Qu'est-ce que le Net Revenue Retention (NRR) et pourquoi est-il important pour votre entreprise d'abonnement ? Apprenez \u00e0 calculer et \u00e0 augmenter votre NRR.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":206404,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
En tant que propri\u00e9taire d'entreprise avis\u00e9, vous le savez probablement d\u00e9j\u00e0, mais il vaut la peine de le rappeler : acqu\u00e9rir de nouveaux clients n'est pas le moyen le plus rentable de g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus pour votre entreprise. Oui, l'acquisition de clients est importante, mais vous d\u00e9penserez moins et gagnerez plus en conservant et en continuant \u00e0 vendre \u00e0 votre client\u00e8le actuelle. C'est l\u00e0 que le Net Revenue Retention (NRR) entre en jeu.<\/p>\n
Le NRR mesure combien de revenus r\u00e9currents vous avez conserv\u00e9s et g\u00e9n\u00e9r\u00e9s aupr\u00e8s des clients existants sur une p\u00e9riode donn\u00e9e par rapport \u00e0 ce que vous avez perdu en raison de d\u00e9classements et d'annulations. Calculer la r\u00e9tention nette des revenus vous donne une meilleure id\u00e9e de savoir si votre entreprise conserve suffisamment de clients pour survivre et prosp\u00e9rer \u00e0 long terme.<\/p>\n
Dans cet article, nous approfondirons pourquoi le NRR est une m\u00e9trique cl\u00e9 pour les entreprises SaaS en partageant les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n
Ce qu'est le NRR et comment l'utiliser pour contribuer \u00e0 la croissance de votre entreprise<\/p>\n<\/li>\n
Comment calculer le NRR \u00e0 l'aide d'une formule simple<\/p>\n<\/li>\n
Moyens d'am\u00e9liorer le taux de r\u00e9tention nette des revenus de votre entreprise<\/p>\n<\/li>\n
La diff\u00e9rence entre la r\u00e9tention nette des revenus et la r\u00e9tention brute des revenus<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Qu'est-ce que la R\u00e9tention de Revenu Net ?","content":"
La r\u00e9tention de revenus nets est un indicateur cl\u00e9 pour les entreprises SaaS bas\u00e9es sur l'abonnement. Elle mesure les revenus conserv\u00e9s provenant des clients existants sur une p\u00e9riode sp\u00e9cifique, telle que mensuelle ou annuelle.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":271668,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Revenu r\u00e9current (mensuel<\/a> ou annuel<\/a>)<\/p>\n<\/li>\n Revenu d'expansion (provenant des ventes suppl\u00e9mentaires et crois\u00e9es)<\/p>\n<\/li>\n Revenu perdu \u00e0 cause des r\u00e9ductions<\/p>\n<\/li>\n Revenu perdu \u00e0 cause du d\u00e9sabonnement des clients<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\u00a0\n\n La r\u00e9tention nette de revenus est l'un des indicateurs cl\u00e9s de performance essentiels<\/a> pour mesurer la sant\u00e9 des entreprises SaaS et bas\u00e9es sur les abonnements. Elle vous informe sur l'expansion, la croissance et les m\u00e9triques de r\u00e9tention de votre entreprise. \u00c9valuer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/strong><\/p>\n La r\u00e9tention nette de revenus vous aide \u00e0 identifier les probl\u00e8mes et les tendances li\u00e9s \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients, aux mises \u00e0 niveau et au taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n Acqu\u00e9rir strat\u00e9giquement de nouveaux clients<\/strong><\/p>\n Lorsque vos clients sont satisfaits de votre produit ou service, vous avez assur\u00e9 votre entreprise comme une source puissante de r\u00e9f\u00e9rences et de recommandations.<\/p>\n Une NRR \u00e9lev\u00e9e est un indicateur fort de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. C'est aussi un bon indicateur de la capacit\u00e9 de votre entreprise \u00e0 attirer de nouveaux clients. Lorsque les clients existants continuent de faire affaire avec vous, cela cr\u00e9e une impression positive sur les clients potentiels et facilite leur conversion.<\/p>\n Identifier les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9tention et au d\u00e9sabonnement des clients<\/strong><\/p>\n Une baisse de la NRR peut \u00eatre un indicateur pr\u00e9coce de probl\u00e8mes potentiels de r\u00e9tention ou de d\u00e9sabonnement des clients. Surveiller la r\u00e9tention nette de revenus vous permet d'identifier et de r\u00e9soudre ces d\u00e9fis rapidement.<\/p>\n Pr\u00e9voir la sant\u00e9 financi\u00e8re et la croissance de votre entreprise<\/strong><\/p>\n Une r\u00e9tention nette de revenus \u00e9lev\u00e9e et constante peut \u00eatre un bon indicateur pour obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur la sant\u00e9 financi\u00e8re de votre entreprise. Et ces informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour pr\u00e9voir avec pr\u00e9cision la croissance de votre entreprise.<\/p>\n D\u00e9terminer si vos clients trouvent une valeur \u00e0 long terme dans votre service<\/strong><\/p>\n Les tendances de mises \u00e0 niveau ou de d\u00e9sabonnement de vos clients en disent long sur la valeur de votre service. Surtout lorsque les clients continuent d'obtenir un bon rapport qualit\u00e9-prix, ils veulent continuer \u00e0 faire affaire avec vous, et lorsqu'ils ne trouvent plus cette valeur, ils se d\u00e9sabonnent. Une NRR plus \u00e9lev\u00e9e peut \u00eatre corr\u00e9l\u00e9e au fait que les clients trouvent une valeur \u00e0 long terme \u00e0 continuer d'utiliser votre service. Une NRR plus faible indique que les clients peuvent ne pas trouver de valeur \u00e0 long terme dans l'utilisation de votre service.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Facteurs qui influencent la r\u00e9tention nette des revenus","content":" Les facteurs suivants peuvent influencer la r\u00e9tention des revenus nets d'une entreprise SaaS.<\/p>\n Perte de clients<\/strong><\/p>\n C'est le pourcentage d'utilisateurs ou de clients qui ont annul\u00e9 leurs abonnements ou ont cess\u00e9 de faire affaire avec vous. Un taux de perte \u00e9lev\u00e9 signifie un faible revenu net. Des \u00e9tudes<\/a> ont montr\u00e9 que r\u00e9duire la perte de 5 % peut augmenter votre b\u00e9n\u00e9fice de 25 % \u00e0 95 %.<\/p>\n Valeur \u00e0 vie du client<\/strong><\/p>\n Cela mesure combien de revenus vous vous attendez \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer d'un client au cours de sa dur\u00e9e de vie avec votre entreprise. Cela peut avoir un impact sur votre r\u00e9tention de revenus car cela influence votre potentiel commercial pour la vente incitative\/vente crois\u00e9e et les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s de votre client existant. Une LTV \u00e9lev\u00e9e montre que vos clients g\u00e9n\u00e9reront probablement plus de revenus pour votre entreprise, ce qui donne un NRR plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n Revenus bruts<\/strong><\/p>\n Cela mesure les revenus conserv\u00e9s de vos clients sans prendre en compte l'expansion ou les mises \u00e0 niveau comptables. Des revenus bruts \u00e9lev\u00e9s montrent que votre entreprise g\u00e9n\u00e8re plus de revenus de vos clients existants et peut influencer positivement votre NRR. Notez que cela ne refl\u00e8te pas la valeur r\u00e9elle des b\u00e9n\u00e9fices de l'entreprise.<\/p>\n Strat\u00e9gie de tarification et d'emballage<\/strong><\/p>\n Offrir aux clients des options de tarification flexibles, personnalis\u00e9es et \u00e0 valeur ajout\u00e9e peut renforcer la r\u00e9tention des clients, augmentant ainsi votre r\u00e9tention des revenus nets. Les \u00e9tudes<\/a> de McKinsey ont trouv\u00e9 qu'une am\u00e9lioration syst\u00e9matique des prix d'une entreprise peut avoir un impact durable sur la rentabilit\u00e9.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Comment calculer le taux de r\u00e9tention nette des revenus","content":" Une fois que vous avez votre chiffre de revenu r\u00e9current, vous devez ajouter tout revenu suppl\u00e9mentaire provenant de l'expansion, tel que les ventes incitatives ou crois\u00e9es. Ensuite, vous devrez soustraire les revenus perdus en raison des r\u00e9trogradations et du churn des clients.<\/p>\n Exemple 1 : NRR \u00e9lev\u00e9<\/p>\n Par exemple, supposons que votre entreprise commence ce mois-ci avec 100 000 $ de MRR. Ensuite, vous parvenez \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer 10 000 $ de revenus suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce aux ventes incitatives et crois\u00e9es aupr\u00e8s des clients existants. Cependant, votre taux de churn pour le mois est de 5 %. Par cons\u00e9quent, vous avez perdu 5 000 $ de revenus mensuels. De plus, en raison de certains clients r\u00e9trogradant leur abonnement, vous avez perdu 2 000 $.<\/p>\n Comment calculeriez-vous le taux de r\u00e9tention du revenu net pour ce sc\u00e9nario ? Facile. Vous utiliserez cette formule simple de r\u00e9tention du revenu net : Donn\u00e9es : Par cons\u00e9quent, le NRR pour votre entreprise est de 103 %.<\/p>\n Supposons que ce mois-ci, votre entreprise devrait g\u00e9n\u00e9rer 300 000 $ de MRR. Vous g\u00e9n\u00e9rez \u00e9galement 30 000 $ de revenus suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce aux ventes incitatives et crois\u00e9es. Cependant, votre taux de churn pour ce mois est de 20 %, donc vous avez perdu 60 000 $ (20 % de 300 000 $ MRR = 60 000 $) de MRR. Vous avez \u00e9galement perdu 5 000 $ de revenus en raison de certains clients r\u00e9trogradant leurs abonnements. Un bon taux de r\u00e9tention nette du chiffre d'affaires pour une entreprise SaaS et bas\u00e9e sur les abonnements est de 100 % ou plus. Un taux de 100 % ou plus d\u00e9montre que votre entreprise montre des signes de croissance malgr\u00e9 la perte d'argent due au churn et aux d\u00e9classements.<\/p>\n En revanche, un taux de r\u00e9tention nette du chiffre d'affaires inf\u00e9rieur \u00e0 100 % (comme nous l'avons vu dans l'exemple ci-dessus) signifie que votre entreprise perd actuellement de l'argent et, par cons\u00e9quent, ne cro\u00eet pas.<\/p>\n Voici des entreprises avec un NRR de 120 ou plus<\/a><\/p>\n Snowflake \u2013 169%<\/p>\n<\/li>\n Twilio \u2013 155%<\/p>\n<\/li>\n Datadog \u2013 146%<\/p>\n<\/li>\n Slack \u2013 143%<\/p>\n<\/li>\n Zoom \u2013 140%<\/p>\n<\/li>\n Elastic \u2013 130%<\/p>\n<\/li>\n Crowdstrike \u2013 128%<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Selon les donn\u00e9es de SaaSBrief :<\/strong><\/a><\/p>\n 100 % ou moins \u2014 Examinez et identifiez la cause du probl\u00e8me.<\/p>\n 110 % vous \u00eates \u00e0 la m\u00e9diane par rapport \u00e0 la r\u00e9f\u00e9rence du secteur 120 % et plus, votre entreprise est sur la bonne voie avec une croissance saine des revenus provenant des clients existants.<\/p>\n Cela \u00e9tant dit, un taux de r\u00e9tention nette du chiffre d'affaires d'environ 90 % peut toujours \u00eatre un bon signe. Avec quelques ajustements, votre entreprise pourrait avoir une voie viable vers la croissance.<\/p>\n Alors, comment pouvez-vous atteindre un taux de r\u00e9tention nette du chiffre d'affaires de 100 % ou plus ?<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Fa\u00e7ons de r\u00e9duire le taux d'attrition des clients et d'am\u00e9liorer la r\u00e9tention nette des revenus","content":" La perte de clients est g\u00e9n\u00e9ralement le principal responsable d'un faible taux de r\u00e9tention de revenus nets. Si votre taux de d\u00e9sabonnement est trop \u00e9lev\u00e9 pendant trop longtemps, votre entreprise est en danger, peu importe le nombre de nouveaux clients que vous acqu\u00e9rez ou le montant de revenus d'expansion que vous g\u00e9n\u00e9rez. Voici quelques moyens de r\u00e9duire la perte de clients :<\/p>\n Investissez dans une \u00e9quipe de succ\u00e8s client (CS)<\/strong><\/p>\n Les \u00e9quipes CS cr\u00e9ent une relation positive entre l'entreprise et garantissent que les clients obtiennent la valeur qu'ils attendaient de votre entreprise. Selon une \u00e9tude de Gartner, 15 % des interactions avec les clients ajoutent de la valeur. De plus, elle illustre que les clients qui b\u00e9n\u00e9ficient d'un service \u00e0 valeur ajout\u00e9e sont susceptibles de rester. Voici un cours acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 sur les indicateurs cl\u00e9s de SaaS et de succ\u00e8s client que vous devriez conna\u00eetre.<\/p>\n Am\u00e9liorez le support client<\/strong><\/p>\n Assurez-vous d'avoir un syst\u00e8me de support client solide qui est facile \u00e0 contacter pour les clients, quel que soit le moyen qu'ils pr\u00e9f\u00e8rent. Cela pourrait inclure le chat en direct, le support t\u00e9l\u00e9phonique, le support par email, une page FAQ d\u00e9taill\u00e9e, etc.<\/p>\n Offrez des incitations<\/strong><\/p>\n Offrir des incitations est un excellent moyen de retenir les clients car cela leur donne une valeur ajout\u00e9e inattendue. Par exemple, vous pourriez offrir des r\u00e9ductions, des cadeaux ou des essais prolong\u00e9s.<\/p>\n Augmentez la communication<\/strong><\/p>\n Restez en contact r\u00e9guli\u00e8rement avec vos clients pour les informer des mises \u00e0 jour de produits, des \u00e9tudes de cas impressionnantes et de nouvelles fa\u00e7ons d'utiliser votre service. Cela pourrait se faire par le biais de votre newsletter par email ou des mises \u00e0 jour sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Mettez \u00e0 jour et am\u00e9liorez r\u00e9guli\u00e8rement votre produit<\/strong><\/p>\n Continuez \u00e0 ajouter de la valeur \u00e0 votre service en apportant des am\u00e9liorations au produit bas\u00e9es sur les retours des clients. La valeur ajout\u00e9e aidera les clients \u00e0 sentir que leur retour sur investissement avec votre service augmente avec le temps.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Fa\u00e7ons d'augmenter l'expansion et d'am\u00e9liorer la r\u00e9tention nette des revenus","content":" Une fois que vous avez r\u00e9solu le probl\u00e8me de l'attrition, augmenter le revenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par votre base de clients existante est une autre fa\u00e7on efficace d'am\u00e9liorer votre taux de r\u00e9tention nette des revenus. Voici quelques moyens d'augmenter les revenus d'expansion :<\/p>\n Introduire de nouvelles fonctionnalit\u00e9s premium<\/strong><\/p>\n Ajouter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 votre produit est un excellent moyen d'inciter les clients \u00e0 passer \u00e0 une version sup\u00e9rieure. Ces fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires devraient refl\u00e9ter les besoins de vos clients, que vous pouvez \u00e9galement identifier en analysant les retours des clients.<\/p>\n Offrir des r\u00e9ductions<\/strong><\/p>\n Offrir des r\u00e9ductions sur les mises \u00e0 niveau ou les compl\u00e9ments est un excellent moyen d'encourager les clients \u00e0 acheter davantage chez vous. Par exemple, vous pouvez accorder une r\u00e9duction aux clients existants qui ont r\u00e9cemment recommand\u00e9 un ami ou opt\u00e9 pour une facturation annuelle.<\/p>\n Cr\u00e9er des offres group\u00e9es<\/strong><\/p>\n Regrouper vos produits et services est un excellent moyen d'augmenter les ventes. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re de commercialiser vos ventes incitatives et crois\u00e9es pour qu'elles se compl\u00e8tent et offrez une r\u00e9duction pour les acheter ensemble.<\/p>\n Offrir un essai gratuit<\/strong><\/p>\n Un essai gratuit du niveau sup\u00e9rieur de votre service peut \u00eatre un excellent moyen d'augmenter les revenus d'expansion. En donnant aux clients potentiels un avant-go\u00fbt de ce qu'ils peuvent obtenir en payant plus, vous augmentez la probabilit\u00e9 qu'ils am\u00e9liorent leur abonnement. Vous pouvez \u00e9galement envisager un mod\u00e8le Freemium<\/a>.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Moyens de pr\u00e9venir les d\u00e9classements et d'am\u00e9liorer la r\u00e9tention nette des revenus","content":" Lorsqu'un client r\u00e9trograde, c'est un signe clair que quelque chose dans votre service ne justifie pas le prix. Vous voudrez aborder ces probl\u00e8mes imm\u00e9diatement pour \u00e9viter que le client n'annule son abonnement. Voici quelques moyens de pr\u00e9venir les r\u00e9trogradations :<\/p>\n Encourager la facturation annuelle<\/strong><\/p>\n Lorsque les clients paient une ann\u00e9e \u00e0 l'avance, ils sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les \u00e0 long terme sans demander \u00e0 r\u00e9trograder. Si ce n'est pas d\u00e9j\u00e0 le cas, envisagez de proposer une r\u00e9duction pour l'abonnement \u00e0 un plan annuel.<\/p>\n Promouvoir les caract\u00e9ristiques les plus pr\u00e9cieuses<\/strong><\/p>\n Si vous montrez aux clients combien ils en obtiennent pour leur argent, ils seront peut-\u00eatre moins enclins \u00e0 r\u00e9trograder. Par exemple, assurez-vous que vos clients savent quelles caract\u00e9ristiques sont exclusives au plan premium.<\/p>\n Demander aux clients pourquoi ils r\u00e9trogradent<\/strong><\/p>\n Interroger les clients qui choisissent de r\u00e9trograder peut vous aider \u00e0 identifier les domaines o\u00f9 votre produit ou service est insuffisant. Ensuite, vous pouvez travailler \u00e0 apporter des am\u00e9liorations afin que les clients soient moins susceptibles de r\u00e9trograder \u00e0 l'avenir.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"R\u00e9tention nette des revenus vs. r\u00e9tention brute des revenus","content":" La r\u00e9tention des revenus bruts (GRR) est une autre m\u00e9trique que les entreprises SaaS peuvent v\u00e9rifier pour comprendre leur performance. Le GRR mesure \u00e9galement les revenus r\u00e9currents qu'une entreprise conserve. Mais, contrairement au NRR, il n'inclut pas les revenus provenant de l'expansion gr\u00e2ce aux ventes incitatives et aux ventes crois\u00e9es. Par cons\u00e9quent, votre r\u00e9tention des revenus bruts sera toujours \u00e9gale ou inf\u00e9rieure au taux de r\u00e9tention des revenus nets, ne d\u00e9passant jamais 100 %.<\/p>\n Parce que le GRR se concentre exclusivement sur les revenus r\u00e9currents, c\u2019est une m\u00e9trique plus conservatrice que le NRR pour faire des projections financi\u00e8res. Cela en fait un bon chiffre \u00e0 conna\u00eetre lorsque vous parlez \u00e0 des investisseurs pr\u00e9occup\u00e9s par la sant\u00e9 financi\u00e8re de votre entreprise. Les \u00e9quipes de r\u00e9ussite client sont essentielles pour stimuler la r\u00e9tention nette des revenus de toute entreprise.<\/p>\n Elles apportent non seulement de la valeur aux clients existants et les gardent engag\u00e9s et satisfaits, mais elles offrent \u00e9galement un niveau remarquable d'intuition sur les clients, leurs d\u00e9fis, et comment les solutions d'une entreprise peuvent efficacement r\u00e9pondre \u00e0 ces points de douleur.<\/p>\n Dans un podcast sur The Revenue Hustle<\/a>, Michael Maday, Directeur Senior de la R\u00e9ussite Client chez Gainsight, parle de l'importance de la r\u00e9ussite client dans la stimulation du NRR de l'entreprise :<\/p>\n \u00ab Personne ne conna\u00eet mieux le client que nous. Personne ne conna\u00eet les d\u00e9fis qu'ils rencontrent, la solution que nous avons, et comment ces deux \u00e9l\u00e9ments peuvent se rencontrer et faire cro\u00eetre un compte de mani\u00e8re organique. \u00bb<\/em><\/p>\n Il ajoute, \u00ab Nous sommes aussi, d'une certaine mani\u00e8re, les protecteurs de nos clients face \u00e0 nos partenaires commerciaux. \u00bb L'\u00e9quipe CS est id\u00e9alement positionn\u00e9e pour aligner les besoins des clients avec les solutions de l'entreprise. En fournissant des solutions pertinentes et en nourrissant constamment les relations avec les clients, les entreprises peuvent conna\u00eetre une croissance chez les clients existants, ce qui se traduit par une r\u00e9tention nette des revenus plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n Michael a sugg\u00e9r\u00e9, \u00ab Avoir votre \u00e9quipe CS influencer la croissance et \u00eatre responsable de la croissance vous donne des freins et contrepoids. \u00bb<\/em><\/p>\n
En tant qu'entreprise SaaS, vous suivrez la NRR comme une mesure pour :<\/p>\n
NRR = (MRR de d\u00e9part + Expansion \u2013 Churn \u2013 R\u00e9trogradations \/ MRR de d\u00e9part) x 100<\/strong><\/p>\n
MRR de d\u00e9part = 100 000 $
Expansion (due aux mises \u00e0 niveau) = 10 000 $
Taux de churn = (5*100,000\/100 = 5 000 $)
R\u00e9trogradations = 2 000 $
Maintenant, voici comment vous int\u00e9greriez les chiffres de l'exemple ci-dessus :
NRR = ( [100 000 $ + 10 000 $ \u2013 5 000 $ \u2013 2 000 $] \/ 100 000 $) * 100
NRR = ( [110 000 $ \u2013 7 000 $] \/ 100 000 $) * 100
NRR = ( 103 000 $ \/ 100 000 $) *100
NRR = 1,03 * 100
NRR = 103<\/p>\n
Analysons les donn\u00e9es :
MRR de d\u00e9part = 300 000 $
Expansion (due aux mises \u00e0 niveau) = 30 000 $
Taux de churn = (20 % de 300 000 $ = 60 000 $)
R\u00e9trogradations = 5 000 $
Maintenant, voici comment vous int\u00e9greriez les chiffres de l'exemple ci-dessus :
NRR = (300 000 $ + 30 000 $ \u2013 60 000 $ \u2013 5 000 $ \/ 300 000 $) x 100 = 88,3 %<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Quel est un bon taux de r\u00e9tention de revenus nets pour les entreprises SaaS ?","content":"\n
Bien que le NRR et le GRR soient des m\u00e9triques importantes pour les entreprises SaaS, le NRR est une mesure plus holistique de la croissance d'une entreprise car il englobe tous les aspects du cycle de vie du client.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"R\u00e9tention des revenus nets et r\u00e9ussite client (CS)","content":"