ZUORA RECOUVREMENT & APPLICATION DE RÈGLEMENT
Recouvrement piloté par l’IA
pour les entreprises modernes
Accélérez l’encaissement sans compromettre la relation client.
Zuora Collections, propulsé par l’IA, est la seule solution de recouvrement qui fait du recouvrement de trésorerie un processus stratégique et centré sur le client.
Connectez la facturation, le chiffre d’affaires et le CRM sur une plateforme intelligente unique qui vous aide à être payé, tout en préservant la confiance et en assurant des prévisions fiables.
Fermez la boucle avec l’Application de Règlement. Associez automatiquement les paiements aux factures et alignez Recouvrement, Facturation et Comptabilité sur une source unique de vérité.
Découvrez comment Zuora Collections peut vous offrir
une visibilité sur l’ensemble du parcours client
DÉFIS
Des processus de recouvrement déconnectés vous coûtent plus que de la trésorerie. Ils vous coûtent aussi des clients.
Lorsque le recouvrement est dissocié de l’expérience client, la confiance s’érode, les flux de trésorerie ralentissent et votre capacité de croissance est limitée.
Une gestion du poste clients fragmentée crée des angles morts
Facturation, recouvrement et comptabilité sont gérés dans des outils distincts, obligeant les équipes à faire des rapprochements manuels et privant les dirigeants d’une vision en temps réel de la trésorerie. Les erreurs passent inaperçues et les audits deviennent des situations d’urgence.
Le recouvrement est manuel et réactif
Les relances se font à partir de tableurs, avec des scénarios de relance génériques et peu de priorisation. Les litiges s’enlisent, les relances sont irrégulières et le DSO augmente.
Les paiements non affectés s’accumulent
Les dépôts arrivent sans contexte et les avis de paiement varient selon le format, ce qui laisse la trésorerie non rapprochée. L’ancienneté des créances est surestimée et la clôture ralentit pendant que les équipes affectent les paiements aux factures.
Intégrez le recouvrement au parcours client
- Préservez la confiance et la fidélisation client en connectant les points de contact du recouvrement avec la facturation, le CRM et les données du support.
- Restez aligné avec les équipes commerciales et Customer Success en affichant les comptes en retard dans Salesforce et en assignant les tâches de relance via Slack.
- Une source unique de vérité pour les promesses de paiement, les escalades, l’activité commerciale et l’historique des relances, réunis en un seul endroit.
Automatisez le recouvrement avec intelligence et flexibilité
- Accélérez les encaissements grâce à des workflows pilotés par l’IA qui s’adaptent au comportement de paiement de vos clients.
- Réduisez les tâches manuelles en attribuant, suivant et escaladant automatiquement les relances entre la finance, les ventes et le support.
- Concentrez le temps de vos équipes là où cela compte le plus — sur les comptes à risque élevé et les escalades stratégiques.
- Transférez automatiquement vers l’Application de Trésorerie, pour que les encaissements réussis soient immédiatement affectés sans manipulation supplémentaire sur tableur
Prédisez votre trésorerie en toute confiance
- Tirez parti de l’IA pour prévoir avec précision les flux de trésorerie entrants sur la base de l’historique réel des paiements.
- Anticipez les risques en identifiant les comptes susceptibles de payer en retard avant que cela n’impacte votre trésorerie.
- Décidez de manière proactive grâce à des tableaux de bord en temps réel sur le DSO, l’ADP et les tendances de recouvrement.
- L’IA actualise en temps réel les montants appliqués vs non appliqués, pour que le DSO et l’ADP reflètent la réalité, et non des estimations.
Découvrez les témoignages de nos clients
Désormais tout est centralisé—factures, notes, historique des paiements… Nous pouvons anticiper les encaissements à venir et agir sur les retards avant qu’ils ne deviennent problématiques.
Cela fait rentrer la trésorerie, ce qui garantit la santé de notre entreprise. Nous ne faisons pas que gérer des factures—nous gérons des relations. Zuora nous aide à le faire mieux chaque jour.
Sandy King, Directrice, Comptabilité Opérationnelle,
Zoll Data Systems
ÉTUDE DE CAS
Questions fréquentes sur Zuora Collections
Qu’est-ce que Zuora Collections (AI Collections) ?
Zuora Collections est une solution de recouvrement basée sur l’IA qui automatise la relance, l’acheminement, l’escalade et la prévision — transformant la gestion du poste clients d’une démarche réactive à une fonction stratégique centrée sur le client.
Comment le logiciel Zuora Collections améliore-t-il la performance du recouvrement ?
Zuora Collections améliore la performance du recouvrement en analysant les comportements de paiement pour automatiser les workflows, optimiser le moment des relances, escalader les comptes à risque élevé et attribuer les tâches de recouvrement, ce qui permet des récupérations plus rapides et réduit les interventions manuelles.
Avec quels systèmes de données le logiciel Zuora Collections s’intègre-t-il ?
Zuora Collections peut s’intégrer à plusieurs systèmes tels que la facturation, le CRM, la gestion des revenus et les outils de support (par exemple Salesforce) afin de centraliser sur un seul tableau de bord le contexte des comptes en retard, les promesses de paiement, les litiges et les interactions clients.
Comment fonctionne la prévision par IA dans le logiciel Zuora Collections ?
La fonctionnalité de prévision basée sur l’IA de la plateforme Zuora Collections utilise l’historique des comportements de paiement et des modèles d’apprentissage automatique pour anticiper les flux de trésorerie, le DSO (délai moyen de paiement) attendu et les comptes susceptibles de passer en défaut, permettant ainsi des actions proactives.
Le logiciel Zuora Collections permet-il de préserver la relation client lors du recouvrement ?
Oui, le logiciel Zuora Collections préserve la relation client en personnalisant la communication, en définissant des stratégies intelligentes de relance et en n’escaladant que les comptes à risque élevé, contribuant ainsi à protéger la confiance des clients et les renouvellements futurs.
Quels types de comptes ou de modèles de facturation le logiciel AI Collections prend-il en charge ?
Le logiciel Zuora Collections prend en charge plusieurs modèles de comptes et de facturation, tels que les contrats, les engagements, la consommation prépayée, les factures d’abonnement et les modèles hybrides, aussi bien en B2B qu’en B2C.
Comment le logiciel Zuora Collections gère-t-il les escalades et les dérogations manuelles ?
Zuora vous permet de gérer facilement les escalades et les dérogations manuelles. Même si les workflows sont automatisés, les équipes finance ou recouvrement peuvent intervenir manuellement pour déroger ou escalader un compte, ajouter des notes, créer des tâches ou traiter des exceptions tout en conservant la traçabilité des actions.
Comment démarrer avec le logiciel Zuora AI Collections ?
Vous pouvez facilement démarrer avec le logiciel Zuora AI Collections en demandant une démonstration ou en contactant un expert Collections de Zuora ; l’onboarding inclut l’intégration de vos systèmes de facturation et de CRM, la configuration des règles d’acheminement, la définition de la logique de relance et des critères d’escalade.
Votre parcours commence ici
Alors que vos clients modifient leurs attentes quant à l’accès à vos produits et services, vous devez faire évoluer votre modèle économique. Découvrez comment nos solutions de pointe pour l’Économie de l’Abonnement® ont permis à de nombreuses entreprises d’abonnement parmi les plus innovantes au monde de réussir.