{"id":232139,"date":"2023-04-05T16:21:50","date_gmt":"2023-04-05T23:21:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sboxtest.zuora.com\/resources\/super-retainers-early-lessons-for-uncertain-times-ahead\/"},"modified":"2023-11-16T11:16:02","modified_gmt":"2023-11-16T19:16:02","slug":"super-retainers-early-lessons-for-uncertain-times-ahead","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/resources\/super-retainers-early-lessons-for-uncertain-times-ahead\/","title":{"rendered":"Super Retainer: Fr\u00fche Lektionen f\u00fcr unsichere Zeiten \u2026"},"content":{"rendered":"\t\t
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BENCHMARKS \/ EINBLICKE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Super Retainer:\nFr\u00fche Lektionen f\u00fcr unsichere Zeiten \u2026<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Geschrieben von:\nJonathan Brown, Senior Director, Customer Strategy, und Harshad Shrikhande, Senior Data Scientist bei Zuora\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Jeden Tag scheint es, als w\u00fcrden immer mehr \u00d6konomen\u00a0eine Rezession f\u00fcr 2023 vorhersagen<\/a>. Eine solche Aussicht f\u00fchrt dazu, dass viele Abonnementunternehmen ihre begrenzten Ressourcen darauf konzentrieren, die Nettobindung zu steigern, um \u201eden Sturm zu \u00fcberstehen\u201c.<\/p>\n

Aber Nick Mehta, CEO von Gainsight, spricht oft davon, dass es bei der Kundenbindung\u00a0mehr Nuancen gibt,<\/a>\u00a0als man auf den ersten Blick sieht. Ein ganzheitlicher Ansatz, der die Minimierung von Verlusten und die Maximierung des Nutzens bestehender Kunden in Einklang bringt, wird f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung der bevorstehenden wirtschaftlichen Turbulenzen unerl\u00e4sslich sein.<\/p>\n

Wir bei Zuora haben das Gl\u00fcck, dass unsere Kunden zu den besten Abonnementunternehmen der Welt geh\u00f6ren. Viele davon haben an beiden Enden der Bindungsgleichung st\u00e4rkere Ergebnisse erzielt als gedacht. Wir dachten, es k\u00f6nnte hilfreich sein, einen genaueren Blick darauf zu werfen und zu beobachten, wie sich diese bestimmten Unternehmen in den letzten 12 Monaten ver\u00e4ndert haben \u2013 w\u00e4hrend einiger der turbulentesten wirtschaftlichen Ereignisse der letzten Zeit.<\/p>\n

Wir stellen vor: Die \u201eSuper Retainer\u201c von Zuora. Eine Klasse von Unternehmen, die sich den makro\u00f6konomischen Herausforderungen stellen und das beste Wachstum ihrer Klasse erzielen. Um in diese Super-Retainer-Kohorte aufgenommen zu werden, musste ein Kundenunternehmen im Vergleich zu allen Zuora-Kunden bei der gesamten Kontoabwanderungsrate im unteren 30. Perzentil liegen und gleichzeitig beim Wachstum seines durchschnittlichen Umsatzes pro Konto (d. h. ARPA) im oberen 30. Perzentil.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus konnten wir die Beobachtungen im Einklang mit\u00a0aktuellen Analysen<\/a> nach Branchen aufschl\u00fcsseln. Die High-Tech-, Medien- und Fertigungsindustrie verf\u00fcgten alle \u00fcber eine betr\u00e4chtliche Anzahl von Super-Retainer-Unternehmen.<\/p>\n

Bei der Untersuchung aggregierter Trends f\u00fcr die Super-Retainer-Kohorte sehen wir Signale f\u00fcr spezifische Strategien, die Super Retainer in den letzten 12 Monaten umgesetzt haben. Dieser Blog-Beitrag wird speziell auf zwei dieser Signale eingehen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Wichtige Erkenntnis Nr. 1: Die Abonnentenbeziehungen von Super Retainer sind dynamischer.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die erste wichtige Erkenntnis ist, dass Super Retainer im High-Tech- und Fertigungssektor einen Anstieg ihrer durchschnittlichen \u00c4nderungen pro Abonnement verzeichnen. Eine \u201e\u00c4nderung\u201c k\u00f6nnte hier etwas so Einfaches wie ein Upgrade von einem Silber- auf einen Goldplan \u00fcber ein Self-Service-Portal sein, oder eine komplexere \u00c4nderung wie eine vertriebsgest\u00fctzte Verl\u00e4ngerung. Abonnement\u00e4nderungen k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Sache sein, da\u00a0fr\u00fchere Studien<\/a>\u00a0gezeigt haben, dass sie mit Wachstum korrelieren k\u00f6nnen. Angesichts der Tatsache, dass Super Retainer gem\u00e4\u00df unserer oben dargelegten Definition bereits ein hohes ARPA-Wachstum aufweisen, mag diese Feststellung etwas \u00fcberfl\u00fcssig erscheinen. Die bemerkenswerte Nuance besteht jedoch darin, dass die durchschnittlichen \u00c4nderungen pro Abonnement bei Super Retainern nicht nur konstant bleiben, sondern sich von Jahr zu Jahr beschleunigen.<\/p>\n

Insbesondere verzeichneten Super Retainer aus der High-Tech-Branche in den letzten 12 Monaten durchschnittlich 50 % mehr \u00c4nderungen an den Abonnements ihrer Kunden als in den vorangegangenen 12 Monaten. Die Fertigungskohorte verzeichnete im gleichen Zeitraum einen satten Anstieg von 114 %.<\/p>\n

\"YoY<\/p>\n

Als wir versuchten, die Art dieser Trends zu verstehen, entdeckten wir einige interessante Muster im Zusammenhang mit Angebotsdesign und Innovation. Insbesondere haben viele Super Retainer in den letzten 12 Monaten der Studie die Einf\u00fchrung neuer Tarifpl\u00e4ne\u00a0beschleunigt<\/em><\/strong> \u2013\u00a0\u00fcber 20 % mehr Tarifpl\u00e4ne (im Jahresvergleich) in einigen F\u00e4llen. Anhand dieser Tarifbeobachtungen und des Trends bei den Abonnement\u00e4nderungen wird deutlich, dass Super Retainer im High-Tech- und Fertigungsbereich nicht nachgelassen haben, was die allgemeine Gesch\u00e4ftsdynamik betrifft.<\/p>\n

Zugegebenerma\u00dfen fehlte uns die Zeit, andere Datenmuster zu untersuchen, die m\u00f6glicherweise mit dem R\u00fcckgang der \u00c4nderungen pro Abonnement in der Medienkohorte zusammenh\u00e4ngen, aber wir planen, eine Folgeanalyse durchzuf\u00fchren. Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, ob es Ihrer Meinung nach interessant w\u00e4re, das in einem neuen Blog-Beitrag zu lesen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Wichtige Erkenntnis Nr. 2: Super Retainer diversifizieren ihre Zahlungsstrategie.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fr\u00fchere Untersuchungen von Zuora best\u00e4tigen, dass die den Kunden angebotenen Zahlungsarten (d. h. Zahlungsmethoden) ein wesentlicher Faktor f\u00fcr die Abwanderung und Kundenbindung sein k\u00f6nnen. F\u00fcr die tendenziell eher B2C- und international ausgerichtete Medienbranche ist das nichts Neues. F\u00fcr High-Tech und die Fertigungsindustrie ist das jedoch eine wichtige Erkenntnis. Die zweite wichtige Erkenntnis aus unserer Analyse ist also, dass Super Retainer in allen Branchen im letzten Jahr im Durchschnitt damit begonnen haben, Zahlungen \u00fcber mindestens eine Zahlungsmethode mehr zu erm\u00f6glichen als im Jahr zuvor.<\/p>\n

\"Chart<\/p>\n

\u201eWie k\u00f6nnen wir mehr Zahlungsmethoden unterst\u00fctzen?\u201c ist eine Frage, die uns unsere Kunden h\u00e4ufig stellen. Wenn die Daten unserer Super Retainer als Hinweis zu deuten sind, gehen wir davon aus, dass diese Frage in den kommenden Monaten und Jahren f\u00fcr unsere Kunden nur noch wichtiger werden wird.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die wichtigsten Erkenntnisse<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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