« Nous souhaitions une offre destinée aux consommateurs qui soit simple et fluide. Zuora nous a aidés à tenir cette promesse. » — Adam King, Chief Data and Audience, Commerce Operations Officer chez Kayo Sports
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Le client
Kayo Sports (Kayo), qui fait partie du groupe Foxtel, a été lancé en novembre 2018 et propose aux abonnés plus de 50 sports diffusés instantanément à tout moment.
Le défi
Kayo avait besoin d’un système de facturation d’abonnement sophistiqué, tout en étant simple et intuitif pour les clients.
La solution
Zuora a développé un système de facturation d’abonnement axé sur le client, permettant à Kayo de lancer avec succès le plus grand service australien de streaming sportif en direct et à la demande.
Les avantages
Un lancement réussi sur le marché.
« Le délai de mise en œuvre, la capacité à évoluer et la fiabilité étaient essentiels », déclare Adam King, Chief Data and Audience, Commerce Operations Officer chez Kayo Sports. « Zuora nous a donné cette confiance, grâce à la rapidité avec laquelle nous avons pu finaliser la preuve de concept et disposer d’un système prêt pour le lancement. »
Kayo Sports a été lancé en ciblant la génération de fans de sport adeptes du streaming et du numérique.
Faisant partie du groupe Foxtel, la plateforme s’appuie sur FOX SPORTS Australia, ainsi que beIN Sports et ESPN. Elle propose plus de 50 sports australiens et internationaux, tous accessibles en streaming instantané. Kayo a été conçu pour offrir aux Australiens une nouvelle façon de vivre le sport, quand ils le souhaitent, comme ils le souhaitent et où ils le souhaitent.
Kayo a contacté Zuora et organisé des sessions techniques pour examiner les capacités que Zuora pouvait offrir, le niveau d’ouverture et d’extensibilité de sa plateforme, et vérifier si elle pouvait répondre à leurs cas d’utilisation.
Depuis la mise en place de Zuora, Kayo a bénéficié des avantages suivants :
- Délai de mise sur le marché rapide : Zuora a permis à Kayo de lancer son produit en phase avec la saison estivale de cricket en Australie.
- Tarification et offres agiles. Kayo est un véritable « enfant » de l’économie de l’abonnement. Ses responsables savent que pour prospérer, il faut innover en permanence. Zuora permet à Kayo de s’adapter continuellement à l’évolution des besoins des clients.
- Proposition client simple et attrayante : Kayo avait besoin d’une solution technique avancée, mais offrant une simplicité maximale pour les clients. Zuora a répondu à ce besoin, donnant à Kayo la possibilité de proposer deux formules d’abonnement mensuel récurrent dès le lancement — Basic ou Premium.
Adam King, Chief Data and Audience, Commerce Operations Officer de Kayo Sports, a indiqué que les saisons sportives déterminaient les échéances de la nouvelle entreprise. Pour cette raison, ils ont choisi un partenaire d’abonnement capable de gérer des événements majeurs.
« Nous souhaitions une offre client simple et fluide. La demande est liée aux événements en direct, il est donc essentiel que les gens puissent s’abonner, parfois à quelques minutes du début d’un événement, et regarder l’action en direct. »
Comme l’a souligné Iman Ghodosi, Vice-Président et Directeur Général de Zuora pour la région Asie-Pacifique : « L’OTT a bouleversé l’industrie et la manière dont les gens consomment les médias. Cela offre au consommateur la liberté d’accéder au contenu qu’il souhaite, quand il le souhaite, où il le souhaite et selon ses propres conditions. Dans le cas de Kayo, cela signifie pouvoir regarder sur n’importe quel appareil. »
Depuis le lancement, les retours des médias et des clients sont unanimement positifs. Avec le soutien de Zuora, Kayo entend continuer à ravir ses abonnés. Comme le souligne King : « Le modèle par abonnement signifie que nous devons tenir notre promesse d’offrir un excellent service de streaming sportif afin de fidéliser nos abonnés. »