{"id":191584,"date":"2022-04-06T13:31:47","date_gmt":"2022-04-06T20:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sboxtest.zuora.com\/journey-to-usership\/how-to-minimize-involuntary-churn\/"},"modified":"2022-09-01T06:29:41","modified_gmt":"2022-09-01T13:29:41","slug":"how-to-minimize-involuntary-churn","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/journey-to-usership\/how-to-minimize-involuntary-churn\/","title":{"rendered":"Leitfaden zur Minimierung der unfreiwilligen Abwanderung |\u200b Zuora"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

DIE REISE ZU USERSHIP\u2122<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

So minimieren Sie die unfreiwillige Kundenabwanderung<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnabh\u00e4ngig davon, ob Sie Ihre Kundenzahlen oder Ihren Umsatz messen, ist die Abwanderung eine wichtige Kennzahl f\u00fcr Abo-Unternehmen. Der Hauptgrund? Abwanderung ist kostspielig: Die Gewinnung neuer Kunden ist f\u00fcnf bis 25 Mal teurer als die Bindung bestehender Kunden. Dar\u00fcber hinaus kostet Sie die Abwanderung nicht nur gegenw\u00e4rtig, sondern wirkt sich auch negativ auf Ihre zuk\u00fcnftigen Gewinne aus.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Freiwillige vs. unfreiwillige Kundenabwanderung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Es gibt zwei Arten der Abwanderung: freiwillig und unfreiwillig.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Von freiwilliger Abwanderung spricht man, wenn ein Kunde sein Abonnement k\u00fcndigen m\u00f6chte. Wahrscheinlich haben Sie Systeme eingerichtet, um dies abzuwenden.

<\/p>


\u200b\u200bUnfreiwillige Abwanderung\u200b<\/strong>\u200b bedeutet, dass Kunden aufgrund von St\u00f6rungen in Abl\u00e4ufen ungewollt aus ihrem Abonnement gek\u00fcndigt werden \u2013 hierbei sind Zahlungsprobleme wie eine abgelaufene oder gestohlene Kreditkarte die Hauptursache.\u200b
\u200b\u200b
<\/p>

Es wird gesch\u00e4tzt, dass bemerkenswerte 20\u2022% der gesamten Abwanderung unfreiwilliger Natur sind. Wenn Sie also nicht an der Reduzierung dieser Abwanderung arbeiten, lassen Sie sich m\u00f6glicherweise eine gro\u00dfe Chance entgehen.

<\/p>

\u200b\u200bUnfreiwillige Abwanderung\u200b<\/strong>\u200b liegt vor, wenn Abonnements aufgrund von Betriebsst\u00f6rungen ungewollt gek\u00fcndigt werden. Probleme mit Zahlungsausf\u00e4llen sind in diesem Zusammenhang ein Hauptgrund.\u200b
\u200b\u200b
<\/p>

\u200b\u200bBis zu 20\u2022% der Kundenabwanderung kann unfreiwillig sein\u200b<\/strong>\u200b. Wenn Sie diesen Wert nicht reduzieren, verpassen Sie vielleicht eine gro\u00dfe Chance.\u200b
\u200b\u200b
\u200b<\/p>

Die Zeitung Seattle Times ist ein gro\u00dfartiges Beispiel f\u00fcr ein Unternehmen, das in dieser Hinsicht harte Arbeit geleistet hat. Als das Team erfuhr, dass \u200b\u200b62\u2022% der Kundenabwanderung des Unternehmens unfreiwillig aufgrund von Problemen bei der Zahlungsverarbeitung erfolgte\u200b<\/strong>\u200b, konzentrierten es sich auf die Schaffung eines nahtlosen Zahlungserlebnisses.Das Ergebnis war eine um 25\u2022% h\u00f6here Kundenbindungsrate.<\/a>


<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Wie man die unfreiwillige Abwanderung bremst<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Und nun die gute Nachricht: Anders als bei Kunden, die sich von ihrem Abonnement verabschieden, <\/span>ist eine unfreiwillige Abwanderung v\u00f6llig vermeidbar<\/b> ist unfreiwillige Kundenabwanderung g\u00e4nzlich vermeidbar, wenn Sie die Sache Schritt f\u00fcr Schritt angehen und Ihren Erfolg auf dem Weg dorthin messen.
<\/span><\/p>

Vier M\u00f6glichkeiten, um loszulegen:<\/h2>

Integrieren Sie noch heute eine Strategie f\u00fcr die Kundenbindung.<\/strong>
Das Problem sollte besser jetzt als sp\u00e4ter gel\u00f6st werden. Legen Sie also schon im Vorfeld den Grundstein f\u00fcr eine starke Kundenbindung. Drei Dinge, auf die Sie sich konzentrieren sollten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnenten-Zahlungsportal einfach zu navigieren ist, bieten Sie flexible Zahlungsoptionen an und maximieren Sie die Genehmigungen. Wenn Sie jetzt investieren, wird sich das sp\u00e4ter bezahlt machen. RankingCoach ist hier ein gutes Beispiel. Das Unternehmen hat sich schon fr\u00fch auf das Problem der unfreiwilligen Abwanderung konzentriert und in nur zwei Monaten die Erfolgsquote bei den Zahlungen um 18\u2022% gesteigert.

<\/p>

Verhindern Sie Abonnementfehler durch \u201eharte Ablehnung\u201c, indem Sie die Karten auf dem neuesten Stand halten.<\/strong>
Der einfachste Weg hierf\u00fcr ist die Aktivierung des Payment Method Updater (PMU) von Zuora. PMU erm\u00f6glicht es Ihren Systemen, \u00c4nderungen an Ihren Kreditkartendaten wie unter anderem Ablaufdatum, neuer Kartennummer und Kontoaufl\u00f6sung automatisch zu \u00fcbernehmen. Als N\u00e4chstes sollten Sie Ihre Systeme so einrichten, dass Kunden automatisch gewarnt werden, bevor ihre gespeicherte Karte abl\u00e4uft, damit sie Zeit haben, ihr Konto mit neuen Informationen zu aktualisieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Wirken Sie weichen Ablehnungen mit einer intelligenten Wiederholungsstrategie entgegen.<\/strong>
Selbst wenn sich Ihre Kunden f\u00fcr die automatische Zahlung entschieden haben, kann es vorkommen, dass die Zahlung von Ihrem System abgelehnt wird. Wir nennen dies eine \u201eweiche Ablehnung\u201c (auch Soft Decline). Um diese Art der Abwanderung zu reduzieren, sollten Sie eine intelligente Strategie zur Wiederholung von fehlgeschlagenen oder unvollst\u00e4ndigen Zahlungen implementieren, damit Ihre Kunden m\u00f6glichst wenig Aufwand haben. Automatisierung ist hier Ihr Freund: Ein gutes System zur Zahlungswiederholung nutzt KI, damit Sie die f\u00fcr Ihr Unternehmen passenden Regeln festlegen k\u00f6nnen. Und nat\u00fcrlich ist Vorbeugung immer die beste Strategie. Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Kommunikation f\u00fcr das Mahnwesen haben, damit Ihre Kunden ihre Kartendaten auf dem neuesten Stand halten k\u00f6nnen.

<\/p>

Wenn alles andere fehlschl\u00e4gt, sperren Sie das Konto und starten Sie den Reaktivierungsplan.<\/strong>
Es gibt Zeiten, in denen Ihre Bem\u00fchungen zur Vermeidung unfreiwilliger Abwanderung scheitern. Aber denken Sie daran: Diese Kunden haben sich nicht daf\u00fcr entschieden, ihr Abonnement zu beenden. Es lohnt sich also, so schnell wie m\u00f6glich eine Reaktivierungsaktion zu initiieren, um sie zur\u00fcckzugewinnen. Zeit f\u00fcr eine E-Mail-Kampagne zur Kundenpflege!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Bereit f\u00fcr mehr? Kontaktieren Sie jetzt einen Experten.<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSprechen Sie mit einem Experten<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Eine kurze Zusammenfassung:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t