Die Bindung von Abonnenten ist eine langfristige Strategie und kann nicht auf einen Schlag erreicht werden.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":215248,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"ABONNENTENBINDUNG","content":"
Da die Zukunft des Digital Publishings auf kontinuierlichen abonnementbasierten Einnahmen beruht,<\/a> ist die Versuchung, sich ausschlie\u00dflich auf die Abonnentengewinnung zu konzentrieren, verst\u00e4ndlich. Angesichts des Aufwands, der erforderlich ist, um aus einem Gelegenheitsleser einen Abonnenten zu machen, kann es sich anf\u00fchlen, als w\u00e4re die harte Arbeit erledigt, wenn er auf \u201eAbonnieren\u201c klickt. Allerdings sind Abonnenten nicht unbedingt von Dauer, und es ist entscheidend, die Abonnentenbindung nicht au\u00dfer Acht zu lassen, um die Bottom Line Ihrer Publikation zu verbessern.<\/p>\n Neben einer effektiven Strategie zur Abonnentengewinnung ist ein Ansatz, der die Abonnentenbindung in den Vordergrund stellt und die Abwanderung von Abonnenten verringert, von entscheidender Bedeutung, um den langfristigen Erfolg Ihres digitalen Verlagsgesch\u00e4fts zu gew\u00e4hrleisten. In diesem Blogbeitrag werden 9 umsetzbare M\u00f6glichkeiten vorgestellt, wie Sie die Bindung Ihrer Abonnenten erh\u00f6hen und daf\u00fcr sorgen k\u00f6nnen, dass Kunden wiederkommen, um mehr zu erfahren.\u00a0<\/strong><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" So verlockend es auch ist, sich nur auf die Abonnentenakquise zu konzentrieren, sollten Sie bedenken, dass Abonnements ein Beziehungsmarathon und kein Transaktionssprint sind.<\/a> Daher sollte die Gewinnung eines Abonnenten nicht als das Ende des Rennens betrachtet werden, sondern vielmehr als erster Schritt zum Aufbau einer langfristigen Beziehung. Die langfristige Bindung von Abonnenten ist wohl einfacher und kosteng\u00fcnstiger umzusetzen als die Akquise neuer Abonnenten und kostet vier- bis f\u00fcnfmal weniger<\/a> als letzteres. Wenn Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren, stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass Sie aus Ihren bestehenden<\/em> Abonnenten den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Customer Lifetime Value herausholen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie erh\u00f6he ich die Abonnentenbindung?","content":"","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Abonnentenbindungsstrategien sollten im Spiel sein, sobald<\/em> jemand ein Abonnement abschlie\u00dft. Tats\u00e4chlich ist die erste Woche des Abonnements der kritischste Zeitraum f\u00fcr die Abonnentenbindung. Untersuchungen zeigen, dass es \u201ef\u00fcr Verlage wichtig ist, t\u00e4glich mit neuen Abonnenten in Kontakt zu treten\u201c,<\/a> um die Entwicklung von Gewohnheiten<\/em> zu f\u00f6rdern. Daher legen 87\u00a0% der Verlage<\/a> gro\u00dfen Wert darauf, neue Abonnenten willkommen zu hei\u00dfen, einzubinden und umfassend zu onboarden.<\/p>\n Der Onboarding-Prozess sollte nicht nur neue Abonnenten willkommen hei\u00dfen, sondern auch sicherstellen, dass sie genau wissen, was sie von ihrem Abonnement erwarten k\u00f6nnen. 78 % der vom American Press Institute (API) befragten Verlage senden eine spezielle Willkommens-E-Mail, in der die Funktionen ihres Abonnements hervorgehoben werden. Im Idealfall sollte Ihr Onboarding-Prozess neue Abonnenten nahtlos dazu bringen, sich f\u00fcr zus\u00e4tzliche Inhaltsangebote wie bestimmte Newsletter anzumelden, die ihren Interessen entsprechen.\u00a0<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Bauen Sie Gewohnheiten bei Ihren Lesern auf","content":" Entwickeln Sie ein Produkt, das die Leser wirklich brauchen,<\/em> und nicht nur eines, das sch\u00f6n zu haben ist<\/em>. Sobald Leser beginnen, regelm\u00e4\u00dfig und gewohnheitsm\u00e4\u00dfig mit Ihren Inhalten zu interagieren, werden diese zu einem unverzichtbaren Bestandteil ihrer Routine. Um Lesegewohnheiten zu entwickeln, k\u00f6nnen Sie Ihre Inhalte jeden Tag zur gleichen Zeit oder bestimmte Arten von Inhalten an bestimmten Tagen ver\u00f6ffentlichen. Auf diese Weise antizipiert der Leser Ihre Inhalte und kommt jedes Mal zur\u00fcck, um mehr zu lesen.<\/p>\nEinige digitale Verlage setzen auch variable Belohnungen ein, um bei den Lesern langfristige Gewohnheiten zu schaffen. \u00c4hnlich wie bei einem Spielautomaten k\u00f6nnen sich Benutzer nach dem Nervenkitzel sehnen, den Hebel zu bet\u00e4tigen oder eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website auszuf\u00fchren, um zu sehen, welches Geschenk sie erhalten. Sie k\u00f6nnten beispielsweise einen kostenlosen t\u00e4glichen Podcast-Download anbieten, auf den nur zugegriffen werden kann, wenn ein Benutzer auf eine Schaltfl\u00e4che auf Ihrer Website klickt. Benutzer wissen nicht, wie der Podcast aussehen wird, bis sie auf die Schaltfl\u00e4che klicken, aber das Gef\u00fchl der Belohnung kann unglaublich s\u00fcchtig machen und dazu f\u00fchren, dass sie Tag f\u00fcr Tag wiederkommen.\n\n Die St\u00e4rke dieser Gewohnheitsbildung kann oft den Unterschied zwischen Abonnentenbindung und -abwanderung ausmachen. Laut Twipe ist die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung bei Abonnenten, die zehnmal im Monat lesen, um 50\u00a0% geringer<\/a>. F\u00fcr digitale Verlage ist der Aufbau von Gewohnheiten mit der Nutzung der Gewohnheitsschleife aus Ausl\u00f6sern, Hinweisen, Aktionen, Investitionen, Verlangen und variabler Belohnung verkn\u00fcpft, um treue Abonnenten<\/a> zu gewinnen. Das offensichtlichste Beispiel sind zeitnahe Push-Benachrichtigungen, die einen Abonnenten dazu ermutigen, auf einen bestimmten Artikel zu tippen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Newsletter per E-Mail sind das Herzst\u00fcck einer effektiven Abonnentenbindungsstrategie. Newsletter sind wertvolle Verm\u00f6genswerte, weil sie fest in der \u201eGewohnheitszone\u201c verankert sind \u2013 jeder checkt jeden Tag seine E-Mails \u2013 und es eine weitaus pers\u00f6nlichere Plattform f\u00fcr die Leser darstellt. <\/a>Bei richtiger Nutzung sind Newsletter ein wichtiges Forum f\u00fcr den Aufbau einer engen Beziehung zu Ihrer Zielgruppe.<\/p>\n Es \u00fcberrascht nicht, dass laut API 90\u00a0% der befragten Verlage<\/a> E-Mail-Newsletter nutzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Abonnenten aufzubauen. Tats\u00e4chlich weist Elizabeth Goodridge, Redaktionsleiterin des Newsletters der New York Times, auf einen direkten Zusammenhang zwischen der Leserschaft des Newsletters und digitalen Abonnements hin.<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Durch die Nutzung von Zero- und First-Party-Daten<\/a> k\u00f6nnen Sie Ihre Strategie zur Abonnentenbindung maximieren. Sie k\u00f6nnen einzelne Abonnenten verstehen und Einblicke in die Inhalte erhalten, die sie lesen, und wie h\u00e4ufig sie mit Ihrer Website interagieren. Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie Abweichungen von der Norm verfolgen und so feststellen, wann es zu einem R\u00fcckgang des Engagements kommt und ob dadurch das Risiko einer K\u00fcndigung besteht. Entscheidend ist, dass Sie durch die Nutzung Ihrer Datenerkenntnisse ein hyperpersonalisiertes Benutzererlebnis schaffen k\u00f6nnen, das daf\u00fcr sorgt, dass Ihre Abonnenten immer wieder zur\u00fcckkommen und das verhindert, dass nicht engagierte Leser durchs Raster fallen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" K\u00fcndigungen sind unvermeidlich, aber nicht unabwendbar. Aus diesem Grund f\u00fchren 72\u00a0% der Verlage Kampagnen durch, um k\u00fcrzlich erfolgte K\u00fcndigungen r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen<\/a>. Der erste Schritt besteht darin, Abonnenten zu identifizieren, bei denen das Risiko einer K\u00fcndigung besteht, indem Sie sich auf Benutzer konzentrieren, die nicht regelm\u00e4\u00dfig mit Ihren Inhalten interagieren. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen, um einer K\u00fcndigung vorzubeugen, indem Sie andere von Ihnen angebotene Inhalte oder Dienste bewerben oder sie an die Funktionen ihres Abonnements erinnern. Sogar ein Downselling eines uninteressierten Benutzers h\u00e4lt ihn an Bord und macht es viel einfacher, ihn sp\u00e4ter wieder zum Vollabonnenten zu machen.<\/p>\nWenn Sie sie nicht zur\u00fcckgewinnen k\u00f6nnen, sind aktuelle K\u00fcndigungen eine wertvolle Ressource, die Sie f\u00fcr zuk\u00fcnftiges Wachstum nutzen sollten. Senden Sie eine Umfrage mit der Frage, warum sie gek\u00fcndigt haben, und lernen Sie aus ihrem Feedback.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Wenn Sie Ihren Abonnenten Zugang zu exklusiven Inhalten und Vorteilen gew\u00e4hren, kann das den wahrgenommenen Wertaustausch steigern, den das Abonnement mit sich bringt. Die Aussicht, den Zugriff auf diese Inhalte zu verlieren, kann ausreichen, um einen Abonnenten davon zu \u00fcberzeugen, langfristig weiterzumachen. <\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Abonnentenloyalit\u00e4t sollte nicht als selbstverst\u00e4ndlich angesehen werden. 85,5\u00a0% der Verlage<\/a> gaben an, dass es \u00e4u\u00dferst wertvoll sei, Abonnenten, deren Abonnement kurz vor dem Ablaufen ist, explizit an die Verl\u00e4ngerung zu erinnern. Erneuerungskampagnen k\u00f6nnen viele Formen annehmen, k\u00f6nnten aber auch aus personalisierten Nachrichten bestehen, die sich auf Dienste konzentrieren, die ein einzelner Abonnent nutzt.<\/p>\n Kampagnen wie diese gehen mit einem einfachen Zahlungsvorgang f\u00fcr die Verl\u00e4ngerung einher. Es n\u00fctzt nichts, eine tolle Kampagne zu haben, wenn Kunden mit einem komplexen Zahlungsformular aufgeben. Digitale Verlage m\u00fcssen sicherstellen, dass es f\u00fcr Abonnenten so einfach wie m\u00f6glich ist, ihre Abonnements zu verl\u00e4ngern, um Reibungsverluste zu vermeiden, die sie zum Z\u00f6gern verleiten k\u00f6nnten.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Obwohl einige Abonnenten ihre Beziehung zu Ihnen wirklich beenden m\u00f6chten, kann es bei anderen passieren, dass sie aufgrund von \u00c4nderungen an ihren Zahlungsinformationen unbeabsichtigt aus dem System geschmissen werden. Das wird als \u201eunfreiwillige\u201c oder \u201eversehentliche\u201c Abwanderung bezeichnet und ist ein erhebliches Problem, mit dem 65\u00a0% der Medienunternehmen zu k\u00e4mpfen haben<\/a>. Um einer versehentlichen Abwanderung vorzubeugen, sollten Verlage erw\u00e4gen, eine E-Mail zur Aktualisierung der Zahlungsdetails zu senden oder sich f\u00fcr eine Software entscheiden, die den Prozess automatisiert.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":" Die Bindung von Abonnenten ist eine langfristige Strategie und kann nicht auf einen Schlag erreicht werden. Die Mobilisierung einer vielschichtigen Bindungsstrategie, die sich auf die Maximierung der Benutzererfahrung, den Aufbau von Gewohnheiten und die Vermeidung von K\u00fcndigungen konzentriert, ist f\u00fcr die Nutzung Ihrer bestehenden Abonnementbasis von entscheidender Bedeutung. Vor allem aber wird ein Perspektivwechsel dahingehend, Kundenbeziehungen als gegenseitigen Wertaustausch und nicht als einfache Transaktion zu betrachten, den entscheidenden Unterschied machen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":214644,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Kunden ein Leben lang halten","content":" Nicht alle Arten von Daten haben den gleichen Wert, und Verlage, die mit den richtigen Datentypen die richtigen Priorit\u00e4ten und Ziele setzen k\u00f6nnen, sind besser in der Lage, sowohl die Beziehungen zu ihren Lesern als auch ihre Einnahmequellen zu st\u00e4rken. <\/p>\nWarum ist Kundenbindung so wichtig?<\/h3>
Investieren Sie in Ihren Onboarding-Prozess<\/h3>
Nutzen Sie Newsletter per E-Mail h\u00e4ufiger<\/h3>
Schaffen Sie qualitativ hochwertige Inhalte und eine qualitativ hochwertige Abonnentenerfahrung<\/h3>Es versteht sich von selbst, dass die Abonnentenbindung von Ihrer kontinuierlichen Bereitstellung qualitativ hochwertiger und ansprechender Inhalte abh\u00e4ngt. Hochwertige Inhalte allein reichen jedoch nicht aus. Das muss mit einem hochwertigen Abonnentenerlebnis einhergehen, durch das Ihre Abonnenten einen echten Mehrwert aus Ihren Inhalten ziehen k\u00f6nnen.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"","content":"
Analysieren Sie das Benutzerverhalten<\/h3>
Starten Sie eine Kampagne, um K\u00fcndigungen zu bek\u00e4mpfen<\/h3>
Exklusive Inhalte nur f\u00fcr Abonnenten<\/h3>
Ermutigen Sie Erneuerungen aktiv<\/h3>
Gehen Sie unfreiwillige Abwanderungen an<\/h3>
Abonnentenbindung: ein Marathon, kein Sprint<\/h3>
4 Datentypen, die Verlage optimal nutzen sollten<\/h3>