{"id":330578,"date":"2023-05-18T10:08:57","date_gmt":"2023-05-18T17:08:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/subscriber-loyalty-what-it-is-why-it-matters-how-to-build-and-keep-it-2\/"},"modified":"2023-05-18T10:08:57","modified_gmt":"2023-05-18T17:08:57","slug":"subscriber-loyalty-what-it-is-why-it-matters-how-to-build-and-keep-it-2","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/subscriber-loyalty-what-it-is-why-it-matters-how-to-build-and-keep-it-2\/","title":{"rendered":"Abonnentenloyalit\u00e4t (was sie ist, warum sie wichtig ist und wie man sie aufbaut \u2013 und erh\u00e4lt!)"},"featured_media":243260,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33292],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[33487],"persona":[33555],"product_line":[33233],"topic":[33427,33436,33277],"class_list":["post-330578","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-de","industry-medien-entertainment","persona-rechnungsstellung","product_line-zephr-de","topic-subscriber-acquisition-and-retention-de","topic-framework-and-models-de","topic-business-innovation-de"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Abonnentenloyalit\u00e4t (was sie ist, warum sie wichtig ist und wie man sie aufbaut \u2013 und erh\u00e4lt!)","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"6 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Die Loyalit\u00e4t von Abonnenten sorgt daf\u00fcr, dass Ihr Publikum immer wieder zur\u00fcckkehrt. Unternehmen, die den Wert von Loyalit\u00e4t erkennen, profitieren von einer langfristigen und hochwertigen Kundenbindung, bleiben wettbewerbsf\u00e4hig und sichern sich ihren Anteil am Kundenbudget.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":243260,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"In einer digitalen Welt ist die Loyalit\u00e4t von Abonnenten von unsch\u00e4tzbarem Wert. Sie ist ein begehrtes und wertvolles Gut, doch leider gibt es kein Patentrezept, um die Loyalit\u00e4t Ihrer Abonnenten zu gewinnen oder zu erhalten. Denn Loyalit\u00e4t aufzubauen bedeutet mehr als nur ausgekl\u00fcgeltes Marketing \u2013 es geht darum, die Werte und das Verhalten Ihrer Zielgruppe zu verstehen und eine langfristige Beziehung zu ihnen zu pflegen.\n\n\nWenn Sie bereits einen Abonnentenstamm aufgebaut haben, sind Sie schon auf halbem Weg. Da die Loyalit\u00e4t von Abonnenten langfristig entwickelt wird, ist sie eher eine Frage des strategischen Denkens \u00fcber alle\u00a0Phasen der Subscription Journey<\/a> hinweg als das Ergebnis kurzfristiger Einzelerfolge. In diesem Artikel beleuchten wir, warum Loyalit\u00e4t f\u00fcr Ihr Unternehmen so wichtig ist und wie Sie beginnen k\u00f6nnen, Ihre Abonnenten langfristig zu binden und immer wieder zur\u00fcckzugewinnen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Was bedeutet Abonnentenloyalit\u00e4t?<\/h3>\n\n\n\nEs ist schwierig, eine exakte Definition f\u00fcr \u201eAbonnentenloyalit\u00e4t\u201c festzulegen. Denn \u201eAbonnentenloyalit\u00e4t\u201c umfasst weit mehr als eine einfache Marketingformel oder Kennzahl. Man k\u00f6nnte sie zwar n\u00fcchtern mit der Anzahl der wiederkehrenden Kunden gleichsetzen, doch das greift zu kurz und l\u00e4sst das\u00a0menschliche<\/em> und\u00a0pers\u00f6nliche<\/em> Element au\u00dfer Acht, das f\u00fcr den Aufbau und die Erhaltung von Loyalit\u00e4t so entscheidend ist.\n\n\nTreffender ist es,\u00a0Abonnentenloyalit\u00e4t<\/strong>\u00a0als eine positive Markenbeziehung<\/strong> zu verstehen \u2013 ein tiefes Engagement, das durch gewohnheitsm\u00e4\u00dfiges Verhalten sowie pers\u00f6nliche Motive und Interessen gepr\u00e4gt ist.\n\n\nEin loyaler Abonnent zeichnet sich in der Regel durch ein hohes Ma\u00df an Engagement und Interesse an Ihrem Produkt aus, verbindet positive Assoziationen und eine starke Beziehung mit Ihrer Marke und kehrt aus diesen Gr\u00fcnden immer wieder zur\u00fcck.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Warum ist Abonnentenloyalit\u00e4t wichtig?<\/h3>\n\n\n\nEs versteht sich von selbst, dass Abonnentenloyalit\u00e4t ein \u00e4u\u00dferst wertvolles Gut ist \u2013 und hier erfahren Sie, warum:\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Sichern Sie den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens<\/h3>\n\n\n\nIhre loyalen Abonnenten haben einen direkten Einfluss auf den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn es Ihnen gelingt, eine treue Abonnentenbasis aufzubauen, profitieren Sie von wiederkehrenden Kunden, die sich wirklich f\u00fcr Ihre Inhalte interessieren und sich intensiv damit auseinandersetzen.\n\n\nDar\u00fcber hinaus sind loyale Abonnenten wahre Goldgruben f\u00fcr Daten. Durch ihre Interaktionen mit Ihren Inhalten k\u00f6nnen Sie wertvolle Informationen \u00fcber Ihre Produkte, das Nutzerverhalten und vieles mehr sammeln. Langfristig hilft Ihnen dies, Ihre Dienstleistungen gezielt weiterzuentwickeln und sicherzustellen, dass Sie Angebote bereitstellen, zu denen Ihre Abonnenten \u2013 sowohl bestehende als auch neue \u2013 immer wieder zur\u00fcckkehren.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Maximieren Sie den CLV & Ihren \u201eShare-of-Wallet\u201c<\/h3>\n\n\n\nDie Loyalit\u00e4t Ihrer Abonnenten ist entscheidend, um den CLV (Customer Lifetime Value) zu maximieren. Ihr Lebenszeitwert besteht nicht nur aus h\u00f6heren Conversion-Raten, sondern auch aus wertvollen Datenanalysen und<\/em> Werbeeinnahmen. Zudem sichern Sie sich durch eine gezielte Kundenbeziehung auch Ihren Anteil am Budget des Kunden. Im Wesentlichen sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden ihr Geld bei einem Wettbewerber ausgeben, da sie sich an Sie und Ihre Marke gebunden f\u00fchlen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Erfolgreich im Wettbewerbsumfeld bestehen<\/h3>\n\n\n\nEbenso ist der Aufbau von Abonnentenloyalit\u00e4t entscheidend, um zu verhindern, dass Kunden sich von Ihren Inhalten abwenden und zur Konkurrenz wechseln<\/a>. Wenn Sie aus Gelegenheitskunden langfristige, wiederkehrende Kunden machen m\u00f6chten, ist es unerl\u00e4sslich, die Bedeutung von Abonnentenloyalit\u00e4t zu verstehen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Verwandeln Sie Kunden in Markenbotschafter<\/h3>\n\n\n\nLoyale Abonnenten sind h\u00e4ufig auch herausragende Markenbotschafter. Eine positive, langfristige Markenbeziehung f\u00fchrt zu wirkungsvoller Mundpropaganda. Diese Best\u00e4tigung durch Dritte ist ein unsch\u00e4tzbarer Marketingfaktor, der Ihnen hilft, neue Zielgruppen zu erreichen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Wie Sie Abonnentenloyalit\u00e4t aufbauen und erhalten<\/h3>\n\n\n\nSobald Sie die Aufmerksamkeit eines Lesers gewonnen haben, m\u00f6chten Sie diese nicht wieder verlieren. Um die Abwanderung von Kunden zu minimieren, ist es entscheidend, langfristige Strategien zur Bindung zu implementieren. So gelingt es:\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe<\/h3>\n\n\n\nAn erster Stelle steht das Kennen<\/em> Ihrer Zielgruppe. Ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr deren Verhalten, Motivation und Interessen erleichtert es Ihnen erheblich, Abonnentenloyalit\u00e4t aufzubauen, da Sie Produkte und Dienstleistungen anbieten k\u00f6nnen, die tats\u00e4chlich zu den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Zielgruppe passen. Dies ist essenziell f\u00fcr den Aufbau effektiver Strategien zur Datenerfassung<\/a>.\n\n\nEin weiterer Aspekt beim Verst\u00e4ndnis Ihrer Leser ist die Erkenntnis, dass es unterschiedliche Arten von Loyalit\u00e4t gibt. Das bedeutet, dass einige Abonnenten all Ihre Inhalte mit gro\u00dfem Interesse verfolgen, w\u00e4hrend andere sich nur f\u00fcr bestimmte Bereiche interessieren. Beide Gruppen sind gleich wertvoll, nur eben unterschiedlich. Dieses Wissen hilft Ihnen, jede Form der Loyalit\u00e4t gezielt zu f\u00f6rdern.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Gewohnheiten etablieren<\/h3>\n\n\n\nEin weiterer wichtiger Aspekt der Abonnentenloyalit\u00e4t ist die Gewohnheit. Wenn es Ihnen gelingt, den Konsum Ihrer Inhalte zu einer festen Gewohnheit zu machen, ist dies ein effektiver Weg, aus gelegentlichen Lesern eine engagierte Abonnentenbasis zu formen.\n\n\nSie k\u00f6nnen den Aufbau von Gewohnheiten f\u00f6rdern, indem Sie Konsistenz in Ihre Content-Ausspielung integrieren \u2013 beispielsweise durch den regelm\u00e4\u00dfigen Versand eines Newsletters oder das Ver\u00f6ffentlichen nach einem festen Zeitplan.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Bieten Sie echten Mehrwert<\/h3>\n\n\n\nNur mit inhaltlichem Mehrwert k\u00f6nnen Sie Ihre Zielgruppe dazu bewegen, ein Abonnement abzuschlie\u00dfen und regelm\u00e4\u00dfig zur\u00fcckzukehren. Das bedeutet, Engagement-Funnels zu schaffen, die Ihre Zielgruppe tats\u00e4chlich ansprechen, und ein Belohnungssystem zu integrieren, das dem Nutzer das Gef\u00fchl gibt, durch das Abonnement exklusiven<\/em> Zugang oder Inhalte zu erhalten. Ein vielf\u00e4ltiges Angebot an Vorteilen ist der einzige Weg, ein langfristiges Abonnement attraktiv zu machen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Schaffen Sie eine Community<\/h3>\n\n\n\nEine weitere effektive M\u00f6glichkeit, Mehrwert zu bieten, ist der Aufbau einer Community f\u00fcr Ihre Abonnenten. Die F\u00f6rderung organischer Interaktionen zwischen<\/em> loyalen Abonnenten rund um Ihre Inhalte ist ein hervorragender Weg, um Aufmerksamkeit zu erzeugen und die Markenbindung zu st\u00e4rken \u2013 und damit den Wert Ihrer Inhalte zu erh\u00f6hen. Das kann so einfach sein wie das Ermutigen zu Kommentaren unter Ihren Ver\u00f6ffentlichungen oder die Initiierung einer Social-Media-Challenge mit einem eigenen Hashtag. Alles, was Ihren Abonnenten das Gef\u00fchl gibt, Teil Ihrer Community<\/em> zu sein.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Agil und dynamisch bleiben<\/h3>\n\n\n\nVermeiden Sie es, sich auf nur eine St\u00e4rke zu verlassen. H\u00f6ren Sie darauf, was Ihre loyalen Abonnenten Ihnen durch ihr Verhalten und ihre Interaktionen mitteilen, um Ihre Inhalte flexibel zu halten. Die Weiterentwicklung Ihres Angebots im Einklang mit den Vorlieben Ihrer Abonnenten ist entscheidend, um deren Interesse aufrechtzuerhalten. Offenheit f\u00fcr individuelle Pakete und Bundles f\u00fcr Abonnenten<\/a> ist in einem Umfeld, in dem personalisierte Kundenerlebnisse zum Standard werden, unerl\u00e4sslich.\u00a0<\/a>

Personalisieren Sie das Erlebnis<\/h3>\n\n\n\nEs ist offensichtlich, dass ein positives Nutzererlebnis und ein langfristiges, loyales Abonnement eng miteinander verbunden sind. Ein personalisiertes Erlebnis mit Ihrer Marke zu bieten, ist entscheidend f\u00fcr den Aufbau und die Erhaltung von Abonnentenloyalit\u00e4t.\n\n\nErstellen Sie Inhalte, die speziell auf Ihre Nischen-Zielgruppe zugeschnitten sind, und bieten Sie personalisierte Subscription Journeys<\/a> an, die Ihre Abonnenten mit Produkten ansprechen, f\u00fcr die sie nachweislich Interesse zeigen. So zeigen Sie Ihren Abonnenten, dass Sie ihnen zuh\u00f6ren, ihre Erfahrung mit Ihrer Marke wertsch\u00e4tzen und dadurch Loyalit\u00e4t aufbauen.\n\n\nZudem ist es nicht schwer, M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung des Nutzererlebnisses Ihrer Abonnenten mit Ihrer Marke zu identifizieren.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Loyalit\u00e4t auf lange Sicht<\/h3>\n\n\n\nLoyalit\u00e4t bedeutet langfristige Verbundenheit und Unterst\u00fctzung. Deshalb ist es besonders wichtig, Abonnentenloyalit\u00e4t als strategischen und langfristigen Wert f\u00fcr Ihr Unternehmen zu betrachten \u2013 und nicht als kurzfristige Ware. Loyale Abonnenten sind das Fundament f\u00fcr nachhaltige und besonders wertvolle Kunden, die Ihr Unternehmen immer wieder unterst\u00fctzen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Loyalit\u00e4t von heute auf morgen entsteht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte und deren Weiterentwicklung Ihre Zielgruppe kontinuierlich zufriedenstellen und zum Wiederkommen animieren \u2013 so profitieren Sie langfristig von einer starken Abonnentenloyalit\u00e4t.","include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":5917,"marketo_form_title":"Bitte f\u00fcllen Sie das Formular aus, um weiterzulesen.","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330578","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330578\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/243260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330578"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330578"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330578"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330578"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330578"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330578"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330578"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330578"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330578"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}