Clyde by AMAG Import AG case study

Clyde par AMAG est la branche par abonnement du groupe AMAG AG, qui a débuté en 1945 comme importateur d’automobiles pour le marché suisse. Depuis, AMAG s’est développée pour inclure une gamme complète de services liés à l’automobile et à la mobilité, notamment l’importation, la vente, le crédit-bail, la location, la gestion de flotte et le stationnement. En 2016, AMAG a reconnu l’opportunité croissante présentée par les abonnements de mobilité en Suisse. De nombreux consommateurs, notamment les milléniaux, n’avaient plus le besoin ni l’envie de posséder une voiture. Mais les seules autres options disponibles étaient des locations à court terme et du leasing onéreux, dont le contrat moyen dure de trois à quatre ans. Le bon modèle d’abonnement devrait se situer à mi-chemin entre les locations prohibitives et les engagements de leasing onéreux et inflexibles. Les grandes entreprises sont souvent lentes à lancer de nouveaux modèles commerciaux en raison de la complexité que cela implique. C’est pourquoi qu’en 2018, AMAG a fondé AMAG Innovation and Venture LAB pour développer et analyser de nouveaux modèles d’affaires en mode « startup ». Grâce à ce laboratoire, ils ont lancé Clyde, un projet d’innovation visant à explorer la création d’une entreprise de voitures par abonnement. La vision de Clyde était d’être un fournisseur complet de services de mobilité – et pas seulement d’abonnements de voitures. Pour le lancement, Clyde avait besoin d’une solution construite pour gérer les abonnements, et a donc fait appel à Zuora. « On avait les voitures. On avait les processus de service. On avait l’expérience en financement. Et on connaissait très bien le secteur de la location, » explique Remo Girard, responsable de la technologie et des produits chez Clyde « Nous avions juste besoin de Zuora pour concentrer toutes nos forces sur une seule plateforme. » Zuora a fourni un traitement automatisé des factures dès le départ, et ce n’était que le début. Clyde par AMAG a pu lancer des offres de produits multiples et flexibles et les faire exécuter sur Zuora en huit semaines seulement. À la fin du programme pilote de six mois, le nombre d’abonnements avait augmenté rapidement, les résultats dépassant les objectifs de 1,5 fois. Zuora a comblé le vide entre le GRC et les systèmes PGI back-end, en s’intégrant de manière transparente aux autres applications de l’écosystème d’abonnement de Clyde : Salesforce et SAP.  Clyde par AMAG s’est associé à Namics, une société du groupe Merkle, pour sa présence locale, ses capacités de conseil, sa méthodologie agile éprouvée et sa mise en œuvre rapide – un partenariat qui a activé la commercialisation efficace de cette nouvelle innovation. « Zuora nous a donné la possibilité d’ajouter différents produits à un seul abonnement », explique M. Girard. « Et nous devions également être en mesure de suspendre un abonnement avec tous les produits inclus, si nécessaire. Le seul système qui peut gérer cela est Zuora. » Les abonnés de Clyde peuvent choisir dans un parc de véhicules de chez VW, Audi, Škoda, SEAT, et plus encore. L’abonnement forfaitaire comprend une variété de services, notamment la couverture de l’entretien, de l’usure, de l’assurance, des pneus, de l’immatriculation et des taxes locales, de la livraison ou de l’enlèvement à domicile et, bien sûr, de l’utilisation par plusieurs chauffeurs. Aujourd’hui, Zuora travaille en étroite collaboration avec Clyde, qui prévoit d’ajouter des services supplémentaires. Par exemple, les parents qui s’abonnent à une voiture peuvent ajouter des sièges de sécurité pour enfants à leur abonnement. Les vététistes peuvent ajouter un porte-vélo. Et Clyde envisage de collaborer avec Spotify pour inclure un abonnement gratuit pour les abonnés. « Maintenant que nous avons atteint nos objectifs en matière d’abonnés, nous sommes prêts à faire un investissement plus important », explique M. Girard. « Le système est prêt à évoluer. »