A Propos
Pour un abonnement mensuel, Zendesk propose un logiciel virtuel qui aide les entreprises à offrir un service client exceptionnel.
Industrie:
01
Le Défi
Ils avaient besoin d’une plateforme de facturation capable de gérer les abonnements, de leur fournir des analyses de premier ordre et de suivre le rythme de leur croissance fulgurante.
02
La Solution
Zuora a proposé un système qui gère l’ensemble de ces besoins et offre la flexibilité nécessaire pour innover.
03
Les Avantages
Zendesk a ajouté plus de 30 000 abonnés en trois ans.
« Zuora est le choix numéro un en matière de systèmes de facturation. » — Zack Urlocker, COO
Zendesk utilise Zuora pour gérer des milliers de relations d’abonnement complexes. Non seulement Zuora a simplifié la facturation de Zendesk, mais cela a également permis à l’entreprise de se concentrer sur l’innovation de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits pour sa clientèle en forte croissance.
Zendesk s’est donné pour objectif louable de rendre le service client moins contraignant. Leur logiciel basé sur le cloud aide les entreprises à centraliser le support client, à créer des portails en libre-service et à communiquer efficacement avec leurs clients. De nombreuses entreprises rencontrent des difficultés avec le service client—à tel point que Zendesk est passé d’environ 5 000 comptes en 2010 à plus de 45 000 en 2014.
Comme toute entreprise par abonnement en croissance, Zendesk souhaitait proposer de nouvelles offres et des options de mise à niveau à sa clientèle grandissante. Mais ils ont rencontré des difficultés inattendues liées à cette expansion.
Le système de facturation développé en interne par l’entreprise ne pouvait pas gérer les extensions, les mises à niveau et les rétrogradations demandées par les clients. Cela compliquait la gestion des clients existants, et le département financier passait son temps à vérifier les factures et à mettre à jour les informations.
De plus, à chaque fois que l’entreprise souhaitait ajouter de nouvelles fonctionnalités ou des packages, elle devait solliciter l’équipe d’ingénierie. Cela coûtait un temps précieux, qui aurait pu être consacré au développement de nouveaux produits innovants.
Zendesk avait également besoin d’un système d’analyses plus simple et global. Ils devaient savoir combien de clients rejoignaient la plateforme et combien d’essais étaient en cours. Ils avaient besoin de mesurer des indicateurs tels que la valeur moyenne des contrats, les revenus récurrents mensuels, le taux de désabonnement, etc.
L’équipe de Zendesk a compris qu’il leur fallait un système de facturation tiers. « Nous ne voulions pas perdre de temps avec une solution de second rang, » a expliqué Zack Urlocker, COO. Leur expérience du secteur et la liste de clients prestigieux de Zuora en faisaient un choix évident.
Aujourd’hui, Zuora est devenu leur référentiel de données. Ils disposent de la flexibilité nécessaire pour innover et faire évoluer leurs produits, le marketing, la tarification et les promotions. Ils peuvent également consulter à tout moment le détail de chaque transaction, ce qui satisfait pleinement le service financier.
Pour reprendre les mots d’Urlocker : « Il serait insensé de développer son propre système de facturation. Souscrivez simplement un abonnement à Zuora. »
