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Comment augmenter la fidélisation des abonnés

Avec l’avenir de l’édition numérique reposant sur des revenus continus basés sur les abonnementsLa tentation de se concentrer uniquement sur l’acquisition d’abonnés est compréhensible. Avec l’effort nécessaire pour convertir un lecteur occasionnel en abonné, on peut avoir l’impression que le travail difficile est terminé lorsqu’ils cliquent sur s’abonner. Cependant, les abonnés ne restent pas nécessairement, et il est crucial de ne pas négliger la fidélisation des abonnés pour améliorer les résultats financiers de votre publication.
Parallèlement à une stratégie efficace d’acquisition d’abonnés, une approche qui privilégie la rétention des abonnés et réduit le taux de désabonnement est essentielle pour garantir le succès à long terme de votre entreprise d’édition numérique. Cet article de blog propose 9 méthodes concrètes pour augmenter la fidélisation de vos abonnés et inciter vos clients à revenir pour plus.
Pourquoi la rétention est-elle si importante ?
Il est aussi tentant de se concentrer uniquement sur l’acquisition d’abonnés, mais il est essentiel de se rappeler que Les abonnements sont un marathon de relations, pas un sprint transactionnel. Ainsi, acquérir un abonné ne devrait pas être considéré comme la fin de la course, mais plutôt comme la première étape pour bâtir une relation à long terme. La fidélisation des abonnés sur le long terme est sans doute plus facile et moins coûteuse à mettre en œuvre que l’acquisition de nouveaux abonnés. coûtant 4 à 5 fois moins Placer l’accent sur la rétention garantit également que vous tirez une valeur maximale à vie de vos clients abonnés existants.
Comment puis-je augmenter la fidélisation de mes abonnés ?
Investissez dans votre processus d’intégration.
Les stratégies de fidélisation des abonnés devraient être mises en œuvre dès qu’une personne s’abonne. En fait, la première semaine d’abonnement est la période la plus critique pour la fidélisation. Et les recherches montrent que Il est important pour les éditeurs de s’engager quotidiennement avec les nouveaux abonnés. pour encourager la formation d’habitudes. Par conséquent, 87% des éditeurs accordent une grande importance à l’accueil, à l’engagement et à l’intégration complète des nouveaux abonnés.
Le processus d’intégration ne doit pas seulement accueillir les nouveaux abonnés, mais s’assurer qu’ils savent exactement ce qu’ils peuvent tirer de leur abonnement. 78% des éditeurs interrogés par l’American Press Institute (API) envoient un e-mail de bienvenue spécifique qui met en évidence les fonctionnalités de leur abonnement. Idéalement, votre processus d’intégration devrait pousser les nouveaux abonnés à s’inscrire à des offres de contenu supplémentaires telles que des bulletins d’information spécifiques qui correspondent à leurs intérêts.
Construisez des habitudes chez vos lecteurs.
Créez un produit dont les lecteurs ont vraiment besoin, et pas seulement un produit qu’il est agréable d’avoir. Une fois que les lecteurs commencent à interagir régulièrement et habituellement avec votre contenu, il devient une partie indispensable de leur routine. Construire des habitudes de lecture pourrait impliquer de publier votre contenu à la même heure chaque jour, ou de publier certains types de contenu à des jours spécifiques. De cette manière, le lecteur anticipe votre contenu et revient chaque fois pour en lire davantage.
Certains éditeurs numériques utilisent également des récompenses variables pour créer des habitudes à long terme chez les lecteurs. Semblable à une machine à sous, les utilisateurs peuvent commencer à désirer l’excitation de « tirer le levier » ou d’effectuer une certaine action sur votre site pour voir quel cadeau ils recevront. Par exemple, vous pourriez offrir un téléchargement de podcast quotidien gratuit qui n’est accessible qu’une fois qu’un utilisateur clique sur un bouton de votre site. Les utilisateurs ne sauront pas quel sera le podcast avant de cliquer sur le bouton, mais le sentiment de récompense peut être incroyablement addictif et les inciter à revenir jour après jour.
La force de cette construction d’habitude peut souvent faire la différence entre la rétention des abonnés et le désabonnement.
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En effet, selon Twipe, les abonnés qui lisent dix fois par mois ont 50% moins de chances de se désabonner. Pour les éditeurs numériques, la création d’habitudes est étroitement liée à l’exploitation de la boucle d’habitudes composée de déclencheurs, signaux, actions, investissement, envie et récompense variable pour créer des abonnés fidèles. L’exemple le plus évident est celui des notifications push ponctuelles qui incitent un abonné à cliquer pour accéder à un article spécifique.
Maximiser les newsletters par e-mail
Les newsletters par e-mail sont au cœur d’une stratégie efficace de fidélisation des abonnés. Les newsletters sont des atouts de grande valeur car elles se situent fermement dans la « zone d’habitude » – tout le monde consulte ses e-mails chaque jour – et c’est une plateforme bien plus intime pour les lecteurs Si elles sont bien exploitées, les newsletters sont un forum essentiel pour cultiver une relation étroite avec votre audience.
Il n’est pas surprenant que selon l’API, 90% des éditeurs interrogés exploitent les newsletters par e-mail pour cultiver des relations à long terme avec leurs abonnés. En effet, Elizabeth Goodridge, la directrice éditoriale des newsletters du New York Times, souligne un corrélation directe entre la lecture de la newsletter et les abonnements numériques.
Créer un contenu de qualité et une expérience abonné.
Il va sans dire que la fidélisation des abonnés repose sur votre production continue de contenu de qualité et engageant. Cependant, un contenu de haute qualité ne suffit pas à lui seul. Il doit être associé à une expérience abonné de qualité, grâce à laquelle vos abonnés peuvent tirer une véritable valeur de votre contenu.
Analyser le comportement des utilisateurs
En tirant parti de zéro et les données de première main, vous pouvez maximiser votre stratégie de rétention d’abonnés. Vous serez en mesure de comprendre chaque abonné individuellement, obtenant des informations sur le contenu qu’ils lisent et la fréquence à laquelle ils interagissent avec votre site web. Avec ces informations, vous pouvez suivre les écarts par rapport à la norme, ce qui vous permet de déterminer quand il y a une baisse de l’engagement, et si cela constitue un risque d’annulation. De manière cruciale, en utilisant vos insights basés sur les données, vous pourrez mobiliser une expérience utilisateur hyper-personnalisée qui incite vos abonnés à revenir pour plus et empêche les lecteurs non engagés de passer à travers les mailles du filet.
Lancer une campagne pour lutter contre les annulations.
Les annulations sont inévitables mais pas impossibles à éviter. C’est pourquoi 72% des éditeurs mènent des campagnes pour récupérer les annulations récentes. La première étape consiste à identifier les abonnés à risque d’annulation en se concentrant sur les utilisateurs qui ne s’engagent pas régulièrement avec votre contenu. Vous pouvez ensuite prendre des mesures pour atténuer le risque d’annulation en promouvant d’autres contenus ou services que vous proposez ou en leur rappelant les fonctionnalités de leur abonnement. Même la vente à la baisse à un utilisateur non engagé le maintient à bord et facilite grandement sa reconversion en abonné à part entière par la suite.
Si vous ne parvenez pas à les faire revenir, les annulations récentes sont une ressource précieuse à exploiter pour une croissance future. Envoyez un sondage pour demander pourquoi ils ont annulé et apprenez de leurs retours.
Contenu exclusif aux abonnés
Donner à vos abonnés
accès à du contenu et des avantages exclusifs peut augmenter la valeur perçue de l’échange reçu par le biais de l’abonnement. La perspective de perdre cet accès peut suffire à convaincre un abonné de continuer sur le long terme.
Encourager activement le renouvellement
La fidélité des abonnés ne doit pas être considérée comme acquise. 85.5% of publishers a déclaré que rappeler explicitement aux abonnés proches de l’expiration de renouveler était extrêmement précieux. Les campagnes de renouvellement peuvent prendre de nombreuses formes, mais pourraient consister en des messages personnalisés axés sur les services qu’un abonné individuel apprécie.
Des campagnes comme celles-ci vont de pair avec un processus de renouvellement de paiement facile. Il ne sert à rien d’avoir une excellente campagne si les clients abandonnent en raison d’un formulaire de paiement complexe. Les éditeurs numériques doivent s’assurer qu’il est aussi simple que possible pour les abonnés de renouveler leurs abonnements afin de réduire toute friction qui pourrait les amener à hésiter.
Traiter le désabonnement involontaire
Bien que certains abonnés souhaitent réellement mettre fin à leur relation avec vous, d’autres peuvent cesser leur abonnement par inadvertance en raison de modifications de leurs informations de paiement. C’est ce qu’on appelle le « churn involontaire » ou « accidentel » et est a significant problem that 65% of media companies struggle withPour remédier à la résiliation accidentelle, les éditeurs devraient envisager d’envoyer un e-mail de mise à jour des informations de paiement ou opter pour un logiciel qui automatise le processus.
Fidélisation des abonnés : un marathon, pas un sprint
La fidélisation des abonnés est une stratégie à long terme, et non quelque chose qui peut être réalisé d’un seul coup. Mobiliser une stratégie de rétention à plusieurs volets qui se concentre sur l’optimisation de l’expérience utilisateur, la création d’habitudes et la réduction des annulations est crucial pour tirer parti de votre base d’abonnés existante. Surtout, changer de perspective pour voir les relations avec les clients comme un échange de valeur mutuel plutôt que comme une simple transaction fera toute la différence.