Immer mehr Verbraucher bevorzugen heute den Komfort von Abonnements, um jederzeit Zugang zu den gew\u00fcnschten Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Und sie sind bereit, hierf\u00fcr \u00fcber wiederkehrende Zahlungen zu bezahlen.<\/p>
Damit Unternehmen diesen Wandel erfolgreich vollziehen k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie genau verstehen, wie wiederkehrende Abrechnung funktioniert, wie potenzielle Herausforderungen gemindert werden k\u00f6nnen und welche Tools und Software die Umstellung optimal unterst\u00fctzen.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Was ist wiederkehrende Abrechnung?","content":"
Wiederkehrende Abrechnung ist ein automatisiertes Zahlungsmodell, das es Unternehmen erm\u00f6glicht, die Konten ihrer Kunden in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden zu einem vorher festgelegten Preis f\u00fcr Produkte oder Dienstleistungen zu belasten. Dieses Intervall kann w\u00f6chentlich, monatlich, viertelj\u00e4hrlich oder j\u00e4hrlich sein \u2013 oder sogar nach einem individuellen Zeitplan erfolgen.<\/p>
Diese Abbuchungen erfolgen so lange, bis der Kunde k\u00fcndigt, ein Downgrade oder ein Upgrade seines Kontos vornimmt. Letzteres w\u00fcrde einer neuen Abrechnungsvereinbarung folgen. Beispielsweise wird beim Upgrade von einem Basistarif auf einen Premiumtarif der neue Betrag auf Grundlage des Werts der Premiumdienstleistung berechnet.![\"Graphic](\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/recurring_billing_meaning-640x360.png\")
Um wiederkehrende Zahlungen zu autorisieren, m\u00fcssen Kunden ihre Zahlungsinformationen beim Dienstleister hinterlegen. Dadurch kann das Unternehmen regelm\u00e4\u00dfig und automatisch eine bestimmte Geb\u00fchr entsprechend dem gew\u00e4hlten Tarif vom Konto des Kunden abbuchen. Diese Methode erm\u00f6glicht es Unternehmen, jeden Kunden korrekt und p\u00fcnktlich zu belasten.<\/p>
Wiederkehrende Zahlungen reduzieren die Notwendigkeit, f\u00fcr jede Abbuchung eine erneute Zustimmung des Kunden einzuholen. Sie verringern au\u00dferdem den administrativen Aufwand, da nicht mehr jeden Monat einzelne Rechnungen oder Zahlungsaufforderungen versendet werden m\u00fcssen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Arten der wiederkehrenden Abrechnung","content":"
![\"Types](\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/types_of_recurring_billing-640x360.png\")
<\/h3>
Die Arten der wiederkehrenden Abrechnung sind:<\/p>
- \n
- Festpreis<\/li>\n
- Variabel<\/li>\n
- Gestaffelt<\/li>\n<\/ol>
<\/h3>
Festpreis-Abrechnung<\/h3>
Bei diesem Modell (auch als regul\u00e4re wiederkehrende Abrechnung bekannt) zahlt der Kunde in jedem Abrechnungszyklus einen festen Betrag f\u00fcr eine bestimmte Dienstleistung oder ein Abonnement \u2013 unabh\u00e4ngig von der Nutzung.<\/p>
Zu den Unternehmen, die ihren Kunden regelm\u00e4\u00dfig denselben Betrag berechnen, geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>
- \n
- Unternehmen mit Mitgliedsbeitr\u00e4gen:<\/b> Die meisten Fitnessstudios, Sportzentren und Clubs nutzen dieses Abrechnungsmodell. Sie verlangen von ihren Kunden eine feste monatliche oder j\u00e4hrliche Geb\u00fchr f\u00fcr den Zugang zu Dienstleistungen oder bestimmten Standorten.<\/li>\n
- Streaming-Dienste:<\/b> Bekannte Streaming-Plattformen wie Netflix oder Spotify berechnen ihren Kunden eine feste monatliche Geb\u00fchr f\u00fcr den uneingeschr\u00e4nkten Zugriff auf ihre umfangreichen Inhalte.<\/li>\n
- Webhosting-Dienste:<\/b> Webhosting-Anbieter wie WordPress und BlueHost bieten dieses Abrechnungsmodell h\u00e4ufig f\u00fcr Hosting-Pakete an. Kunden zahlen regelm\u00e4\u00dfig einen festgelegten Betrag, um ihre Websites online und erreichbar zu halten.<\/li>\n
- Abonnementboxen:<\/b> Anbieter von Abonnementboxen liefern kuratierte Produkte wie Kosmetikartikel, Snacks oder B\u00fccher und setzen h\u00e4ufig auf feste wiederkehrende Zahlungen. Kunden abonnieren monatliche Boxen und zahlen daf\u00fcr jeden Monat einen festen Betrag.<\/li>\n<\/ul>
Variable wiederkehrende Abrechnung<\/h3>
Variable oder unregelm\u00e4\u00dfige wiederkehrende Abrechnungen bedeuten, dass sich die Geb\u00fchren in jedem Abrechnungszyklus \u00e4ndern. In diesem Fall kann der Preis nutzungsbasiert<\/a> oder abh\u00e4ngig von der Anzahl der ben\u00f6tigten Lizenzen (\u201eSeats\u201c) berechnet werden.<\/p>
Variable Abrechnung l\u00e4sst sich weiter unterteilen in:Nutzungsbasierte oder verbrauchsabh\u00e4ngige Abrechnung:<\/b> Kunden zahlen r\u00fcckwirkend entsprechend ihrer tats\u00e4chlichen Nutzung. Beispiele sind:<\/p>
- \n
- Cloud-Computing-Dienste:<\/b> Die Kosten richten sich nach der in Anspruch genommenen Rechenleistung, Speicherkapazit\u00e4t oder Bandbreite.<\/li>\n
- Telekommunikationsdienste:<\/b> Die Rechnung eines Kunden h\u00e4ngt davon ab, wie viele Minuten, Nachrichten oder Datenvolumen er verbraucht hat.<\/li>\n
- Versorgungsunternehmen:<\/b> Anbieter wie Internet-, Gas- oder Stromversorger stellen Kunden entsprechend der Nutzung von Dienstleistungen und Infrastruktur in Rechnung.<\/li>\n<\/ul>
Mengenbasierte Abrechnung:<\/b>Kunden zahlen je nach Menge (meist Anzahl der erworbenen Produkte\/Dienstleistungen) oder Volumen. Beispiele sind:<\/p>
- \n
- E-Commerce-Unternehmen:<\/b> Online-H\u00e4ndler berechnen ihren Kunden den Preis basierend auf der gekauften Menge (z. B. Gro\u00dfmengen oder bestimmte Angebote).<\/li>\n
- Abonnementboxen mit Zusatzoptionen:<\/b> Anbieter von Abonnementboxen k\u00f6nnen Kunden je nach Anzahl der ausgew\u00e4hlten Zusatzartikel abrechnen.<\/li>\n
- Versand- und Logistikdienstleister:<\/b> Versandunternehmen berechnen ihre Kunden in der Regel nach Gewicht oder Gr\u00f6\u00dfe der versendeten Waren.<\/li>\n<\/ul>
Nutzerbasierte Abrechnung:<\/b>Die Zahlungen der Kunden richten sich nach der Anzahl der ben\u00f6tigten \u201eSeats\u201c oder Nutzerlizenzen. Dieses Modell wird h\u00e4ufig von SaaS-Unternehmen verwendet. Beispiele sind:<\/p>
- \n
- SaaS-Abonnement:<\/b> Die Abrechnung erfolgt nach Anzahl der Nutzer. Je mehr Nutzer, desto h\u00f6her die Kosten.<\/li>\n<\/ul>
Gestaffelte wiederkehrende Abrechnung<\/h3>
Hierbei handelt es sich in der Regel um verschiedene Stufen (z. B. von Basis- bis Premiumtarifen) oder Pakete mit unterschiedlichen Leistungs- und Preisniveaus. Je mehr Funktionen ein Abonnent zu seinem Tarif hinzuf\u00fcgt, desto h\u00f6her der Preis.<\/p>
- \n
- SaaS-Abonnement:<\/b> Die \u00fcberwiegende Mehrheit (83 %<\/a>) der SaaS-Unternehmen nutzt gestaffelte wiederkehrende Abrechnung. Kunden werden entsprechend der gew\u00fcnschten Funktionen abgerechnet.<\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Welche Unternehmen nutzen wiederkehrende Abrechnung?","content":"
Unternehmen profitieren zunehmend von wiederkehrender Abrechnung. Sie sichert p\u00fcnktliche und korrekte Zahlungen, reduziert den Aufwand f\u00fcr monatliche Rechnungsstellung und st\u00e4rkt das Vertrauen der Kunden.<\/p>
Zu den Unternehmen, die wiederkehrende Abrechnungsmodelle einsetzen, geh\u00f6ren: <\/p>
- \n
- SaaS:<\/b>\u00a0Zuora<\/a>, HubSpot, Salesforce und Dropbox.<\/li>\n
- eCommerce & DTC (Direct-to-Consumer):<\/b> Amazon Prime, Dollar Shave Club, Blue Apron und BarkBox<\/li>\n
- Unterhaltung:<\/b> Hulu, Disney+, Netflix und Spotify<\/li>\n
- Bildung und E-Learning:<\/b> Udemy, Coursera und Masterclass.<\/li>\n
- Gesundheit und Fitness:<\/b> Calm und MyFitnessPal<\/li>\n
- Publikationen:<\/b> Medium, The Economist<\/i>, The Wall Street Journal<\/i>.<\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie funktioniert wiederkehrende Abrechnung?","content":"
Wiederkehrende Abrechnung ist durch einige wenige, schnelle Schritte m\u00f6glich:
![\"Flowchart](\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/recurring_billing_process-640x360.png\")
<\/p>Kundenregistrierung<\/h3>
Kunden geben ihre Zahlungsinformationen an, wie z. B. Kreditkarte oder Bankverbindung. Das Unternehmen (oder ein vertrauensw\u00fcrdiger Zahlungsdienstleister) speichert diese Daten sicher.<\/p>
Bestellannahme<\/h3>
Das Abrechnungssystem Ihres Unternehmens muss in der Lage sein, Kundenbestellungen anzunehmen und zu verarbeiten. Nach Auswahl der gew\u00fcnschten Option durch den Kunden muss das System auch die Zahlungen abwickeln.<\/p>
Bei einem abonnementbasierten Service gibt es m\u00f6glicherweise verschiedene Optionen hinsichtlich Funktionen, Preisgestaltung oder Laufzeit. Hier w\u00e4hlen die Kunden die f\u00fcr sie passende Stufe aus.<\/p>
Zahlungsabwicklung<\/h3>
Das System f\u00fcr wiederkehrende Abrechnung \u00fcbermittelt die Zahlungsinformationen sicher an ein Zahlungs-Gateway oder einen Zahlungsabwickler. Der Zahlungsdienstleister kommuniziert mit der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen des Kunden, um die G\u00fcltigkeit der Zahlungsmethode zu \u00fcberpr\u00fcfen, und autorisiert sowie verarbeitet anschlie\u00dfend die Zahlung.<\/p>
Abrechnungsintervall und Betrag<\/h3>
Der Kunde w\u00e4hlt ein passendes Abrechnungsintervall (z. B. monatlich, viertelj\u00e4hrlich, j\u00e4hrlich). Das System belastet entsprechend dem gew\u00e4hlten Zahlungsintervall und den Pr\u00e4ferenzen des Kunden. Das Abrechnungssystem sollte sich zudem an die vom Kunden gew\u00e4hlte Stufe oder die gew\u00fcnschten Funktionen anpassen.<\/p>
Automatische Abrechnung<\/h3>
Basierend auf dem oben vereinbarten Abrechnungsintervall sendet das System vor jedem Abrechnungszyklus Benachrichtigungen an die Kunden, um sie \u00fcber bevorstehende Abbuchungen zu informieren.<\/p>
Rechnungs- und Belegerstellung<\/h3>
Nach erfolgreicher Zahlung erstellt das System f\u00fcr wiederkehrende Abrechnung eine Rechnung oder Quittung mit den Transaktionsdetails. Der Kunde erh\u00e4lt eine E-Mail mit dem Zahlungsnachweis, der zum Download bereitsteht.<\/p>
Abonnementverwaltung<\/h3>
Das System f\u00fcr wiederkehrende Abrechnung \u00fcbernimmt auch \u00c4nderungen oder Aktualisierungen am Abonnement des Kunden. Dazu geh\u00f6ren Upgrades, Downgrades, K\u00fcndigungen oder \u00c4nderungen der Zahlungsinformationen. Je nach System k\u00f6nnen Kunden ihre Abonnements selbst verwalten oder m\u00fcssen sich f\u00fcr Unterst\u00fctzung an den Kundenservice wenden.<\/p>
Weiterf\u00fchrender Leitfaden: Die Grundlagen des Abonnentenmanagements<\/a><\/p>
Reporting und Analysen<\/h3>
Daten sind das R\u00fcckgrat von Abonnementmodellen \u2013 sie liefern Informationen, die Unternehmen f\u00fcr fundierte Entscheidungen \u00fcber zuk\u00fcnftige Angebote, \u00c4nderungen von Abonnements und mehr nutzen k\u00f6nnen. Eine gute Software f\u00fcr wiederkehrende Abrechnung sollte Transaktionsdaten erfassen und Echtzeit-Reporting sowie Analysen zu Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen erm\u00f6glichen.<\/p>
Das Abrechnungssystem sollte folgende Berichte bereitstellen:<\/p>
- \n
- SaaS-Kennzahlen:<\/b> Dazu z\u00e4hlen wichtige Indikatoren wie Churn Rate<\/a>, monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR), j\u00e4hrlich wiederkehrender Umsatz (ARR), durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU) und Customer Lifetime Value (CLTV)<\/a>.<\/li>\n
- Abonnement-Analysen:<\/b> Diese Kategorie umfasst Einblicke wie Upgrade-\/Downgrade-Trends, durchschnittliche Abonnementdauer, neue Abonnements, Gesamtanzahl der Abonnements und Kohortenanalysen.<\/li>\n<\/ol>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Sind monatliche oder j\u00e4hrliche Abrechnungen besser?","content":"
Die Wahl zwischen monatlicher und j\u00e4hrlicher Abrechnung h\u00e4ngt von den Bed\u00fcrfnissen der Kunden, den Unternehmenszielen und den Branchenbedingungen ab. Das optimale Abonnementmodell hilft Unternehmen, die Conversion zu maximieren, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.<\/p>
Beachten Sie die folgenden Erkenntnisse, um zu entscheiden, welche Option am besten geeignet ist:<\/p>
Kundenbindung und Loyalit\u00e4t<\/h3>
Unsere Daten zeigen, dass die durchschnittliche Churn Rate bei Jahresabonnements 9,5 %<\/a> niedriger ist als bei monatlichen Abonnements. Kunden, die sich f\u00fcr Jahrespl\u00e4ne entscheiden, zeigen ein h\u00f6heres Ma\u00df an Engagement und Vertrauen und bleiben der Marke daher meist l\u00e4nger treu.<\/p>
Weiterf\u00fchrender Leitfaden: So steigern Sie die Kundenbindung<\/a><\/p>
Umsatzprognose und Liquidit\u00e4t<\/h3>
Mit Jahrespl\u00e4nen steht Ihnen der Umsatz eines ganzen Jahres sofort zur Verf\u00fcgung, was Ihre finanzielle Lage verbessert. Die gro\u00dfe Einmalzahlung erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Abl\u00e4ufe zu optimieren, strategischere Entscheidungen zu treffen und in Wachstumsinitiativen zu investieren.<\/p>
Kundengewinnung und Preisflexibilit\u00e4t<\/h3>
Unsere Forschung zeigt, dass monatliche Pl\u00e4ne eine 13,9 %<\/a> h\u00f6here Akquisitionsrate als Jahrespl\u00e4ne aufweisen. G\u00fcnstigere monatliche Zahlungen f\u00fchren in der Regel zu einer schnelleren Kundengewinnung, da sie flexible und niedrigere Einstiegskosten bieten.<\/p>
Rabatte und wahrgenommener Wert<\/h3>
Die Harvard Business Review<\/a> zeigt, dass der Konsum vom wahrgenommenen<\/i> Preis und nicht von der tats\u00e4chlichen Zahlung getrieben wird. Wenn Unternehmen Jahrespl\u00e4ne anbieten, sparen Kunden im Vergleich zu monatlichen Pl\u00e4nen durch den gew\u00e4hrten Rabatt. Sie nehmen dies h\u00e4ufig als besten Wert wahr, was ihre Bindung an Produkte oder Dienstleistungen st\u00e4rkt.<\/p>
Branchenspezifische \u00dcberlegungen<\/h3>
Die Branche, in der Sie t\u00e4tig sind, kann Ihre Entscheidung dar\u00fcber beeinflussen, welche Art der wiederkehrenden Abrechnung Sie anbieten sollten. Ein monatliches Abonnement eignet sich besonders f\u00fcr Unternehmen in Branchen mit hoher K\u00fcndigungsrate und\/oder sich schnell ver\u00e4ndernden Produkten oder Dienstleistungen. Durch die geringeren Einstiegskosten ist die H\u00fcrde f\u00fcr Neukunden niedriger.<\/p>
Ein Jahresabonnement hingegen ist oft in Branchen mit hoher Kundenbindung oder langfristigen Verpflichtungen sinnvoller.<\/p>
Unabh\u00e4ngig davon, wof\u00fcr Sie sich entscheiden: Das beste Abonnementangebot ist eines, das aus Sicht der Kunden entwickelt wurde. Die wiederkehrende Abrechnung sollte ihnen Flexibilit\u00e4t und ein nahtloses Erlebnis bieten.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Vorteile der wiederkehrenden Abrechnung f\u00fcr Anbieter","content":"
Umsatzsteigerungspotenziale<\/h3>
Wiederkehrende Abrechnung erm\u00f6glicht es Unternehmen, Cross-Selling und Upselling zu betreiben. Sie k\u00f6nnen Funktionen und Leistungen erg\u00e4nzen, die zu den bereits genutzten Angeboten der Kunden passen, und so den Umsatz steigern.<\/p>
Umsatzstabilit\u00e4t<\/h3>
Wiederkehrende Abrechnung verschafft Anbietern einen konstanten, planbaren Einnahmestrom. Sie k\u00f6nnen ihre Finanzen besser prognostizieren und planen, da sie mit regelm\u00e4\u00dfigen Abonnementzahlungen rechnen k\u00f6nnen.<\/p>
Betriebliche Effizienz<\/h3>
Die Automatisierung der Abrechnung reduziert den manuellen Aufwand (und die damit verbundenen Kosten) f\u00fcr Anbieter. Sie verschlankt administrative Aufgaben und erm\u00f6glicht es Unternehmen, Ressourcen auf andere wichtige Gesch\u00e4ftsbereiche zu konzentrieren.<\/p>
Vereinfachte Umsatzrealisierung<\/h3>
Durch planbare, konstante Einnahmen wird die Umsatzrealisierung<\/a> erleichtert. Unternehmen k\u00f6nnen ihren Umsatz bei Lieferung der Produkte und Dienstleistungen erfassen \u2013 und so den Umsatz \u00fcber die Zeit hinweg nachvollziehen, statt alles auf einmal zu verbuchen. Mit Systemen f\u00fcr wiederkehrende Abrechnung lassen sich Abrechnungsprozesse automatisieren und eine korrekte sowie p\u00fcnktliche Rechnungsstellung sicherstellen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Vorteile der wiederkehrenden Abrechnung f\u00fcr Abonnenten","content":"
Komfort und Personalisierung<\/h3>
Wiederkehrende Abrechnung spart Abonnenten Zeit und Aufwand, da sie sich nicht um F\u00e4lligkeitstermine oder manuelle Zahlungsprozesse k\u00fcmmern m\u00fcssen.<\/p>
Abonnenten profitieren von ma\u00dfgeschneiderten Services, wie individuell zusammengestellten Aboboxen oder personalisierten Empfehlungen auf Basis ihrer Pr\u00e4ferenzen und bisherigen Interaktionen. Dieser zus\u00e4tzliche Komfort verbessert das Kundenerlebnis.<\/p>
Planbarkeit und Budgetkontrolle<\/h3>
Wiederkehrende Abrechnung bietet Abonnenten Planungssicherheit hinsichtlich Zeitpunkt und H\u00f6he der Kosten f\u00fcr eine bestimmte Dienstleistung. Das erleichtert die Finanzplanung und Budgetierung.<\/p>
Nahtloser Zugang<\/h3>
Wiederkehrende Abrechnung ist eine Win-win-Situation f\u00fcr Unternehmen und Kunden. Das System ist einfach zu implementieren und erfordert keine zus\u00e4tzliche Konfiguration. Gleichzeitig genie\u00dfen Abonnenten unterbrechungsfreien Zugang zu den bezahlten Produkten und Dienstleistungen. Zudem automatisiert das System die Verl\u00e4ngerung, was kontinuierlichen Zugang garantiert.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Herausforderungen bei der wiederkehrenden Abrechnung \u2013 und wie man sie meistert","content":"
Wiederkehrende Abrechnung bietet viele Vorteile, ist aber nicht frei von Herausforderungen:<\/p>
Zahlungsausf\u00e4lle und Fehlerbehandlung<\/h3>
Zahlungsausf\u00e4lle sind eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der wiederkehrenden Abrechnung. Sie k\u00f6nnen durch unzureichende Deckung, abgelaufene Karten, falsch konfigurierte Gateways oder fehlerhafte Angaben entstehen.<\/p>
Auch wenn dieses Problem oft schwer zu beheben ist, kann eine gute Abonnementplattform die Fehlerverwaltung erleichtern. Ein zuverl\u00e4ssiges System sollte fehlgeschlagene Zahlungen automatisch mehrfach erneut versuchen. Es sollte zudem automatisierte Benachrichtigungen (per E-Mail oder anderen Kan\u00e4len) an Kunden versenden, um sie \u00fcber fehlgeschlagene Versuche zu informieren.<\/p>
Weiterf\u00fchrender Leitfaden: Abonnentenbindung in jeder Wirtschaftslage durch optimierte elektronische Zahlungen und Vermeidung von Umsatzverlusten<\/a><\/p>
Einrichtung eines Mahnwesens<\/h3>
Ein effektives Mahnwesen hilft Unternehmen, fehlgeschlagene Transaktionen zu minimieren und ungewollte K\u00fcndigungen zu vermeiden. Es verschickt nach fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen Benachrichtigungen an die Kunden.<\/p>
Wenn eine Karte abgelehnt wird, sollte Ihre Zahlungsplattform den Grund anzeigen. Sie sollte zudem flexible Zahlungsoptionen erm\u00f6glichen, etwa das Hinterlegen einer Ersatz-Zahlungsmethode.<\/p>
Insgesamt sollten Sie einen Prozess mit mehreren Mahnstufen und eskalierenden Ma\u00dfnahmen (z. B. Erinnerungs-E-Mails und Telefonanrufe) einrichten, um Zahlungen einzutreiben.<\/p>
Zahlungssicherheit<\/h3>
Die Sicherstellung der Zahlungssicherheit ist von h\u00f6chster Bedeutung. Der Schutz der Zahlungsdaten der Kunden und die Verhinderung unbefugter Zugriffe oder betr\u00fcgerischer Aktivit\u00e4ten sind entscheidend f\u00fcr Vertrauen und Compliance.<\/p>
Unternehmen, die wiederkehrende Abrechnungssysteme nutzen, sollten folgende Ma\u00dfnahmen zur Betrugspr\u00e4vention und zum Schutz ihrer Kunden ergreifen:<\/p>
- \n
- Einhaltung der PCI DSS-Standards f\u00fcr Kartendaten<\/li>\n
- Starke Verschl\u00fcsselung und Schutzprotokolle bei der Daten\u00fcbertragung und -speicherung<\/li>\n
- Ausschlie\u00dflich sichere, zuverl\u00e4ssige Zahlungs-Gateways verwenden<\/li>\n
- Regelm\u00e4\u00dfige Audits und Sicherheits\u00fcberpr\u00fcfungen durchf\u00fchren<\/li>\n
- Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) oder des California Consumer Privacy Act (CCPA)<\/li>\n<\/ul>
Unskalierbare Abrechnungsstruktur<\/h3>
Aus Budgetgr\u00fcnden und zur Erreichung des Product-Market-Fit setzen Unternehmen oft auf selbstentwickelte Abrechnungssysteme. Mit wachsender Abonnentenzahl und steigenden Kundenanforderungen werden diese Eigenl\u00f6sungen jedoch ineffizient. Es wird ein System ben\u00f6tigt, das sich flexibel und skalierbar anpassen l\u00e4sst.<\/p>
Die meisten marktg\u00e4ngigen L\u00f6sungen sind von Grund auf auf Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t ausgelegt. Sie k\u00f6nnen gro\u00dfe Transaktionsvolumina verarbeiten, verschiedene Preismodelle unterst\u00fctzen und sich nahtlos in andere Systeme integrieren.<\/p>
Verwaltung von Anteilsberechnungen (Prorations)<\/h3>
Ein zuverl\u00e4ssiges System f\u00fcr wiederkehrende Abrechnung muss anteilige Abrechnungen im Abrechnungszyklus des Kunden erm\u00f6glichen. Dazu z\u00e4hlen Upgrades, Downgrades, Tarifwechsel oder das Hinzuf\u00fcgen\/Entfernen von Funktionen und Leistungen.<\/p>
Die Verwaltung von \u00c4nderungen der Abonnementstufen kann f\u00fcr jedes Unternehmen eine gro\u00dfe Herausforderung darstellen.<\/p>
Beispielsweise kann ein Unternehmen, das urspr\u00fcnglich 20 Teammitglieder hatte, stark wachsen und auf 80 Mitarbeitende anwachsen. Je nach Bedarf m\u00fcssen dann die Abonnementpl\u00e4ne angepasst werden.<\/p>
K\u00fcndigungsrate und Kundenbindung<\/h3>
Wie ein Unternehmen Herausforderungen bei der wiederkehrenden Abrechnung \u2013 etwa Zahlungsfehler \u2013 bew\u00e4ltigt, kann entscheidend sein f\u00fcr ungewollte K\u00fcndigungen oder starke Kundenbindung<\/a>. Einer Studie zufolge sind 40 %<\/a> der K\u00fcndigungen bei SaaS-Unternehmen auf Zahlungsr\u00fcckst\u00e4nde (unfreiwillige K\u00fcndigung) zur\u00fcckzuf\u00fchren.<\/p>
Um diese Art von K\u00fcndigungen zu vermeiden<\/a>, sollten Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.<\/p>
Beachten Sie dabei: <\/p>
- \n
- Identifizieren und \u00dcberpr\u00fcfen des Zahlungsfehlers<\/li>\n
- Benachrichtigung des Kunden \u00fcber geeignete Kan\u00e4le<\/li>\n
- Entschuldigung und \u00dcbernahme der Verantwortung<\/li>\n
- Behebung des Zahlungsfehlers<\/li>\n
- Anbieten von Kundensupport<\/li>\n
- \u00dcberpr\u00fcfung und Optimierung Ihrer Prozesse<\/li>\n
- Nachfassen beim Kunden<\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wiederkehrende Abrechnung und Ihre Preisstrategie","content":"
Durch eine sorgf\u00e4ltige Festlegung der Preispunkte f\u00fcr wiederkehrende Abrechnung k\u00f6nnen Sie sowohl den Umsatz maximieren als auch die Kundenbindung<\/a> sicherstellen.<\/p>
Die richtige Preisgestaltung wirkt sich unabh\u00e4ngig vom Abonnementmodell direkt auf Ihr Gesch\u00e4ftsergebnis aus. Ist der Preis zu hoch, droht eine erh\u00f6hte K\u00fcndigungsrate. Ist der Preis zu niedrig, verschenken Sie Umsatzpotenzial. Eine durchdachte Preisstrategie ber\u00fccksichtigt Marktnachfrage, Wettbewerb und die Wertwahrnehmung der Kunden. Value-based Pricing<\/a> erm\u00f6glicht es Ihnen, den optimalen Preis auf Basis der Kundenwahrnehmung festzulegen.<\/p>
- Abonnement-Analysen:<\/b> Diese Kategorie umfasst Einblicke wie Upgrade-\/Downgrade-Trends, durchschnittliche Abonnementdauer, neue Abonnements, Gesamtanzahl der Abonnements und Kohortenanalysen.<\/li>\n<\/ol>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Sind monatliche oder j\u00e4hrliche Abrechnungen besser?","content":"
- eCommerce & DTC (Direct-to-Consumer):<\/b> Amazon Prime, Dollar Shave Club, Blue Apron und BarkBox<\/li>\n
- SaaS:<\/b>\u00a0Zuora<\/a>, HubSpot, Salesforce und Dropbox.<\/li>\n
- SaaS-Abonnement:<\/b> Die \u00fcberwiegende Mehrheit (83 %<\/a>) der SaaS-Unternehmen nutzt gestaffelte wiederkehrende Abrechnung. Kunden werden entsprechend der gew\u00fcnschten Funktionen abgerechnet.<\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Welche Unternehmen nutzen wiederkehrende Abrechnung?","content":"
- Abonnementboxen mit Zusatzoptionen:<\/b> Anbieter von Abonnementboxen k\u00f6nnen Kunden je nach Anzahl der ausgew\u00e4hlten Zusatzartikel abrechnen.<\/li>\n
- Telekommunikationsdienste:<\/b> Die Rechnung eines Kunden h\u00e4ngt davon ab, wie viele Minuten, Nachrichten oder Datenvolumen er verbraucht hat.<\/li>\n
- Streaming-Dienste:<\/b> Bekannte Streaming-Plattformen wie Netflix oder Spotify berechnen ihren Kunden eine feste monatliche Geb\u00fchr f\u00fcr den uneingeschr\u00e4nkten Zugriff auf ihre umfangreichen Inhalte.<\/li>\n
- Unternehmen mit Mitgliedsbeitr\u00e4gen:<\/b> Die meisten Fitnessstudios, Sportzentren und Clubs nutzen dieses Abrechnungsmodell. Sie verlangen von ihren Kunden eine feste monatliche oder j\u00e4hrliche Geb\u00fchr f\u00fcr den Zugang zu Dienstleistungen oder bestimmten Standorten.<\/li>\n