Depuis qu’elle est passée d’une solution axée sur le produit à une suite de services, Ruche a constaté une augmentation de 70 % de son nombre de clients.
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Le client
Ruche est le leader britannique de la technologie pour maison intelligente, ayant installé plus de 660 000 hubs domestiques intelligents.
Le défi
Ruche avait besoin d’une plateforme de gestion du processus order-to-cash pour les aider à lancer une suite de services (une transition par rapport à leur solution existante axée sur le produit).
La solution
La plateforme Zuora a permis à Ruche de lancer et de monétiser une gamme complète de services, tout en leur fournissant le soutien opérationnel nécessaire pour élargir leur offre de services.
Les avantages
Depuis son partenariat avec Zuora, Ruche a lancé et monétisé avec succès une suite complète de services destinés aux abonnés mensuels.
« Le marché, tel qu’il se présente aujourd’hui, concerne l’achat d’équipements. [Ruche] se concentre bien davantage sur la fourniture de services et sur les éléments constitutifs de notre offre d’abonnement. L’appareil en est un aspect, mais le logiciel et les services en représentent un autre. » – Roy Vella, Vice-président Centrica Connected Home
Ruche (dont la maison mère britannique est le groupe multinational Centrica, également propriétaire de British Gas) est un leader de la technologie pour maison intelligente, simplifiant le quotidien grâce à une gamme complète de produits et services intelligents pour créer la maison connectée idéale. La marque Ruche a installé plus de 660 000 hubs domestiques intelligents et vendu plus d’un million de produits.
Ruche a lancé son premier produit, un thermostat intelligent, en 2013. Au départ, l’entreprise proposait une solution simple axée sur le produit. Depuis, elle a développé et lancé une suite complète de services — incluant chauffage, caméras de sécurité, capteurs, éclairages et prises intelligentes — proposés aux abonnés sous forme d’abonnement mensuel. Cela s’est traduit par une augmentation de 70 % de leur nombre de clients.
Comme le souligne Jo Cox, Directrice Commerciale de Ruche : « Il s’agit moins des produits que des services qu’ils peuvent permettre. » Pour atteindre cet objectif, Ruche avait besoin d’une plateforme capable de soutenir un nombre croissant de services connectés.
En 2017, Centrica a lancé son premier service d’abonnement Ruche, le Hive Welcome Home, qui regroupe produits et services Ruche pour seulement 5,99 £ par mois au Royaume-Uni. La plateforme Zuora offre à Ruche la possibilité de proposer à ses clients un système en libre-service. Depuis une plateforme unique, fiable et sécurisée, les clients peuvent gérer eux-mêmes leurs souscriptions, mises à niveau et rétrogradations. Offrir aux abonnés la possibilité d’adapter leurs services connectés — quand et comme ils le souhaitent — améliore l’expérience client et crée plus d’opportunités d’augmentation de l’ARPU (revenu mensuel moyen par utilisateur/client).
Les fonctionnalités flexibles de tarification et de packaging de Zuora favorisent l’expérimentation tarifaire et permettent à Ruche de reconnaître rapidement et précisément les revenus liés à leur nouveau modèle de services « additionnels ». De nouveaux services peuvent ainsi être lancés sans délai ni obstacle au niveau des systèmes de tarification ou de packaging.
Grâce à Zuora Central, Ruche peut également automatiser ses processus financiers et ses cycles de facturation, ce qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier : l’expansion de leur gamme innovante de services.
Alors que Ruche poursuit son expansion au-delà du marché britannique et se développe à l’international, la solution évolutive de Zuora prend en charge une grande diversité de paiements mondiaux sur différents marchés. Avec Zuora Central comme plateforme centrale, Ruche réussit à construire une expérience globale qui s’apprête à transformer la vie quotidienne des consommateurs.