{"id":327799,"date":"2014-09-19T21:29:45","date_gmt":"2014-09-20T04:29:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zuora.com\/guides\/basics-subscriber-management\/"},"modified":"2014-09-19T21:29:45","modified_gmt":"2014-09-20T04:29:45","slug":"basics-subscriber-management","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/basics-subscriber-management\/","title":{"rendered":"Grundlagen des Abonnentenmanagements"},"featured_media":145438,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33292],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[33542],"industry":[],"persona":[],"product_line":[],"topic":[],"class_list":["post-327799","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-de","parent_guide_categories-betrieb"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Grundlagen des Abonnentenmanagements","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20140919","knowledge_hub_read_time_label":"2 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"<p>Dieser Leitfaden behandelt die grundlegenden Systemanforderungen f\u00fcr das Abonnentenmanagement innerhalb einer agilen, reaktionsschnellen Relationship Business Management (RBM)-Plattform.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":145438,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Dieser Leitfaden behandelt die grundlegenden Systemanforderungen f\u00fcr das Management von Abonnenten innerhalb einer agilen, reaktionsschnellen Plattform f\u00fcr Relationship Business Management. W\u00e4hrend zun\u00e4chst einige offensichtliche Grundlagen behandelt werden, gehen wir im weiteren Verlauf des Leitfadens auf eine Reihe von Variablen ein. Beginnen wir zun\u00e4chst mit den wichtigsten Bestandteilen eines Kundenprofils.\n\nIhr Web-Shop sollte es einem neuen Kunden erm\u00f6glichen, ein Konto zu erstellen und ein erstes Abonnement <i>schnell und einfach<\/i> abzuschlie\u00dfen. Online-Formulare stellen f\u00fcr heutige Online-Kunden oft eine gro\u00dfe H\u00fcrde dar, und jede Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit wird sich positiv auf Ihre Abonnentenzahlen auswirken.\n\nAuch in diesem Bereich sollten Sie unbedingt A\/B-Tests in Erw\u00e4gung ziehen, auf die wir sp\u00e4ter noch ausf\u00fchrlich eingehen werden.\n\nGrunds\u00e4tzlich sollte Ihr Kunde die folgenden Informationen einsehen k\u00f6nnen:\n\n<i>Kontoprofil: <\/i>In der Regel die Kontakt- und Rechnungsdaten des Kunden.\n\n<i>Zahlungsmethode: <\/i>Die f\u00fcr wiederkehrende Zahlungen verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartendaten sollten aus Sicherheitsgr\u00fcnden nur die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum angezeigt werden.\n\n<i>Abonnementdetails: <\/i>Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen, die ein Kunde bei Ihnen erworben hat, einschlie\u00dflich der zugeh\u00f6rigen Tarifpl\u00e4ne.\n\n<i>Rechnungen: <\/i>Ein Nachweis \u00fcber die f\u00fcr diesen Kunden ausgestellten Rechnungen.\n\n<i>Zahlungen und Anpassungen: <\/i>Die Historie der vom Kunden geleisteten Zahlungen sowie etwaige von Ihnen vorgenommene Rechnungsanpassungen f\u00fcr das Konto.\n\n<i>Aktueller Verbrauch und Geb\u00fchren: <\/i>Eine \u00dcbersicht \u00fcber den aktuellen Verbrauch Ihrer Dienstleistungen durch den Kunden im laufenden Abrechnungszeitraum sowie eine Berechnung des aktuellen Standes der n\u00e4chsten Rechnung.\n\nIhr System sollte es Kunden zudem erm\u00f6glichen, \u00fcber Ihr Web-Self-Service-Portal \u00c4nderungen an ihren Konten vorzunehmen, wodurch Sie erhebliche Kosten im Kundensupport einsparen k\u00f6nnen.\n\nElegante, intuitive und Zappos-\u00e4hnliche Self-Service-Funktionalit\u00e4ten werden mittlerweile vorausgesetzt.\n\nTypische Self-Service-\u00c4nderungen, die Ihr System unterst\u00fctzen sollte, sind:\n<ul>\n \t<li>\u00c4ndern von Benutzername und Passwort des Kontos.<\/li>\n \t<li>\u00c4ndern der Kontaktdaten f\u00fcr dieses Konto.<\/li>\n \t<li>Aktualisieren der Zahlungsinformationen f\u00fcr ein Konto (z. B. Hinzuf\u00fcgen einer anderen Kreditkarte oder \u00c4ndern des Ablaufdatums einer Karte).<\/li>\n \t<li>Hinzuf\u00fcgen, Entfernen oder Aktualisieren von Produkten in einem Abonnement.<\/li>\n \t<li>Erstellen, Pausieren oder K\u00fcndigen eines Abonnements.<\/li>\n<\/ul>","include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327799\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=327799"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=327799"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=327799"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=327799"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=327799"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=327799"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=327799"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=327799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}