{"id":330688,"date":"2023-05-25T11:23:20","date_gmt":"2023-05-25T18:23:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/retain-subscribers-in-any-economy-by-taming-electronic-payments-and-revenue-leakage-2\/"},"modified":"2026-10-14T04:51:40","modified_gmt":"2026-10-14T11:51:40","slug":"retain-subscribers-in-any-economy-by-taming-electronic-payments-and-revenue-leakage","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/retain-subscribers-in-any-economy-by-taming-electronic-payments-and-revenue-leakage\/","title":{"rendered":"Behalten Sie Ihre Abonnenten in jeder Wirtschaftslage, indem Sie elektronische Zahlungen und Umsatzverluste unter Kontrolle bringen"},"featured_media":184674,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33292],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33583],"persona":[],"product_line":[],"topic":[33427,33439,33323],"class_list":["post-330688","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-de","industry-zuora-fur-startups","topic-subscriber-acquisition-and-retention-de","topic-billing-and-payment-de","topic-revenue-accounting-de"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Behalten Sie Ihre Abonnenten in jeder Wirtschaftslage, indem Sie elektronische Zahlungen und Umsatzverluste unter Kontrolle bringen","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230525","knowledge_hub_read_time_label":"4 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"","knowledge_hub_featured_image":184674,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Da B2C-Unternehmen weiterhin in einer unsicheren Wirtschaftslage agieren, ist die Kundenbindung wichtiger denn je geworden. Unternehmen, die ihre Abwanderungsrate senken m\u00f6chten, konzentrieren sich h\u00e4ufig auf Faktoren wie Preisgestaltung, Kundenerlebnis und Analysen, \u00fcbersehen dabei jedoch ein weiteres wirkungsvolles Instrument: die Anzahl und Vielfalt der den Kunden angebotenen Zahlungsmethoden.\n\n\nElektronische Zahlungen sind der Hauptweg, \u00fcber den B2C-Unternehmen Ums\u00e4tze generieren, und die Diversifizierung der Zahlungsarten kann einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung und die Abwanderungsrate haben. Die Unternehmen, die ihre Kunden am besten halten \u2013 sogenannte Super Retainers<\/a>, also jene mit den niedrigsten Abwanderungsraten und dem h\u00f6chsten durchschnittlichen Umsatz pro Kunde (ARPA) \u2013 diversifizieren ihre Zahlungsstrategien tendenziell, indem sie j\u00e4hrlich die Anzahl der angebotenen Zahlungsmethoden erh\u00f6hen.\n\n\nDie Verwaltung verschiedener Zahlungsarten ist jedoch nicht immer einfach. Die weltweite Ausweitung von Zahlungsoptionen bringt Komplexit\u00e4t, Kosten und neue Risiken f\u00fcr Umsatzverluste mit sich. Laut MGI Research<\/a> verzeichnen 42 % der Unternehmen Umsatzverluste, und 30 % geben an, dass Abrechnungsprobleme ihre Finanzergebnisse beeintr\u00e4chtigen. Tritt in einem abonnementbasierten Gesch\u00e4ftsmodell ein Umsatzverlust auf, kann dies bei jeder Rechnungsstellung zu einem wiederkehrenden Problem werden.\n\n\nGl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen B2C-Unternehmen die Komplexit\u00e4t elektronischer Zahlungen beherrschen und Umsatzverluste reduzieren, indem sie Systeme und Prozesse einsetzen, die das Zahlungsmanagement zentralisieren und potenzielle Umsatzverluste bereits im Vorfeld verhindern.","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Warum die Komplexit\u00e4t von Zahlungen das Risiko von Umsatzverlusten erh\u00f6ht","content":"Jede Strategie zur globalen Expansion muss einen Plan zur Diversifizierung elektronischer Zahlungen beinhalten, da verschiedene L\u00e4nder und Regionen unterschiedliche bevorzugte Zahlungsmethoden haben. Beispielsweise sind Kreditkarten in den USA sehr beliebt<\/a>. In China bevorzugen Kunden die Bezahlung \u00fcber die Messaging- und Zahlungs-App WeChat. Und wenn Sie in Deutschland Gesch\u00e4fte machen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie Zahlungen \u00fcber PayPal oder SEPA akzeptieren.\n\n\nJe mehr Zahlungsmethoden Sie anbieten, desto mehr Zahlungs-Gateways ben\u00f6tigen Sie. Jedes Gateway unterst\u00fctzt unterschiedliche Zahlungsmethoden, und nicht alle unterst\u00fctzen jede Methode. Kleine Unternehmen kommen oft mit einem einzigen Gateway aus, doch mit der Expansion in neue globale M\u00e4rkte mit unterschiedlichen Pr\u00e4ferenzen werden zus\u00e4tzliche Gateways erforderlich.\n\n\nNeue Gateways f\u00fchren nicht nur zu zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren, sondern auch zu weiteren Herausforderungen bei der Zahlungsabstimmung und Betrugspr\u00e4vention. Einige Gateways bieten Zusatzfunktionen zur Unterst\u00fctzung dieser Herausforderungen, aber nicht alle \u2013 und je mehr Gateways eingebunden sind, desto un\u00fcbersichtlicher und komplexer kann der Buchhaltungsprozess werden.\n\n\nDiese Komplikationen legen den Grundstein f\u00fcr Umsatzverluste. Unternehmen k\u00f6nnten neue Gesch\u00e4fte verpassen, wenn sie bestimmte Zahlungsmethoden nicht anbieten, aber gleichzeitig bedeutet die Integration mehrerer Zahlungs-Gateways, dass es mehr M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Zahlungsfehler gibt \u2013 was ebenfalls zu Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren kann.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Umsatzverluste gezielt angehen","content":"F\u00fcr B2C-Unternehmen ist es unerl\u00e4sslich, die Komplexit\u00e4t elektronischer Zahlungen zu minimieren, wenn sie in neue M\u00e4rkte expandieren und international t\u00e4tig werden. Ohne die Unterst\u00fctzung mehrerer W\u00e4hrungen, Zahlungsmethoden und Zahlungs-Gateways ist Wachstum schlichtweg nicht m\u00f6glich. Das bedeutet jedoch nicht, dass Unternehmen Umsatzverluste als unvermeidbare Kosten hinnehmen m\u00fcssen. Im Folgenden finden Sie sechs Tipps, wie Sie Umsatzverluste gezielt bek\u00e4mpfen k\u00f6nnen.\n\n\n\n
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  1. Skalieren Sie Ihre Zahlungsabwicklung \u00fcber ein zentrales Hub.<\/b> Wenn Sie mehr als ein Gateway nutzen, erm\u00f6glicht Ihnen ein zentrales Hub, alle Transaktionen an einem Ort zu verwalten und gleichzeitig die Kundenpr\u00e4ferenzen hinsichtlich spezifischer Zahlungsoptionen, Zahlungsmethoden und Abwicklungsdaten zu erf\u00fcllen.<\/li>\n
  2. Verhindern Sie Betrug durch Pr\u00fcfung der Transaktionen vor der Abwicklung.<\/b> In einer Welt voller Fake-Accounts und fingierter Transaktionen k\u00f6nnen Unternehmen bestimmte Arten von Umsatzverlusten vermeiden, indem sie eine Plattform nutzen, die stets auf dem neuesten Stand der Betrugserkennung ist.<\/li>\n
  3. Entwickeln Sie eine Strategie zum Umgang mit R\u00fcckbelastungen (Chargebacks).<\/b> Betrug kann auch darin bestehen, dass eine Person einen Service nutzt und anschlie\u00dfend f\u00e4lschlicherweise angibt, das Abonnement sei ein Irrtum gewesen, sodass das Kreditkartenunternehmen die Zahlung storniert. Die proaktive Vermeidung und Verwaltung solcher Situationen ist ein wesentlicher Bestandteil der Bek\u00e4mpfung von Umsatzverlusten.<\/li>\n
  4. Identifizieren und aktualisieren Sie Karten, die als abgelaufen, gestohlen oder betr\u00fcgerisch markiert sind.<\/b> Die meisten Zahlungs-Gateways verf\u00fcgen \u00fcber einen Account-Updater-Service, der \u00fcberwacht, wann Karten ablaufen oder Kartennummern sich \u00e4ndern, und automatisch neue Kartendaten abruft, damit Zahlungen ohne Unterbrechung fortgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Dies ist insbesondere f\u00fcr abonnementbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle wichtig, da eine Karten\u00e4nderung zu monatelangen Umsatzausf\u00e4llen f\u00fchren kann.<\/li>\n
  5. Gewinnen Sie fehlgeschlagene Zahlungen mit intelligenten Wiederholungsregeln zur\u00fcck.<\/b> Kreditkartenzahlungen k\u00f6nnen aus verschiedenen Gr\u00fcnden abgelehnt werden, zum Beispiel wegen unzureichender Deckung, Gateway-Fehlern oder betr\u00fcgerischer Aktivit\u00e4ten. Das Nachverfolgen dieser Ablehnungen und die Automatisierung von Wiederholungsversuchen an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten kann Umsatzverluste deutlich reduzieren.<\/li>\n
  6. Erstellen Sie Mahnprozesse, um \u00fcberf\u00e4llige Rechnungen einzutreiben.<\/b> Kunden bemerken nicht immer, wenn ihre automatischen Zahlungen unterbrochen werden. Mahnung<\/i> ist der Prozess, bei dem Kunden systematisch per Brief, E-Mail oder Telefon kontaktiert werden, um \u00fcberf\u00e4llige Zahlungen einzutreiben \u2013 eine weitere effektive Methode, um potenzielle Umsatzverluste zu minimieren.<\/li>\n<\/ol>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Beherrschen Sie die Komplexit\u00e4t elektronischer Zahlungen nachhaltig","content":"Das Management elektronischer Zahlungen ist entscheidend f\u00fcr Wachstum und Kundenbindung. Die Vielzahl an Zahlungsmethoden, W\u00e4hrungen und Gateways stellt jedoch eine gro\u00dfe Herausforderung dar. Mit den richtigen Systemen und Prozessen k\u00f6nnen B2C-Unternehmen das Zahlungsmanagement konsolidieren, potenzielle Umsatzverluste identifizieren und diese bereits im Vorfeld vermeiden.\n\n\nErfahren Sie, wie Zuora Billing<\/a> Ihnen helfen kann, komplexe Abrechnungsprozesse zu zentralisieren und manuelle Abl\u00e4ufe auf einer Plattform zu reduzieren, die auf das Wachstum und die Skalierung von Unternehmen ausgelegt ist.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330688\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":338914,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330688\/revisions\/338914"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/184674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330688"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330688"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330688"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330688"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330688"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330688"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330688"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}