexibilit\u00e9 et la personnalisation sont largement associ\u00e9es aux abonnements de curation.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Avantages et inconv\u00e9nients du mod\u00e8le \u00e9conomique par abonnement","content":" Avantages : Les avantages des mod\u00e8les commerciaux par abonnement<\/strong><\/p>\n Le mod\u00e8le commercial par abonnement est populaire car il profite \u00e0 la fois aux entreprises et aux consommateurs.<\/p>\n Revenu stable et pr\u00e9visible<\/strong><\/p>\n Les entreprises utilisant des mod\u00e8les commerciaux par abonnement disposent d'une source de revenus stable et pr\u00e9visible. Cela aide les entreprises dans la planification budg\u00e9taire, l'allocation des ressources et la r\u00e9silience financi\u00e8re.<\/p>\n Pr\u00e9vision de la demande plus facile<\/strong><\/p>\n Les entreprises peuvent pr\u00e9voir facilement et avec pr\u00e9cision la demande pour leurs produits gr\u00e2ce aux donn\u00e9es historiques et aux tendances. Comprendre les indicateurs, tels que les taux de renouvellement et de r\u00e9tention, aide les entreprises \u00e0 anticiper les demandes futures.<\/p>\n Opportunit\u00e9s de ventes incitatives \/ ventes crois\u00e9es<\/strong><\/p>\n Un \u00e9norme avantage du mod\u00e8le commercial par abonnement est l'opportunit\u00e9 de ventes crois\u00e9es et de ventes incitatives de services. Les clients peuvent \u00eatre inform\u00e9s des options disponibles ou des nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Ils peuvent passer \u00e0 un forfait sup\u00e9rieur, ajouter d'autres fonctionnalit\u00e9s ou rester sur leur plan actuel.<\/p>\n Fourniture continue de valeur<\/strong><\/p>\n Les consommateurs accordent d\u00e9sormais plus d'importance \u00e0 la valeur des services qu'ils re\u00e7oivent, les entreprises doivent donc assurer une fourniture continue de valeur aux abonn\u00e9s. Il existe une corr\u00e9lation entre la valeur re\u00e7ue et le ratio de paiement. Les gens ne paieront que pour ce dont ils tirent de la valeur.<\/p>\n Co\u00fbt d'entr\u00e9e faible pour les clients<\/strong><\/p>\n Pour la plupart des entreprises bas\u00e9es sur un abonnement, les barri\u00e8res \u00e0 l'entr\u00e9e sont plus faibles que pour les entreprises traditionnelles. Un mod\u00e8le d'abonnement d\u00e9pend de paiements r\u00e9currents, contrairement \u00e0 une entreprise traditionnelle, qui est souvent une transaction unique.<\/p>\n Avec le temps, les abonn\u00e9s peuvent opter pour de nouveaux produits ou fonctionnalit\u00e9s sans payer de frais d'entr\u00e9e suppl\u00e9mentaires. Une fois qu'ils ach\u00e8tent un plan de base et sont satisfaits des services rendus, ils peuvent choisir un plan premium.<\/p>\n R\u00e9duire le piratage et les utilisateurs non autoris\u00e9s<\/strong><\/p>\n Les utilisateurs non autoris\u00e9s sont restreints dans l'acc\u00e8s aux services par abonnement. Par exemple, le mod\u00e8le de tarification par utilisateur ne permet qu'\u00e0 un nombre sp\u00e9cifique de personnes d'acc\u00e9der aux services fournis. Le taux de piratage est r\u00e9duit, surtout dans le secteur SaaS, o\u00f9 les programmes logiciels peuvent \u00eatre dupliqu\u00e9s.<\/p>\n Inconv\u00e9nients : D\u00e9fis des mod\u00e8les commerciaux par abonnement<\/strong><\/p>\n Naviguer dans les abonnements comporte certains d\u00e9fis.<\/p>\n Assurer une valeur continue<\/strong><\/p>\n Si vous consid\u00e9rez votre entreprise d'abonnement comme un sprint, alors la valeur de votre marque pourrait en souffrir. Un mod\u00e8le commercial par abonnement est un marathon, et le d\u00e9fi perp\u00e9tuel est d'offrir une valeur continue aux abonn\u00e9s. La plupart des entreprises se concentrent sur les offres initiales et manquent les suivantes.<\/p>\n Pour une entreprise d'abonnement, vous devez garder vos abonn\u00e9s captiv\u00e9s, et le d\u00e9fi r\u00e9side dans le fait de r\u00e9pondre ou de d\u00e9passer constamment les attentes, en favorisant un sentiment de loyaut\u00e9 tout au long du cycle de vie du client.<\/p>\n Probl\u00e8mes de scalabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n La scalabilit\u00e9 est une partie n\u00e9cessaire de la croissance de l'entreprise, mais elle peut apporter ses propres difficult\u00e9s. \u00c0 mesure que vous \u00e9voluez, chaque aspect de votre entreprise peut \u00eatre test\u00e9, du support client \u00e0 la livraison de vos services. Assurez-vous que les fondations de votre entreprise, telles que la technologie ou la logistique, vous pr\u00e9parent au succ\u00e8s. Aborder la scalabilit\u00e9 n\u00e9cessite une planification strat\u00e9gique et un \u00e9tat d'esprit agile.<\/p>\n Acquisition et r\u00e9tention de clients<\/strong><\/p>\n Le double pilier de chaque entreprise par abonnement est l'acquisition de clients<\/a> et la r\u00e9tention de clients<\/a>. Vous devez constamment cr\u00e9er une exp\u00e9rience qui non seulement attire les clients, mais les rend \u00e9galement peu enclins \u00e0 se d\u00e9sabonner ou \u00e0 partir pour la concurrence.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Mod\u00e8les d'abonnement vs. mod\u00e8les de paiement unique","content":" Lorsqu'il s'agit de choisir entre un mod\u00e8le bas\u00e9 sur l'abonnement et un mod\u00e8le de paiement unique traditionnel, les entreprises doivent prendre en compte leurs objectifs \u00e0 long terme, leurs relations avec les clients et leurs besoins en revenus. Ci-dessous, nous comparons les deux approches pour mettre en \u00e9vidence les avantages des abonnements, notamment en termes de revenus r\u00e9currents, de fid\u00e9lit\u00e9 des clients et d'\u00e9volutivit\u00e9.<\/p>\nServices de streaming<\/h3>\n
Entretien de la maison<\/h3>\n
Consommables<\/h3>\n
Bo\u00eetes d'abonnement<\/h3>\n
Abonnements logiciels<\/h3>\n
Abonnements aux journaux et magazines<\/h3>\n
Services de repas ou de kits de repas<\/h3>\n
Sant\u00e9 et bien-\u00eatre<\/h3>\n
Abonnements de renouvellement<\/h3>\n
Abonnements d'acc\u00e8s<\/h3>\n
Abonnements de curation<\/h3>\n