{"id":300492,"date":"2024-10-27T23:42:57","date_gmt":"2024-10-28T06:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/2024\/10\/27\/ftcs-click-to-cancel-regel-was-sie-fuer-abo-unternehmen-bedeutet\/"},"modified":"2024-10-27T23:42:57","modified_gmt":"2024-10-28T06:42:57","slug":"ftcs-click-to-cancel-regel-was-sie-fuer-abo-unternehmen-bedeutet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/2024\/10\/27\/ftcs-click-to-cancel-regel-was-sie-fuer-abo-unternehmen-bedeutet\/","title":{"rendered":"Die Click-to-Cancel-Regel der FTC und ihre Bedeutung f\u00fcr Abo-Unternehmen"},"content":{"rendered":"

Nach 16.000 Kommentaren der \u00d6ffentlichkeit zu sogenannten \u201eAbo-Fallen\u201c \u2013 bei denen Verbraucher in ein Abonnement gelockt werden oder der K\u00fcndigungsprozess unklar ist \u2013 hat die US-amerikanische <\/span>FTC nun ihre endg\u00fcltige Regelung bekannt gegeben<\/span><\/a>, dass K\u00fcndigungen von Abonnements genauso einfach sein m\u00fcssen wie der Abschluss.\u00a0<\/span>Das bedeutet, dass f\u00fcr Verbraucher beim Abschluss eines neuen Abonnements klar ersichtlich sein muss, wof\u00fcr sie bezahlen. Wenn sie k\u00fcndigen m\u00f6chten, d\u00fcrfen Unternehmen Kunden, die online gekauft haben, nicht mehr \u00fcber Agenten oder Chatbots leiten.\u00a0<\/span>\"FactBildquelle<\/span><\/a>Die neue Regelung soll in den n\u00e4chsten sechs Monaten in Kraft treten, aber Abo-Unternehmen sollten bereits jetzt dar\u00fcber nachdenken, wie sie K\u00fcndigungen so reibungslos wie m\u00f6glich gestalten k\u00f6nnen. Schlie\u00dflich hat das Subscribed Institute von Zuora k\u00fcrzlich herausgefunden, dass <\/span>80 % der befragten US-Verbraucher Flexibilit\u00e4t bei Abonnements sch\u00e4tzen<\/span><\/a>.<\/span>Bei Zuora ist die Bedeutung einfacher K\u00fcndigungen nichts Neues, und ein positives Abonnentenerlebnis sollte \u00fcber die blo\u00dfe M\u00f6glichkeit zur K\u00fcndigung hinausgehen. So denkt Zuora-Gr\u00fcnder & CEO Tien Tzuo dar\u00fcber und erkl\u00e4rt, warum <\/span>Click to Cancel eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit ist:<\/span><\/a>\u00a0<\/span>\u201eLetztlich sollte sich die Diskussion um die K\u00fcndigung von Abonnements darum drehen, die Kundenbindung zu f\u00f6rdern \u2013 nicht darum, aus Angst zu handeln. Im Mittelpunkt sollte stehen, ein so hervorragendes Produkt- oder Serviceerlebnis zu bieten, dass Kunden bleiben m\u00f6chten. Unternehmen, die schneller wachsen als ihre Wettbewerber, beginnen die Kundenbeziehung mit Flexibilit\u00e4t \u2013 bei Zahlungsmethoden, Servicestufen usw. Sie erm\u00f6glichen es ihren Kunden, ihre Vereinbarungen flexibel an ihre Bed\u00fcrfnisse anzupassen. Und die M\u00f6glichkeit der K\u00fcndigung, die unvermeidlich ist, muss nicht das Ende bedeuten.\u201c<\/span><\/i><\/p>\n

So gehen Sie mit der Click-to-Cancel-Regel um<\/b><\/h2>\n

Wenn die neue FTC-Regel f\u00fcr Sie relevant ist, sollten Sie sich bei der Umsetzung und Einhaltung unter anderem folgende Fragen stellen:<\/span><\/p>\n