Sie k\u00f6nnen nur steuern, was Sie auch messen. \u00dcberwachen Sie diese 5 zentralen Kennzahlen im Auftragsmanagement \u2013 darunter Genauigkeit, Durchlaufzeit und Fluktuation \u2013 um den operativen Erfolg zu sichern.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":271915,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Die Optimierung des Auftragsmanagements ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr kurz- und langfristigen Erfolg. Allerdings besteht das Auftragsmanagement aus vielen beweglichen Teilen, und es kann herausfordernd sein, bei so vielen Variablen die richtigen Stellschrauben zu identifizieren. Deshalb ist das Monitoring von Key Performance Indicators (KPIs) und weiteren wichtigen Kennzahlen im Auftragsmanagement unerl\u00e4sslich.<\/p>\n
Diese Zahlen liefern Einblicke in die operative Leistungsf\u00e4higkeit, helfen Engp\u00e4sse zu erkennen, die Performance zu verbessern und bieten Ihren Kunden ein besseres Erlebnis. Auch wenn jedes Unternehmen einzigartig ist, sind diese Kennzahlen eine unverzichtbare Erg\u00e4nzung Ihrer regelm\u00e4\u00dfigen Performance-Reports.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Auftragsgenauigkeitsrate","content":"
Die Auftragsgenauigkeitsrate misst den Prozentsatz der fehlerfreien Auftr\u00e4ge. Sie k\u00f6nnen selbst festlegen, was in Ihrem Unternehmen als Fehler gilt \u2013 in der Regel sind dies falsche Artikel, Mengen oder fehlerhafte Lieferungen.<\/p>\n
Die \u00dcberwachung dieser Kennzahl im Auftragsmanagement tr\u00e4gt zur Kundenzufriedenheit bei, da eine hohe Genauigkeitsrate zeigt, dass die Kunden das erhalten, was sie bestellt haben. H\u00e4ufige Fehler hingegen k\u00f6nnen Kunden kosten und sogar zu negativen Bewertungen f\u00fchren, was Ihrem Unternehmen schadet.<\/p>\n
Sie berechnen die Auftragsgenauigkeitsrate mit folgender Formel:<\/p>\n
(Fehlerfreie Auftr\u00e4ge \/ Gesamtanzahl der Auftr\u00e4ge) X 100<\/p>\n
Wenn Sie beispielsweise 1.000 Auftr\u00e4ge bearbeiten und davon 980 korrekt sind:<\/p>\n
(980\/1.000) X 100 = 98 %<\/p>\n
\u00dcberwachen Sie diese Kennzahl in Echtzeit, um bei pl\u00f6tzlichen Einbr\u00fcchen schnell reagieren zu k\u00f6nnen. Die langfristige Beobachtung hilft zudem, potenzielle Schwachstellen im Workflow zu identifizieren.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Auftragsdurchlaufzeit","content":"
Die Auftragsdurchlaufzeit ist eine Kennzahl im Auftragsmanagement, die misst, wie lange es dauert, einen Auftrag zu bearbeiten \u2013 von dem Moment, in dem ein Kunde die Bestellung aufgibt, bis zur Auslieferung. Idealerweise sollte die Auftragsdurchlaufzeit kurz sein, da dies bedeutet, dass Kunden ihre Bestellungen schneller erhalten. Sie zeigt zudem, wie gut Ihr Unternehmen den Anforderungen der Kunden an Schnelligkeit und Verf\u00fcgbarkeit gerecht wird.<\/span><\/p>\n Verwenden Sie folgende Formel zur Berechnung der Auftragsdurchlaufzeit:<\/span><\/p>\n Gesamtdauer aller Auftr\u00e4ge \/ Anzahl der bearbeiteten Auftr\u00e4ge<\/span><\/i><\/p>\n Wenn Sie 5.000 Stunden ben\u00f6tigen, um 500 Auftr\u00e4ge zu bearbeiten:<\/span><\/p>\n 5.000\/500 = 10 Stunden pro Auftrag<\/span><\/i><\/p>\n Durch die \u00dcberwachung dieser Kennzahl k\u00f6nnen Sie Ineffizienzen in bestimmten Prozessphasen \u2013 wie Verz\u00f6gerungen bei der Auftragsbearbeitung oder beim Versand \u2013 erkennen und Ma\u00dfnahmen zur Optimierung der Abl\u00e4ufe ergreifen. Sie dient au\u00dferdem als hilfreicher Benchmark, um Ihre Leistung mit Branchenstandards zu vergleichen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":263092,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Unfreiwillige Fluktuationsrate","content":" Die Lagerumschlagsh\u00e4ufigkeit ist eine hilfreiche Kennzahl, um zu verstehen, wie schnell Sie Ihren Lagerbestand innerhalb eines bestimmten Zeitraums verkaufen und ersetzen k\u00f6nnen. Sie zeigt nicht nur, welche Produkte sich schneller bewegen, sondern auch, wie effizient Sie Ihr Lager verwalten.<\/p>\n Eine hohe Lagerumschlagsh\u00e4ufigkeit ist ein guter Indikator f\u00fcr starke Verkaufszahlen. Eine niedrige Rate hingegen weist auf langsam drehende Produkte mit geringer Nachfrage, schwache Verkaufsleistung oder \u00dcberbest\u00e4nde hin.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen die Lagerumschlagsh\u00e4ufigkeit mit folgender Formel berechnen:<\/p>\n Umsatzkosten (COGS) \/ durchschnittlicher Lagerbestand<\/p>\n Um dies zu berechnen, m\u00fcssen Sie jedoch den durchschnittlichen Lagerbestand kennen, der wie folgt ermittelt wird:<\/p>\n (Anfangsbestand + Endbestand) \/ 2<\/p>\n Angenommen, Ihre Umsatzkosten f\u00fcr das Jahr betragen 500.000 \u20ac, und Ihr durchschnittlicher Lagerbestand liegt bei 100.000 \u20ac:<\/p>\n 500.000 \u20ac \/ 100.000 \u20ac = 5<\/p>\n In diesem Beispiel wenden Sie Ihren Lagerbestand f\u00fcnfmal pro Jahr. Durch die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachung dieser Kennzahl k\u00f6nnen Sie Ihre Einkaufs-, Vertriebs- und Marketingstrategien an die Nachfrage anpassen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"P\u00fcnktliche Lieferquote","content":" Kunden m\u00f6chten ihre Bestellungen so schnell wie m\u00f6glich erhalten. Die \u00dcberwachung der p\u00fcnktlichen Lieferquote zeigt Ihnen, wie viel Prozent der Auftr\u00e4ge innerhalb des zugesagten Zeitrahmens beim Kunden eintreffen. Diese Kennzahl ist entscheidend, wenn Sie die Zuverl\u00e4ssigkeit Ihres Unternehmens besser verstehen m\u00f6chten.<\/p>\n Berechnen Sie diese Kennzahl wie folgt:<\/p>\n (Anzahl p\u00fcnktlicher Lieferungen \/ Gesamtanzahl der Lieferungen) X 100<\/p>\n Wenn beispielsweise 900 von 1.000 Auftr\u00e4gen p\u00fcnktlich sind:<\/p>\n (900\/1.000) X 100 = 90 %<\/p>\n Ihr Ziel sollte eine p\u00fcnktliche Lieferquote m\u00f6glichst nahe an 100 % sein. Werte darunter deuten auf Optimierungsbedarf im Auftragsmanagement hin.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Kosten der Auftragsabwicklung pro Auftrag","content":" Betriebskosten haben einen erheblichen Einfluss auf die Rentabilit\u00e4t. Daher ist es essenziell, die Kosten der Auftragsabwicklung pro Auftrag zu \u00fcberwachen. Diese Kennzahl zeigt, wie viel es durchschnittlich kostet, jeden Auftrag zu bearbeiten, zu kommissionieren, zu verpacken und auszuliefern. Dabei werden s\u00e4mtliche Kosten f\u00fcr die Abwicklung ber\u00fccksichtigt, einschlie\u00dflich Personal-, Material- und Versandkosten.<\/p>\n Niedrige Kosten pro Auftrag deuten auf effiziente Prozesse und gutes Kostenmanagement hin, w\u00e4hrend hohe Kosten auf Ineffizienzen schlie\u00dfen lassen.<\/p>\n Berechnen Sie die Kosten der Auftragsabwicklung pro Auftrag mit folgender Formel:<\/p>\n Gesamte Abwicklungskosten \/ Gesamtanzahl der abgewickelten Auftr\u00e4ge<\/p>\n Wenn Sie im letzten Monat 50.000 \u20ac f\u00fcr die Abwicklung von 1.000 Auftr\u00e4gen ausgegeben haben:<\/p>\n 50.000 \u20ac \/ 1.000 = 50 \u20ac pro Auftrag<\/p>\n Ob dies \u201egut\u201c oder \u201eschlecht\u201c ist, h\u00e4ngt von Ihren eigenen Benchmarks und dem Vergleich mit Wettbewerbern ab. Nur so lassen sich kosteneffiziente Prozesse gestalten.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":272005,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie Sie Kennzahlen f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen nutzen","content":" Es ist das eine, die Bedeutung der \u00dcberwachung von Kennzahlen im Auftragsmanagement zu verstehen, aber es ist etwas ganz anderes, die Erkenntnisse aus diesen Kennzahlen auch in die Praxis umzusetzen. Kennzahlen sind mehr als nur Zahlen auf einem Dashboard \u2013 in vielen F\u00e4llen sind sie ein wichtiges Warnsignal, das die Entscheidungsfindung steuern sollte.<\/span><\/p>\n Die strategische Nutzung von Kennzahlen im Auftragsmanagement erm\u00f6glicht es Unternehmen, Ineffizienzen zu erkennen und ihre Prozesse f\u00fcr nachhaltigen Erfolg zu optimieren. Befolgen Sie diese Best Practices, um Ihre Kennzahlen im Auftragsmanagement in messbare Ver\u00e4nderungen umzuwandeln.<\/span><\/p>\n Das Erfassen von Kennzahlen ist wichtig, aber sie sind nicht handlungsleitend, wenn Sie nicht wissen, ob Ihre Leistung akzeptabel ist oder einer Ver\u00e4nderung bedarf. Legen Sie f\u00fcr jede von Ihnen erfasste Kennzahl im Auftragsmanagement einen geeigneten Zielbereich fest.<\/span><\/p>\n Die Festlegung dieser Werte kann schwierig sein, aber Sie finden hilfreiche Richtlinien, indem Sie:<\/span><\/p>\n Auftragsmanagement-Software erfasst und konsolidiert Ihre Leistungsdaten automatisch in \u00fcbersichtlichen Dashboards. Anstatt die Analysen manuell zu erstellen, lassen Sie die Technologie die Hauptarbeit f\u00fcr Sie \u00fcbernehmen. Viele L\u00f6sungen generieren mittlerweile automatisch Berichte und senden diese nach einem festgelegten Zeitplan per E-Mail an Sie.<\/span><\/p>\n Die meisten OMS-L\u00f6sungen erm\u00f6glichen es Ihnen zudem, sich einzuloggen und Kennzahlen im Auftragsmanagement in Echtzeit einzusehen, sodass Sie schneller reagieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n F\u00fchrungskr\u00e4fte tragen viele Verantwortungen, aber die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung der Leistung sollte oberste Priorit\u00e4t haben. Die H\u00e4ufigkeit der \u00dcberpr\u00fcfung h\u00e4ngt von der Gr\u00f6\u00dfe und Komplexit\u00e4t Ihres Unternehmens ab, aber viele F\u00fchrungskr\u00e4fte pr\u00fcfen die Leistung monatlich, quartalsweise und j\u00e4hrlich.<\/span><\/p>\n Unabh\u00e4ngig von der H\u00e4ufigkeit sollten Sie diese \u00dcberpr\u00fcfungen in Ihren Kalender eintragen, um sicherzustellen, dass Sie die Leistungs\u00fcberwachung konsequent verfolgen.<\/span><\/p>\n F\u00fchrungskr\u00e4fte allein k\u00f6nnen den Prozess des Auftragsmanagements nicht grundlegend ver\u00e4ndern. Mitarbeitende auf allen Ebenen m\u00fcssen verstehen, wie ihre Aufgaben die Gesamtleistung beeinflussen \u2013 und was sie tun k\u00f6nnen, um das Unternehmen auf Kurs zu halten. Seien Sie transparent hinsichtlich der Leistung und teilen Sie die Kennzahlen mit dem Team.<\/span><\/p>\n Wenn die Leistung nachl\u00e4sst, beziehen Sie die Mitarbeitenden ein, um ihre Perspektiven zu verstehen und neue Ideen zur Probleml\u00f6sung zu finden. Da diese Mitarbeitenden Experten in ihren jeweiligen Bereichen sind, ist es immer ratsam, sie in den Verbesserungsprozess einzubinden, anstatt \u00c4nderungen vorzugeben, die m\u00f6glicherweise nicht zu ihren Arbeitsabl\u00e4ufen passen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"N\u00e4chste Schritte zur Optimierung Ihres Auftragsmanagements","content":" Ein praxisnahes Auftragsmanagement ist einer der besten Wege, Ihr Unternehmen zu optimieren. Erf\u00fcllen Sie Kundenerwartungen, senken Sie Kosten und steigern Sie die Produktivit\u00e4t, indem Sie die Best Practices dieses Leitfadens befolgen. Analysieren Sie Ihre aktuellen Prozesse, bewerten Sie OMS-L\u00f6sungen, investieren Sie in kontinuierliche Weiterbildung und bleiben Sie so flexibel wie m\u00f6glich.<\/p>\n Best Practices im Auftragsmanagement bringen Sie weit, aber die richtigen Tools sind entscheidend. Egal, ob Sie SaaS-Abonnements verkaufen oder physische Waren versenden \u2013 die Zuora CPQ<\/a>-Software ist eine unverzichtbare Erg\u00e4nzung, die das Auftragsmanagement deutlich erleichtert. Erstellen Sie pr\u00e4zise Angebote, \u00fcberwachen Sie jeden Schritt des Kundenlebenszyklus und verwalten Sie Verl\u00e4ngerungen nahtlos.<\/p>\nLeistungsbenchmarks festlegen<\/span><\/h3>\n
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Mit Technologie in Echtzeit \u00fcberwachen<\/span><\/h3>\n
Regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung fest einplanen<\/span><\/h3>\n
Mitarbeitende einbeziehen<\/span><\/h3>\n