Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Unternehmen ein Abonnement-Gesch\u00e4ftsmodell nutzt oder nicht, hinterl\u00e4sst das Abonnement-Erlebnis einen unausl\u00f6schlichen Eindruck. Erfahren Sie mehr.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":145432,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Unternehmen ein Abonnement-Gesch\u00e4ftsmodell ganz oder teilweise nutzt, hinterlassen Abonnements einen unausl\u00f6schlichen Eindruck. Kunden erwarten inzwischen viele der Vorteile, die Abonnements von Natur aus bieten, und selbst traditionelle Anbieter geraten zunehmend unter Druck, diese zu liefern.<\/p>\n
Dies hat das Kundenerlebnis grundlegend zum Positiven ver\u00e4ndert \u2013 in einer Zeit, in der Kunden ihre Anforderungen immer deutlicher \u00e4u\u00dfern und oft mit den F\u00fc\u00dfen oder der Kreditkarte abstimmen. Jedes Unternehmen kann sein Kundenerlebnis verbessern, indem es beobachtet, was Abonnements automatisch leisten. Doch Vorsicht: Ohne ein eigenes Abonnementmodell kann dies schwierig sein.<\/p>\n
Einige der besten Eigenschaften des \u201eSubscription Experience\u201c haben sich aus der Notwendigkeit und aus schwierigen Situationen heraus entwickelt. In vielen F\u00e4llen verf\u00fcgen Anbieter von Abonnementmodellen nicht \u00fcber die Margen, um in klassische Kundenansprache zu investieren. Daher mussten sie ihre Angebote auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit umstellen und sich auf Big-Data-Konzepte verlassen, um ihre Kunden besser zu verstehen. Abonnements und das damit verbundene Kundenerlebnis sind attraktiv, weil sie den Kunden mehr Macht verleihen. Hier einige Beispiele:<\/p>\n
Hier entstehen die sogenannten \u201eMoments of Truth\u201c. Jedes Unternehmen hat sie, aber Abonnementanbieter m\u00fcssen hier besonders \u00fcberzeugen. W\u00e4hrend traditionelle Anbieter oft annehmen, sie w\u00fcssten, was die entscheidenden Momente f\u00fcr ihre Kunden sind, und daraufhin ihre Gesch\u00e4ftsprozesse gestalten, m\u00fcssen Anbieter von Abonnementmodellen dies mit statistischer Pr\u00e4zision wissen. Ein traditioneller Anbieter kann es sich leisten, bei den \u201eMoments of Truth\u201c falsch zu liegen, aber f\u00fcr Abonnementanbieter \u2013 deren Einnahmen kontinuierlich flie\u00dfen \u2013 ist es entscheidend, diese Momente genau zu treffen, um Abwanderung und K\u00fcndigungen zu vermeiden.<\/p>\n","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Da Abonnements auf das Hier und Jetzt ausgerichtet sind, steht den Abonnenten eine Vielzahl von Zahlungsoptionen zur Verf\u00fcgung, die fast immer darauf abzielen, einen Service zu sehr niedrigen monatlichen Kosten pro Nutzer bereitzustellen. Dadurch haben sich viele M\u00e4rkte ge\u00f6ffnet, in denen der Einsatz leistungsstarker oder komplexer Produkte fr\u00fcher auf gro\u00dfe Unternehmen mit entsprechendem Budget beschr\u00e4nkt war. Heute k\u00f6nnen auch kleinere Abonnenten dieselben Werkzeuge erwerben, die ihre gr\u00f6\u00dferen Wettbewerber nutzen \u2013 das sorgt f\u00fcr faire Wettbewerbsbedingungen.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Abonnenten k\u00f6nnen und tun dies h\u00e4ufig, ihren Serviceumfang flexibel erh\u00f6hen oder verringern. Dadurch sind sie in der Lage, den Verbrauch entsprechend ihrem tats\u00e4chlichen Bedarf zu steuern, anstatt \u00fcberm\u00e4\u00dfig zu kaufen, nur um Spitzenzeiten abzudecken. Gleichzeitig k\u00f6nnen Kunden einen Service verlassen, wenn dieser nicht mehr ihren Anforderungen entspricht, ohne sich Gedanken \u00fcber gebundene Verm\u00f6genswerte machen zu m\u00fcssen. Dies hat f\u00fcr die K\u00e4ufer eine befreiende Wirkung und lenkt zugleich die Aufmerksamkeit der Anbieter darauf, das Nutzererlebnis sowie ihre Gewinne zu maximieren.<\/p>\n
Abonnements stellen somit die Kunden wie nie zuvor in den Mittelpunkt der Gesch\u00e4ftsbeziehung, bieten aber auch den Anbietern erhebliche Vorteile. Anstatt zu raten, was Kunden ben\u00f6tigen, w\u00fcnschen, m\u00f6gen oder ablehnen, k\u00f6nnen Anbieter dies nun dank Analysen sehr detailliert wissen. Gleichzeitig erm\u00f6glichen diese Modelle den Kunden eine organischere Beziehung, in der ihre Bed\u00fcrfnisse antizipiert werden. In vielen F\u00e4llen k\u00f6nnen Anbieter zudem ihre Kosten durch ein Management nach dem Ausnahmeprinzip besser kontrollieren. Dies schafft eine sich selbst verst\u00e4rkende Beziehung, die sich von dort aus weiterentwickelt.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Wir beschreiben Abonnements oft als die Umwandlung von Produkten in Dienstleistungen \u2013 das stimmt, erz\u00e4hlt aber nur die halbe Geschichte. Der andere Teil ist, dass Kundenservice keine separate Leistung mehr ist, die Kunden zus\u00e4tzlich erwerben oder f\u00fcr die sie warten m\u00fcssen. In einer Abonnement-Organisation gibt es kaum Silos, denn dieselben Mechanismen, die ein Produkt als Dienstleistung bereitstellen, werden auch f\u00fcr den Kundenservice und den Vertrieb neuer oder zus\u00e4tzlicher Services genutzt. Diese enge Integration vereinfacht die Kundeninteraktion und -beziehung, verwischt die Grenzen zwischen Produkt und Dienstleistung und sorgt f\u00fcr ein stimmigeres Kundenerlebnis.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Abonnementunternehmen arbeiten st\u00e4rker nach dem Prinzip der Ausnahme als nach den zuf\u00e4lligen Interaktionen, auf die sich herk\u00f6mmliche Unternehmen verlassen. Dadurch k\u00f6nnen sie proaktiv agieren und Problemen oft vorbeugen, bevor sie entstehen. Abonnements generieren naturgem\u00e4\u00df eine gro\u00dfe Menge an Daten \u2013 Big Data \u2013 und durch die Nutzung von Big-Data-Konzepten wie Analysen und Kennzahlen k\u00f6nnen Anbieter von Abonnementmodellen die Aufzeichnungen \u00fcber Kundeninteraktionen durchsuchen, um ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr normale Kundenaktivit\u00e4ten zu entwickeln.<\/p>\n
Wesentlich ist, dass das Verst\u00e4ndnis von \u201eNormalit\u00e4t\u201c automatisch ein statistisches Verst\u00e4ndnis von Ausnahmen erzeugt. Ein Anbieter kann beispielsweise durch die statistische Auswertung aggregierter Kundendaten ermitteln, wie lange die durchschnittliche Anlaufphase eines typischen Kunden dauert. Kunden, die diesen Durchschnitt \u00fcberschreiten, k\u00f6nnten mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit abwandern oder keine Upgrades erwerben. Der Anbieter ist somit nicht nur in der Lage, zu \u00fcberwachen, sondern auch einzugreifen, sobald sich abzeichnet, dass ein Kunde Schwierigkeiten hat. Dieses Management nach dem Ausnahmeprinzip erm\u00f6glicht es dem Anbieter, die Kosten im Griff zu behalten und dennoch die notwendigen Ressourcen dort einzusetzen, wo sie den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringen.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Das Abonnement-Gesch\u00e4ftsmodell f\u00f6rdert eine st\u00e4rkere Zusammenarbeit \u2013 sowohl zwischen Anbieter und Abonnent als auch zwischen den Kunden selbst. Viele Anbieter nutzen dies, indem sie Communitys f\u00f6rdern, in denen Kunden untereinander und mit dem Anbieter zusammenarbeiten.<\/p>\n
Dadurch zirkulieren mehr Informationen zwischen allen Beteiligten, was ein Ma\u00df an Transparenz schafft, das es so bisher nicht gab und allen Seiten zugutekommt. In diesen Communitys unterst\u00fctzen sich Kunden gegenseitig beim Verst\u00e4ndnis der Produkte und bei der Entwicklung von Strategien f\u00fcr die optimale Nutzung. Gleichzeitig erhalten Anbieter effizientere M\u00f6glichkeiten, Ideen auszutauschen, die zu neuen Produkten inspirieren und bestehende L\u00f6sungen verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Einige Dinge \u00e4ndern sich auch mit Abonnements nicht \u2013 Anbieter verkaufen und betreuen weiterhin, und Kunden kaufen und stellen weiterhin Anforderungen. Doch mit Abonnements entsteht eine nat\u00fcrlichere und dynamischere Beziehung, die auf Vertrauen und gegenseitigem Austausch basiert und sowohl zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit als auch zu nachhaltigen Gewinnen f\u00fcr die Anbieter f\u00fchrt. Im Kern sind Abonnements ein Kommunikationsinstrument, das speziell darauf ausgerichtet ist, L\u00f6sungen und Gesch\u00e4ftsprozesse in den Mittelpunkt zu stellen, die f\u00fcr alle Beteiligten von gemeinsamem Interesse sind. Zwar k\u00f6nnen viele Merkmale von Abonnements auch einzeln durch herk\u00f6mmliche Anbieter-Kunden-Beziehungen bereitgestellt werden, doch ist es schwer vorstellbar, wie dies alles profitabel umgesetzt werden k\u00f6nnte. Herk\u00f6mmliche Unternehmen verlangen mehr f\u00fcr ihre Produkte und Dienstleistungen, haben aber auch h\u00f6here Kosten, sodass es eine Herausforderung w\u00e4re, die Anforderungen des Abonnementgesch\u00e4fts zu erf\u00fcllen, ohne das Gesch\u00e4ftsmodell zu \u00fcbernehmen. Genau deshalb sind Abonnements heute so wichtig f\u00fcr die Interaktion mit Kunden. Das Modell funktioniert einfach \u2013 und genau deshalb \u00fcbt es auf Unternehmen eine fast schon gravitationsartige Anziehungskraft aus.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":5917,"marketo_form_title":"Bitte f\u00fcllen Sie das Formular aus, um weiterzulesen.","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/327790\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=327790"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=327790"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=327790"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=327790"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=327790"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=327790"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=327790"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=327790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}