![\"Die](\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/subscriber_journey-640x360.png\")
\n\nEs ist wichtig, dass Sie die Abonnentenreise verstehen und Ihre Ma\u00dfnahmen entsprechend ausrichten. Es gibt 5 entscheidende Phasen in der Abonnentenreise:\n\n![\"Die](\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/subscriber_journey_stages-640x360.png\")
","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_callout_box","label":"Kurzfassung f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte","background_color":"rgba(210, 222, 231, 0.6)","content":"Dieser Leitfaden erl\u00e4utert <\/span>was die Subscriber Journey ist und warum ihr Verst\u00e4ndnis entscheidend ist<\/b>, und stellt anschlie\u00dfend die <\/span>f\u00fcnf zentralen Phasen der Subscriber Journey<\/b> vor sowie Ans\u00e4tze, wie Sie Ihre Ma\u00dfnahmen auf jede einzelne Phase ausrichten k\u00f6nnen.<\/span>\n\nEr zeigt auf, <\/span>wie Sie die Journey mithilfe von Abonnentendaten und Engagement-Kennzahlen abbilden<\/b>, einschlie\u00dflich der Erstellung einer visuellen Karte mit den Emotionen und Herausforderungen, denen Abonnenten in jeder Phase begegnen \u2013 unterst\u00fctzt durch ein Abonnement-Management-Tool, das Daten konsolidiert und die Visualisierung der Journey erleichtert.<\/span>\n\nDer Artikel betont, dass <\/span>diese Phasen nicht immer linear verlaufen<\/b> \u2013 der genaue Verlauf variiert je nach Unternehmen, L\u00f6sungstyp und Preismodell \u2013 und hebt hervor, dass nachhaltiges Wachstum in der Subscription Economy davon abh\u00e4ngt, <\/span>\u00fcber den gesamten Lebenszyklus hinweg ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis zu bieten und die Kundenbeziehung kontinuierlich zu pflegen<\/b>.<\/span>","include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"#1 \u2013 RECHERCHE","content":"Wie bei den meisten Entscheidungen beginnt die Reise eines Abonnenten mit einem erkannten Bedarf oder Schmerzpunkt. Diese k\u00f6nnen sehr unterschiedlich sein, doch allen gemeinsam ist ein Ausl\u00f6ser f\u00fcr Ver\u00e4nderung. Ein Abonnent hat einen physischen, emotionalen oder finanziellen Impuls, eine L\u00f6sung zu finden. In der ersten Phase sucht der Abonnent nach m\u00f6glichen L\u00f6sungen f\u00fcr diesen identifizierten Bedarf. Es ist f\u00fcr Ihr Unternehmen entscheidend, diese Ausl\u00f6ser wirklich zu verstehen, damit Sie Ihre L\u00f6sungen effektiver vermarkten k\u00f6nnen.\n\nNehmen wir zum Beispiel an, dass Ihr allgemeiner E-Mail-Newsletter nicht die gew\u00fcnschten Ergebnisse liefert und Sie Ihr Konzept der \u201eMarketing-Automatisierung\u201c nicht umsetzen k\u00f6nnen. Was w\u00fcrden Sie tun? Wahrscheinlich w\u00fcrden Sie in sozialen Netzwerken nach Rat fragen. Sie w\u00fcrden vermutlich bei Google nach \u201eWie verbessere ich die Ergebnisse im SaaS-Marketing?\u201c suchen. Vielleicht suchen Sie nach einem Online-Leitfaden zur Implementierung von Marketing-Automatisierung in Ihrer Branche. Ihr Ziel ist es, herauszufinden, ob es einen besseren Weg gibt, ob es echte Alternativen gibt. Das machen wir alle \u2013 privat wie beruflich. Und genauso verhalten sich Ihre Abonnenten.\n\nIm n\u00e4chsten Schritt werden Sie sich wahrscheinlich mit den Optionen auseinandersetzen und diese bewerten. Ihre Recherche wird Ihnen viele Anbieter im Bereich Marketing-Automatisierung pr\u00e4sentieren. Wie grenzen Sie die Auswahl ein? Statistisch gesehen sind es die Unternehmen mit den besten Inhalten, die Sie bei diesem Entscheidungsprozess unterst\u00fctzen. Beispiele f\u00fcr Unternehmen, die dies mit hochwertigen Inhalten und Formularen auf ihren Websites sehr gut machen, sind Hubspot und Bench.\n\nSie verf\u00fcgen \u00fcber zahlreiche Instrumente, die Ihren Kunden helfen k\u00f6nnen, diese Phase zu meistern \u2013 etwa Ihre Website, Inhalte, Webinare, E-Mail-Marketing, Ihre Pr\u00e4senz in sozialen Medien, Veranstaltungen, Werbung, Blogs und Thought Leadership.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"#2 \u2013 ENTSCHEIDUNG","content":"In der Entscheidungsphase bewertet der Abonnent eine engere Auswahl an Optionen und vergleicht L\u00f6sungen, um die beste Passung hinsichtlich Leistungsf\u00e4higkeit, Preis und weiterer Schl\u00fcsselfaktoren zu finden.\n\nDenken Sie an Ihre eigenen Gewohnheiten \u2013 sobald Sie eine Auswahl getroffen haben, nehmen Sie sich vermutlich die Zeit, Ihre Entscheidung durch eine externe Einsch\u00e4tzung zu validieren. Sie holen m\u00f6glicherweise Feedback von Ihrem beruflichen Netzwerk ein und versuchen, die Auswirkungen Ihrer Entscheidung auf Ihr Unternehmen zu best\u00e4tigen.\n\nDiese Validierung f\u00fcr die endg\u00fcltige Entscheidungsfindung wird in der Regel bei Drittquellen eingeholt, da diese als authentischer und pr\u00e4ziser gelten. Im Softwarebereich sind beispielsweise Capterra und Software Advice<\/a><\/span> zwei f\u00fchrende Anbieter, die in diesem Bereich unterst\u00fctzen.\n\nAndere Branchen verf\u00fcgen \u00fcber vergleichbare Dienste oder Forschungsberichte. Finden Sie heraus, welche f\u00fcr Ihre Branche relevant sind, und stellen Sie sicher, dass Sie vollst\u00e4ndige Profile, Kontaktinformationen usw. bereitstellen. Suchen Sie, wenn m\u00f6glich, den Kontakt zu diesen Anbietern und halten Sie sie \u00fcber neue Entwicklungen Ihrer Produkte auf dem Laufenden.\n\nIn dieser Phase helfen Materialien wie Fallstudien, Whitepapers, FAQs und Referenzen den Kunden dabei, zu verstehen, wie Ihre L\u00f6sung funktioniert.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"#3 \u2013 ABSCHLUSS","content":"Die Abschlussphase ist recht unkompliziert \u2013 Entscheidung treffen, Vereinbarung finalisieren und Umsetzung starten. Hierbei stehen Organisation, Klarheit und Kommunikation im Vordergrund, um den Prozess f\u00fcr Kundinnen und Kunden einfach und nachvollziehbar zu gestalten und sie Schritt f\u00fcr Schritt zu begleiten.\n\nSlack bietet wohl den besten Onboarding-Prozess. Wenn Sie sich bei Slack registrieren und die App herunterladen, erhalten Sie ein automatisiertes Tool namens Slackbot. Der Slackbot f\u00fchrt Sie durch die Einrichtung, stellt Fragen und richtet Ihr Profil sowie Ihre Pr\u00e4ferenzen anhand Ihrer Antworten ein. Das ist schnell, reibungslos und macht sogar Spa\u00df.\n\nVergessen Sie nicht, sich bei Ihren Kundinnen und Kunden zu bedanken \u2013 eine nette Geste wie eine pers\u00f6nliche Nachricht oder ein kleines Geschenk sorgt daf\u00fcr, dass sie sich in ihrer Entscheidung f\u00fcr Ihr Unternehmen best\u00e4tigt f\u00fchlen.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"#4 \u2013 BEZIEHUNG","content":"Ihr Unternehmen hat soeben einen neuen Abonnenten gewonnen, der nun Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt. Dies ist die \u201eNutzungsphase\u201c f\u00fcr den Abonnenten \u2013 hier unterst\u00fctzen Sie Ihre Kundinnen und Kunden dabei, den Mehrwert Ihrer L\u00f6sung zu erkennen und bauen die Beziehung weiter aus.\n\nDer Erfolg h\u00e4ngt davon ab, wie Sie mit dem Abonnenten interagieren \u2013 basierend auf seiner Identit\u00e4t, seinem Verhalten und der letzten Interaktion. \u00c4hnlich wie in einer pers\u00f6nlichen Beziehung kommt es auf Kontext und Mehrwert an.\n\nFragen Sie sich: Sprechen wir die Person individuell an? Nutzen wir ihr Verhalten, um Kontext zu schaffen und Erkenntnisse zu teilen? Bieten wir relevante Einblicke f\u00fcr ihre Situation? Verwenden wir die uns vorliegenden Informationen, um die Verbindung zu st\u00e4rken und weiteres Wissen zu gewinnen, das zuk\u00fcnftige Interaktionen verbessert?","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"#5 \u2013 LOYALIT\u00c4T","content":"Die Loyalit\u00e4tsphase konzentriert sich auf die Bindung und darauf, die Beziehung zu Ihren Abonnenten zu pflegen. Sie sollten Ihr Wissen \u00fcber Ihre Kunden weiterhin nutzen, um die Beziehung auszubauen. Der Schl\u00fcssel zu erfolgreicher Loyalit\u00e4t ist die kontinuierliche Wertsch\u00f6pfung und eine relevante Kommunikation.\n\nDas Engagement eines Abonnenten mit Ihrer Marke sollte die H\u00e4ufigkeit Ihrer Kommunikation bestimmen. Kunden m\u00f6chten nicht jeden zweiten Tag von Unternehmen h\u00f6ren. Wenn Sie feststellen, dass ein Abonnent nicht auf Ihre Kommunikation reagiert, aber Ihren Service weiterhin nutzt, gehen Sie strategisch vor und reduzieren Sie die Kontaktfrequenz etwas. Wenn ein Kunde sich engagiert, dann wieder nicht, und dann erneut engagiert, nehmen Sie Kontakt auf und pr\u00fcfen Sie, wie Sie unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Je fr\u00fcher Sie aktiv werden, desto h\u00f6her sind die Chancen, den Kunden zu halten.\n\nEs ist wichtig zu beachten, dass die oben genannten Phasen nicht zwangsl\u00e4ufig f\u00fcr alle Abonnenten in der gleichen Reihenfolge ablaufen. Der genaue Verlauf kann je nach Unternehmen, L\u00f6sungsart, Preismodell und Abonnent variieren. Verstehen Sie daher Ihre Abonnenten, deren individuelle Reise und bauen Sie die Beziehung zu ihnen kontinuierlich aus.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie Sie Ihre Subscriber Journey abbilden","content":"Die Abbildung der Reise Ihrer Abonnenten bedeutet, die individuellen Erfahrungen Ihrer Abonnenten an jedem Ber\u00fchrungspunkt genau zu verstehen.<\/p>\n\n