Das Auftragsmanagement umfasst alle Prozesse und Ma\u00dfnahmen, die den gesamten Lebenszyklus eines Unternehmensbestands \u2013 von der Auftragserteilung bis zur Auslieferung \u2013 abbilden.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":271850,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Was ist Auftragsmanagement?","content":"
Das Auftragsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses. Der Prozess beginnt in der Regel mit der Auftragserteilung durch den Kunden und endet, sobald der Kunde das Produkt erh\u00e4lt.<\/span><\/p>\n Doch was bedeutet Auftragsmanagement f\u00fcr abonnementbasierte Unternehmen? Obwohl es sich um den \u00e4ltesten und grundlegendsten Zyklus des Handels handelt, kann das Management von Auftr\u00e4gen in einer Abonnementwirtschaft \u00fcberraschend komplex sein.<\/span><\/p>\n Die <\/span>Subscription Economy<\/span><\/a> ist in den letzten zehn Jahren um mehr als 400 % gewachsen und wird voraussichtlich bis 2025 eine Marktgr\u00f6\u00dfe von 1,5 Billionen US-Dollar erreichen. Dies unterstreicht sowohl ihre Etablierung als auch ihre Best\u00e4ndigkeit als erfolgreiches Gesch\u00e4ftsmodell. Laut dem Subscribed Institute verzeichnen Unternehmen im 2024 Subscription Economy Index Bericht <\/span>3,4-mal schnellere Wachstumsraten<\/span><\/a> als Unternehmen im S&P 500.<\/span><\/p>\n Abonnementmodelle wie SaaS und automatische Produktlieferungen schaffen enormen Mehrwert, erfordern jedoch die richtigen Werkzeuge zur Kundenbindung. Ein solides Order Management System (OMS) gew\u00e4hrleistet eine effiziente Verwaltung wiederkehrender Bestellungen, korrekte Abrechnung, p\u00fcnktliche Lieferung physischer Waren und ein nahtloses Kundenerlebnis.<\/span><\/p>\n Effektives Auftragsmanagement ist entscheidend, um neue Abonnenten langfristig zu gewinnen und zu halten. In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie \u00fcber das Auftragsmanagement f\u00fcr abonnementbasierte Unternehmen wissen m\u00fcssen \u2013 von der Optimierung Ihrer Auftragsabwicklung bis hin zur Planung f\u00fcr die Zukunft von OMS-Technologien und mehr.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":271829,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Was ist ein Order Management System (OMS)?","content":" Ein Order Management System (OMS) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, ihre Abl\u00e4ufe zu optimieren, indem sie Bestellungen, Lagerbest\u00e4nde und Verk\u00e4ufe pr\u00e4zise und effizient nachverfolgt. Es sammelt Informationen aus allen Vertriebskan\u00e4len, sowohl online als auch im station\u00e4ren Handel, um Unternehmen bei der Auslieferung von Kundenbestellungen zu unterst\u00fctzen.<\/span><\/p>\n Mit einem OMS k\u00f6nnen Unternehmen manuelle Prozesse reduzieren und wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Dar\u00fcber hinaus geht es \u00fcber die reine Nachverfolgung der Auftragsabwicklung hinaus und bietet h\u00e4ufig Funktionen zur Verwaltung von Kundendaten, zur Automatisierung der Rechnungsstellung sowie zur Optimierung von Abo-Benachrichtigungen oder -\u00c4nderungen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":278339,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Warum ein OMS nutzen?","content":" Ein Order-Management-System unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, den Umsatz zu steigern, Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen und Einblicke in die Auftragsabwicklung zu gewinnen. Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe profitieren davon, Bestellungen mit einem strukturierten OMS zu bearbeiten.<\/span><\/p>\n Sowohl B2B- als auch B2C-Kunden erwarten zunehmend digitale Einkaufserlebnisse. Studien zeigen, dass <\/span>14 % der B2B-Ums\u00e4tze<\/span><\/a> im Jahr 2023 digital generiert wurden, wobei bis 2025 voraussichtlich 56 % der Ums\u00e4tze aus Online-Quellen stammen werden.<\/span><\/p>\n Ihre Zielgruppe m\u00f6chte ihre gesamte Bestellung mit einem einzigen Klick abschlie\u00dfen. Probleme mit der Website k\u00f6nnen jedoch bereits vor Beginn des Bestellprozesses zu Abbr\u00fcchen f\u00fchren. Um diesen Kundenerwartungen gerecht zu werden, ben\u00f6tigen Unternehmen eine leistungsf\u00e4hige Website, die \u00fcbersichtlich, schnell und einfach zu bedienen ist.<\/span><\/p>\n Gl\u00fccklicherweise erleichtert der Umstieg auf ein Order-Management-System Unternehmen die Identifikation von Reibungspunkten erheblich.<\/span><\/p>\n Der Zahlungsprozess muss sowohl sicher als auch benutzerfreundlich sein. Ein schwer verst\u00e4ndlicher Zahlungsprozess kann dazu f\u00fchren, dass Kunden ihre Transaktionen abbrechen, w\u00e4hrend eine Sicherheitsl\u00fccke das Unternehmensimage nachhaltig sch\u00e4digen und Kunden abschrecken kann.<\/span><\/p>\n Die meisten Unternehmen setzen heute f\u00fcr Rechnungsstellung und Zahlungseinzug auf Drittanbieter-Zahlungsdienste. Viele Order-Management-Systeme verf\u00fcgen \u00fcber eine integrierte Zahlungsl\u00f6sung oder lassen sich problemlos mit externen L\u00f6sungen verbinden. Diese sind nicht nur sicher, sondern integrieren sich auch nahtlos in SaaS-L\u00f6sungen und automatisieren so den Zahlungseingang.<\/span><\/p>\n Die sich wandelnde Unternehmenslandschaft erfordert heute eine Entscheidung zwischen cloudbasierten und On-Premise Order-Management-Systemen. Cloudbasierte Systeme sind schneller implementiert, skalierbar, kosteneffizient und bieten bessere M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Disaster Recovery und Sicherheit als On-Premise-L\u00f6sungen.<\/span><\/p>\n Cloudbasierte Systeme werden weltweit gehostet, w\u00e4hrend On-Premise-Systeme einen ressourcenintensiven lokalen Betrieb erfordern. Unternehmen, die ihre Abl\u00e4ufe optimieren, das Kundenerlebnis verbessern und von den neuesten Innovationen profitieren m\u00f6chten, entscheiden sich f\u00fcr cloudbasierte Order-Management-Systeme. Sie sind skalierbar, einfach zu implementieren und erm\u00f6glichen es Unternehmen, unterbrechungsfreie Bestellerlebnisse f\u00fcr ihre Kunden zu schaffen.<\/span><\/p>\n Konsumenten treten heute \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le mit Marken in Kontakt und t\u00e4tigen dort ihre Eink\u00e4ufe. Diese Omnichannel-E-Commerce-Umgebung erfordert Order-Management-Systeme, die auf Multi-Touchpoint-Erlebnisse ausgelegt sind.<\/span><\/p>\n Erreichen Sie Ihre Kunden mit einem OMS dort, wo sie sind. Omnichannel-Order-Management synchronisiert Best\u00e4nde, Produktinformationen, Preise und Kundendaten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Es erm\u00f6glicht Ihren Kunden zudem, Ihr Angebot zu durchsuchen, Bestellungen aufzugeben, ihren Kontostatus zu \u00fcberwachen oder Abonnements zu verwalten \u2013 unabh\u00e4ngig vom gew\u00e4hlten Medium.<\/span><\/p>\n Die meisten SaaS-Anbieter konzentrieren sich auf digitale Auslieferung, doch in einigen F\u00e4llen sind physische Logistikprozesse erforderlich, insbesondere wenn Kunden spezielle Hardware f\u00fcr die Nutzung Ihrer Dienste ben\u00f6tigen. Lieferlogistik ist bekanntlich komplex, doch ein professionelles Order-Management macht daraus einen kundenorientierten Prozess mit mehr M\u00f6glichkeiten, Abonnenten zu begeistern.<\/span><\/p>\n Das neue Lieferumfeld geht \u00fcber den physischen Transport von Waren hinaus. Im Mittelpunkt stehen Echtzeit-Tracking, vielf\u00e4ltige Lieferoptionen und Effizienz auf der letzten Meile. All dies w\u00e4re ohne Order-Management-Prozesse und -Systeme nicht m\u00f6glich \u2013 sie sind ein unverzichtbares Werkzeug f\u00fcr abonnementbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle jeder Gr\u00f6\u00dfe.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":271840,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Zentrale Vorteile eines OMS","content":" Ein korrektes Auftragsmanagement steigert den Umsatz und die Kundenzufriedenheit. Von weniger Fehlern bis hin zu h\u00f6heren Einnahmen \u2013 ein strukturiertes Auftragsmanagement bietet zahlreiche Vorteile.<\/span><\/p>\n Die Optimierung des Auftragsmanagements f\u00fchrt zu einer deutlich besseren Kundenerfahrung. Erhalten Kundinnen und Kunden ihre Bestellung p\u00fcnktlich, mit allen relevanten Informationen und Benachrichtigungen zu jedem Schritt, entsteht ein positiverer Gesamteindruck Ihres Unternehmens und das Erlebnis wird insgesamt verbessert.<\/span><\/p>\n Auftragsmanagementsysteme erm\u00f6glichen es Unternehmen, Bestellungen schneller abzuwickeln. Angesichts der Tatsache, dass <\/span>23 % der Kundinnen und Kunden ihren Warenkorb abbrechen<\/span><\/a>, weil der Versand zu langsam ist, ist ein effizientes Auftragsmanagement auch ein wirkungsvolles Mittel zur Steigerung der Conversion-Rate.<\/span><\/p>\n Ein OMS macht nicht nur die Kundenerfahrung effizienter, sondern maximiert auch die Unternehmensressourcen. Durch optimiertes, skalierbares und integriertes Auftragsmanagement sparen Unternehmen Zeit und Kosten. Moderne Softwarel\u00f6sungen bieten zudem automatisierte Systeme f\u00fcr Sendungsverfolgung und Auftragsabwicklung, um die Produktivit\u00e4t weiter zu steigern.<\/span><\/p>\n Kaum etwas ist so belastend wie die Bearbeitung einer fehlerhaften Kundenbestellung. Manche Systeme melden Kundinnen und Kunden versehentlich f\u00fcr das falsche Abonnement an oder berechnen falsche Betr\u00e4ge. Solche Fehler geh\u00f6ren zwar zum Gesch\u00e4ftsalltag, doch ein Auftragsmanagementsystem kann die H\u00e4ufigkeit dieser kostspieligen (und peinlichen) Fehler deutlich reduzieren.<\/span><\/p>\n Indem ein positives Kundenerlebnis sichergestellt wird, hilft das Auftragsmanagement insbesondere abonnementbasierten Unternehmen, <\/span>die Abwanderungsrate zu senken<\/span><\/a> und <\/span>Abonnentinnen und Abonnenten langfristig zu binden<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n Das Auftragsmanagement verfolgt Bestellungen von Anfang bis Ende und minimiert das Risiko, Abonnementdaten zu verlieren. Wenn Sie beispielsweise Kundinnen und Kunden ein physisches Produkt oder Ger\u00e4t zusenden, sorgt das Auftragsmanagement daf\u00fcr, dass sie genau das erhalten, was sie bestellt haben.<\/span><\/p>\n Durch Auftragsmanagement erhalten Unternehmen eine bessere \u00dcbersicht \u00fcber Lager und Lieferkette. Funktionen wie Standortverwaltung, Kapazit\u00e4tsplanung und Bestandsverfolgung sorgen f\u00fcr mehr Transparenz, weniger Fehler und helfen, potenzielle Probleme fr\u00fchzeitig zu erkennen.<\/span><\/p>\n Strukturierte Prozesse im Auftragsmanagement f\u00fchren zu einer Vielzahl von Vorteilen \u2013 von weniger Fehlern bis hin zu einer besseren Kundenerfahrung. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis sich dies positiv auf Ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse auswirkt.<\/span><\/p>\nDigitale Schaufenster<\/span><\/h3>\n
Umsatzerfassung<\/span><\/h3>\n
Umstieg von On-Premise auf cloudbasierte Systeme<\/span><\/h3>\n
Omnichannel-Order-Management f\u00fcr nahtlose Kundenerlebnisse<\/span><\/h3>\n
Lieferung<\/span><\/h3>\n
1. Verbesserte Kundenerfahrung<\/span><\/h3>\n
2. H\u00f6here Effizienz und Produktivit\u00e4t<\/span><\/h3>\n
3. Weniger Fehler<\/span><\/h3>\n
4. Verbesserte Transparenz in der Lieferkette<\/span><\/h3>\n
5. H\u00f6here Ums\u00e4tze und Profitabilit\u00e4t<\/span><\/h3>\n