Zuora a offert à Invoca une flexibilité avancée en matière de tarification et de packaging, leur permettant ainsi de répondre facilement et rapidement aux exigences des clients.

Fondée en 2007, Invoca propose des solutions de marketing de performance téléphonique pour les marques classées Fortune 1000 et Inc. 500 aux États-Unis. L’entreprise mesure, automatise et optimise les appels entrants afin d’apporter une intelligence complète des appels au tableau de bord du marketing digital.

Invoca avait besoin d’une solution de tarification complexe capable de gérer plusieurs dimensions d’utilisation telles que les minutes, les appels, les numéros de téléphone, les messages vocaux, etc., en plus des frais mensuels récurrents. Ils souhaitaient bénéficier d’une flexibilité tarifaire adaptée à leur processus de vente négociée et d’une visibilité claire sur les différentes dimensions tarifaires tout au long du cycle du devis à l’abonnement.

« Si vous n’êtes pas capable de tarifer et de packager les services, les logiciels et les produits que vous proposez, ou si vous le faites de manière inefficace, vous ne connaîtrez pas le succès dans votre croissance », explique Julie Stead, Vice-présidente Marketing chez Invoca.

Grâce à la plateforme de gestion des abonnements de Zuora, Invoca propose désormais plusieurs produits avec différents modèles de tarification et plans de facturation. L’équipe commerciale peut facilement modifier la sélection des produits, les prix, les remises, etc., accélérant ainsi le processus de vente négociée.

« L’un des aspects remarquables de Zuora est qu’il me donne véritablement la liberté d’être créative et stratégique lors de nos exercices de tarification. Cela apporte une réelle valeur ajoutée à nos clients ainsi qu’à l’entreprise », déclare Stead.

L’équipe de facturation d’Invoca devait auparavant collecter de nombreux indicateurs provenant de différents systèmes, calculer manuellement les usages mensuels puis envoyer les factures aux clients. Avec Zuora, le processus de facturation est désormais automatisé, ce qui permet de gagner du temps et d’assurer une facturation plus précise. L’entreprise bénéficie également d’une meilleure visibilité sur les indicateurs clés d’abonnement tels que le TCV, l’ARR et le MRR, ce qui lui permet de prendre des décisions plus éclairées, basées sur les données.

Comme le dit Stead : « Il existe de nombreux outils qui gèrent la facturation récurrente de base, mais cela ne suffit pas. Il faut vraiment une solution pour gérer l’ensemble du cycle de vie de l’abonnement. Au final, nous avons constaté que seule Zuora pouvait réellement tenir cette promesse dans son intégralité. »

La société vient de finaliser un financement de série D de 30 millions de dollars mené par Morgan Stanley AIP. Alors qu’Invoca poursuit sa croissance exponentielle, Zuora promet de rester un partenaire fiable à chaque étape du parcours.

« Ce que l’on réalise en prenant de la maturité en tant qu’entreprise par abonnement, c’est qu’il existe une telle complexité sous-jacente qu’on ne soupçonnait même pas. C’est incroyable de constater que Zuora a déjà anticipé toute cette complexité et l’a intégrée dans la solution, si bien qu’à mesure que nous grandissons et que nos besoins se sophistiquent, la solution est déjà prête à répondre à nos attentes », conclut Stead.

Nous n’aurions pas pu mieux dire.