La fidélité des abonnés (ce qu’elle est, pourquoi elle compte, comment la construire – et la conserver !)
Dans un monde numérique, la fidélité des abonnés vaut de l’or. Elle peut être un atout convoité et inestimable, mais malheureusement, il n’y a pas de formule infaillible pour gagner (ou conserver) la fidélité de vos abonnés. C’est parce que construire la fidélité est plus qu’une simple stratégie de marketing, il s’agit de toucher les valeurs et comportements de votre public pour développer une relation à long terme avec eux.
Si vous avez déjà constitué une base d’abonnés, vous êtes déjà à mi-chemin. Comme la fidélité des abonnés se cultive sur le long terme, il s’agit plus de réfléchir en termes de grande image pour toutes les étapes du parcours d’abonnement que de gagner rapidement de manière isolée. Dans cet article, nous examinons pourquoi la fidélité est si importante pour votre entreprise, et comment vous pouvez commencer à construire (et à conserver) des abonnés fidèles et toujours prêts à revenir pour plus.
Qu'est-ce que la fidélité des abonnés ?
Il est difficile de donner une définition précise de la « fidélité des abonnés ». C’est parce que la « fidélité des abonnés » concerne bien plus qu’une simple formule ou un indicateur marketing. Si vous le vouliez, vous pourriez grossièrement assimiler la fidélité des abonnés au nombre de clients qui reviennent. Cependant, cela ne saisit pas l’aspect humain et personnel qui est si essentiel pour construire (et conserver) la fidélité des abonnés.
Il est plus juste de voir la fidélité des abonnés comme se référant à une relation positive avec la marque, un niveau d’engagement profond, soutenu par un comportement habituel, ainsi que par des motivations et des intérêts personnels. Un abonné fidèle aura généralement un sens profond de l’engagement et de l’intérêt pour votre produit, une association positive et une relation avec votre marque, et pour ces raisons, il continuera à revenir pour plus.
Pourquoi la fidélité des abonnés est-elle importante ?
Il va sans dire que la fidélité des abonnés est un atout très précieux, voici pourquoi :
Verrouillez le succès à long terme de votre entreprise
Vos abonnés fidèles influenceront directement le succès à long terme de votre entreprise. Si vous réussissez à construire une base d’abonnés fidèles, vous bénéficierez de clients qui reviennent et qui sont véritablement intéressés par votre contenu et qui s’y engagent profondément. De plus, les abonnés fidèles sont des mines d’or pour les données. Grâce à leurs interactions avec votre contenu, vous pouvez recueillir des informations sur vos produits, les comportements des utilisateurs, et plus encore. À long terme, cela vous aidera à affiner et à développer vos services et à vous assurer que vous proposez des produits que vos abonnés (anciens et nouveaux) continueront à rechercher.
Maximiser la CLV & votre ‘part de portefeuille’
La fidélité des abonnés est essentielle pour maximiser la CLV (valeur à vie du client). Leur valeur à vie ne se compose pas seulement de conversions accrues, mais aussi d’informations précieuses et de revenus publicitaires. De plus, lorsque vous avez travaillé dur pour cultiver une relation avec votre client, vous protégez également votre part de leur portefeuille. En gros, ils sont moins susceptibles de dépenser de l’argent chez l’un de vos concurrents en raison de leur engagement envers vous et votre marque.
Prospérer dans un marché concurrentiel
Dans la même veine, construire la fidélité des abonnés est crucial pour assurer que les clients ne se détournent pas de votre contenu au profit des concurrents. Si vous voulez transformer des clients éphémères en clients à long terme et fidèles, il est vital de comprendre l’importance de construire la fidélité des abonnés.
Transformer les clients en défenseurs de la marque
Les abonnés fidèles ont également tendance à être d’excellents défenseurs de la marque. Avec une relation positive et à long terme avec la marque vient la recommandation puissante du bouche-à-oreille. Cette affirmation de tiers est un marketing inestimable qui est incroyablement puissant pour atteindre de nouveaux publics.
Comment construire & maintenir la fidélité des abonnés
Une fois que vous avez capturé l’attention d’un lecteur, vous ne voulez pas la perdre. Pour réduire le taux d’attrition des clients, il est essentiel de mettre en place des stratégies de construction de la fidélité à long terme. Voici comment :
Comprendre votre public
Avant tout, vous devez connaître votre public. Une compréhension de leur comportement, de leurs motivations et de leurs intérêts rendra beaucoup plus facile la construction de la fidélité des abonnés, car vous pourrez proposer des produits et des services qui correspondent réellement à ce qu’ils recherchent. C’est essentiel pour construire des stratégies efficaces de capture de données.
Un autre élément de la compréhension de vos lecteurs est de reconnaître qu’il existe différents types de fidélité. Cela signifie que certains abonnés s’engageront avidement avec tout votre contenu tandis que d’autres préféreront peut-être seulement un segment particulier. Aucun niveau n’est plus ou moins précieux, juste différent. Comprendre ce fait vous aidera à cultiver chaque degré de fidélité efficacement.
Construire un comportement habituel
Un autre aspect important de la fidélité des abonnés est l’habitude. Si vous parvenez à faire en sorte que la consommation de votre contenu devienne une habitude régulière, c’est un moyen efficace de convertir un lectorat occasionnel en une base d’abonnés engagés.
Vous pouvez encourager la création d’habitudes en intégrant de la cohérence dans votre production de contenu. Par exemple, en envoyant une newsletter régulière ou en publiant selon un calendrier strict.
Offrir une réelle valeur
Offrir un contenu riche en valeur est le seul moyen de tenter votre public à s’abonner et à revenir constamment pour plus. Cela signifie créer des entonnoirs d’engagement qui attirent réellement votre public, et mettre en place un système de récompenses qui donne à l’utilisateur l’impression qu’il a un accès exclusif ou du contenu pour s’abonner. Une offre diversifiée de privilèges est le seul moyen de rendre un abonnement à long terme intéressant.
Construire une communauté
Une autre façon efficace d’offrir de la valeur est de créer une communauté pour vos abonnés. Encourager l’engagement organique entre les abonnés fidèles autour de votre contenu est un excellent moyen de créer du buzz et d’améliorer les interactions avec la marque, ajoutant ainsi de la valeur à votre contenu. Cela peut être aussi simple qu’encourager les commentaires sous votre contenu publié ou la promotion d’un défi sur les réseaux sociaux lié au contenu à l’aide d’un hashtag unique. Tout ce qui fait que vos abonnés se sentent membres de votre communauté.
Être agile & dynamique
Évitez de devenir un one-trick-pony. Écoutez ce que vos abonnés fidèles vous disent à travers leurs comportements et interactions pour garder votre contenu agile. Développer votre offre en fonction de ce que vos abonnés apprécient est essentiel pour maintenir leur intérêt. Être ouvert à la création de bundles et de packages spécifiques aux abonnés est essentiel dans un climat où les expériences client individualisées deviennent la norme.
Personnaliser l’expérience
Il n’est pas difficile de voir la corrélation entre une expérience utilisateur positive et un abonnement fidèle à long terme. Offrir une expérience personnalisée avec votre marque est essentiel pour construire (et conserver) la fidélité des abonnés.
Créez du contenu qui est particulier à votre public d’abonnés spécifique, proposez des parcours d’abonnement personnalisés qui ciblent vos abonnés avec des produits qui les intéressent démonstrablement. En faisant cela, vous montrerez à vos abonnés que vous les écoutez, que vous vous souciez de leur expérience avec votre marque, et en retour, vous construirez la fidélité.
De plus, il n’est pas difficile d’identifier des moyens d’améliorer l’expérience de vos abonnés avec votre marque.
Fidélité à long terme
La fidélité signifie un soutien et une allégeance à long terme. Pour cette raison, il est extrêmement important d’aborder la fidélité des abonnés comme un atout à long terme et dans une grande image pour votre entreprise, plutôt que comme une marchandise à court terme. Les abonnés fidèles sont la pierre angulaire des clients durables et de haute valeur qui soutiendront votre entreprise encore et encore. Mais cela ne signifie pas que la fidélité est acquise instantanément. Assurez-vous que votre production de contenu et son développement satisfont constamment votre public et le font revenir pour plus, et vous bénéficierez finalement d’une abondance de fidélité des abonnés.