{"id":330691,"date":"2023-05-24T13:30:14","date_gmt":"2023-05-24T20:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/how-to-use-subscriber-intelligence-to-deliver-seamless-customer-experiences\/"},"modified":"2026-10-24T19:46:33","modified_gmt":"2026-10-25T02:46:33","slug":"how-to-use-subscriber-intelligence-to-deliver-seamless-customer-experiences","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/how-to-use-subscriber-intelligence-to-deliver-seamless-customer-experiences\/","title":{"rendered":"Wie Sie mit Subscriber Intelligence nahtlose Kundenerlebnisse schaffen"},"featured_media":245873,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33292],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33583],"persona":[],"product_line":[],"topic":[33427,33557,33277],"class_list":["post-330691","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-de","industry-zuora-fur-startups","topic-subscriber-acquisition-and-retention-de","topic-betrieb-und-it","topic-business-innovation-de"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Wie Sie mit Subscriber Intelligence nahtlose Kundenerlebnisse schaffen","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230524","knowledge_hub_read_time_label":"4 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"<p>In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie mit Subscriber Intelligence nahtlose Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le schaffen und Ihre Abonnenten langfristig binden.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":245873,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Die Bindung von Abonnenten ist in der heutigen Wirtschaft wichtiger denn je. Nicht nur sind die <a href=\"https:\/\/www.simplicitydx.com\/blog-posts\/press-release-brands-losing-a-record-29-for-each-new-customer-acquired\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Kundenakquisitionskosten um 222 % gestiegen<\/a> \u2013 von durchschnittlich 9 US-Dollar im Jahr 2013 auf 29 US-Dollar im Jahr 2022 \u2013, sondern im gleichen Zeitraum ist auch der durchschnittliche Ertrag aus Wiederholungsk\u00e4ufen um 36 % gestiegen \u2013 von 28 auf 39 US-Dollar.\r\n\r\n\r\nEs ist allgemein bekannt, dass <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Kundenbindung kosteng\u00fcnstiger ist<\/a> als die Gewinnung neuer Kunden. Insbesondere abonnementbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle sind stark auf bestehende Abonnenten als Umsatzquelle angewiesen \u2013 <a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/resources\/how-much-revenue-is-driven-by-existing-subscribers\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">70 % des durchschnittlichen B2C-Umsatzes<\/a> stammen von Bestandskunden. Diese Kunden reagieren jedoch sensibel auf wirtschaftliche Ver\u00e4nderungen, und <a href=\"https:\/\/www.pymnts.com\/subscriptions\/2022\/lining-up-2023-reset-d2c-subscription-brands\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">die H\u00e4lfte gibt an, Abonnements f\u00fcr Streaming-Dienste oder andere Mitgliedschaften zu k\u00fcndigen<\/a>, wenn sie andere Rechnungen nicht mehr bezahlen k\u00f6nnen.\r\n\r\n\r\nEine f\u00fchrende Strategie zur Bindung von Abonnenten besteht darin, reibungslose Produkterlebnisse zu bieten, die auf ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. Die widerstandsf\u00e4higsten B2C-Unternehmen gewinnen heute neue Kunden und halten bestehende durch Investitionen in digitale Services, die nahtlose und skalierbare Erlebnisse \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glichen.\r\n\r\n\r\nWenn Kunden flexiblere Optionen und besseren Service erhalten, ist die Abwanderungsrate geringer. Daf\u00fcr muss Ihr Unternehmen die Abonnenten dort abholen, wo sie sich befinden \u2013 unabh\u00e4ngig vom Kanal \u2013 und sicherstellen, dass Sie \u00fcber die n\u00f6tigen Erkenntnisse verf\u00fcgen, um sie w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus optimal zu unterst\u00fctzen.","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Kundenerwartungen erf\u00fcllen beginnt damit, ihre W\u00fcnsche zu verstehen","content":"Ihre Abonnenten kanal\u00fcbergreifend zu erreichen bedeutet, Ihr Produkt an verschiedenen Orten anzubieten \u2013 etwa in E-Commerce-Shops, als In-App-K\u00e4ufe sowie auf diversen Drittanbieter-Marktpl\u00e4tzen wie dem Apple App Store oder Google Play.\r\n\r\n\r\nEs bedeutet auch, vorauszusehen, wie sich jeder Kunde in den jeweiligen Umgebungen verhalten wird und was er dort erwartet. Bietet Ihr Produkt beispielsweise schriftliche oder visuelle Inhalte, sorgt ein nahtloses Kundenerlebnis daf\u00fcr, dass Nutzern jederzeit personalisierte Inhalte angezeigt werden \u2013 egal ob sie \u00fcber Smartphone, Tablet oder Desktop mit Ihnen interagieren. Handelt es sich um eine Dienstleistung, erwarten Ihre Kunden, dass diese jederzeit zuverl\u00e4ssig funktioniert. Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto gezielter k\u00f6nnen Sie Ihr Angebot personalisieren, Tipps f\u00fcr den optimalen Nutzen des Abonnements geben und gezielt passende Zusatzangebote unterbreiten.\r\n\r\n\r\nEin exzellentes Kundenerlebnis umfasst zudem flexible Optionen zur Verwaltung von Abonnements. Diese gehen weit \u00fcber das blo\u00dfe Starten oder Beenden eines Abonnements hinaus und beinhalten die M\u00f6glichkeit, unkompliziert:\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\">sich zu registrieren<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">Tarife oder Pakete zu wechseln<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">einen neuen Tarif oder ein neues Angebot hinzuzuf\u00fcgen<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">ein Mitglied zu einem Gruppen- oder Familientarif hinzuzuf\u00fcgen<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">ein Geschenk-Abonnement zu vergeben<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">ein Abonnement zu pausieren oder wiederaufzunehmen<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">zu verl\u00e4ngern<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">zu k\u00fcndigen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\nSolche Optionen steigern nicht nur die Kundenzufriedenheit, da Abonnenten ihr Erlebnis individuell gestalten k\u00f6nnen \u2013 sie bieten auch Alternativen zur K\u00fcndigung, insbesondere in einem unsicheren wirtschaftlichen Umfeld. Die M\u00f6glichkeit, einen Tarif w\u00e4hrend der Laufzeit zu \u00e4ndern, kann beispielsweise dazu beitragen, dass ein Kunde finanziell in der Lage ist, l\u00e4nger zu bleiben.\r\n\r\n\r\nDoch es ist auch eine Kunst, den richtigen Zeitpunkt zu erkennen, um Kunden auf verschiedene Optionen aufmerksam zu machen. Hier kommt Customer Intelligence ins Spiel.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Leistungsstarke Kundenerlebnisse durch Echtzeit-Subscriber-Intelligence erm\u00f6glichen","content":"Pr\u00e4zise, umsetzbare Erkenntnisse sind entscheidend f\u00fcr ein nahtloses Kundenerlebnis. Verschiedene Datenstr\u00f6me k\u00f6nnen diese Erkenntnisse liefern:\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Transaktionen.\u00a0<\/b>Jede Aktion eines Kunden \u2013 sei es ein Tarifwechsel oder das Interesse an einem bestimmten Angebot \u2013 liefert Ihnen wertvolle Informationen.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Produktinteraktionen.\u00a0<\/b>Die Art und Weise, wie Kunden ihre Abonnements nutzen, hilft Ihnen, das Erlebnis auf ihre Bed\u00fcrfnisse zuzuschneiden oder gezielt bei K\u00fcndigungsgefahr zu intervenieren.<\/li>\r\n<li><b>Vertragsinformationen.\u00a0<\/b>Vertragstyp, Laufzeit, Verl\u00e4ngerungsdatum und weitere Details geben Aufschluss dar\u00fcber, welche Angebote Sie Ihren Bestandskunden machen k\u00f6nnen.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\nEs reicht jedoch nicht aus, diese Informationen nur zu sammeln. Der n\u00e4chste Schritt besteht darin, die Daten in umsetzbare Subscriber-Intelligence zu verwandeln, die das Kundenerlebnis gezielt steuert. Beispielsweise kann Nutzungsdaten bestimmen, wann Nachf\u00fcllprodukte oder Wartungsartikel verschickt werden, oder Pr\u00e4ferenzen beim Streaming helfen, weitere relevante Inhalte vorzuschlagen. Kombiniert man diese Informationen mit dem Verl\u00e4ngerungsdatum eines Kunden, k\u00f6nnen Sie gezielt zum richtigen Zeitpunkt eine Aktion oder ein Upgrade anbieten.\r\n\r\n\r\nDie Herausforderung f\u00fcr viele B2C-Unternehmen besteht jedoch darin, dass Kundenaktivit\u00e4ten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le \u2013 einschlie\u00dflich Drittanbieter-Marktpl\u00e4tze \u2013 oft getrennt erfasst werden. Dadurch entsteht kein vollst\u00e4ndiges Bild der gesamten Interaktionen. Viele Unternehmen investieren daher in Teams aus Ingenieuren und Datenanalysten, um Datens\u00e4tze zusammenzuf\u00fchren, Nutzer abzugleichen und ein konsistentes Gesamtbild zu erstellen. Dieser Prozess ist jedoch oft aufwendig, fehleranf\u00e4llig und zeitintensiv. Zudem kann diese Herangehensweise die F\u00e4higkeit einschr\u00e4nken, auf Kundeninformationen zeitnah zu reagieren \u2013 was zu fragmentierten Erlebnissen und entgangenen Umsatzchancen f\u00fchrt.\r\n\r\n\r\nViele Unternehmen verf\u00fcgen zudem nicht \u00fcber die technischen M\u00f6glichkeiten, ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse auf Basis von Subscriber-Intelligence umzusetzen \u2013 etwa Preise kanal\u00fcbergreifend auszuspielen, Angebote in verschiedenen Regionen zu verwalten oder die Vielzahl an gew\u00fcnschten Kundenaktionen zu unterst\u00fctzen. Um Kundenerlebnisse zu bieten, die binden und Wachstum erm\u00f6glichen, ben\u00f6tigen B2C-Unternehmen interne Systeme, mit denen sie sowohl Subscriber-Intelligence gewinnen als auch effektiv nutzen k\u00f6nnen.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Kundenbed\u00fcrfnisse in einer sich wandelnden Wirtschaft erf\u00fcllen","content":"Nahtlose, skalierbare Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glichen es Unternehmen, flexibel auf wirtschaftliche Unsicherheiten zu reagieren und sich an die ver\u00e4nderten Bed\u00fcrfnisse der Kunden anzupassen. Tools, die Ihrem Unternehmen helfen, Subscriber-Intelligence zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren, sind entscheidend, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.\r\n\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/products\/billing-software\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Erfahren Sie, wie Zuora Billing<\/a> Ihnen dabei helfen kann, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind \u2013 egal ob \u00fcber Vertriebsmitarbeiter, App Store, Webshop, Self-Service-Portal oder Partnernetzwerk.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330691","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330691\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":339584,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330691\/revisions\/339584"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/245873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330691"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330691"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330691"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330691"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330691"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330691"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330691"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330691"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330691"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}