{"id":330362,"date":"2024-10-25T07:03:59","date_gmt":"2024-10-25T14:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/the-true-cost-of-fraud-in-b2c-subscription-models\/"},"modified":"2024-10-25T07:03:59","modified_gmt":"2024-10-25T14:03:59","slug":"the-true-cost-of-fraud-in-b2c-subscription-models","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/the-true-cost-of-fraud-in-b2c-subscription-models\/","title":{"rendered":"Die wahren Kosten von Betrug in B2C-Abonnementmodellen"},"featured_media":0,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33519],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[],"topic":[],"class_list":["post-330362","guides","type-guides","status-publish","hentry","content_type-artikel"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Die wahren Kosten von Betrug in B2C-Abonnementmodellen","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20241025","knowledge_hub_read_time_label":"5 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Entdecken Sie die finanziellen Auswirkungen von Betrug auf Unternehmen. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen vor den Kosten von Betrug sch\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":245825,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"

Die Subscription Economy ist aufgrund ihres wiederkehrenden Umsatzmodells und der Vielzahl an verarbeiteten pers\u00f6nlichen sowie finanziellen Daten zunehmend ins Visier von Betr\u00fcgern geraten. W\u00e4hrend die direkten Kosten betr\u00fcgerischer Transaktionen offensichtlich sind, k\u00f6nnen die tats\u00e4chlichen Auswirkungen von Betrug \u2013 und die ergriffenen Gegenma\u00dfnahmen \u2013 f\u00fcr das Gesch\u00e4ftsergebnis und den Ruf eines Unternehmens weitaus heimt\u00fcckischer und sch\u00e4dlicher sein.<\/span>Die Komplexit\u00e4t von Betrug in Abonnementmodellen ergibt sich daraus, dass er mehrere Ber\u00fchrungspunkte im Kundenlebenszyklus beeinflussen kann. Von der Kontoerstellung und den ersten Transaktionen \u00fcber wiederkehrende Zahlungen bis hin zur Kontoverwaltung \u2013 jede Phase birgt spezifische Schwachstellen, die von Betr\u00fcgern ausgenutzt werden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen die Strategien zur Betrugsbek\u00e4mpfung mitunter ebenso kostspielig sein wie der Betrug selbst, was Unternehmen vor die Herausforderung stellt, sich zu sch\u00fctzen, ohne legitime Kunden zu vergraulen.<\/span>Dieser Blog beleuchtet die tats\u00e4chlichen Kosten von Betrug in Abonnementmodellen und untersucht sowohl die offensichtlichen als auch die versteckten Ausgaben, die Rentabilit\u00e4t und Wachstum erheblich beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen. Durch das Verst\u00e4ndnis dieser vielschichtigen Kosten k\u00f6nnen Unternehmen effektivere Strategien entwickeln, um Betrug einzud\u00e4mmen und gleichzeitig nachhaltiges Wachstum im wettbewerbsintensiven Subscription-Markt zu f\u00f6rdern.<\/span><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Die sichtbaren und versteckten finanziellen Auswirkungen","content":"

Die offensichtlichsten Kosten von Betrug entstehen durch unautorisierte Transaktionen und die damit verbundenen R\u00fcckbuchungen. Wenn Betr\u00fcger mit gestohlenen Kreditkartendaten einkaufen, verlieren Unternehmen nicht nur den Wert der gelieferten Waren oder Dienstleistungen, sondern m\u00fcssen auch R\u00fcckbuchungsgeb\u00fchren zahlen. Diese Geb\u00fchren liegen in der Regel zwischen 20 und 100 US-Dollar pro Transaktion und k\u00f6nnen sich insbesondere bei Unternehmen mit hohem Transaktionsvolumen rasch summieren.<\/span>Die finanziellen Auswirkungen von Betrug gehen jedoch weit \u00fcber diese direkten Verluste hinaus. \u00dcbertriebene Ma\u00dfnahmen zur Betrugspr\u00e4vention k\u00f6nnen zu erheblichen Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren:<\/span><\/p>

    \n
  1. Falsch-positive Ergebnisse: Sch\u00e4tzungen zufolge k\u00f6nnen Unternehmen bis zu 10 % ihres Umsatzes durch zu strenge Anti-Betrugs-Ma\u00dfnahmen verlieren, da legitime Transaktionen abgelehnt werden. Eine Studie von Javelin Strategy & Research ergab, dass insgesamt 15 % aller Karteninhaber im vergangenen Jahr mindestens eine Transaktion aufgrund vermuteten Betrugs abgelehnt bekamen, wobei 26 % dieser Ablehnungen falsch-positive Ergebnisse waren.<\/span><\/li>\n
  2. Bankverdacht: Selbst wenn falsch-positive Ergebnisse unternehmensseitig korrigiert werden, k\u00f6nnen Transaktionen auch von Banken als verd\u00e4chtig eingestuft werden \u2013 selbst wenn sie legitim sind. Dies kann zu verz\u00f6gerten Zahlungen, tempor\u00e4ren Sperrungen von Geldern oder sogar vollst\u00e4ndigen Ablehnungen von Transaktionen f\u00fchren, was sich negativ auf den Cashflow und die Kundenzufriedenheit auswirkt. Ein Bericht von <\/span>PYMNTS.com<\/span><\/a> zeigt, dass mehr als 80 % der Unternehmen Schwierigkeiten haben, die Ursachen fehlgeschlagener Zahlungen zu identifizieren \u2013 oftmals ausgel\u00f6st durch \u00fcbervorsichtige Bankalgorithmen.<\/span><\/li>\n
  3. Account Takeover (ATO) Fraud: In Abonnementmodellen kann ATO-Betrug besonders sch\u00e4dlich sein. Betr\u00fcger verschaffen sich Zugang zu legitimen Konten und t\u00e4tigen unautorisierte K\u00e4ufe oder \u00c4nderungen.<\/span><\/li>\n
  4. Missbrauch von Abonnements: Einige Nutzer nutzen kostenlose Testphasen oder Einf\u00fchrungsangebote aus, indem sie fortlaufend neue Konten erstellen. Diese Art von Betrug kann zu erheblichen Verlusten potenzieller Einnahmen und erh\u00f6hten Kundenakquisitionskosten f\u00fchren.<\/span><\/li>\n<\/ol>

    Zusammengenommen k\u00f6nnen diese Faktoren zu enormen Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren \u2013 ein Aspekt, der bei der Berechnung der Betrugskosten von vielen Unternehmen \u00fcbersehen wird.<\/span>Die operativen Kosten der Betrugsbek\u00e4mpfung stellen eine weitere finanzielle Belastung dar. Der Aufbau und Betrieb ausgefeilter Betrugserkennungssysteme ist mit hohen Anfangsinvestitionen und laufenden Wartungskosten verbunden. Dar\u00fcber hinaus besch\u00e4ftigen viele Unternehmen spezialisierte Teams zur Betrugspr\u00e4vention, wodurch Ressourcen gebunden werden, die ansonsten f\u00fcr wachstumsorientierte Initiativen eingesetzt werden k\u00f6nnten.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Die Welleneffekte auf Kundenerlebnis und Markenwahrnehmung","content":"

    Die Auswirkungen von Betrug und Ma\u00dfnahmen zur Betrugspr\u00e4vention gehen weit \u00fcber unmittelbare finanzielle Verluste hinaus und entfalten einen Welleneffekt, der das Kundenerlebnis, den Markenruf und die langfristigen Wachstumsaussichten erheblich beeinflussen kann.<\/span>Falsch-positive Ergebnisse durch strenge Betrugsfilter f\u00fchren nicht nur zu unmittelbaren Umsatzverlusten \u2013 sie k\u00f6nnen den Customer Lifetime Value erheblich beeintr\u00e4chtigen. <\/span>Forbes-Studien<\/span><\/a> zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, einen neuen Kunden zu halten oder dessen Lifetime Value zu steigern, nach einer Ablehnung deutlich sinkt. Noch gravierender: 40 % der abgelehnten Nutzer werden die betreffende H\u00e4ndlerseite nie wieder besuchen.\u00a0<\/span>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Betrugsf\u00e4lle \u2013 insbesondere solche mit Datenlecks \u2013 den Ruf einer Marke massiv sch\u00e4digen. Im Abonnementmodell, bei dem Kunden einem Unternehmen fortlaufend pers\u00f6nliche und finanzielle Daten anvertrauen, ist ein Ruf f\u00fcr Sicherheit von h\u00f6chster Bedeutung. Datenlecks nehmen zu, wie ein Bericht von TechCrunch belegt: <\/span>Allein im Jahr 2024 wurden \u00fcber 1 Milliarde Datens\u00e4tze gestohlen<\/span><\/a>.<\/span>Das Risiko wird dadurch verst\u00e4rkt, dass Zahlungsdaten der Kunden h\u00e4ufig von mehreren Parteien gespeichert werden. Um dieses Risiko zu minimieren, sollten Zahlungsdaten sicher mittels L\u00f6sungen wie Vaulting und Tokenisierung gespeichert werden, bei denen sensible Daten durch ein Alias ersetzt werden. Die Nichtumsetzung solcher Ma\u00dfnahmen kann zu Datenlecks f\u00fchren, die das Betrugsrisiko weiter erh\u00f6hen und das Vertrauen der Kunden nachhaltig sch\u00e4digen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Das richtige Gleichgewicht f\u00fcr nachhaltiges Wachstum finden","content":"

    Das Verst\u00e4ndnis der tats\u00e4chlichen Kosten von Betrug in B2C-Abonnementmodellen zeigt, dass es sich nicht nur um ein finanzielles, sondern um ein strategisches Thema handelt, das alle Bereiche des Unternehmens betrifft. Die Herausforderung besteht darin, das richtige Gleichgewicht zwischen einer wirksamen Betrugspr\u00e4vention und einem reibungslosen Kundenerlebnis zu finden.<\/span>Um Betrug effektiv zu managen und die damit verbundenen Kosten zu minimieren, sollten Unternehmen die Implementierung eines ganzheitlichen und adaptiven Systems f\u00fcr Betrugs- und Datenschutz in Betracht ziehen. Dies erfordert einen mehrschichtigen Ansatz:<\/span><\/p>

      \n
    1. Investieren Sie in zentrale Betrugserkennungssysteme, die mittels KI\/ML lernen und erkennen k\u00f6nnen. Diese Systeme sollten sich an ver\u00e4nderte Betrugsmuster anpassen und gleichzeitig falsch-positive Ergebnisse minimieren. Einige Anbieter streben an, falsch-positive F\u00e4lle um bis zu 50 % zu reduzieren, ohne die Betrugserkennungsrate zu beeintr\u00e4chtigen oder sogar zu verbessern.<\/span><\/li>\n
    2. Stellen Sie sicher, dass Kartendaten nicht im System des H\u00e4ndlers gespeichert werden. Ziehen Sie Vaulting in Betracht, um PCI-Compliance und regulatorische Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/span><\/li>\n
    3. F\u00fcgen Sie eine zus\u00e4tzliche Sicherheitsebene durch Tokenisierung hinzu, um sensible Daten durch Aliase zu ersetzen, die im Falle eines Datenlecks nicht verwendet werden k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n
    4. Entwickeln Sie klare, effiziente Prozesse f\u00fcr den Umgang mit Betrugsf\u00e4llen, Kundenbeschwerden und falsch-positiven Ergebnissen. Dazu geh\u00f6rt auch die Zusammenarbeit mit Banken und Zahlungsdienstleistern, um die Anzahl f\u00e4lschlicherweise markierter Transaktionen zu reduzieren.<\/span><\/li>\n
    5. Investieren Sie in die Aufkl\u00e4rung Ihrer Kunden, damit sie ihre Konten sch\u00fctzen und potenziellen Betrug erkennen k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n
    6. \u00dcberpr\u00fcfen und optimieren Sie regelm\u00e4\u00dfig Ihre Strategien zur Betrugspr\u00e4vention, um sicherzustellen, dass sie legitime Kunden oder das Unternehmenswachstum nicht unn\u00f6tig beeintr\u00e4chtigen.<\/span><\/li>\n<\/ol>

      Dieser ausgewogene Ansatz kann eine Grundlage f\u00fcr nachhaltiges Wachstum und Kundenvertrauen schaffen und ein effektives Betrugsmanagement zu einem Wettbewerbsvorteil im umk\u00e4mpften Subscription-Markt machen. Mit dem weiteren Wachstum der Subscription Economy werden diejenigen Unternehmen, die die komplexe Landschaft der Betrugspr\u00e4vention meistern und gleichzeitig ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, am besten f\u00fcr langfristigen Erfolg aufgestellt sein.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330362","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/330362\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=330362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=330362"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=330362"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=330362"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=330362"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=330362"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=330362"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=330362"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=330362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}