{"id":330589,"date":"2023-05-18T12:05:52","date_gmt":"2023-05-18T19:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/how-to-cut-down-subscriber-churn-2\/"},"modified":"2026-10-14T01:59:35","modified_gmt":"2026-10-14T08:59:35","slug":"how-to-cut-down-subscriber-churn","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/how-to-cut-down-subscriber-churn\/","title":{"rendered":"Wie Sie die Abwanderung von Abonnenten reduzieren"},"featured_media":244397,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33292],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33487],"persona":[33555],"product_line":[33233],"topic":[33427,33284],"class_list":["post-330589","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-de","industry-medien-entertainment","persona-rechnungsstellung","product_line-zephr-de","topic-subscriber-acquisition-and-retention-de","topic-pricing-and-packaging-de"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Wie Sie die Abwanderung von Abonnenten reduzieren","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20260701","knowledge_hub_read_time_label":"5 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Eine niedrige K\u00fcndigungsrate zu halten, ist eine der effektivsten Methoden, um ein gesundes digitales Verlagsgesch\u00e4ft aufzubauen.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":244397,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Um den Umsatzverlust auszugleichen, wenn ein bestehender Nutzer k\u00fcndigt, m\u00fcssen Sie Marketingausgaben t\u00e4tigen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dies kann Monate dauern und\u00a04- bis 5-mal so viel<\/a>\u00a0kosten wie die Zufriedenheit des bestehenden Abonnenten zu sichern!\n\n\nVor diesem Hintergrund ist es wenig \u00fcberraschend, dass eine niedrige Abwanderungsrate zu den effektivsten Ma\u00dfnahmen geh\u00f6rt, um ein gesundes digitales Verlagsgesch\u00e4ft aufzubauen.\n\n\nIn diesem Artikel stellen wir die zwei Hauptursachen f\u00fcr freiwillige Kundenabwanderung vor und zeigen anhand von Beispielen, wie digitale Verlage diese Herausforderungen gemeistert und ihre Abonnenten langfristig gebunden haben.","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Die zwei Hauptursachen f\u00fcr Kundenabwanderung","content":"Ein Kunde kann sich aus verschiedenen Gr\u00fcnden dazu entscheiden, sein Abonnement zu k\u00fcndigen \u2013 einige davon liegen au\u00dferhalb Ihres Einflussbereichs. Zwei der h\u00e4ufigsten (und vermeidbaren) Ursachen sind jedoch die folgenden:\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Preise und Angebote<\/h3>Das Problem:<\/b>\n\n\nLaut unserem Forschungsbericht mit Digiday verf\u00fcgen 51 Prozent der Verlage \u00fcber drei oder weniger kostenpflichtige Produkte, und jeder f\u00fcnfte Verlag bietet keine kostenpflichtigen Produkte zu unterschiedlichen Preisen an. Eine begrenzte Produktauswahl zu festen Preispunkten f\u00fchrt h\u00e4ufig dazu, dass potenzielle Kunden durch das Raster fallen und bestehende Abonnenten sich anderweitig umsehen. Leserinnen und Leser k\u00f6nnten entscheiden, dass Ihre Inhalte zu teuer, nicht relevant oder nicht mehr wertvoll f\u00fcr sie sind. Wenn Verlage keine alternativen Produkte oder Preise anbieten, verringert das ihre F\u00e4higkeit, den Kundennutzen mit ihrem Content-Angebot abzugleichen, was zu verpassten Conversion-Chancen und teurer Abwanderung f\u00fchrt.\n\n\nNicht alle Ihre Abonnenten sind gleich \u2013 das bedeutet, dass eine Preisstrategie oder ein Angebot nicht f\u00fcr alle passt. Um Preis- und Produkt-\/Markt-Fit-bedingte Abwanderung zu vermeiden, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Sie die Werterwartungen der Abonnenten erf\u00fcllen und Produkte anbieten, die einen echten Bedarf abdecken.\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/h3>\n\n\n\nWenn Sie Ihre Zielgruppen nach Verhalten, Pr\u00e4ferenzen und Demografie segmentieren, k\u00f6nnen Sie diese unterschiedlichen Segmente gezielt mit individuellen Angeboten ansprechen, die ihr Interesse wecken.\n\n\nPlattformen f\u00fcr das Abonnementerlebnis erm\u00f6glichen es Ihnen, das Verhalten der Abonnenten zu analysieren, Einblicke in die von ihnen genutzten Inhalte zu gewinnen und festzustellen, ob sie spezielle Interessen haben, die Sie mit passenden Produktpaketen bedienen k\u00f6nnen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Ihr Abonnent eine F\u00fchrungskraft ist und regelm\u00e4\u00dfig politische Nachrichten liest, k\u00f6nnten Sie ein Paket f\u00fcr politische Inhalte anbieten oder Premium-Pakete zu einem etwas h\u00f6heren Preis, da Sie wissen, dass diese Zielgruppe \u00fcber ein h\u00f6heres verf\u00fcgbares Einkommen verf\u00fcgt.\n\n\nFIPP hat eine \u00e4hnliche Strategie<\/a>\u00a0mit den Paywall-L\u00f6sungen von Zephr umgesetzt, um ihre Preisgestaltung zu testen. Mittels A\/B-Tests wurden zwei verschiedene Preispunkte f\u00fcr unterschiedliche geografische Regionen ausprobiert und je nach Standort verschiedene Zahlungspl\u00e4ne und Optionen angezeigt. Die Drag-and-Drop-Funktionen von Zephr erm\u00f6glichten es FIPP, die Zielgruppen zu segmentieren und Preisoptionen zu testen, um herauszufinden, was am besten funktioniert \u2013 so wurde das R\u00e4tselraten bei der Preisstrategie eliminiert. Das Ergebnis: Die Gesamtzahl der Abonnements verdoppelte sich bereits zehn Tage nach dem Start.\n\n\nNeben der Anpassung von Produkten und Preispunkten an die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppen ist es entscheidend, zu verstehen, welche Mehrwertdienste Sie anbieten k\u00f6nnen, um Ihre Produkte attraktiver zu machen. Beispielsweise kann der exklusive Zugang zu einer Podcast-Reihe oder ein Premium-Kundenservice f\u00fcr die zahlungskr\u00e4ftigsten Kunden die Wertwahrnehmung Ihrer Pakete deutlich steigern. Auch wenn mit zus\u00e4tzlichen Add-ons die Betriebskosten leicht steigen, werden Sie langfristig eine exponentielle Steigerung der Markenloyalit\u00e4t und eine geringere Abwanderung feststellen, da die Angebote attraktiver werden.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Nutzererlebnis<\/h3>

Das Problem:<\/h3>\n\n\n\nAbonnenten, die Ihre Inhalte mindestens zehnmal im Monat lesen, haben eine um 50 % geringere Wahrscheinlichkeit zu k\u00fcndigen. Es ist daher entscheidend, Ihre Leserinnen und Leser immer wieder zum Zur\u00fcckkehren zu bewegen. Um Nutzer zu binden, m\u00fcssen Sie nicht nur Angebote und Preispunkte personalisieren, sondern auch die produzierten und empfohlenen Inhalte. H\u00e4ufig k\u00fcndigen Nutzer, weil sie das Gef\u00fchl haben, dass ihnen keine Inhalte angeboten werden, die ihren Bed\u00fcrfnissen oder Pr\u00e4ferenzen entsprechen.\n\n\nGezieltere Werbung, Artikel-Empfehlungen und personalisierte Inhalte, die den Interessen eines Nutzers entsprechen, sorgen f\u00fcr ein \u00fcberlegenes Markenerlebnis.\n\n\n\n

Die L\u00f6sung:<\/h3>\n\n\n\nDurch die Nutzung von Zero- und First-Party-Daten k\u00f6nnen Sie die Bindung Ihrer Abonnenten maximieren, indem Sie jeden Schritt der Customer Journey personalisieren. Ein Beispiel: Zuoras Kunde SCI<\/a> hat seine Datenerfassung und das Identit\u00e4tsmanagement verbessert, was eine st\u00e4rkere Personalisierung und ein schnelleres Onboarding von Kunden durch die Vertriebsteams erm\u00f6glichte.\n\n\nDas Ergebnis: SCI konnte eine Abonnentenbindungsrate von \u00fcber 100 % erzielen, was Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer John Owen Waller direkt auf die M\u00f6glichkeit zur\u00fcckf\u00fchrt, tiefere und individuellere Abonnementangebote zu machen.\n\n\nEs wird also deutlich, dass Verlage darauf abzielen sollten, Einblicke in die Inhalte zu gewinnen, mit denen sich ein Abonnent auf jeder Stufe besch\u00e4ftigt, Nutzer automatisch anhand gemeinsamer Merkmale zu segmentieren und ein hyperpersonalisiertes Nutzererlebnis zu schaffen, das das Interesse der Abonnenten aufrechterh\u00e4lt, indem sie ausschlie\u00dflich Inhalte sehen, mit denen sie sich voraussichtlich besch\u00e4ftigen werden.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Was beim Monitoring der Abwanderung zu beachten ist<\/h3>\n\n\n\nAbonnentenabwanderung geschieht nicht einfach aus dem Nichts. In der Regel gibt es ein Ereignis, das eine Analyse der Abwanderung f\u00fcr einen bestimmten Abonnenten erforderlich macht. Beispielsweise kann ein allm\u00e4hlicher R\u00fcckgang der Nutzeraktivit\u00e4t auf Ihrer Website oder eine geringere \u00d6ffnungsrate Ihrer Marketing-E-Mails beobachtet werden.\n\n\nUnabh\u00e4ngig von der Situation gilt: Die beste Ma\u00dfnahme gegen Abwanderung ist Pr\u00e4vention!\n\n\nMit einer Plattform f\u00fcr das Abonnementerlebnis k\u00f6nnen Sie das Nutzerengagement in Echtzeit verfolgen und im richtigen Moment eingreifen, wenn ein Kunde das Interesse zu verlieren scheint.\n\n\nNeben der \u00dcberwachung von Abweichungen im normalen Nutzungsverhalten k\u00f6nnen Sie auch feststellen, wann ein Abonnement ausl\u00e4uft, und Erinnerungen sowie Re-Engagement-Kampagnen gezielt darauf ausrichten. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihre Website besucht und Sie wissen, dass sein Abonnement in zwei Monaten endet, k\u00f6nnen Sie ihm eine Nachricht wie \u201eJetzt verl\u00e4ngern und Rabatt sichern\u201c anzeigen oder eine Erinnerungs-E-Mail mit einer \u00dcbersicht seiner bisherigen Nutzung versenden.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie geht es weiter?","content":"Um zuk\u00fcnftige Abwanderung pr\u00e4zise vorherzusagen, m\u00fcssen digitale Verlage aus bestehenden Daten lernen. Eine M\u00f6glichkeit ist die Nutzung von Propensity Modelling<\/a>. Analysieren Sie das Verhalten fr\u00fcherer Abonnenten und vergleichen Sie es mit dem neuer Nutzer. K\u00fcnftiges Verhalten l\u00e4sst sich dann prognostizieren, da Gruppen mit \u00e4hnlichen Propensity Scores sich gegenseitig \u00e4hneln. Wenn neue Leser die gleichen Verhaltensmuster und Hintergrundmerkmale wie fr\u00fchere aufweisen, ist es wahrscheinlich, dass sie sich \u00e4hnlich verhalten werden.\n\n\nMit dieser Methode k\u00f6nnen digitale Verlage genau vorhersagen, wann sie aktiv werden m\u00fcssen, um das Abwanderungsrisiko zu minimieren.\n\n\nEine mehrgleisige Strategie zur Reduzierung der Abwanderung, die auf die Optimierung des Nutzererlebnisses, ma\u00dfgeschneiderte Angebote und die Prognose des Nutzerverhaltens setzt, ist entscheidend, um das Potenzial Ihrer bestehenden Abonnentenbasis voll auszusch\u00f6pfen.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330589\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":338815,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330589\/revisions\/338815"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/244397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330589"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330589"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330589"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330589"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330589"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330589"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330589"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}