![\"Product](\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Product-vs-Subscription-Snapshot-640x480.png\")
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Es handelt sich um ein neues Modell, das auf Ihre Abonnenten ausgerichtet ist. Und klassische ERP-Systeme sind einfach nicht daf\u00fcr geschaffen, dieses Modell zu verwalten.<\/p>\n
F\u00fcr Ihr Subscription-Gesch\u00e4ft ben\u00f6tigen Sie ein System, das all diese Ver\u00e4nderungen nachverfolgen und die Informationen in all Ihre anderen Systeme zur\u00fcckspielen kann.<\/p>\n
Die Tatsache ist: Sie m\u00fcssen sich zun\u00e4chst auf das Management der Abonnementabrechnung<\/a> konzentrieren.<\/p>\n Das Wesen eines Subscription-Gesch\u00e4fts besteht darin, die laufende Kundenbeziehung zu managen. Daf\u00fcr brauchen Sie ein System, das alle Aspekte eines Subscription-Gesch\u00e4fts abbilden kann \u2013 sowohl aus Kunden- als auch aus Finanzperspektive: von Neuk\u00e4ufen und Zusatzleistungen \u00fcber Rechnungsstellung und Zahlungen, Preistests bis hin zu Analysen Ihrer Abonnenten und mehr.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Irgendwann, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, sto\u00dfen Sie auf erhebliche Herausforderungen, die ein ERP-System einfach nicht bew\u00e4ltigen kann. Hier versagt Ihr ERP:<\/p>\n Problem<\/em><\/strong> ERP-Versagen<\/strong><\/em> L\u00f6sung<\/em><\/strong> Problem<\/strong><\/em> ERP-Versagen<\/em><\/strong> L\u00f6sung<\/strong><\/em> Problem<\/strong><\/em> Ein Beispiel: Gray Chunoweth, COO von Dyn, sagte: \u201eF\u00fcr jeweils 500 Kunden brauchten wir eine weitere Person f\u00fcr die Abrechnung, sodass ein ganzes Team sehr repetitive Aufgaben erledigte, die wenig Mehrwert brachten.\u201c<\/p>\n ERP-Versagen<\/strong><\/em> L\u00f6sung<\/strong><\/em> Problem<\/strong><\/em> ERP-Versagen<\/strong><\/em> L\u00f6sung<\/strong><\/em> Ein Abonnementgesch\u00e4ft ist auf die Vernetzung einer Vielzahl von Systemen angewiesen. Es ist nicht nur entscheidend, die richtigen Systeme zur Unterst\u00fctzung Ihres Wachstumskurses auszuw\u00e4hlen, sondern auch die Implementierung dieser Systeme in der richtigen Reihenfolge vorzunehmen.<\/p>\n Bevor finanzielle Herausforderungen gel\u00f6st werden, sollten sich Abonnementunternehmen zun\u00e4chst auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden konzentrieren.<\/p>\n Ein Beispiel hierf\u00fcr ist das Unternehmen Bettercloud<\/a>, ein B2B-Anbieter f\u00fcr Datensicherheit und Zuora-Kunde.<\/p>\n1. Kein einheitlicher Kunden\u00fcberblick.<\/h2>\n
\nZwischen Ihren verschiedenen, voneinander getrennten Systemen findet kein Austausch statt. Dadurch wird es schwierig, operative Kennzahlen wie monatlich wiederkehrende Ums\u00e4tze<\/a> (MRR), j\u00e4hrlich wiederkehrende Ums\u00e4tze<\/a> (ARR) und den j\u00e4hrlichen Vertragswert (ACV) zu berechnen. Das bedeutet auch, dass Sie Ihre Abonnenten nicht wirklich kennen und keine nachhaltigen Beziehungen aufbauen k\u00f6nnen, die zu einer reduzierten K\u00fcndigungsrate<\/a> sowie zu mehr Up- und Cross-Selling f\u00fchren.<\/p>\n
\nERP-Systeme wurden entwickelt, um Produkte zu verwalten, nicht Kundenbeziehungen. Die Subscription Economy erfordert neue Wege, um Kundenbeziehungen zu messen und zu monetarisieren.<\/p>\n
\nEin System, das den gesamten Lebenszyklus eines Abonnements abbildet, sodass Sie beispielsweise eine einheitliche Sicht auf einen Kunden haben, der sich online anmeldet, weitere Lizenzen hinzuf\u00fcgt und anschlie\u00dfend mit dem Vertrieb einen gr\u00f6\u00dferen Team-Deal abschlie\u00dft.<\/p>\n2. Nicht verbundene Systeme.<\/h2>\n
\nIhre Frontoffice-Systeme sind nicht mit dem Backoffice verbunden. Beispielsweise f\u00e4llt es Ihnen schwer, einen Kunden in Salesforce mit demselben Kunden in Ihrem Finanzmanagementsystem zu verkn\u00fcpfen. Es gibt keinen echten \u201eCustomer Master\u201c. Woher wissen Sie, dass das Unternehmen X, das Ihre Pro-Version gekauft hat, dasselbe Unternehmen X ist, das monatlich 2.000 \u20ac an Rechnungen bezahlt? Sie wissen es nicht.<\/p>\n
\nEin ERP kann Ihre \u201eSwivel Chair Interface\u201c nicht beseitigen \u2013 eine treffende Beschreibung f\u00fcr das st\u00e4ndige Hin- und Herwechseln zwischen Systemen. Im besten Fall entwickeln Sie eine komplexe manuelle Zwischenl\u00f6sung, um Ihre Systeme kurzfristig zu verbinden \u2013 aber das ist keine nachhaltige L\u00f6sung.<\/p>\n
\nEin einziges System, das Ihre Prozesse von Angebot bis Zahlung durchg\u00e4ngig verbindet.<\/p>\n3. Wachsende Abrechnung und Forderungsmanagement.<\/h2>\n
\nDie Menge an manueller Arbeit, die Ihr Finanzteam in Tabellenkalkulationen leistet, ger\u00e4t au\u00dfer Kontrolle. Diese \u00dcberlastung ist zum Teil auf die fehlende Systemintegration zur\u00fcckzuf\u00fchren, aber auch auf das Wachstum Ihres Unternehmens. Mit der steigenden Kundenzahl w\u00e4chst die Anzahl der zu verarbeitenden Transaktionen exponentiell. Ihr Finanzteam kann das nicht mehr bew\u00e4ltigen und zus\u00e4tzliche Mitarbeitende verursachen erhebliche Kosten.<\/p>\n![\"transactions](\"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/transactions-in-product-vs-subscription-1-640x516.jpg\")
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\nERP-Systeme behaupten, \u00fcber wiederkehrende Komponenten zu verf\u00fcgen, aber dies ist nicht ihr Kerngesch\u00e4ft.<\/p>\n
\nMit wachsender Abrechnung und Forderungsmanagement ben\u00f6tigen Sie ein System, das auf exponentielles Wachstum ausgelegt ist und problemlos die Komplexit\u00e4t zahlreicher Tarife, verschiedener Vertragsbedingungen und vielf\u00e4ltiger Zahlungsmethoden bei einer wachsenden Nutzerbasis verwalten kann.<\/p>\n4. Schwierigkeiten bei der Umsatzverfolgung.<\/h2>\n
\nIm Durchschnitt fallen im Laufe eines Abonnements 26 umsatzrelevante Transaktionen an. Jedes Mal, wenn ein Abonnent einsteigt, weitere Lizenzen hinzuf\u00fcgt, ein Downgrade vornimmt, sein Limit erreicht und \u00dcberziehungsgeb\u00fchren zahlt oder auf eine h\u00f6here Edition wechselt \u2013 all das sind umsatzrelevante Transaktionen, die Ihr System verwalten muss. Multiplizieren Sie dies mit einer wachsenden Zahl von Abonnenten, wird schnell klar, dass eine Reihe komplexer Tabellenkalkulationen das Problem nicht l\u00f6sen kann.<\/p>\n
\nDa ERP-Systeme grunds\u00e4tzlich davon ausgehen, dass Unternehmen Produkte verkaufen, sind ihre Kernprozesse und Workflows darauf ausgerichtet. Sie sind daher nicht darauf ausgelegt, Ums\u00e4tze im Zusammenhang mit \u00c4nderungen von Abonnementdiensten wie Verl\u00e4ngerungen, Upgrades und Zusatzleistungen zu verwalten.<\/p>\n
\nDer Erfolg moderner Subscription-Unternehmen h\u00e4ngt davon ab, wie gut sie die Zusammenh\u00e4nge zwischen Buchungen, Abrechnungen, Cashflow und Umsatz messen k\u00f6nnen. Wenn Ihr System diese Verbindungen nicht herstellen kann, leidet Ihr Gesch\u00e4ftsergebnis.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"