Les consommateurs modernes attendent des paiements num\u00e9riques. D\u00e9couvrez l'importance de l'orchestration des paiements et comment g\u00e9rer les paiements ponctuels et r\u00e9currents.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":254122,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Les transactions num\u00e9riques sont devenues l\u2019\u00e9pine dorsale du parcours d\u2019achat du consommateur moderne. Si cette \u00e9volution a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 de nombreuses opportunit\u00e9s de croissance du chiffre d\u2019affaires, elle a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 un nouveau d\u00e9fi pour les entreprises : la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019optimiser leur strat\u00e9gie de paiement digital sans ajouter de friction au parcours client.<\/p>\n
La r\u00e9solution de cet enjeu a \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur du r\u00e9cent webinaire Zuora, \u00ab\u00a0Simplifier et r\u00e9ussir : optimisez votre strat\u00e9gie de paiement digital<\/a>\u00a0\u00bb. Ce webinaire a mis en lumi\u00e8re l\u2019\u00e9volution du paysage des paiements num\u00e9riques et pr\u00e9sent\u00e9 Zuora Payments comme une solution innovante pour les entreprises par abonnement d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n Dans cet article, nous expliquons pourquoi la gestion centralis\u00e9e des paiements est essentielle pour garantir le succ\u00e8s des transactions par abonnement<\/b>, en opposant les configurations fragment\u00e9es\u2014o\u00f9 les paiements sont g\u00e9r\u00e9s via plusieurs syst\u00e8mes\u2014\u00e0 une approche unifi\u00e9e qui r\u00e9duit les co\u00fbts op\u00e9rationnels et am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\u00a0\n\n Nous d\u00e9crivons comment une solution centralis\u00e9e soutient les mod\u00e8les d\u2019abonnement et de consommation<\/b>, offrant aux entreprises une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur le parcours client tout en orchestrant les paiements \u00e0 travers diff\u00e9rents moyens et prestataires.<\/p>\n\n\u00a0\n\n Nous expliquons ensuite comment Zuora Payments agit comme une plateforme unique d\u2019orchestration des paiements<\/b>, en montrant comment elle va au-del\u00e0 de la facturation et de la reconnaissance du chiffre d\u2019affaires pour centraliser la gestion des paiements digitaux, sp\u00e9cifiquement pour les abonnements B2C.<\/p>\n\n\u00a0\n\n Enfin, nous pr\u00e9sentons les avantages strat\u00e9giques de l\u2019utilisation de Zuora Payments<\/b>\u2014de la r\u00e9duction de la fraude \u00e0 l\u2019augmentation des taux d\u2019autorisation et d\u2019acceptation, en passant par la r\u00e9cup\u00e9ration de revenus perdus gr\u00e2ce \u00e0 des parcours de transaction optimis\u00e9s et sans friction\u2014ainsi que la mani\u00e8re dont Zuora peut faciliter l\u2019int\u00e9gration et la gestion des paiements de bout en bout.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"L'essor des paiements num\u00e9riques : une r\u00e9volution port\u00e9e par les consommateurs","content":" Les pr\u00e9f\u00e9rences des clients se sont rapidement orient\u00e9es vers les paiements num\u00e9riques, port\u00e9es par la commodit\u00e9, la rapidit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 qu'ils offrent. Cette demande croissante repr\u00e9sente \u00e0 la fois une opportunit\u00e9 et un d\u00e9fi pour votre entreprise, en particulier si vous \u00e9voluez dans des secteurs tels que le SaaS, les m\u00e9dias, l\u2019\u00e9dition ou le e-commerce.<\/p>\n Mais aujourd\u2019hui, proposer simplement des paiements num\u00e9riques ne suffit plus. Les consommateurs attendent une exp\u00e9rience s\u00fbre, s\u00e9curis\u00e9e et sans friction. Ils souhaitent \u00e9galement disposer d\u2019un large choix d\u2019options de paiement, y compris l\u2019acc\u00e8s aux portefeuilles \u00e9lectroniques.<\/p>\n Si vous avez d\u00e9j\u00e0 \u00e9largi votre offre de paiements num\u00e9riques, vous savez par exp\u00e9rience que cette expansion g\u00e9n\u00e8re un tout nouvel ensemble de d\u00e9fis.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"L\u2019augmentation de l\u2019\u00e9chelle pose des d\u00e9fis pour maximiser les taux de r\u00e9ussite des paiements","content":" \u00c0 mesure que les entreprises se d\u00e9veloppent, il devient indispensable d\u2019int\u00e9grer des solutions de paiement num\u00e9rique \u00e0 leur mod\u00e8le \u00e9conomique, car garantir un acc\u00e8s instantan\u00e9 aux paiements et une exp\u00e9rience client continue est essentiel \u00e0 la croissance du chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n En apparence, ajouter de nouveaux moyens de paiement semble \u00eatre une solution simple pour r\u00e9pondre aux attentes des clients. Cependant, sans refonte de votre infrastructure sous-jacente, cette d\u00e9marche risque d\u2019introduire des difficult\u00e9s dans votre cycle de revenus digital, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019optimiser les taux de r\u00e9ussite des paiements. Ces d\u00e9fis incluent :<\/p>\n 1. Manque de moyens de paiement<\/strong><\/p>\n Selon une \u00e9tude de l\u2019Institut Baynard<\/a><\/strong>, un client sur dix abandonne une transaction en raison de l\u2019absence de son moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Cette statistique montre que les clients souhaitent non seulement avoir le choix, mais l\u2019exigent, voire le consid\u00e8rent comme indispensable, et se d\u00e9tourneront de votre marque si vous ne r\u00e9pondez pas \u00e0 cette attente. Ajouter seulement quelques moyens de paiement ne suffit pas ; il faut proposer une gamme \u00e9tendue pour satisfaire chaque client.<\/p>\n 2. Co\u00fbts de routage plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong><\/p>\n Les commissions d\u2019interchange varient de 1,4 % \u00e0 plus de 3 %. Ces co\u00fbts de routage peuvent rendre le lancement de certains produits non rentable, et les commer\u00e7ants n\u2019ont pas toujours la possibilit\u00e9 de choisir une passerelle de paiement moins on\u00e9reuse. En modernisant vos strat\u00e9gies de paiement num\u00e9rique, votre entreprise pourra mieux anticiper ces frais et d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment o\u00f9 \u2013 et o\u00f9 il n\u2019est pas pertinent \u2013 de lancer de nouveaux produits.<\/p>\n 3. Trouver l\u2019\u00e9quilibre entre pr\u00e9vention de la fraude et fluidit\u00e9<\/strong><\/p>\n Si vous n\u00e9gligez la pr\u00e9vention de la fraude<\/a>, vous risquez de porter un pr\u00e9judice irr\u00e9versible \u00e0 votre r\u00e9putation et de perdre la confiance de vos clients. \u00c0 l\u2019inverse, si vous privil\u00e9giez trop la s\u00e9curit\u00e9, vous risquez de rendre le parcours d\u2019achat fastidieux et lent, ce qui frustrera les clients en qu\u00eate d\u2019une exp\u00e9rience de paiement sans friction. Il est donc crucial de trouver le juste \u00e9quilibre entre exigences de s\u00e9curit\u00e9 et recherche de simplicit\u00e9. Pour cela, la pr\u00e9vention de la fraude doit s\u2019inscrire dans la culture de l\u2019entreprise, et non \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une simple formalit\u00e9.<\/p>\n 4. Fuite de revenus<\/strong><\/p>\n Jusqu\u2019\u00e0 7 % du chiffre d\u2019affaires peut \u00eatre perdu en raison d\u2019\u00e9checs de paiement. En modernisant votre strat\u00e9gie de paiement num\u00e9rique avec des protocoles et technologies de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer une grande partie de ces revenus perdus et renouer avec les 10 % de consommateurs qui abandonnent leurs transactions faute de moyens de paiement adapt\u00e9s. Cela peut repr\u00e9senter une hausse significative de vos ventes gr\u00e2ce \u00e0 la modernisation des paiements digitaux.<\/p>\n \u00c0 lire aussi : Fid\u00e9lisez vos abonn\u00e9s en toutes circonstances en ma\u00eetrisant les paiements \u00e9lectroniques et la fuite de revenus<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"La n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une gestion centralis\u00e9e des paiements","content":" Pour r\u00e9sumer, les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs stimulent une demande accrue pour les paiements num\u00e9riques. \u00c0 mesure que les entreprises se d\u00e9veloppent, elles doivent int\u00e9grer des options de paiement digital dans leur mod\u00e8le \u00e9conomique, mais la mont\u00e9e en puissance s\u2019accompagne de d\u00e9fis li\u00e9s aux co\u00fbts, aux risques, \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, et plus encore.<\/p>\n Voici la gestion centralis\u00e9e des paiements. Examinons quelques-unes des principales raisons pour lesquelles centraliser la gestion des paiements peut maximiser le succ\u00e8s :<\/p>\n R\u00e9pondre \u00e0 la diversit\u00e9 des pr\u00e9f\u00e9rences de paiement am\u00e9liore l\u2019accessibilit\u00e9 pour les clients.<\/p>\n<\/li>\n Simplifier l\u2019exp\u00e9rience client \u00e9limine les frictions et r\u00e9duit l\u2019attrition<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n Instaurer la confiance et faciliter des paiements fluides n\u00e9cessite une s\u00e9curit\u00e9 des paiements sans friction.<\/p>\n<\/li>\n Des op\u00e9rations de paiement efficaces sont essentielles et d\u00e9pendent de la mani\u00e8re dont les entreprises collaborent avec leurs prestataires.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Dans l\u2019optique d\u2019ajouter des moyens de paiement et de renforcer l\u2019engagement ainsi que la conversion client \u2014 tout en ma\u00eetrisant les co\u00fbts \u2014 les entreprises commettent souvent l\u2019erreur de vouloir int\u00e9grer toutes les options de paiement possibles via des solutions additionnelles qui ne s\u2019int\u00e8grent pas r\u00e9ellement \u00e0 leur \u00e9cosyst\u00e8me digital.<\/p>\n Le probl\u00e8me, c\u2019est que cela transforme le parcours de paiement en un assemblage disparate et gourmand en ressources, difficile \u00e0 g\u00e9rer et encore plus complexe pour l\u2019extraction de donn\u00e9es. Malheureusement, cela complique \u00e9galement le processus de paiement, entra\u00eenant une exp\u00e9rience utilisateur surcharg\u00e9e et frustrante, et pouvant aboutir \u00e0 des transactions incompl\u00e8tes.<\/p>\n \u00c0 l\u2019inverse, un prestataire de paiement tout-en-un peut proposer intelligemment et dynamiquement la m\u00e9thode de paiement la plus adapt\u00e9e \u00e0 chaque client. Cela garantit une exp\u00e9rience de paiement globale, rapide et fluide \u2014 en \u00e9largissant vos capacit\u00e9s de traitement sans surcharger l\u2019interface utilisateur par une accumulation d\u2019int\u00e9grations et de logiciels.<\/p>\n La gestion centralis\u00e9e des paiements permet \u00e9galement d\u2019\u00e9viter d\u2019alourdir le parcours de paiement par des mesures de lutte contre la fraude<\/a> excessives. Bien qu\u2019il soit tentant de multiplier les contre-mesures pour garantir la confidentialit\u00e9 des clients, cette approche peut bloquer des transactions l\u00e9gitimes, ralentir consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience client, g\u00e9n\u00e9rer de la frustration et impacter n\u00e9gativement le chiffre d\u2019affaires. De plus, s\u2019appuyer sur plusieurs solutions anti-fraude s\u2019av\u00e8re inutilement co\u00fbteux.<\/p>\n \u00c0 la place, les commer\u00e7ants devraient adapter la sophistication de leur solution anti-fraude au niveau de risque encouru. Par exemple, si vous \u00eates un e-commer\u00e7ant sp\u00e9cialis\u00e9 dans les biens de grande consommation, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019opter pour une plateforme sur-mesure con\u00e7ue pour les marques de luxe.<\/p>\n Enfin, m\u00eame si vous parvenez \u00e0 justifier la complexit\u00e9 de la gestion de plusieurs passerelles de paiement, il sera difficile de justifier les co\u00fbts associ\u00e9s. L\u2019ajout d\u2019une ou deux passerelles suppl\u00e9mentaires entra\u00eene g\u00e9n\u00e9ralement de nombreux frais de maintenance, des co\u00fbts de personnel et des licences logicielles. \u00c0 l\u2019inverse, une solution centralis\u00e9e r\u00e9duit consid\u00e9rablement vos d\u00e9penses op\u00e9rationnelles tout en vous permettant de mieux servir vos clients.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Zuora Payments : une plateforme d\u2019orchestration pour les transactions par abonnement","content":" Zuora est bien plus qu\u2019une simple plateforme de facturation et de reconnaissance des revenus<\/a>, offrant un socle de services de gestion des paiements digitaux. En effet, Zuora Payments<\/a> est la plateforme d\u2019orchestration des paiements tout-en-un d\u00e9di\u00e9e aux transactions par abonnement et \u00e0 la consommation, se distinguant par sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des abonnements B2C.<\/p>\n Avec Zuora, votre entreprise peut centraliser la gestion des paiements li\u00e9s aux abonnements et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur le parcours client.<\/p>\n Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s et avantages de Zuora Payments<\/strong><\/p>\n Zuora est une solution compl\u00e8te d\u2019orchestration des paiements, con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour les transactions d\u2019abonnement B2C. Avec Zuora, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de\u00a0:<\/p>\n Multiples connexions aux passerelles de paiement.<\/b> Zuora propose des connexions \u00e0 plus de 40 passerelles, traitant des milliards de transactions chaque ann\u00e9e. Cela permet \u00e0 votre entreprise de r\u00e9pondre \u00e0 une grande diversit\u00e9 de pr\u00e9f\u00e9rences et de localisations g\u00e9ographiques, afin que vos clients puissent payer comme ils le souhaitent et que vous puissiez accepter davantage de moyens de paiement.<\/p>\n<\/li>\n APIs con\u00e7ues sur mesure.<\/b> Zuora prend en charge l\u2019int\u00e9gration et la maintenance de toutes les APIs, permettant la connexion aux prestataires de services de paiement (PSP), aux solutions et aux moyens de paiement. Vous pouvez ainsi ajouter ou remplacer facilement des prestataires, sans impact pour vos clients, tout en disposant d\u2019un meilleur pouvoir de n\u00e9gociation sur les tarifs des PSP.<\/p>\n<\/li>\n Capacit\u00e9s de relance intelligente.<\/b> Gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 configurable de relance de paiement (CPR) de Zuora, aliment\u00e9e par le machine learning, vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer jusqu\u2019\u00e0 20\u00a0% de paiements \u00e9chou\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Cette capacit\u00e9 intelligente est essentielle pour limiter les pertes de revenus dues aux transactions \u00e9chou\u00e9es et contribue \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client.<\/p>\n<\/li>\n Protection anti-fraude optimis\u00e9e.<\/b> Zuora propose des services de protection contre la fraude ind\u00e9pendants des passerelles, qui s\u00e9curisent les transactions et augmentent les taux d\u2019autorisation de paiement. Cela r\u00e9duit le taux de r\u00e9siliation client et garantit une exp\u00e9rience de paiement fiable, sans ajouter de friction inutile lors du passage en caisse.<\/p>\n<\/li>\n Flexibilit\u00e9 et conformit\u00e9 PCI.<\/b> Zuora Payments est une plateforme de paiement conforme PCI, garantissant la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de vos clients et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des transactions. Elle est \u00e9galement con\u00e7ue pour offrir une grande flexibilit\u00e9, facilitant l\u2019ajout ou le remplacement de PSP.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"R\u00e9pondre aux d\u00e9fis sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque secteur avec Zuora Payments","content":" Pour les entreprises SaaS, Zuora simplifie les paiements r\u00e9currents<\/a> et facilite les transactions \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale. La plateforme propose des solutions sur mesure pour les marques des m\u00e9dias et de l\u2019\u00e9dition, o\u00f9 les modes de consommation de contenu \u00e9voluent rapidement. Zuora permet \u00e9galement des mod\u00e8les de facturation flexibles<\/a> adapt\u00e9s \u00e0 la diversit\u00e9 des attentes clients.<\/p>\n Si vous op\u00e9rez dans le e-commerce, la capacit\u00e9 de Zuora \u00e0 g\u00e9rer une multitude de moyens de paiement et de devises sera un atout majeur. Vous pouvez exploiter ces fonctionnalit\u00e9s pour conqu\u00e9rir de nouveaux march\u00e9s et offrir \u00e0 vos clients un parcours d\u2019achat sans friction.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Simplifiez la gestion et assurez votre succ\u00e8s avec Zuora Payments","content":" Zuora est un partenaire strat\u00e9gique pour optimiser vos processus de paiement. Gr\u00e2ce \u00e0 une suite compl\u00e8te de solutions, allant des connexions aux passerelles de paiement \u00e0 la protection contre la fraude, nous permettons \u00e0 votre entreprise de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution constante du paysage des paiements num\u00e9riques.<\/p>\n Que vous travailliez dans la finance, l\u2019informatique ou la gestion de produit, Zuora vous apporte la solution adapt\u00e9e pour prosp\u00e9rer dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des paiements de demain.<\/p>\nEn r\u00e9sum\u00e9<\/h3>\n
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