Erfahren Sie mehr \u00fcber die 9 zentralen Prinzipien, die als grundlegender Leitfaden f\u00fcr den Aufbau und die Skalierung eines abonnementbasierten OTT-Video-Gesch\u00e4ftsmodells dienen.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":144702,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Der Wandel hin zu Abonnementmodellen vollzieht sich branchen\u00fcbergreifend, doch nirgendwo geschieht dies so rasant wie in der Medien- und Unterhaltungsbranche. Die heutigen Konsumenten haben neue Erwartungen und Pr\u00e4ferenzen hinsichtlich der Art und Weise, wie sie Medienprodukte und -dienstleistungen erwerben und nutzen m\u00f6chten.<\/span><\/p>\n Obwohl die Branche seit Langem in unterschiedlichen Formen auf Abonnements setzt, basierte ihr Kerngesch\u00e4ft traditionell auf Werbeeinnahmen. Vor einigen Jahren jedoch begannen viele Medienunternehmen, die Unw\u00e4gbarkeiten eines zyklischen Werbemarktes zu sp\u00fcren, und erkannten, dass ihre Zuschauer zur wichtigsten Einnahmequelle werden w\u00fcrden.<\/span><\/p>\n In dieser ver\u00e4nderten Medienlandschaft \u00fcbertrifft das Wachstum einer Strategie alle anderen \u2013 der Wandel hin zu digital gest\u00fctzten, plattform\u00fcbergreifenden OTT-Videoabonnements.<\/span><\/p>\n OTT, oder Over-the-Top, bezeichnet Inhalte, die \u00fcber das Internet bereitgestellt werden und <\/span>keine traditionelle Rundfunk- oder Kabelinfrastruktur f\u00fcr die Verbreitung ben\u00f6tigen. <\/span>F\u00fcr Telekommunikations-, Kabel-, Medien- und Content-Unternehmen stellen OTT-Videoabonnements ein neues Gesch\u00e4ftsmodell dar, das auf dauerhaften Kundenbeziehungen basiert. Sie erm\u00f6glichen es, moderne IP-basierte Technologien zu nutzen, um direkter und regelm\u00e4\u00dfiger mit den Konsumenten zu interagieren \u2013 jederzeit, \u00fcberall und auf jedem Ger\u00e4t.<\/span><\/p>\n Dieser Wandel hin zu digitalen OTT-Videoabonnements ist f\u00fcr viele Medienunternehmen nicht einfach zu realisieren. Die Preisgestaltung, der Verkauf, die Abrechnung, die Zahlungsabwicklung und die buchhalterische Erfassung digitaler Abonnementdienste k\u00f6nnen deutlich komplexer sein als in der traditionellen Medienwelt. Interne Stakeholder aus Marketing, Betrieb, Finanzen, IT oder der Gesch\u00e4ftsleitung m\u00fcssen vorbereitet und aufeinander abgestimmt sein, um diese Transformation zu unterst\u00fctzen, die h\u00e4ufig Kenntnisse und die Umsetzung neuer digitaler Prozesse erfordert.<\/span><\/p>\n Gl\u00fccklicherweise haben globale Medienunternehmen wie News Corp, HBO, Rogers Media, RTL, Time, The Financial Times, Fairfax Media und \u00fcber hundert weitere Zuora-Medienkunden mit neuen Wachstumsstrategien und der Einf\u00fchrung von digitalen Abonnementmodellen der n\u00e4chsten Generation ihre Inhalte und Dienstleistungen erfolgreich monetarisiert. Basierend auf zentralen Erkenntnissen aus dem Netzwerk der Zuora-Medienkunden, Partner und der Subscription-Community insgesamt, m\u00f6chten wir Telekommunikations-, Kabel-, Unterhaltungs- und Medienunternehmen mit praxisnahen Empfehlungen unterst\u00fctzen, um in diesem Wandel erfolgreich zu sein.<\/span><\/p>\n","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_pull_quote","content":"\u201eDer Wandel hin zu OTT-Abonnementmodellen zwingt Unternehmen dazu, bessere Wege f\u00fcr die Steuerung ihres Gesch\u00e4fts zu entwickeln. In dieser neuen Welt unterscheiden sich Preisgestaltung, Vertrieb, Abrechnung, Zahlungsabwicklung und Buchhaltung f\u00fcr Ihr Digital-Media-Gesch\u00e4ft grundlegend.\u201c -","attribution":"","author":"Amy Konary, Founder and Chair of the Subscribed Institute and VP, Customer Business Innovation at Zuora","avatar":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Ein OTT-Video-Abonnementmodell ist sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Medienunternehmen eine Win-win-Situation \u2013 Kunden profitieren davon, dass abonnementbasierte Unternehmen auf den Erfolg ihrer Kunden fokussiert sind, Vertrauen aufbauen und kontinuierlich neue Angebote bereitstellen, um den modernen digitalen Anforderungen der Abonnenten gerecht zu werden. Unternehmen profitieren, weil sie, solange sie die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden erf\u00fcllen, weiterhin mit planbaren, wiederkehrenden Einnahmen rechnen k\u00f6nnen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus erhalten Unternehmen direkten Einblick in das Nutzungsverhalten der Zuschauer und k\u00f6nnen ihre Angebote auf Basis realer Nutzungsmetriken anpassen \u2013 \u00e4hnlich wie Netflix jedem Nutzer eine personalisierte Startseite anbietet. Dieses Ma\u00df an Einblick ist in einem rein werbefinanzierten Umfeld nicht m\u00f6glich.<\/p>\n Viele Telekommunikations-, Kabel- und Unterhaltungsunternehmen haben erkannt, dass ein IP-zentriertes, OTT-Video-Gesch\u00e4ftsmodell auf Basis wiederkehrender Einnahmen ein besserer Weg ist, ihr Gesch\u00e4ft zu betreiben. Um zu wachsen, m\u00fcssen Unternehmen vier zentrale Werte erkennen und umsetzen:<\/p>\n W\u00e4hrend Sie sich auf den Wechsel zu diesem neuen Gesch\u00e4ftsmodell vorbereiten, werden verschiedene Fragen aufkommen, wie zum Beispiel:<\/p>\n \u201eWie starte ich am besten einen neuen OTT-Video-Service?\u201c<\/i><\/p>\n \u201eWie gestalte ich die Preisfindung effektiv?\u201c<\/i><\/p>\n \u201eWie reduziere ich die Anzahl fehlgeschlagener Kreditkartentransaktionen?\u201c<\/i><\/p>\n \u201eWie verringere ich die Abwanderungsrate?\u201c <\/i><\/p>\n \u201eWelche Kennzahlen muss ich kennen, um mein OTT-Abonnementgesch\u00e4ft zu verstehen und zu skalieren?\u201c<\/i><\/p>\n \u201eSollte ich ein System zur zuverl\u00e4ssigen Unterst\u00fctzung meines Unternehmenswachstums selbst entwickeln oder kaufen?\u201c<\/i><\/p>\n In den vergangenen acht Jahren hat Zuora durch Partnerschaften und Gespr\u00e4che mit abonnementbasierten Medienunternehmen unterschiedlichster Gr\u00f6\u00dfe und aus verschiedenen Regionen Antworten auf diese Fragen gefunden. Wir haben die R\u00fcckmeldungen zusammengefasst, gemeinsame Muster analysiert und ein sehr klares sowie konsistentes Bild herausgearbeitet.<\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Diese zentralen Grunds\u00e4tze dienen Ihnen als Fundament und Leitfaden f\u00fcr den Aufbau und die Skalierung eines abonnementbasierten OTT-Video-Gesch\u00e4fts:<\/span><\/p>\n Bei einem OTT-Video-Abonnement ist die Preisgestaltung und Paketierung Ihr wertvollstes strategisches Instrument. Sie steht in direktem Zusammenhang mit dem Umsatzwachstum \u2013 sei es durch Neukundengewinnung, die Steigerung des Werts bestehender Kunden oder die Reduzierung der Abwanderungsrate. Allerdings kann die Preisgestaltung und Paketierung von Abonnements sehr komplex sein.<\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen nach Nutzeranzahl oder Kapazit\u00e4t, Familien- oder Gruppentarifen, gleichzeitigen Streams oder nach Ger\u00e4tetyp differenzieren. Die Preisgestaltung kann sich an verschiedenen Zeitr\u00e4umen orientieren \u2013 t\u00e4glich, monatlich, viertelj\u00e4hrlich oder j\u00e4hrlich. Sie k\u00f6nnen Promotionsmodelle wie Freemium, kostenlose Testphasen oder Partnerangebote nutzen, um Kunden zun\u00e4chst kostenlos zu gewinnen. Rabatte f\u00fcr Mehrjahresvertr\u00e4ge k\u00f6nnen einen Anreiz f\u00fcr eine langfristige Nutzung schaffen. Sie k\u00f6nnen Sonderpreise f\u00fcr verwandte Dienste anbieten, f\u00fcr die Nutzer bereits zahlen.<\/span><\/p>\n Am besten halten Sie es einfach \u2013 beginnen Sie mit grundlegenden Modellen und entwickeln Sie diese weiter, sobald Sie von Ihren Kunden lernen. Sie ben\u00f6tigen flexible operative Systeme, die regelm\u00e4\u00dfige Anpassungen unterst\u00fctzen und es Ihnen erm\u00f6glichen, schnell auf sich \u00e4ndernde Kundenpr\u00e4ferenzen zu reagieren.<\/span><\/p>\n Die Anmeldung von Kunden f\u00fcr Abonnements muss ein nahtloses Nutzererlebnis bieten, das \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Web, Tablet, Mobilger\u00e4t, Smart-TV oder durch unterst\u00fctzten Vertrieb erfolgen kann. Traditionelle Systeme wurden nicht f\u00fcr die Anforderungen eines IP-zentrierten OTT-Video-Abonnements entwickelt. Komplexit\u00e4ten im Akquisitionsprozess f\u00fchren h\u00e4ufig zu einer langsamen Markteinf\u00fchrung und zu Einzelkanal-Commerce. <\/span><\/p>\n OTT-Video-Abonnementanbieter m\u00fcssen schnelle, einfache, schlanke und automatisierte Workflows f\u00fcr die Kundengewinnung \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg etablieren.<\/span><\/p>\n","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" In einem traditionellen Unternehmen handelt es sich bei Produkten und Dienstleistungen meist um einmalige K\u00e4ufe mit \u00fcberwiegend einzelnen Rechnungen. Die Abrechnung f\u00fcr ein abonnementbasiertes Gesch\u00e4ftsmodell ist deutlich komplexer \u2013 Unternehmen m\u00fcssen neue Kunden bei Vertragsabschluss abrechnen, Kunden, die mitten im Monat einsteigen, anteilig berechnen, Bestandskunden zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Monat fakturieren, nutzungsbasierte Abrechnungen erstellen usw. Ohne die passende Abrechnungs-Engine kann die Rechnungserstellung Wochen dauern, Fehler f\u00fchren zu frustrierten Kunden und das Wachstum des Unternehmens wird erschwert.<\/span><\/p>\n Die neuen Herausforderungen bei der Abrechnung von OTT-Video-Abonnements erfordern von Unternehmen nicht nur h\u00f6chste Genauigkeit, sondern auch eine verst\u00e4ndliche Darstellung f\u00fcr die Abonnenten. Ihr Abrechnungssystem muss eine programmierbare Engine sein, die alle relevanten Eingaben verarbeitet, pr\u00e4zise berechnet und eine \u00fcbersichtliche Rechnung liefert, die mit der Marke und dem Image Ihres Unternehmens im Einklang steht.<\/span><\/p>\n Im klassischen Produktgesch\u00e4ft sind Zahlungen relativ unkompliziert: Man zahlt entweder im Voraus \u2013 bar oder per Kreditkarte \u2013 bevor das Produkt \u00fcbergeben wird, oder das Unternehmen pr\u00fcft die Bonit\u00e4t und gew\u00e4hrt eine Kreditlinie, sodass der Kunde mit Zahlungsziel (z. B. 30 Tage netto) zahlen kann. F\u00fcr OTT-Video-Dienste mit wiederkehrendem Modell ist das nicht praktikabel.<\/span><\/p>\n Mediendienste haben es mit deutlich mehr Zahlungsvorg\u00e4ngen und komplexeren Prozessen zu tun. Automatisierung ist der Schl\u00fcssel zur Optimierung des Zahlungseinzugs. OTT-Video-Abonnementanbieter m\u00fcssen Zahlungseing\u00e4nge beschleunigen, den Einzug maximieren und Forderungsausf\u00e4lle minimieren.<\/span><\/p>\n Der Aufbau tieferer Kundenbeziehungen steht im Zentrum des OTT-Video-Abonnementmodells. Mit wachsender Kundenbasis wird dieser Aspekt zu einem der wichtigsten im gesamten Rahmenwerk. Die Gewinnung neuer Abonnenten ist entscheidend, aber der Gro\u00dfteil der Kundeninteraktionen besteht aus \u00c4nderungen bestehender Abonnements: Verl\u00e4ngerungen, Pausierungen, Zusatzoptionen, Upgrades, K\u00fcndigungen usw.<\/span><\/p>\n OTT-Video-Unternehmen m\u00fcssen ihren Kunden intuitive und umfassende Tools zur Verf\u00fcgung stellen, mit denen sie ihre Konten \u00fcber den gesamten Abonnementlebenszyklus hinweg verwalten k\u00f6nnen. Sie m\u00fcssen den Abonnenten die gew\u00fcnschte Kontrolle erm\u00f6glichen, andernfalls drohen Unzufriedenheit, K\u00fcndigungen und Umsatzverluste. Unternehmen m\u00fcssen zudem die Nutzung und Akzeptanz ihrer Dienste genau beobachten, um K\u00fcndigungsrisiken zu minimieren oder Upselling-Potenziale zu erkennen.<\/span><\/p>\n Ein OTT-Video-Abonnement umfasst im Laufe seines Lebenszyklus eine Vielzahl von Bestellungen und \u00c4nderungen. Dies hat Auswirkungen auf Buchungen, Rechnungsstellung, Zahlungseing\u00e4nge und Umsatz. Herk\u00f6mmliche Hauptb\u00fccher (GL) allein sind nicht in der Lage, komplexe Prozesse wie die Umsatzrealisierung nach den Regeln des Abonnementmodells abzubilden. Dieses Problem wird bei der Einf\u00fchrung eines Abonnementangebots oft nicht ber\u00fccksichtigt. In der Folge werden Finanzprozesse h\u00e4ufig manuell in Tabellenkalkulationen abgewickelt.<\/span><\/p>\n Unternehmen ben\u00f6tigen dennoch ein Hauptbuch zur Erstellung von Abschl\u00fcssen. Ihr OTT-Video-Unternehmen sollte einen besseren, integrierten Ansatz zur Optimierung des Abschlussprozesses und zur Einhaltung von Compliance-Anforderungen finden.<\/span><\/p>\n OTT-Video-Abonnementanbieter m\u00fcssen h\u00e4ufig schnelle Entscheidungen auf Basis zentraler Kennzahlen von der Buchung bis zur Umsatzrealisierung treffen. Sie ben\u00f6tigen einen unvergleichlichen Einblick in den Kundenwert und die finanzielle Gesundheit ihres Unternehmens. Die klassische HGB- oder IFRS-Berichterstattung bleibt weiterhin relevant, doch Abonnementunternehmen m\u00fcssen zus\u00e4tzlich auf spezifische Kennzahlen wie ARR, Retentionsrate, wiederkehrende Gewinnmarge und den Growth Efficiency Index achten, um erfolgreich zu sein.<\/span><\/p>\n Leider fehlt vielen Unternehmen die n\u00f6tige Transparenz, da traditionelle Finanzsysteme diese Kennzahlen nicht liefern k\u00f6nnen. Suchen Sie ein System, das auf Abonnements ausgerichtet ist und die f\u00fcr Ihr OTT-Video-Gesch\u00e4ft entscheidenden Kennzahlen bereitstellt.<\/span><\/p>\n OTT-Video-Abonnements bieten nahezu unbegrenzte Preismodelle und Unternehmen starten bei der Einf\u00fchrung ihres Abonnementangebots meist mit einem einfachen, wiederkehrenden Preismodell. Doch M\u00e4rkte entwickeln sich schnell und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden \u00e4ndern sich im Laufe der Zeit. Wettbewerber k\u00f6nnen mit differenzierten Angeboten auf den Markt treten.<\/span><\/p>\n Ihr Unternehmen muss Preismodelle z\u00fcgig weiterentwickeln, um die Gewinnung neuer Abonnenten zu maximieren und den Marktanteil auszubauen. Flexibilit\u00e4t und Dynamik bei Preisgestaltung und Paketierung sind dabei unerl\u00e4sslich.<\/span><\/p>\n Abonnementunternehmen ben\u00f6tigen ein Enterprise-System, das auf einer sicheren, gesch\u00e4ftskritischen und skalierbaren Infrastruktur basiert \u2013 mit zuverl\u00e4ssigem 24\/7\/365-Betrieb und garantierter Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t.<\/span><\/p>\n Insbesondere Telekommunikations-, Kabel-, Entertainment- und Medienunternehmen ben\u00f6tigen eine Infrastruktur, die schnelles Wachstum unterst\u00fctzt und nahtlose Integrationen mit Handelssystemen, Zahlungsanbietern und anderen Technologiesystemen erm\u00f6glicht.<\/span><\/p>\n\n
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