Zuora Platform – Performance Booster
Adaptez les performances des opérations de facturation, de paiements et financières
Nous avons constaté des traitements jusqu’à 8 fois plus rapides chez les clients ayant activé Performance Booster !
Toutes les histoires ci-dessus illustrent l’impact de Performance Booster, et révèlent son importance pour les opérations financières. Notre responsable produits nous en dit plus sur Performance Booster ci-dessous.
Lorsque votre entreprise compte des dizaines de milliers, voire des millions d’abonnements, pouvoir évoluer avec des volumes élevés sans compromettre les performances est une préoccupation quotidienne.
Pour les entreprises B2C ou B2Any, la mise à l’échelle des opérations financières sur la facturation, les paiements et d’autres workflows devient essentielle.Vous envoyez des centaines de milliers de factures par jour, traitez des millions de paiements le plus rapidement possible et effectuez d’autres opérations financières urgentes. Il y a très peu de place pour l’erreur et la latence.
Avec Zuora, les opérations financières peuvent être séparées en quatre grandes catégories :
- Traitement de volumes élevés de factures pour garantir l’exactitude des factures
- Traitement de volumes élevés de paiements pour maximiser les flux de trésorerie
- Traitement de volumes élevés d’inscriptions ou d’annulations clients
- Traitement de workflows urgents
Ce que nous constatons, c’est que les entreprises sont souvent pressées de terminer ces opérations à volume élevé dans un délai très strict. Il se peut que vous deviez clore vos comptes à la fin du mois ou gérer des volumes élevés pour un prochain lancement marketing. Peu importe la situation, vos équipes et vos opérations informatiques doivent pouvoir évoluer à tout moment sans ressources supplémentaires.
Comment Zuora optimise les performances
Nous avons aidé des centaines de clients à optimiser leurs performances au fur à mesure de l’évolution de leur entreprise. Nous vous présentons ici quatre cas :
Cas n° 1 : Optimisation des opérations de facturation
Entreprise : société de médias comptant plus d’un million de clients.
Chaque client de cette entreprise est facturé le même jour du mois correspondant à la date de son inscription. Entre 30 000 et 40 000 factures sont envoyées chaque jour.
Défi : il fallait environ 10 heures par jour pour traiter toutes les factures. L’équipe chargée des opérations de facturation planifiait le processus de facturation chaque nuit et vérifiait les erreurs le matin. Toute erreur l’obligeait à recommencer le processus du jour au lendemain, ce qui prenait du temps et coûtait cher.
Résultat : en améliorant les performances dans Zuora, le temps nécessaire pour gérer la facturation au quotidien est passé de 10 heures à environ 30 minutes en moyenne.
Cas n° 2 : Optimisation des opérations de paiement
Entreprise : société spécialisée dans les abonnements comptant 2 millions de clients
Cette entreprise traite des centaines de milliers de paiements deux fois par mois. Au cas où les paiements ne sont pas entièrement traités avant le 15 ou le 30 du mois, elle se retrouve dans l’incapacité de gérer son flux de trésorerie minimum et son fonds de roulement net. Des comptes fournisseurs aux paiements des salariés, tout est impacté.
Défi : le traitement des paiements prend du temps. Chaque paiement oblige l’entreprise à lancer une demande sur une passerelle de paiement et à attendre que cette demande soit acceptée avant de traiter ce seul paiement. La plupart des passerelles de paiement traitent moins de 100 transactions par minute. Compte tenu du volume de clients, chaque opération de paiement pouvait donc prendre toute la journée !
Résultat : cette entreprise peut désormais traiter 150 000 paiements en 75 minutes, soit 2 000 transactions de paiement par minute.
Cas n° 3 : Optimisation des transactions par API
Entreprise : société de gaming dont le nombre de clients a triplé du jour au lendemain
Le week-end du lancement d’un nouveau jeu, cette société a vu le nombre d’inscriptions exploser, passant de 100 000 clients à plus de 350 000 clients du jour au lendemain.
Défi : avec quelques centaines de milliers d’abonnés s’inscrivant dans un délai très court, il peut y avoir des impacts sur les flux d’inscription et de paiement. Les délais d’attente dus aux limites des API peuvent nuire à l’expérience client et considérablement limiter le nombre d’inscriptions potentielles.
Résultat : avant le lancement, l’entreprise a doublé ses limites de simultanéité d’API avec Zuora et a ainsi pu gérer en douceur le pic d’inscriptions.
Cas n° 4 : Optimisation des workflows urgents
Entreprise : fournisseur de logiciels en tant que service comptant 2 millions de clients
Facturation, paiements, remboursements… cette société gère tous les workflows financiers dans Zuora. Les remboursements ont été traités via un workflow automatisé en deux étapes : une transaction de remboursement de paiement a d’abord été traitée via une passerelle de paiement puis, l’abonnement logiciel du client a été désactivé.
Défi : le workflow de remboursement en deux étapes prenait de quelques secondes à plusieurs minutes (!) en raison de sa complexité et du volume de clients. Cela peut être très frustrant pour un client. Consciente que les remboursements ont un impact sur l’expérience client, cette entreprise souhaitait s’assurer que ce workflow puisse être effectué en quasi temps réel.
Résultat : l’entreprise a ajouté le workflow de remboursement en tant qu’opération prioritaire dans Zuora et peut désormais effectuer les transactions de remboursement en moins d’une seconde.
Bonnes pratiques d’optimisation des performances
Si vous vous retrouvez dans l’un de ces cas, nous sommes là pour vous aider à optimiser vos performances. Voici quelques bonnes pratiques à appliquer pour partir du bon pied :
1. Identifiez votre fenêtre opérationnelle pour les processus urgents.
Si vous devez traiter tous les paiements dans un délai de 5 heures chaque mois, cela ne change pas à mesure que le volume augmente. Identifiez vos fenêtres critiques sensibles aux délais qui ne sont pas ajustables et optimisez-les en conséquence.
2. Cernez les goulots d’étranglement du processus. .
Voyez s’il est possible de réduire le temps passé sur les opérations dépendantes. Certaines entreprises dont la tarification est basée sur l’utilisation doivent passer du temps à charger les enregistrements d’utilisation. Certaines doivent passer par une étape supplémentaire pour saisir une signature numérique sur les factures.
3. Anticipez les périodes de pic.
Si votre équipe marketing prévoit un grand lancement le mois prochain, vérifiez à l’avance que vous pouvez gérer le volume d’inscriptions sans que cela ne crée des délais d’attente ou ne nuise à l’expérience client.
4. Suivez les tendances de pics et envisagez une ventilation au fil du temps.
Vous pouvez utiliser les nouveaux tableaux de bord d’état du système dans Zuora pour suivre les performances d’execution de vos factures, vos paiements, votre API et votre workflow. Envisagez de mettre à jour les processus pour répartir les volumes élevés aux périodes de pointe sur plusieurs dates afin de minimiser les pics.
5. Configurez des alertes dans Zuora pour suivre les performances.
Vous pouvez configurer facilement des alertes dans Zuora. Par exemple, configurez une alerte pour que votre équipe de développement soit avertie en cas d’échec d’API.
Ajouter Performance Booster à Zuora
Les entreprises ci-dessus ont également profité de Performance Booster sur Zuora Platform. La technologie Performance Booster a été spécialement conçue pour optimiser les opérations à grande échelle dans Zuora.
Performance Booster optimise les performances de quatre manières :
1. Optimisation des délais d’exécution des factures
Notre moteur de traitement parallèle de la facturation prend en charge les grandes séries de factures et les divise en opérations distinctes, ce qui vous permet de traiter davantage de factures simultanément.
2. Optimisation des délais d’exécution des paiements
Notre moteur de traitement parallèle des paiements prend en charge les cycles de paiement volumineux et les divise en opérations distinctes, permettant aux entreprises de traiter des milliers de transactions de paiement par minute.
3. Doublement du taux de simultanéité des API
Sur la base des taux de simultanéité des API standard de Zuora, nous pouvons doubler ces limites pour vous aider à augmenter le débit pendant les périodes de pic et les événements de lancement
4. Réduction du temps de file d’attente des workflows
Nous pouvons prioriser les workflows critiques et urgents dans la « file d’attente » pour optimiser tous les workflows exécutés via Zuora (pour vous et tous les autres clients Zuora).
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