CLEAR a transféré la gestion de sa facturation par abonnement vers Zuora afin de rationaliser ses processus back-office, pour les rendre aussi fluides que l’expérience client qu’elle propose dans les aéroports, les stades et bien d’autres lieux à venir. CLEAR s’appuie sur Zuora pour ses options de tarification et de packaging flexibles, qui ont amélioré ses processus actuels et l’aident à se développer pour l’avenir.

CLEAR est une entreprise basée à New York qui utilise la biométrie pour créer un monde connecté, plus intelligent et plus sécurisé. Des aéroports aux arènes, la plateforme de CLEAR offre des expériences clients sécurisées et sans friction. Passant de deux aéroports en 2010 à plus de 30 aéroports et stades ainsi qu’à près de 2 millions de membres en 2017, CLEAR a connu une croissance rapide sur tous les fronts.

« CLEAR repose sur un modèle économique d’abonnement très logique et nous n’avons jamais vraiment envisagé d’autre option. Je ne veux pas que quiconque ait à réfléchir à l’utilisation de CLEAR, cela doit faire partie de votre quotidien », déclare Ken Cornick, Président et cofondateur de CLEAR.

« Nous étions vraiment confrontés à des difficultés avant de passer à Zuora, car nous avions un système très rigide. Nous n’avions pas la possibilité de tester la tarification. Nos clients ne pouvaient même pas mettre à jour leur carte de crédit en ligne, ce qui était une expérience client désastreuse », explique Cornick.

Lorsqu’ils ont cherché une nouvelle plateforme de gestion des abonnements, l’entreprise a lancé un appel d’offres formel et a choisi Zuora. « L’un des critères que nous avons évalués en étudiant les plateformes de paiement était notre besoin futur de nous développer à l’international et d’avoir une plateforme capable d’accompagner notre croissance. Et comme nous passions également à Salesforce, l’intégration avec Salesforce était également importante », précise Cornick.

CLEAR adopte une approche stratégique dans ses expériences de tarification et dispose d’une stratégie de croissance à multiples volets. L’entreprise expérimente la durée des périodes d’essai, les niveaux de prix des termes initiaux et de renouvellement, ainsi que différentes combinaisons tarifaires pour ses membres. « Nos clients nous disent que CLEAR est une expérience à essayer pour être convaincu. C’est pourquoi nous avons constaté que les essais gratuits sont un moteur de croissance très efficace pour nous », indique Cornick.

L’entreprise nourrit de grands projets pour l’avenir. « Le meilleur service que nous puissions rendre à nos membres est d’ajouter de nouveaux points de contact à notre réseau et de leur offrir encore plus de valeur. Pour la croissance future, nous avons plusieurs priorités. L’une d’elles est de compléter notre réseau aéroportuaire sur le territoire national et d’explorer également l’expansion internationale. Nous avons aussi une stratégie pour construire un écosystème biométrique. Nous voulons créer une expérience utilisateur sans friction partout où l’identité est essentielle, que ce soit dans la santé, les paiements ou l’accès aux bâtiments », conclut Cornick.

Zuora est fier de s’associer à CLEAR dans sa mission de rendre l’identité simple et accessible à tous.