« Zuora propose une solution simple et fluide pour soutenir notre base mondiale de clients en forte croissance. Nous disposons désormais de la plateforme de gestion des abonnements nécessaire pour offrir des plans tarifaires flexibles, de nouvelles offres et des programmes privilégiés adaptés à toutes les tailles d’entreprise. » – Eric Johnson, ancien SVP et CIO de DocuSign
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Le client
DocuSign est le pionnier et la référence mondiale en matière de signature électronique (eSignature) et de gestion des transactions numériques (DTM).
Le défi
DocuSign avait besoin d’une plateforme de facturation capable de prendre en charge plus de 300 000 clients (contre 100 000 en 2016) et plus de 200 millions d’utilisateurs sur le DocuSign Global Trust Network, tout en accompagnant leur croissance rapide de 135 % d’une année sur l’autre en nombre d’utilisateurs, ainsi que les 130 000 nouveaux utilisateurs qui rejoignent DocuSign chaque jour.
La solution
Zuora leur a apporté une solution offrant tout cela, ainsi qu’une intégration transparente avec Salesforce. Zuora a fourni une plateforme d’abonnement d’entreprise fiable et flexible, permettant à DocuSign de gérer et d’élargir son offre de produits pour des clients issus des secteurs des services financiers, de l’assurance, de la santé, des sciences de la vie, de l’immobilier, des communications, des médias, de la technologie, du juridique, du secteur public, de l’enseignement supérieur, du secteur associatif et de nombreux autres domaines.
Les avantages
DocuSign s’est développé de manière organique ainsi que par le biais d’acquisitions, et Zuora a joué un rôle fondamental dans l’intégration fluide des nouveaux services et dans l’activation commerciale permettant de proposer des ventes additionnelles et croisées de nouvelles solutions sur de nouveaux marchés. L’important volume de nouveaux clients de DocuSign, ainsi que l’élargissement de ses services et options d’abonnement, sont gérés sans accroc grâce à la plateforme Zuora, qui permet également de consolider les rapports regroupant les données sur les comptes mensuels, la fidélisation et la croissance en un seul endroit.
« L’importance stratégique de la transformation numérique pour les organisations, quelle que soit leur taille, leur secteur d’activité ou leur implantation géographique, a accéléré l’adoption de DocuSign à travers le monde. » – Eric Johnson, ancien SVP et CIO de DocuSign
En tant que pionnier et référence mondiale de la signature électronique et de la gestion des transactions numériques (DTM), le service cloud de DocuSign permet à plus de 300 000 entreprises et plus de 200 millions d’utilisateurs dans 188 pays d’envoyer, de signer et de gérer des accords, ainsi que de collecter des paiements rapidement, facilement et en toute sécurité – entièrement de manière numérique.
DocuSign aide les organisations de toute taille, tout secteur et toute région du globe à réussir leur transformation numérique grâce à sa plateforme DTM et à son service de signature électronique – qu’il s’agisse de professionnels indépendants et de petites entreprises achetant en ligne à l’unité ou de sociétés du Fortune 100 déployant DocuSign à l’échelle de l’entreprise. Face à cette demande mondiale, l’entreprise devait garantir sa capacité à évoluer au-delà de son système de facturation propriétaire.
DocuSign s’est tourné vers Zuora pour soutenir sa base clients croissante et poursuivre son innovation produit, leader du secteur, dans la signature électronique et la DTM, tout en renforçant ses capacités de reporting compte tenu de la richesse des données disponibles sur les comptes mensuels, la fidélisation et la croissance.
La migration vers Zuora a non seulement permis de centraliser l’immense volume de données de l’entreprise, mais aussi d’accroître sa flexibilité concernant les nouveaux plans tarifaires, les nouvelles offres et autres programmes axés sur la réussite client. DocuSign a déployé Zuora pour prendre en charge l’ensemble de ses services par abonnement, depuis les offres d’essai freemium jusqu’aux relations annuelles de facturation hautement structurées.
Et grâce à l’intégration native de Zuora avec Salesforce, le processus de mise en œuvre a été fluide et rapide pour DocuSign, qui ne se contente pas seulement d’être déployé sur Salesforce, mais qui est également la première application de signature électronique sur l’AppExchange de cet écosystème.
DocuSign bénéficie également de l’intégration de Zuora avec GoCardless. Beverly Tu, Directrice de la croissance eCommerce chez DocuSign, déclare : « Nous souhaitons que nos clients internationaux puissent accéder à des modes de paiement simples et pratiques lors de l’achat de DocuSign, et proposer GoCardless comme option clé nous aide à atteindre cet objectif. Offrir le prélèvement bancaire en option signifie que les clients peuvent effectuer des transactions rapides et faciles. La nouvelle solution GoCardless et Zuora est particulièrement adaptée à la récurrence des paiements d’abonnement, puisque l’ensemble du processus de facturation et de paiement est géré à partir d’une plateforme unique. »
Comme l’indique Eric Johnson (alors SVP et CIO de DocuSign) : « L’importance stratégique de la transformation numérique pour les organisations, quelle que soit leur taille, leur secteur d’activité ou leur implantation géographique, a accéléré l’adoption de DocuSign à travers le monde. Zuora propose une solution simple et fluide pour soutenir notre base mondiale de clients en forte croissance. Nous disposons désormais de la plateforme de gestion des abonnements nécessaire pour offrir des plans tarifaires flexibles, de nouvelles offres et des programmes privilégiés adaptés à toutes les tailles d’entreprise. »