{"id":330580,"date":"2023-05-18T13:04:54","date_gmt":"2023-05-18T20:04:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/how-to-increase-subscriber-retention-2\/"},"modified":"2023-05-18T13:04:54","modified_gmt":"2023-05-18T20:04:54","slug":"how-to-increase-subscriber-retention-2","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/how-to-increase-subscriber-retention-2\/","title":{"rendered":"Wie Sie die Bindung Ihrer Abonnenten erh\u00f6hen"},"featured_media":245860,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33292],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33497],"persona":[33555],"product_line":[33233],"topic":[33427,33379],"class_list":["post-330580","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-de","industry-software-und-technologie","persona-rechnungsstellung","product_line-zephr-de","topic-subscriber-acquisition-and-retention-de","topic-reporting-and-analytics-de"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Wie Sie die Bindung Ihrer Abonnenten erh\u00f6hen","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"6 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Die Bindung von Abonnenten ist eine langfristige Strategie und l\u00e4sst sich nicht mit einem einzigen Schritt erreichen.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":245860,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Da die Zukunft des digitalen Publishings auf kontinuierlichen, abonnementbasierten Einnahmen beruht<\/a>, ist es verst\u00e4ndlich, dass der Fokus oft ausschlie\u00dflich auf der Gewinnung neuer Abonnenten liegt. Angesichts des Aufwands, einen Gelegenheitsleser in einen Abonnenten zu verwandeln, kann es so erscheinen, als sei die Hauptarbeit getan, sobald jemand auf \u201eAbonnieren\u201c klickt. Doch Abonnenten bleiben nicht zwangsl\u00e4ufig dauerhaft \u2013 daher ist es entscheidend, die Bindung bestehender Abonnenten nicht zu vernachl\u00e4ssigen, um die Wirtschaftlichkeit Ihrer Publikation nachhaltig zu verbessern.\n\n\nNeben einer effektiven Strategie zur Gewinnung neuer Abonnenten ist ein Ansatz, der die Bindung bestehender Abonnenten in den Mittelpunkt stellt und die Abwanderungsrate senkt, unerl\u00e4sslich, um den langfristigen Erfolg Ihres digitalen Publishing-Gesch\u00e4fts zu sichern.\u00a0In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen 9 praxisnahe Ma\u00dfnahmen vor, mit denen Sie die Bindung Ihrer Abonnenten st\u00e4rken und Ihre Kunden dauerhaft begeistern k\u00f6nnen.\u00a0<\/strong>

Warum ist die Bindung so wichtig?<\/h3>\n\n\n\nSo verlockend es auch ist, sich ausschlie\u00dflich auf die Gewinnung neuer Abonnenten zu konzentrieren, sollte man nicht vergessen, dass\u00a0Abonnements ein Beziehungs-Marathon und kein transaktioneller Sprint sind.\u00a0<\/a>Die Gewinnung eines Abonnenten ist daher nicht das Ziel, sondern der erste Schritt zum Aufbau einer langfristigen Beziehung. Die langfristige Bindung von Abonnenten ist in der Regel einfacher und kosteng\u00fcnstiger als die Gewinnung neuer Kunden und\u00a0verursacht nur etwa ein Viertel bis ein F\u00fcnftel der Kosten<\/a>. Ein Fokus auf die Bindung stellt zudem sicher, dass Sie den maximalen Customer Lifetime Value aus Ihren\u00a0bestehenden\u00a0<\/em>Abonnenten sch\u00f6pfen.","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie kann ich die Bindung meiner Abonnenten erh\u00f6hen?","content":"

Investieren Sie in Ihren Onboarding-Prozess<\/h3>\n\n\n\nStrategien zur Bindung von Abonnenten sollten\u00a0sofort<\/em> greifen, sobald jemand ein Abonnement abschlie\u00dft. Tats\u00e4chlich ist die erste Woche nach Abschluss des Abonnements der entscheidende Zeitraum f\u00fcr die Bindung. Studien zeigen, dass\u00a0\u201ees f\u00fcr Verlage wichtig ist, t\u00e4glich mit neuen Abonnenten zu interagieren\u201c<\/a>, um\u00a0Gewohnheiten zu f\u00f6rdern<\/em>. Daher legen\u00a087 % der Verlage<\/a>\u00a0gro\u00dfen Wert darauf, neue Abonnenten willkommen zu hei\u00dfen, zu aktivieren und umfassend einzuarbeiten.\n\n\nDer Onboarding-Prozess sollte neue Abonnenten nicht nur willkommen hei\u00dfen, sondern ihnen auch genau vermitteln, welchen Mehrwert ihr Abonnement bietet. 78 % der vom American Press Institute (API) befragten Verlage versenden eine spezielle Willkommens-E-Mail, die die Vorteile des Abonnements hervorhebt. Idealerweise sollte Ihr Onboarding-Prozess neue Abonnenten nahtlos dazu motivieren, sich f\u00fcr zus\u00e4tzliche Inhalte wie themenspezifische Newsletter anzumelden, die ihren Interessen entsprechen.<\/a>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Gewohnheiten bei Ihren Lesern etablieren","content":"Entwickeln Sie ein Produkt, das Ihre Leser\u00a0wirklich ben\u00f6tigen<\/em>\u00a0\u2013 nicht nur eines, das \u201enice to have\u201c ist. Sobald Leser regelm\u00e4\u00dfig und routiniert mit Ihren Inhalten interagieren, werden diese zu einem unverzichtbaren Bestandteil ihres Alltags. Die Entwicklung solcher Gewohnheiten kann beispielsweise dadurch gef\u00f6rdert werden, dass Sie Ihre Inhalte t\u00e4glich zur gleichen Zeit oder bestimmte Formate an festen Wochentagen ver\u00f6ffentlichen. So erwarten die Leser Ihre Inhalte und kehren immer wieder zur\u00fcck.\n\n\nEinige digitale Verlage setzen zudem auf variable Belohnungen, um langfristige Gewohnheiten bei ihren Lesern zu etablieren. \u00c4hnlich wie bei einem Spielautomaten entwickeln Nutzer das Bed\u00fcrfnis, den \u201eHebel zu ziehen\u201c oder eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website auszuf\u00fchren, um zu sehen, welche \u00dcberraschung sie erwartet. Beispielsweise k\u00f6nnten Sie einen kostenlosen t\u00e4glichen Podcast-Download anbieten, der erst nach einem Klick auf Ihrer Website zug\u00e4nglich ist. Die Nutzer wissen vorher nicht, welcher Podcast sie erwartet \u2013 das Belohnungsgef\u00fchl kann jedoch sehr fesselnd sein und sorgt daf\u00fcr, dass sie t\u00e4glich zur\u00fcckkehren.\n\n\nDie St\u00e4rke dieser Gewohnheitsbildung kann oft den Unterschied zwischen Abonnentenbindung und Abwanderung ausmachen. Laut Twipe sind\u00a0Abonnenten, die zehnmal im Monat lesen, zu 50 % weniger abwanderungsgef\u00e4hrdet.<\/a>F\u00fcr digitale Verlage ist die Gewohnheitsbildung eng mit dem sogenannten Habit-Loop verbunden: Ausl\u00f6ser, Signale, Aktionen, Investition, Verlangen und variable Belohnung f\u00fchren zu\u00a0loyalen Abonnenten<\/a>. Das offensichtlichste Beispiel sind gezielte Push-Benachrichtigungen, die Abonnenten dazu animieren, einen bestimmten Artikel zu lesen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Nutzen Sie das Potenzial von E-Mail-Newslettern maximal aus<\/h3>\n\n\n\nE-Mail-Newsletter sind das Herzst\u00fcck einer effektiven Strategie zur Bindung von Abonnenten. Newsletter sind besonders wertvoll, da sie fest in der \u201eGewohnheitszone\u201c verankert sind \u2013 jeder pr\u00fcft t\u00e4glich seine E-Mails \u2013 und\u00a0eine deutlich pers\u00f6nlichere Plattform f\u00fcr Leser bieten.<\/a>Wenn sie richtig eingesetzt werden, sind Newsletter ein entscheidendes Instrument, um eine enge Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.\n\n\nEs \u00fcberrascht nicht, dass laut API\u00a090 % der befragten Verlage<\/a>\u00a0E-Mail-Newsletter nutzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Abonnenten aufzubauen. Tats\u00e4chlich verweist Elizabeth Goodridge, Editorial Director f\u00fcr Newsletter bei der New York Times, auf eine\u00a0direkte Korrelation zwischen Newsletter-Leserschaft und digitalen Abonnements.<\/a>

Schaffen Sie hochwertige Inhalte und ein \u00fcberzeugendes Abonnentenerlebnis<\/h3>\n\n\n\nEs versteht sich von selbst, dass die Bindung von Abonnenten von der kontinuierlichen Bereitstellung qualitativ hochwertiger und ansprechender Inhalte abh\u00e4ngt. Hochwertige Inhalte allein reichen jedoch nicht aus. Sie m\u00fcssen mit einem \u00fcberzeugenden Abonnentenerlebnis kombiniert werden, das es Ihren Abonnenten erm\u00f6glicht, den tats\u00e4chlichen Mehrwert Ihrer Inhalte zu erkennen und zu nutzen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Analysieren Sie das Nutzerverhalten<\/h3>\n\n\n\nDurch die Nutzung von Zero- und\u00a0First-Party-Daten<\/a>\u00a0k\u00f6nnen Sie Ihre Strategie zur Bindung von Abonnenten optimal gestalten. Sie erhalten ein detailliertes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr einzelne Abonnenten, gewinnen Einblicke in die von ihnen gelesenen Inhalte und erfahren, wie h\u00e4ufig sie mit Ihrer Website interagieren. Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie Abweichungen vom Normalverhalten erkennen, um festzustellen, wann das Engagement nachl\u00e4sst und ob ein K\u00fcndigungsrisiko besteht. Entscheidend ist: Mithilfe Ihrer Datenanalysen k\u00f6nnen Sie eine hyperpersonalisierte Nutzererfahrung schaffen, die Ihre Abonnenten dauerhaft bindet und verhindert, dass wenig engagierte Leser verloren gehen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Kampagnen gegen K\u00fcndigungen starten<\/h3>\n\n\n\nK\u00fcndigungen sind unvermeidbar, aber nicht unausweichlich. Deshalb f\u00fchren\u00a072 % der Verlage gezielte R\u00fcckgewinnungskampagnen f\u00fcr k\u00fcrzlich gek\u00fcndigte Abonnements durch<\/a>. Der erste Schritt besteht darin, gef\u00e4hrdete Abonnenten zu identifizieren, indem Sie Nutzer herausfiltern, die nicht regelm\u00e4\u00dfig mit Ihren Inhalten interagieren. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen, um einer K\u00fcndigung entgegenzuwirken \u2013 etwa durch das Bewerben anderer Inhalte oder Services oder durch das Erinnern an die Vorteile des Abonnements. Selbst ein Downgrade eines wenig engagierten Nutzers h\u00e4lt ihn im System und erleichtert es, ihn sp\u00e4ter wieder als Vollabonnenten zur\u00fcckzugewinnen.\n\n\nSollten Sie ehemalige Abonnenten nicht zur\u00fcckgewinnen k\u00f6nnen, sind diese eine wertvolle Ressource f\u00fcr zuk\u00fcnftiges Wachstum. Versenden Sie eine Umfrage, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr die K\u00fcndigung zu erfahren, und lernen Sie aus dem Feedback.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Exklusive Inhalte f\u00fcr Abonnenten<\/h3>\n\n\n\nIndem Sie Ihren Abonnenten Zugang zu exklusiven Inhalten und Vorteilen gew\u00e4hren, steigern Sie den wahrgenommenen Mehrwert des Abonnements. Die Aussicht, diesen Zugang zu verlieren, kann ausreichen, um Abonnenten langfristig zu binden.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Erneuerung aktiv f\u00f6rdern<\/h3>\n\n\n\nDie Loyalit\u00e4t von Abonnenten sollte nicht als selbstverst\u00e4ndlich angesehen werden.\u00a085,5 % der Verlage<\/a>\u00a0geben an, dass gezielte Erinnerungen an ablaufende Abonnements \u00e4u\u00dferst wertvoll sind. Erneuerungskampagnen k\u00f6nnen unterschiedlich gestaltet sein, etwa durch personalisierte Nachrichten, die auf die vom jeweiligen Abonnenten genutzten Services eingehen.\n\n\nSolche Kampagnen funktionieren nur in Verbindung mit einem unkomplizierten Zahlungsprozess f\u00fcr die Verl\u00e4ngerung. Die beste Kampagne n\u00fctzt wenig, wenn Kunden an einem komplexen Zahlungsformular scheitern. Digitale Verlage m\u00fcssen sicherstellen, dass die Verl\u00e4ngerung des Abonnements so einfach wie m\u00f6glich ist, um jegliche H\u00fcrden und Unsicherheiten zu vermeiden.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Unfreiwillige Abwanderung adressieren<\/h3>\n\n\n\nW\u00e4hrend einige Abonnenten die Beziehung zu Ihnen tats\u00e4chlich beenden m\u00f6chten, verlieren andere ihr Abonnement unbeabsichtigt, etwa durch \u00c4nderungen ihrer Zahlungsdaten. Dies wird als \u201eunfreiwillige\u201c oder \u201eversehentliche\u201c Abwanderung bezeichnet und stellt\u00a0ein erhebliches Problem dar, mit dem 65 % der Medienunternehmen zu k\u00e4mpfen haben.<\/a>\u00a0Um versehentliche Abwanderung zu vermeiden, sollten Verlage beispielsweise Erinnerungs-E-Mails zum Aktualisieren der Zahlungsdaten versenden oder Software einsetzen, die diesen Prozess automatisiert.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Abonnentenbindung: ein Marathon, kein Sprint<\/h3>\n\n\n\nDie Bindung von Abonnenten ist eine langfristige Strategie und l\u00e4sst sich nicht mit einem einzigen Schritt erreichen. Entscheidend ist eine vielschichtige Strategie, die auf ein optimales Nutzererlebnis, den Aufbau von Gewohnheiten und die Vermeidung von K\u00fcndigungen setzt, um das volle Potenzial Ihrer bestehenden Abonnentenbasis auszusch\u00f6pfen. Vor allem aber ist ein Perspektivwechsel erforderlich: Betrachten Sie die Kundenbeziehung als gegenseitigen Wertsch\u00f6pfungsprozess und nicht als reine Transaktion \u2013 das macht den entscheidenden Unterschied.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330580\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/245860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330580"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330580"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330580"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330580"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330580"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330580"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330580"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}