« Nous savions que nous devions passer en ligne, mais cela représentait un immense défi et un véritable changement de culture. Nous avions besoin de partenaires capables de nous accompagner tout au long du processus, depuis notre modèle traditionnel jusqu’à une activité basée sur l’abonnement. » – Megan Murray, Directrice financière chez eMoney Advisor
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Le client
eMoney Advisor est un fournisseur de premier plan de logiciels et de solutions de gestion de patrimoine axés sur la planification, destinés aux conseillers, aux cabinets et aux entreprises.
Le défi
Pour assurer sa croissance, eMoney a compris qu’il était nécessaire de passer en ligne — et qu’il leur fallait de l’aide pour transformer leur modèle traditionnel en une entreprise basée sur l’abonnement.
La solution
eMoney a choisi Zuora comme partenaire afin d’étendre sa plateforme en libre-service et d’améliorer la productivité de ses équipes commerciales, de ses processus financiers et de l’expérience client.
Les avantages
eMoney facture désormais 100 fois plus rapidement, encaisse les paiements 75 fois plus vite et effectue la mise en service 127 fois plus rapidement.
« L’expertise d’eMoney réside dans la planification financière ; nous savons que nous ne sommes pas des spécialistes de la facturation. Notre philosophie est de nous appuyer sur des partenaires qui sont experts dans leur domaine. Lorsque nous avons quitté l’événement Subscribed, nous savions que Zuora était absolument le bon partenaire pour nous guider à travers les aspects de facturation et de finance de notre activité en ligne. » – Megan Murray, Directrice financière chez eMoney Advisor
eMoney compte environ 57 000 abonnés et connaît une phase de croissance et d’expansion rapide, tant en interne qu’en externe. En 2016, l’entreprise s’est retrouvée à un tournant, réalisant que l’environnement hors ligne qui avait contribué à son succès actuel n’était plus à même de soutenir sa croissance.
Comme l’explique Barrie Effron, Vice-président des systèmes d’analyse commerciale et du PMO chez eMoney : « Imaginez ceci : une équipe de facturation réunie autour d’une table de conférence, entourée de piles de contrats — des contrats papier — qui devaient tous être numérisés, enregistrés, traités et faxés. Ce n’était tout simplement pas viable. Nous n’arrivions pas à embaucher du personnel financier suffisamment vite et nos clients exigeaient une solution plus efficace. »
Megan Murray, Directrice financière chez eMoney, ajoute : « Nous savions que nous devions mettre nos systèmes métier en ligne, mais cela représentait un immense défi et un vrai bouleversement culturel. »
Après qu’une équipe de dirigeants d’eMoney a assisté à la conférence Subscribed de Zuora, Murray déclare qu’ils « ont su que Zuora était absolument le bon partenaire pour les guider dans les changements organisationnels et financiers nécessaires afin de passer d’un modèle de service traditionnel à une entreprise basée sur l’abonnement » — et plus particulièrement pour accompagner la transformation des aspects facturation et finance de leur activité en ligne.
Rachel Kaplan, Directrice des programmes pour les systèmes internes chez eMoney, précise : « Même si nous avons toujours fonctionné selon un modèle SaaS dans une certaine mesure, nous ne nous considérions pas réellement comme une entreprise d’abonnement — et nos opérations ainsi que notre technologie n’étaient pas alignées avec un tel modèle. C’est avec Zuora que nous avons pris conscience que nos processus manuels hors ligne pour la facturation et les paiements n’étaient pas adaptés à la vitesse de notre croissance. »
Dès le premier jour, eMoney a adopté Zuora à 100 %. « Nos équipes commerciales, de facturation, des contrats, du juridique et de la relation client ont été formées dès le départ au nouveau flux de travail Zuora, et cela a été un véritable succès », explique Effron.
Kaplan ajoute : « Nous avons repensé l’ensemble de notre processus commercial autour de Zuora, ce qui a généré de nombreuses améliorations, tant pour nous que pour nos clients. »
Seulement six mois après le déploiement, eMoney constate déjà des améliorations majeures avec Zuora au cœur de la transformation de son modèle de facturation :
- Des équipes commerciales plus productives. Un processus simplifié du devis à l’encaissement a été mis en place pour les équipes de vente, de contrats et de facturation, réduisant le délai entre la signature et le paiement de 500 heures à 34 heures, soit une amélioration de 93 %.
- Une plateforme en libre-service extensible pour une meilleure expérience client. eMoney a mis en place un cadre en libre-service permettant à ses clients de consulter les contrats et de mettre à jour leurs paiements en ligne. De la commande au chiffre d’affaires, Zuora gère tous les processus financiers en intégration complète avec Salesforce et Docusign. « Notre site est intégré dans Zuora, de sorte que les clients n’ont pas l’impression d’être baladés d’un système à l’autre », explique Effron. « C’est une expérience fluide et complète pour nos clients. »
- Des processus financiers plus efficients. La flexibilité de la plateforme Zuora permet à eMoney d’ajuster en continu ses processus internes et d’améliorer son efficacité. Aujourd’hui, la facturation est 100 fois plus rapide, la collecte des paiements 75 fois plus rapide, et la mise en service 127 fois plus rapide.
« En résumé, Zuora nous aide à facturer et à encaisser plus rapidement — tout en réduisant la charge de travail à chaque étape », indique Kaplan. « Zuora nous permet de facturer les clients immédiatement et d’effectuer des prélèvements quotidiens. »
eMoney continue à étendre la plateforme Zuora à plusieurs unités d’affaires, afin que tous les revenus récurrents soient centralisés dans un seul et même système.
Le succès d’eMoney dans la création d’un cadre en libre-service ouvre de vastes perspectives pour l’avenir. « Aujourd’hui, les clients peuvent consulter leurs contrats et mettre à jour leurs paiements en ligne. Nos clients apprécient énormément ce service », conclut Effron.