Individuell auf Kunden zugeschnittene Inhalte zu erstellen, ist heute entscheidend f\u00fcr Umsatzwachstum und nachhaltigen Gesch\u00e4ftserfolg.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":224948,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Medienverlage standen in der Vergangenheit vor zahlreichen Herausforderungen. Im digitalen Zeitalter ist es heute bereits schwierig, allein mit dem Umfang an Inhalten Schritt zu halten. Anders als bei den meisten Printinhalten wird von digitalen Produkten erwartet, dass sie ganzheitliche, zeitnahe und individuell zugeschnittene Erlebnisse bieten, die h\u00e4ufig schriftliche, visuelle, auditive und interaktive Elemente in einem einzigen Inhalt vereinen. Hinzu kommt, dass Millionen solcher Inhalte von globalen Marken um Aufmerksamkeit konkurrieren.<\/p>
Objektiv hochwertige Produkte reichen laut dem leitenden Forbes-Beitragenden und Experten f\u00fcr Relevanzmarketing John Hall<\/a> heute nicht mehr aus, um digitale Kunden zu gewinnen oder zu halten. Heute braucht es zudem eine personalisierte emotionale Resonanz: \u201eUm die Aufmerksamkeit eines Kunden in einem zunehmend wettbewerbsintensiven und unvorhersehbaren Markt zu gewinnen und zu halten, m\u00fcssen Sie tiefe und nachhaltige Verbindungen aufbauen \u2026 Sie m\u00fcssen daf\u00fcr sorgen, dass sich die Menschen wirklich gesehen und verstanden f\u00fchlen.\u201c<\/i> Inhalte zu schaffen, die Kunden auf individuelle Weise ansprechen, ist heute entscheidend f\u00fcr Umsatzwachstum und nachhaltigen Erfolg. Verlage k\u00f6nnen die Markts\u00e4ttigung durchbrechen und dieses Engagement sichern, indem sie resonante Erlebnisse gestalten.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Doch zun\u00e4chst: Was bedeutet Resonanz?","content":" Einer der vision\u00e4rsten Medientheoretiker und Werbek\u00fcnstler des 20. Jahrhunderts entwickelte eine Idee, die heute f\u00fcr digitale Verlage von zentraler Bedeutung ist. Tony Schwartzs \u201eResonanztheorie\u201c<\/a> ist der Schl\u00fcssel, um Content-Journeys zu schaffen, die tief verbinden und Nutzer zum Handeln bewegen.<\/p> Unternehmen, die auf solche resonanten Inhaltserlebnisse setzen, profitieren davon: Fast 65 % der Marketer geben an, dass die Bereitstellung relevanter, nachvollziehbarer Inhalte die effektivste Strategie ist, um den gesamten Content-Konsum zu steigern, laut HubSpot und Influencer Marketing Hub<\/a>. Speziell auf den Seiten von Verlagen verbrachten aktive Nutzer laut dem Audience Engagement Report 2020 von OpenWeb<\/a> pro Sitzung \u00fcber 30 Minuten mehr als inaktive Nutzer.<\/p> Daraus folgt: Resonante Content-Journeys beginnen mit dem Verst\u00e4ndnis, dass kein Nutzer oder Leser ein unbeschriebenes Blatt ist \u2013 jeder bringt zu jedem Medieninhalt seinen eigenen, einzigartigen Hintergrund und eigene Erwartungen mit. Dies pr\u00e4gt die individuelle Wertwahrnehmung und das Erleben von Inhalten und Botschaften, so Schwartz<\/a>:<\/p> \u201eEin Resonanzansatz beginnt nicht mit der Frage \u201aWas m\u00f6chte ich sagen?\u2018 \u2026 [Vielmehr muss der Kommunikator] die Art der Informationen und Erfahrungen, die [bereits] im Publikum gespeichert sind, deren Strukturierung sowie den interaktiven Resonanzprozess, durch den Reize [Ton, Layout, Bildsprache etc.] diese gespeicherten Informationen hervorrufen, tiefgehend verstehen \u2026 Eine \u201aBotschaft\u2018 ist nicht der Ausgangspunkt der Kommunikation. Sie ist das Endprodukt, das nach Ber\u00fccksichtigung der gew\u00fcnschten Wirkung und des Kommunikationsumfelds, in dem Menschen unsere Reize erleben, entsteht.<\/i>\u201c<\/p> F\u00fcr digitale Medien- und Nachrichtenmarken bedeutet Resonanz, Inhalte mit<\/i> dem Publikum zu gestalten, nicht nur f\u00fcr<\/i> das Publikum.<\/p> Die durch solche resonanten Inhalte aufgebaute Markenloyalit\u00e4t ist f\u00fcr abonnementbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle besonders wertvoll, da diese auf langj\u00e4hrige Abonnentenbeziehungen angewiesen sind, um echte Gewinne zu erzielen<\/a>. Prognostisch erkl\u00e4rte Gannetts CEO Mike Reed gegen\u00fcber Digiday<\/a>, dass trotz eines R\u00fcckgangs der reinen Digital-Abonnenten im Jahr 2023 der Fokus auf die \u201eSteigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Nutzer\u201c die Gesamtprofitabilit\u00e4t gest\u00e4rkt habe. Resonante Erlebnisse f\u00f6rdern die authentische Verbindung, die n\u00f6tig ist, um den Umsatz \u00fcber die gesamte Nutzerlebensdauer zu optimieren.<\/p> Nachdem die Bedeutung von Resonanz durch die Zahlen klar belegt ist, wollen wir nun betrachten, wie sich Erlebnisse tats\u00e4chlich auf Zielgruppen zuschneiden lassen \u2026<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"1. Konsistente, ko-kreative Inhalte schaffen eine aktive Community","content":" Resonante, individuelle Erlebnisse zu schaffen, bedeutet vor allem Vernetzung. Die Medien- und Nachrichtenbranche ist in erster Linie ein Gemeinschaftsdialog \u2013 der \u00f6ffentliche Marktplatz. Wenn dieses Prinzip im Mittelpunkt der Content-Journeys steht, geht es darum, direkte Wege zu finden, wie Zielgruppen und Akteure (wie Journalist:innen) miteinander in Kontakt treten k\u00f6nnen.<\/p> Das Ziel ist nicht, jeden authentischen Kontaktpunkt zu monetarisieren. Vielmehr k\u00f6nnen Verlage, die reaktionsf\u00e4hige Content-Umgebungen schaffen, herausfinden, wof\u00fcr Menschen bereit<\/i> sind zu zahlen, diese Angebote zum richtigen Zeitpunkt erfolgreich unterbreiten und wiederkehrende Kundenzufriedenheit erzielen. Dies schafft Vertrauen und Zug\u00e4nglichkeit<\/a> und er\u00f6ffnet weitere monetarisierbare M\u00f6glichkeiten. Substack ist ein Beispiel f\u00fcr eine reaktionsf\u00e4hige digitale Umgebung<\/a>, die durch den direkten Zugang der Leser:innen zu ihren Lieblingsjournalist:innen einen h\u00f6heren Mehrwert bietet. Das Modell ist in der Branche umstritten, aber Substacks horizontale Struktur hat aus guten Gr\u00fcnden an Dynamik gewonnen. Auch soziale Medien erm\u00f6glichen Echtzeit-, experimentelle und reaktionsf\u00e4hige Interaktion, etwa durch die Live-Audio-Gespr\u00e4che der New York Times auf Twitter Spaces<\/a>.<\/p> Digitale Verlage k\u00f6nnen auch Beziehungsaufbau und Kundenfeedback von der Gaming-Branche lernen<\/a>. So entstanden Discord-Server urspr\u00fcnglich in der Online-Gaming-Szene, sind aber heute leistungsstarke, interessensbasierte R\u00e4ume<\/a>, in denen Nutzer:innen mit f\u00fchrenden Journalist:innen, Meinungsbildner:innen von Verlagen und gleichgesinnten Online-Communities chatten k\u00f6nnen; all dies liefert direkte Nutzer-Insights, die Verlage zur Personalisierung von Erlebnissen und zur Datenerhebung auf ihren Seiten nutzen k\u00f6nnen. Auch Podcasts werden genutzt, um<\/a> engagierte H\u00f6rer-Communities, und Live-Stream-Erlebnisse<\/a> oder Live-Events mit interaktiven KI-Funktionen helfen den Teilnehmenden, ihre direkten Interaktionen mit Verlagsmarken zu personalisieren.<\/p> Plattform\u00fcbergreifend und unabh\u00e4ngig vom Modell sind Konsistenz und Reaktionsf\u00e4higkeit die entscheidenden Faktoren: Echter, kontinuierlicher Zugang zum Dialog spricht Nutzer:innen an und zeigt Verlagen, wie sie diese langfristig effektiv einbinden k\u00f6nnen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"2. Transparenz schafft Vertrauen","content":" Es ist unerl\u00e4sslich, die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Nutzer:innen dort abzuholen, wo sie stehen \u2013 doch ein Zuviel kann zu k\u00fcnstlichen Interaktionen und unethischem Journalismus f\u00fchren. Leser:innen, insbesondere technikaffine junge Digital Natives, durchschauen dies schnell und verlieren m\u00f6glicherweise das Interesse. Verlage, die offenlegen, wie sie recherchieren und Inhalte bereitstellen, schaffen bedeutungsvollere Erlebnisse.<\/p> Wenn Verlage beispielsweise bereit sind, Menschen den journalistischen Prozess zu erkl\u00e4ren<\/a>, f\u00f6rdern sie das notwendige \u00f6ffentliche Vertrauen und schaffen oft ansprechendere, hochwertigere Inhalte. Einige Journalist:innen nutzen soziale Medien<\/a>, um Transparenz zu wahren, indem sie Einblicke hinter die Kulissen des Rechercheprozesses geben und sich f\u00fcr Quellen und Publikum menschlicher zeigen. Dieses Modell wird von 93 % der US-Nutzer:innen unterst\u00fctzt, laut Gallup\/Knight Foundation<\/a>. Die BBC, New York Times, The Washington Post, Storyful und weitere Verlage setzen auf Open-Source-Journalismus<\/a>, der auf \u00f6ffentlich zug\u00e4nglichen Quellen basiert, um ihre Arbeitsweise offenzulegen; diese Form der Transparenz st\u00e4rkt das Engagement.<\/p> Neben der Transparenz bei Inhalten ist auch der offene Umgang mit Daten essenziell. Die Digitalisierung ist in der langen Geschichte des Verlagswesens noch relativ neu, daher verstehen viele Menschen noch nicht, warum Unternehmen ihre Daten wollen<\/a> oder wie sie diese nutzen. Dennoch w\u00fcnschen sich Nutzer:innen Erlebnisse, bei denen ihre digitalen Identit\u00e4ten mit dem gleichen Respekt behandelt werden, den sie auch offline von einer Marke erwarten w\u00fcrden. Wenn Verlage offen erkl\u00e4ren, wie ihre Daten personalisierte digitale Produkte erm\u00f6glichen, kann dies die Loyalit\u00e4t st\u00e4rken. Das gesamte digitale Erlebnis spricht Nutzer:innen am meisten an, wenn Marken durch Transparenz Vertrauen aufbauen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"3. Inhalte nahtlos und dynamisch gestalten","content":" Resonante Inhaltserstellung bedeutet letztlich, personalisierte digitale Erlebnisse reibungslos und flexibel zu gestalten. Fr\u00fcher mussten Verlage sich bei der Zielgruppenforschung stark auf Intuition verlassen, heute k\u00f6nnen sie mit Registrierungsformularen, progressivem Profiling und Datenanalysen die gleichen tiefgehenden Fragen zur Beziehung zwischen Nutzer:innen und Inhalten stellen, wie Journalist:innen sie an ihre Quellen richten: Wer, was, wann, wo, warum und wie? Solch pr\u00e4zise Recherche erm\u00f6glicht nahtlose Erlebnisse, sch\u00e4rferes Storytelling und langfristige Zufriedenheit bei Abonnent:innen.<\/p>