{"id":293374,"date":"2023-04-05T07:30:21","date_gmt":"2023-04-05T14:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/resource\/super-retainers-early-lessons-for-uncertain-times-ahead\/"},"modified":"2025-10-14T21:08:13","modified_gmt":"2025-10-15T04:08:13","slug":"super-retainers-early-lessons-for-uncertain-times-ahead","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/resource\/super-retainers-early-lessons-for-uncertain-times-ahead\/","title":{"rendered":"Super Retainer: Erste Erkenntnisse f\u00fcr unsichere Zeiten, die vor uns liegen\u2026"},"content":{"rendered":"\t\t
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BENCHMARKS \/ ERKENNTNISSE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Super Retainer:\nErste Erkenntnisse f\u00fcr die bevorstehenden unsicheren Zeiten\u2026<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Verfasst von:\nJonathan Brown, Senior Director Customer Strategy, und Harshad Shrikhande, Senior Data Scientist bei Zuora\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es scheint, als w\u00fcrden t\u00e4glich immer mehr \u00d6konomen eine Rezession f\u00fcr 2023 vorhersagen<\/a>. Diese Aussicht veranlasst viele Subscription-Unternehmen dazu, ihre begrenzten Ressourcen auf die Steigerung der Netto-Retention zu konzentrieren, um \u201edas Unwetter zu \u00fcberstehen\u201c.<\/p>\n

Wie Gainsight-CEO Nick Mehta h\u00e4ufig betont, gibt es beim Thema Retention jedoch mehr Nuancen<\/a>, als auf den ersten Blick ersichtlich ist. Ein ganzheitlicher Ansatz, der sowohl die Minimierung von Verlusten als auch die Maximierung des Werts bestehender Kunden in den Fokus r\u00fcckt, wird entscheidend sein, um die bevorstehenden wirtschaftlichen Turbulenzen zu meistern.<\/p>\n

Wir bei Zuora haben das Gl\u00fcck, dass unsere Kunden zu den besten Subscription-Unternehmen der Welt geh\u00f6ren. Viele von ihnen haben sich an beiden Enden der Retention-Gleichung hervorgetan. Wir dachten, es k\u00f6nnte hilfreich sein, einen genaueren Blick darauf zu werfen und zu beobachten, wie sich diese Unternehmen in den letzten 12 Monaten w\u00e4hrend einiger der turbulentesten wirtschaftlichen Ereignisse der j\u00fcngeren Vergangenheit ver\u00e4ndert haben.<\/p>\n

Wir stellen vor: Zuoras \u201eSuper-Retainer\u201c. Eine Klasse von Unternehmen, die sich \u00fcber die makro\u00f6konomischen Herausforderungen hinwegsetzen und ein erstklassiges Wachstum erzielen. Um in diese Super-Retainer-Kohorte aufgenommen zu werden, musste ein Kundenunternehmen im Vergleich zu allen Zuora-Kunden eine K\u00fcndigungsrate im unteren 30. Perzentil sowie gleichzeitig ein Wachstum des durchschnittlichen Umsatzes pro Account (ARPA) im oberen 30. Perzentil aufweisen.<\/p>\n

Im Einklang mit j\u00fcngsten Analysen<\/a> konnten wir die Beobachtungen zudem nach Branchen aufschl\u00fcsseln. Die Branchen High Tech, Medien und Fertigung wiesen alle einen signifikanten Anteil an Super-Retainer-Unternehmen auf.<\/p>\n

Durch die Analyse aggregierter Trends innerhalb der Super-Retainer-Kohorte erkennen wir deutliche Signale f\u00fcr spezifische Strategien, die Super-Retainer in den letzten 12 Monaten umgesetzt haben. Dieser Blogbeitrag wird zwei dieser Signale n\u00e4her beleuchten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Zentrale Erkenntnis 1: Die Beziehungen der Super-Retainer zu ihren Abonnenten werden zunehmend dynamischer.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die erste zentrale Erkenntnis ist, dass Super-Retainer in den Bereichen High-Tech und Fertigung einen Anstieg bei den durchschnittlichen \u00c4nderungen pro Abonnement verzeichnen. Eine \u201e\u00c4nderung\u201c kann hierbei etwas so Einfaches sein wie ein Upgrade von einem Silber- auf einen Gold-Tarif \u00fcber ein Self-Service-Portal oder eine komplexere \u00c4nderung wie eine vertriebsunterst\u00fctzte Verl\u00e4ngerung. \u00c4nderungen an Abonnements k\u00f6nnen von gro\u00dfer Bedeutung sein, da fr\u00fchere Studien<\/a> gezeigt haben, dass sie mit Wachstum korrelieren k\u00f6nnen. Da Super-Retainer \u2013 wie oben definiert \u2013 bereits ein starkes ARPA-Wachstum aufweisen, mag diese Feststellung zun\u00e4chst redundant erscheinen. Bemerkenswert ist jedoch, dass die durchschnittlichen \u00c4nderungen pro Abonnement bei den Super-Retainern nicht nur auf hohem Niveau bleiben, sondern sich von Jahr zu Jahr sogar beschleunigen.<\/p>

Konkret haben High-Tech-Super-Retainer in den letzten 12 Monaten im Durchschnitt 50 % mehr \u00c4nderungen an den Abonnements ihrer Kunden vorgenommen als in den 12 Monaten zuvor. Die Fertigungsbranche verzeichnete im gleichen Zeitraum sogar einen Anstieg von beeindruckenden 114 %.<\/p>

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Bei der genaueren Analyse dieser Trends zeigten sich interessante Muster im Zusammenhang mit Angebotsdesign und Innovation. Insbesondere haben viele Super-Retainer die Einf\u00fchrung neuer Tarifpl\u00e4ne im Untersuchungszeitraum deutlich beschleunigt<\/em><\/strong>; in einigen F\u00e4llen wurden \u00fcber 20 % mehr Tarifpl\u00e4ne (im Jahresvergleich) eingef\u00fchrt. Zwischen diesen Beobachtungen zu Tarifpl\u00e4nen und dem Trend bei Abonnenten\u00e4nderungen wird deutlich, dass High-Tech- und Fertigungs-Super-Retainer in puncto Gesch\u00e4ftsdynamik weiterhin auf das Gaspedal treten.<\/p>

Zugegeben, uns fehlte die Zeit, weitere Datenmuster zu untersuchen, die mit dem R\u00fcckgang der \u00c4nderungen pro Abonnement im Medienbereich zusammenh\u00e4ngen k\u00f6nnten, aber wir planen, eine Folgeanalyse durchzuf\u00fchren. Lassen Sie uns in den Kommentaren wissen, ob Sie dies als weiteren Blogbeitrag in dieser Serie interessant finden w\u00fcrden!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Zentrale Erkenntnis 2: Super-Retainer diversifizieren ihre Zahlungsstrategie.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fr\u00fchere Untersuchungen von Zuora best\u00e4tigen, dass die angebotenen Zahlungsarten (d. h. Zahlungsmethoden) f\u00fcr Kunden ein wesentlicher Faktor f\u00fcr K\u00fcndigungsrate und Retention sein k\u00f6nnen. F\u00fcr die Medienbranche, die tendenziell st\u00e4rker B2C- und international ausgerichtet ist, ist dies nichts Neues. F\u00fcr die High-Tech- und Fertigungsbranche ist dies jedoch besonders bemerkenswert. Die zweite zentrale Erkenntnis unserer Analyse ist, dass Super-Retainer branchen\u00fcbergreifend im Durchschnitt im letzten Jahr mindestens eine weitere Zahlungsmethode akzeptiert haben als im Vorjahr.<\/p>

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\u201eWie k\u00f6nnen wir mehr Zahlungsmethoden unterst\u00fctzen?\u201c ist eine Frage, die wir selbst in den besten Zeiten h\u00e4ufig von unseren Kunden h\u00f6ren. Wenn die Daten unserer Super-Retainer ein Indikator sind, erwarten wir, dass diese Frage f\u00fcr unsere Kunden in den kommenden Monaten und Jahren noch wichtiger wird.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Zentrale Erkenntnisse<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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