En 1999, MarketWise est né d’un principe fondamental qui continue de guider chacune de ses décisions : offrir aux investisseurs le respect et l’accès à la connaissance qu’ils méritent.

Cette conviction, qui vise à démocratiser l’accès à l’investissement, alimente l’engagement de MarketWise à élargir sa base d’abonnés à travers 12 marques principales orientées client, parmi lesquelles InvestorPlace, Stansberry Research et TradeSmith. MarketWise propose près de 200 produits et dessert une communauté de plus de 16 millions d’abonnés, qu’ils soient gratuits ou payants. L’entreprise fournit des analyses de haute qualité, des outils d’analyse performants et des logiciels sophistiqués — tous conçus pour doter les investisseurs des ressources nécessaires afin de naviguer sur les marchés financiers en toute confiance et de libérer leur plein potentiel de création de richesse.

Un élément clé du succès de MarketWise réside dans la façon dont elle utilise et évalue régulièrement ses outils métiers. Ce processus a conduit à la prise de conscience de la nécessité de trouver un nouveau partenaire de protection contre la fraude capable de répondre à son ampleur et à ses besoins métiers complexes. En 2024, MarketWise a trouvé ce partenaire en Zuora.

 

Trouver la solution adaptée

La principale préoccupation de MarketWise était de détecter et de prévenir l’utilisation de données de cartes volées sur notre site web, explique Ryan Herzek, Directeur des opérations de revenus chez MarketWise.

« Nous souhaitions également, lorsque cela était possible, identifier la fraude en rétrofacturation basée sur le comportement des consommateurs, en tirant parti des données de la communauté d’autres commerçants », précise-t-il. « De plus, l’outil d’amélioration de l’approbation (auth boost) suscitait un intérêt particulier. À mesure que notre société prenait de l’ampleur, il nous fallait une approche proactive pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise contre les activités frauduleuses, notamment en prévenant les rétrofacturations et en réduisant le churn involontaire lié aux problèmes de paiement. »

Les critères non négociables de MarketWise comprenaient :

• Facilité de mise en œuvre : la solution devait s’intégrer sans effort à ses systèmes de traitement des paiements existants.
• Intelligence artificielle et apprentissage automatique avancés : MarketWise recherchait une solution s’appuyant sur des technologies de pointe pour détecter et prévenir efficacement la fraude.
• Personnalisation suffisante : il était essentiel de disposer d’un contrôle suffisant pour éviter les refus injustifiés de clients légitimes.
• Rentabilité : la solution ne devait pas être prohibitive en termes de coûts.
• Support client fiable : MarketWise exigeait un service client disponible et réactif pour accompagner ses équipes pendant et après l’implémentation.

 

Qu’est-ce qui a motivé ce changement ? Les précédentes solutions de protection contre la fraude étaient, selon Herzek, trop basées sur des règles et rigides.

« Elles ne s’intégraient pas bien à nos systèmes existants et ne prenaient pas en compte les variables ni les points de données pertinents pour les entreprises par abonnement », explique-t-il. « Ces outils étaient principalement conçus pour des produits physiques, qui nécessitent des stratégies de prévention contre la fraude différentes. Dans notre secteur, la prise de décision instantanée et la capacité d’ajuster les stratégies pour ne pas impacter les bons revenus tout en bloquant les fraudeurs sont essentielles. »

De plus, les données communautaires issues de ces anciens outils étaient insuffisantes, et ils offraient peu de transparence sur leurs calculs de “black box score”, ce qui entraînait un taux élevé de refus injustifiés, ajoute Herzek.

MarketWise a finalement opté pour Zuora Fraud Protection. Ce choix s’est imposé pour plusieurs raisons, dont :

• Facilité d’intégration : Zuora s’est intégré de manière transparente aux systèmes existants de MarketWise.
• Tests et benchmarks : Zuora a permis à MarketWise de tester et d’évaluer la solution avant un engagement complet.
• Propulsé par Microsoft : la vaste base de données communautaires sur les cartes et appareils fournie par Microsoft s’est avérée inestimable.
• Service client de qualité : le service client, pendant et après la phase de test, a été exceptionnel, contrastant fortement avec celui du précédent prestataire de MarketWise.

 

Zuora s’est associé à FiveBy pour permettre à MarketWise de se lancer rapidement et sans accroc, selon Herzek.

« FiveBy nous a fourni des recommandations concrètes qui ont rendu nos règles plus ciblées et efficaces », indique-t-il. « Nous avons grandement apprécié le soutien de Zuora et de FiveBy tout au long de ce processus. »

Les résultats

Après cinq mois de collaboration avec Zuora Fraud Protection, MarketWise a constaté des résultats remarquables.

« Depuis la mise en place de Zuora Fraud Protection, ainsi que d’autres outils de prévention, nous avons observé une nette amélioration de nos indicateurs de litiges et de rétrofacturations », déclare Herzek. « En comparant les mêmes mois de l’année en cours à ceux de l’année précédente, nous avons constaté une réduction de 37 % des litiges et rétrofacturations. Cette amélioration met en lumière l’efficacité de notre stratégie globale de prévention contre la fraude et notre engagement à maintenir un écosystème de paiements sain pour nos abonnés. »

MarketWise se dit « très satisfait » de ces résultats, selon Herzek.

« Zuora Fraud Protection a joué un rôle déterminant dans notre stratégie globale, aux côtés d’autres outils tels que RDR et CDRN, nous aidant à atteindre le niveau de santé le plus élevé de notre écosystème de paiements depuis des années, avec des taux d’autorisation améliorés et moins de rétrofacturations », précise-t-il.

Et ensuite pour MarketWise ? Poursuivre la collaboration avec Zuora.

« Nous nous concentrons sur l’orchestration des paiements entre plusieurs processeurs pour des raisons stratégiques, telles que la maîtrise des coûts et l’optimisation des taux d’autorisation », explique Herzek. « Zuora développe un outil d’orchestration des paiements, qui, selon nous, nous aidera à récupérer les revenus perdus dus aux échecs d’abonnement et à renforcer encore nos capacités de traitement des paiements. »