Beherrschen Sie den gesamten Auftragslebenszyklus. Entdecken Sie die 7 entscheidenden Schritte des Auftragsmanagementprozesses \u2013 von der pr\u00e4zisen Auftragserfassung und -validierung bis hin zu R\u00fcckgaben und Umtausch.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":278339,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Effizientes Auftragsmanagement ist das R\u00fcckgrat eines erfolgreichen Unternehmens. Der Auftragsmanagementprozess umfasst eine Reihe miteinander verbundener Schritte, die sicherstellen, dass jeder Auftrag reibungslos von der Bestellung bis zur Auslieferung abgewickelt wird.<\/span><\/p>\n Von der pr\u00e4zisen Erfassung der Auftragsdaten bis zur sorgf\u00e4ltigen Bearbeitung von R\u00fccksendungen tr\u00e4gt jede Phase dazu bei, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und die betriebliche Effizienz zu sichern. Das Auftragsmanagement erfordert die \u00dcberwachung von sieben entscheidenden Schritten auf dem Weg des Kunden von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware.<\/span><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"1. Auftragserfassung","content":" Am Anfang jedes Auftragsmanagementprozesses steht die Auftragserfassung, bei der Sie die Bestellung eines Kunden best\u00e4tigen. Sie k\u00f6nnen die Bestellung \u00fcber eine mobile App, eine Website, einen Chat oder ein anderes Omnichannel-Medium erhalten. W\u00e4hrend der Auftragserfassung sammelt das System Daten wie:<\/span><\/p>\n Der Auftragserfassungsprozess beginnt, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, und endet, sobald Sie die Bestellung an den Kunden versenden.\u00a0<\/span><\/p>\n Man kann es so sehen: Ein Auftrag kann nicht erfasst werden, wenn das Produkt nicht versandbereit ist. Die Auftragserfassung ist eher die \u201eInitialisierung\u201c des Auftragsmanagements, die ein Unternehmen dazu veranlasst, die weiteren Komponenten zu pr\u00fcfen und zu aktivieren.<\/span><\/p>\n Nutzungsbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle k\u00f6nnen ein starker Wachstumstreiber sein, dennoch z\u00f6gern einige Unternehmen mit der Einf\u00fchrung aufgrund wahrgenommener Risiken und erforderlicher Investitionen. Es ist entscheidend, die entsprechenden F\u00e4higkeiten aufzubauen und das Modell in der passenden Situation einzusetzen. Ber\u00fccksichtigen Sie dabei folgende Variablen:<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"2. Auftragsvalidierung","content":" Einige Unternehmen \u00fcberspringen diesen Schritt, doch die Auftragsvalidierung ist ein wesentlicher Bestandteil des Auftragsmanagementprozesses. W\u00e4hrend der Validierung pr\u00fcft das System den Auftrag auf Fehler in Bezug auf:<\/span><\/p>\n Die Validierung des Auftrags verhindert Fehler und steigert die Kundenzufriedenheit. Am besten ist, dass die meisten Auftragsmanagementsysteme diesen Schritt automatisch durchf\u00fchren k\u00f6nnen, wodurch kritische Fehler fr\u00fchzeitig erkannt werden.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263092,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"3. Bestandsmanagement","content":" Unternehmen betrachten das Bestandsmanagement in der Regel als Bestandteil ihres ganzheitlichen Auftragsmanagementprozesses. Es umfasst die \u00dcberpr\u00fcfung und \u00dcberwachung der Lagerbest\u00e4nde im Hinblick auf die F\u00e4higkeit, Kundenauftr\u00e4ge zu erf\u00fcllen.<\/span><\/p>\n Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht das Bestandsmanagement die Optimierung von Rohstoffen und Fertigwaren, um \u00dcberbest\u00e4nde und Engp\u00e4sse in der Auftragsabwicklung zu vermeiden.<\/span><\/p>\n Bestandsmanagement kann auch auf SaaS- oder abonnementbasierte digitale Modelle angewendet werden. Wenn Sie beispielsweise nur eine bestimmte Anzahl von Nutzern in einer bestimmten Abonnementstufe unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, pr\u00fcft Ihr Auftragsmanagementsystem, ob Sie den Kundenauftrag erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":278558,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"4. Auftragsabwicklung","content":" Sobald das Produkt das Lager des Unternehmens verl\u00e4sst und an den Kunden versandt wird, folgt die Auftragsabwicklung als n\u00e4chster Schritt im Auftragsmanagementprozess.<\/span><\/p>\n In der Regel erfolgt die Abwicklung im Backoffice, Distributionszentrum oder Lager, wo die einzelnen Auftr\u00e4ge sortiert, verpackt und etikettiert werden, bevor sie versandt werden. Anschlie\u00dfend wird das Produkt verschickt und der Kunde erh\u00e4lt eine automatisierte Benachrichtigung \u00fcber den Versandstatus.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"5. Versand und Lieferung","content":" In diesem Schritt koordiniert das Unternehmen den Transport der Waren zum Kunden. Die Versandlogistik ist eine anspruchsvolle Aufgabe, weshalb viele Unternehmen auf externe Logistikdienstleister (3PL) zur\u00fcckgreifen, um L\u00fccken zu schlie\u00dfen. Die Auslieferung ist nicht das Ende des Auftragsmanagementprozesses. Kundinnen und Kunden erwarten w\u00e4hrend des gesamten Prozesses kontinuierliche Updates, damit sie wissen, wann sie mit ihrem Produkt rechnen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n In vielen F\u00e4llen kann die Art und Weise, wie Sie die Kommunikation in der Nachbestellphase gestalten, die langfristige Kundenbindung beeinflussen. Daher ist es entscheidend, die Kommunikation in jeder Phase des Auftragsmanagements zu priorisieren.<\/span><\/p>\n Regelm\u00e4\u00dfige Kommunikation schafft Vertrauen. Halten Sie Ihre Kundschaft \u00fcber den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden und st\u00e4rken Sie das Vertrauen, indem Sie:<\/span><\/p>\n Diese automatisierten Benachrichtigungen sind ein guter Anfang, doch manche Kundinnen und Kunden ben\u00f6tigen zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung. Ein geschultes Kundenserviceteam ist immer wertvoll, um auf Kundenanliegen zu reagieren. Schnelle und qualitativ hochwertige Antworten sind entscheidend, um die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":278260,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"7. R\u00fcckgaben und Umtausch","content":"\n
\n
In diesem Schritt werden zudem die besten Versandoptionen ausgew\u00e4hlt und eine Sendungsverfolgungsnummer f\u00fcr den Kunden generiert.
Ohne ein OMS m\u00fcssen diese Prozesse manuell durchgef\u00fchrt werden. Ein automatisiertes Auftragsmanagementsystem kann die Waren jedoch automatisch an die Spediteure \u00fcbergeben. Gleichzeitig wird dem Kunden die Sendungsverfolgung zur Verf\u00fcgung gestellt, sodass er das Paket w\u00e4hrend des Transports nachverfolgen kann.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"6. Kundenkommunikation","content":"\n