{"id":300109,"date":"2024-05-17T03:07:01","date_gmt":"2024-05-17T10:07:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/2024\/05\/17\/3-wege-zur-reduzierung-von-zahlungsablehnungen-und-minimierung-von-umsatzeinbussen\/"},"modified":"2025-08-27T03:02:49","modified_gmt":"2025-08-27T10:02:49","slug":"3-wege-zur-reduzierung-von-zahlungsablehnungen-und-minimierung-von-umsatzverlusten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/2024\/05\/17\/3-wege-zur-reduzierung-von-zahlungsablehnungen-und-minimierung-von-umsatzverlusten\/","title":{"rendered":"3 M\u00f6glichkeiten, Zahlungsablehnungen zu reduzieren und Umsatzverluste zu minimieren"},"content":{"rendered":"

Ob Sie nun Ihre Kundenzahlen oder Ihren Umsatz messen, die Abwanderungsrate ist eine entscheidende Kennzahl f\u00fcr Abonnementunternehmen. Der Hauptgrund? Abwanderung ist teuer: Die Akquise neuer Kunden <\/span>kostet f\u00fcnf- bis 25-mal mehr<\/span><\/a> als die Bindung bestehender Kunden. Und Abwanderung kostet Sie nicht nur im Moment \u2013 Sie verlieren auch k\u00fcnftige Gewinne.<\/span><\/p>\n

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Freiwillige vs. unfreiwillige Abwanderung<\/b><\/h3>\n

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Es gibt zwei Hauptarten von Abwanderung: freiwillige und unfreiwillige. Freiwillige Abwanderung bedeutet, dass ein Kunde sich bewusst dazu entscheidet, sein Abonnement zu k\u00fcndigen. Wahrscheinlich haben Sie bereits Ma\u00dfnahmen ergriffen oder entwickeln diese, um dies zu verhindern.<\/span><\/p>\n

Unfreiwillige Abwanderung hingegen tritt auf, wenn Kunden durch operative St\u00f6rungen und Zahlungsprobleme \u2013 wie abgelaufene oder gestohlene Kreditkarten \u2013 ungewollt aus ihrem Abonnement ausgeschlossen werden. Sch\u00e4tzungen zufolge sind erstaunliche <\/span>20\u201340 % der gesamten Abwanderung<\/span><\/a> auf unfreiwillige Abwanderung zur\u00fcckzuf\u00fchren. Das bedeutet, dass Sie potenziell erhebliche Ums\u00e4tze verlieren, wenn Sie dieses Problem nicht angehen. Werfen wir daher einen Blick darauf, wie Sie die unfreiwillige Abwanderung reduzieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

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<\/h2>\n

Wie Sie unfreiwillige Abwanderung und Zahlungsablehnungen reduzieren<\/span><\/h2>\n

Unfreiwillige Abwanderung kann mit einem systematischen Ansatz vollst\u00e4ndig vermieden werden. Hier sind vier M\u00f6glichkeiten, wie Sie starten k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n

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1. Starke Zahlungserhaltungssysteme von Anfang an aufbauen<\/b><\/h3>\n

Es ist wichtig, potenzielle Zahlungsprobleme fr\u00fchzeitig anzugehen. Investieren Sie in ein robustes Zahlungserhaltungssystem, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Zahlungsportal f\u00fcr Abonnenten benutzerfreundlich ist und flexible Zahlungsoptionen bietet. Dazu geh\u00f6rt, verschiedene Zahlungsmethoden und W\u00e4hrungen zu akzeptieren, um unterschiedliche Kundenpr\u00e4ferenzen zu bedienen. Maximieren Sie au\u00dferdem die Autorisierungen, indem Sie Tools einsetzen, die Zahlungsinformationen in Echtzeit validieren und so Ablehnungen aufgrund falscher oder veralteter Daten reduzieren.<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

2. Eine intelligente Retry-Strategie bei „Soft Decline“-Fehlern implementieren<\/b><\/h3>\n

Zahlungen k\u00f6nnen aus verschiedenen Gr\u00fcnden fehlschlagen, was oft zu „Soft Declines“ f\u00fchrt, bei denen das Problem vor\u00fcbergehend und l\u00f6sbar ist. Um dem entgegenzuwirken, implementieren Sie eine intelligente Zahlungs-Retry-Strategie. Setzen Sie automatisierte Systeme ein, die mithilfe von KI die optimalen Zeitpunkte und Frequenzen f\u00fcr erneute Zahlungsversuche bestimmen. Diese Systeme k\u00f6nnen sich an unterschiedliche Szenarien anpassen und erh\u00f6hen so die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Transaktionen. Dar\u00fcber hinaus ist ein effektives Mahnwesen entscheidend: Senden Sie rechtzeitig Erinnerungen an Kunden, damit sie ihre Zahlungsinformationen aktualisieren, bevor Probleme entstehen und somit ihr Abonnement ununterbrochen bleibt.<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

3. Konten bei Bedarf reaktivieren<\/b><\/h3>\n

Trotz aller Bem\u00fchungen kann es vorkommen, dass Kunden dennoch unfreiwillig abwandern. Diese Kunden sch\u00e4tzen Ihren Service jedoch h\u00e4ufig und lassen sich zur R\u00fcckkehr bewegen. Entwickeln Sie einen Reaktivierungsplan, der gezielte E-Mail-Kampagnen umfasst. Diese Kampagnen sollten Kunden an die Vorteile erinnern, die sie genossen haben, Anreize f\u00fcr die Reaktivierung bieten und einen nahtlosen Weg zur Verl\u00e4ngerung des Abonnements bereitstellen. Personalisierte Nachrichten und spezielle Angebote k\u00f6nnen diese Kunden effektiv zur\u00fcckgewinnen.<\/span><\/p>\n

&nbsp;<\/p>\n

Die Umsetzung in der Praxis<\/span><\/h2>\n

Der Erfolg Ihrer Ma\u00dfnahmen zur Reduzierung unfreiwilliger Abwanderung h\u00e4ngt davon ab, dass Sie die Auswirkungen verstehen und gezielt Gegenma\u00dfnahmen einsetzen. Die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachung und Analyse von Zahlungsdaten hilft, Muster und potenzielle Probleme zu erkennen, bevor diese zur Abwanderung f\u00fchren. Das Nachverfolgen von Zahlungsquoten, h\u00e4ufigen Fehlerursachen und der Wirksamkeit Ihrer Retry-Strategien tr\u00e4gt dazu bei, eine robustere Zahlungsstruktur aufzubauen.<\/span><\/p>\n

Die Umsetzung aller oben genannten Ma\u00dfnahmen kann einen erheblichen Einfluss auf Bindung und Umsatz haben. Die Zeitung The Seattle Times ist ein hervorragendes Beispiel f\u00fcr ein Unternehmen, das intensiv an der Reduzierung unfreiwilliger Abwanderung gearbeitet hat. Nachdem sie festgestellt hatten, dass 62 % ihrer Abwanderung auf Zahlungsprobleme zur\u00fcckzuf\u00fchren waren, konzentrierten sie sich darauf, ein nahtloseres Zahlungserlebnis zu schaffen. Das Ergebnis? <\/span>Die Bindungsrate stieg um 25 %<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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