In der Subscription Economy steht der Abonnent im Mittelpunkt Ihres Gesch\u00e4fts. Ihre Kunden m\u00f6chten als individuelle Pers\u00f6nlichkeiten wahrgenommen werden und nicht als anonyme Zahl in einem breiten Marktsegment. Die Zeiten, in denen Produkt- oder Tarifempfehlungen auf Basis einfacher Profilierung ausgesprochen wurden, sind vorbei.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":153846,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
In der Subscription Economy<\/a> steht der Abonnent im Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Ihre Kunden m\u00f6chten als individuelle Pers\u00f6nlichkeiten wahrgenommen werden und nicht als anonyme Zahl in einem breiten Marktsegment. Die Zeiten, in denen Produktempfehlungen oder Tarifvorschl\u00e4ge auf Basis einfacher Profile erfolgten, sind vorbei.<\/p>\n Heutige Abonnenten erwarten, dass Sie sie wirklich kennen \u2013 weit \u00fcber einfache demografische Kontoinformationen hinaus. Sie w\u00fcnschen sich, dass Sie ihre Nutzungshistorie, ihre Abonnementhistorie, ihre Zahlungspr\u00e4ferenzen sowie ihre Ger\u00e4teauswahl verstehen und Ihre Empfehlungen sowie Angebote individuell auf ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen zuschneiden. Ebenso erwarten sie ein reibungsloses, nahtloses und angenehmes Erlebnis \u2013 von der ersten Entdeckung \u00fcber die Anmeldung bis hin zur Lieferung und Verl\u00e4ngerung.<\/p>\n Wenn Sie diese personalisierten Erlebnisse nicht bieten, ist das fatal f\u00fcr Ihr Unternehmen und f\u00fchrt h\u00f6chstwahrscheinlich zu niedrigen Akquisitionsraten und hohen K\u00fcndigungsquoten. Laut der Global Consumer Pulse Research von Accenture aus dem Jahr 2014 haben fast zwei Drittel der Verbraucher im Jahr 2014 mindestens einen ihrer Anbieter aufgrund schlechten Service gewechselt. Diese Anbieterwechsel werden auf erstaunliche 6,2 Billionen US-Dollar gesch\u00e4tzt. Die Studie ergab zudem, dass die K\u00fcndigungsrate in den letzten Jahren um 20 Prozent gestiegen ist.<\/p>\n Branchen\u00fcbergreifende Untersuchungen zeigen, dass die Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines neuen Kunden zwischen dem 5- und 25-fachen der Kosten f\u00fcr die Bindung eines bestehenden Kunden liegen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen selbst kleinste Verbesserungen bei der Kundenbindung langfristig erhebliche Vorteile f\u00fcr Ihren wiederkehrenden Umsatz bringen.<\/p>\n Um diese individuellen und einpr\u00e4gsamen Erlebnisse bieten zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen D2C-Unternehmen Systeme, die relevante Kundendaten erfassen und analysieren und daraus umsetzbare Erkenntnisse<\/a> ableiten.<\/p>\n","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Datengetriebene Personalisierung ist der Schl\u00fcssel, um die Kundenbindung zu steigern und Kunden langfristig zu halten. Sie muss Ihr gesamtes Serviceangebot durchdringen und eine zentrale Rolle in Ihren Strategien f\u00fcr Abonnementvertrieb und -bindung spielen. Im digitalen Zeitalter verf\u00fcgen die meisten D2C-Unternehmen \u00fcber eine F\u00fclle von Kundendaten aus unterschiedlichsten Quellen \u2013 Verhaltensdaten, Finanzdaten, demografische Daten und viele weitere Datenquellen. Entscheidend ist jedoch, dass all diese Daten an einem Ort zusammengef\u00fchrt und in umsetzbare Erkenntnisse \u00fcberf\u00fchrt werden. Sie ben\u00f6tigen ein System, das alle relevanten Daten erfassen, Nutzungsmuster, Pr\u00e4ferenzen der Abonnenten und Finanzkennzahlen analysieren und Ihnen daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten kann. Diese Erkenntnisse<\/a> helfen Ihnen, Ihre Kunden proaktiv anzusprechen, Up- und Cross-Selling zu betreiben und die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n Betrachten wir beispielsweise den Bereich OTT Video<\/a>. Laut Deloitte<\/a> werden Video- und Audioinhalte bis 2018 rund 89 Prozent des Internetdatenverkehrs von Verbrauchern ausmachen. Dennoch haben die meisten Medienunternehmen noch keine datengetriebenen Strategien entwickelt, um ihre Angebote gezielt auf die Bed\u00fcrfnisse der Abonnenten zuzuschneiden.<\/p>\n Ein Unternehmen, das die Bedeutung von Personalisierung erkannt hat, ist The Enthusiast Network (TEN)<\/a><\/strong>, ein Kunde von Zuora. TEN ist das weltweit f\u00fchrende transmediale Netzwerk f\u00fcr Special-Interest-Marken wie Motor Trend und Surfer. TEN hat die End-to-End-L\u00f6sung von Zuora f\u00fcr Motor Trend OnDemand implementiert, um seinen abonnementbasierten Videodienst zu monetarisieren und langfristige Beziehungen zu seinen Abonnenten aufzubauen.<\/p>\n \u201eUnser Beta-Service bot nicht alle Abrechnungs- und Abonnementverwaltungsoptionen, die sich unsere Mitglieder w\u00fcnschten, und wir erkannten sofort die Notwendigkeit, unsere Analysef\u00e4higkeiten auszubauen. Mit der Zuora-Plattform kann Motor Trend OnDemand nun gezielt kanal\u00fcbergreifende Aktionen auf Basis von Nutzerprofilen anbieten, um das Wachstum zu f\u00f6rdern, und erh\u00e4lt gleichzeitig die Einblicke in das Nutzerverhalten, die wir ben\u00f6tigen, um unser Angebot kontinuierlich zu optimieren, die Abonnentenbindung zu erh\u00f6hen und die Abwanderungsrate zu senken\u201c, so Scott Dickey, CEO von TEN.<\/p>\n