« Grâce à Zuora, nous sommes en mesure de lancer des produits et services pour acquérir de nouveaux clients plus rapidement. » — Cathy MacDonald, Vice-présidente exécutive, TI
Entreprise:
Secteur:
Le client
Xplornet est le premier réseau national sans fil 4G au Canada.
Le défi
Ils avaient besoin d’une plateforme pour automatiser l’acquisition de clients, la facturation et les paiements sur l’ensemble des canaux.
La solution
Xplornet a déployé la plateforme de commerce et de facturation de Zuora et l’a étendue à son réseau de revendeurs.
Les avantages
Xplornet a enregistré une forte croissance de son chiffre d’affaires en lançant de nouveaux services et en adaptant rapidement sa tarification et ses offres.
« Nous avons connu une croissance significative d’une année sur l’autre depuis la mise en place de Zuora. » — Cathy MacDonald, Vice-présidente exécutive, TI
Zuora prend en charge le processus complet de la proposition à l’encaissement de Xplornet Communications et lui a permis de lancer rapidement de nouvelles offres de services de télécommunications. Grâce à Zuora, Xplornet a automatisé ses capacités de tarification, devis, commandes, facturation et paiements, ainsi que ses fonctions de service client telles que la gestion des modifications de commandes, des dossiers clients et des renouvellements.
Xplornet est le premier réseau national 4G au Canada, offrant une connectivité haut débit à plus de 250 000 clients et 700 revendeurs.
Xplornet a choisi la solution commerciale et de facturation de Zuora pour sa capacité à répondre aux exigences d’une entreprise à grande échelle. Plutôt que d’investir dans un système de facturation interne coûteux ou de tenter d’adapter une solution sur site à leurs besoins, Xplornet a opté pour Zuora dès le départ.
Xplornet recherchait plus de flexibilité et d’agilité pour lancer de nouvelles offres et offrir un meilleur service à la clientèle. L’entreprise avait également besoin d’une plateforme consolidée de facturation et de paiements pour ses comptes nationaux et ceux de ses revendeurs. Avec Zuora, Xplornet peut interagir avec ses clients sur le Web, par téléphone et via les appareils mobiles.
Xplornet bénéficie d’une grande flexibilité pour modifier ses prix par rapport aux modèles traditionnels. « Dans un environnement traditionnel, cela devient contraignant et il faut des semaines pour planifier, tester et mettre en œuvre », explique Cathy MacDonald, Vice-présidente exécutive des TI chez Xplornet.
MacDonald considère la rapidité d’implémentation comme un avantage majeur de la collaboration avec Zuora. Xplornet a mis en place Zuora en même temps que Salesforce en une année—un rythme soutenu comparé aux standards du secteur des télécommunications.
En anticipant la croissance future, MacDonald et son équipe se réjouissent de pouvoir tirer parti de l’itération rapide des offres de Zuora : « Ils font évoluer et modifient rapidement leurs produits, alors nous pourrons profiter des changements qu’ils réalisent pour des entreprises bien plus grandes que la nôtre », dit-elle. « Nous bénéficierons du calendrier d’itération du cloud pour continuer à améliorer notre environnement. »