{"id":232167,"date":"2023-05-18T09:18:49","date_gmt":"2023-05-18T16:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sboxtest.zuora.com\/guides\/best-practices-for-personalising-experiences-a-guide-for-digital-publishers\/"},"modified":"2026-08-10T03:50:34","modified_gmt":"2026-08-10T10:50:34","slug":"best-practices-for-personalising-experiences-a-guide-for-digital-publishers","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/best-practices-for-personalising-experiences-a-guide-for-digital-publishers\/","title":{"rendered":"Best Practices f\u00fcr die Personalisierung von Nutzererlebnissen: Ein Leitfaden f\u00fcr digitale Publisher"},"featured_media":250931,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33292],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[33233],"topic":[],"class_list":["post-232167","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-de","product_line-zephr-de"],"acf":{"knowledge_hub_title":"Best Practices f\u00fcr die Personalisierung von Nutzererlebnissen: Ein Leitfaden f\u00fcr digitale Publisher","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"6 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"<p>Personalisierung gibt Nutzerinnen und Nutzern das Gef\u00fchl, wertgesch\u00e4tzt und anerkannt zu werden. Wenn Nutzerinnen und Nutzer den Eindruck haben, dass sich ein Unternehmen die Zeit nimmt, ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen zu verstehen, f\u00fchlen sie sich eher als Teil einer Community und bauen eine nachhaltige emotionale Bindung zu einer Marke auf.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":250931,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Personalisierung ist entscheidend, um die Nutzerbindung und -loyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen. Eine <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/4481\/personalized-marketing\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">aktuelle Umfrage<\/a> legt nahe, dass 90 % der Kundinnen und Kunden Personalisierung attraktiv finden und 80 % mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit bei Marken kaufen, die personalisierte Erlebnisse anbieten.\n\n\nMit dem beschleunigten Anstieg digitaler Abonnements in den letzten Jahren sind die Erwartungen der Kundinnen und Kunden an relevante, kontextbezogene und komfortable Erlebnisse auf ein nie dagewesenes Niveau gestiegen. Personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, ist im wettbewerbsintensiven Markt inzwischen zwingend erforderlich. Um zu verdeutlichen, wie Publisher Personalisierung am besten umsetzen k\u00f6nnen, beleuchtet dieser Artikel Best Practices von Branchenf\u00fchrern und zeigt auf, wie Publisher Erlebnisse personalisieren, um Nutzerbindung, -treue und Umsatz zu steigern.\n\n\nTauchen wir ein \u2026\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h3>Warum sollte man Kundenerlebnisse \u00fcberhaupt personalisieren?<\/h3>\n\n\n\nW\u00e4hrend Publisher Strategien entwickeln, um die User Journey zu personalisieren, stellen sich viele die Frage: Was bewirkt Personalisierung eigentlich \u2013 abgesehen davon, auf Basis der Interessen der Nutzerinnen und Nutzer relevante Inhalte auszuspielen?\n\n\nPersonalisierung ist vielschichtig und geht weit \u00fcber Inhalte hinaus. Sehen wir uns zwei der wichtigsten Gr\u00fcnde an, warum personalisierte Kundenerlebnisse f\u00fcr erfolgreiche Digital-Publishing-Unternehmen unverzichtbar sind:\n\n\n<strong>Steigert die Kundenbindung und f\u00f6rdert Kundentreue:<\/strong>\n\n\nBereits 2020 wurde ein Mangel an Personalisierung von <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2020\/02\/18\/50-stats-showing-the-power-of-personalization\/?sh=62070b772a94\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u00fcber 70 % der Online-Kundinnen und -Kunden<\/a> als frustrierend empfunden. 2021 stieg dieser <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Wert auf 76 %<\/a> \u2013 und heute d\u00fcrfte diese Zahl eher noch h\u00f6her liegen. Das unterstreicht, wie wichtig ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse f\u00fcr die Kundenzufriedenheit sind. Einfach gesagt: Wenn Erlebnisse f\u00fcr Nutzerinnen und Nutzer relevant sind, nehmen sie in der Interaktion einen h\u00f6heren Mehrwert wahr.\n\n\nPersonalisierung gibt Nutzerinnen und Nutzern das Gef\u00fchl, wertgesch\u00e4tzt zu werden. Wenn Nutzerinnen und Nutzer den Eindruck haben, dass sich ein Unternehmen die Zeit nimmt, ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen zu verstehen, f\u00fchlen sie sich eher als Teil einer Community und entwickeln eine langfristige emotionale Bindung zu einer Marke. Personalisierte Newsletter mit Namen der Nutzerinnen und Nutzer, lokal relevante Artikel, zielgruppengerecht ausgesteuerte Anzeigen sowie sinnvolle Artikelempfehlungen k\u00f6nnen beispielsweise dazu beitragen, dass sich Nutzerinnen und Nutzer wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen.\n\n\nDas f\u00fchrt langfristig zu h\u00f6herer Zufriedenheit \u2013 und letztlich zu einer gr\u00f6\u00dferen Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Service Freundinnen, Freunden und Familie weiterempfehlen.\n\n\n<strong>H\u00f6here Conversion-Raten und h\u00f6herer durchschnittlicher Bestellwert (AOV):<\/strong>\n\n\n\u00c4hnlich wie bei der Bindung gilt: Wenn Nutzerinnen und Nutzer das Gef\u00fchl haben, durch die Interaktion mit einer Marke mehr Mehrwert zu erhalten, streben sie eher nach intensiveren Interaktionen und halten einen Premium-Service eher f\u00fcr gerechtfertigt. So stellte eine <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/personalizing-the-customer-experience-driving-differentiation-in-retail\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Studie von McKinsey<\/a> fest, dass ein positives Kundenerlebnis f\u00fcr den Unternehmenserfolg von gro\u00dfer Bedeutung ist: Es f\u00fchrt zu 20 % h\u00f6herer Kundenzufriedenheit und zu einem Anstieg der Conversion-Rate im Vertrieb um 10 bis 15 %.\n\n\nWenn Publisher ausschlie\u00dflich ein starres Paket zu einem einzigen Preispunkt anbieten, k\u00f6nnen Nutzerinnen und Nutzer schnell das Interesse verlieren. Durch die Nutzung von Nutzerdaten k\u00f6nnen Publisher One-size-fits-all-Abonnements aufl\u00f6sen und dynamisch zielgerichtete Angebote sowie individuelle Content-Bundles auf Basis von Nutzerattributen zusammenstellen. Dadurch steigt der wahrgenommene Wert von Paketen\/Services aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer, was die Bereitschaft erh\u00f6ht, mehr zu bezahlen \u2013 und somit das Umsatzpotenzial der Inhalte im Prozess maximiert.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h3>Best Practices f\u00fcr die Gestaltung personalisierter Kundenerlebnisse<\/h3>\n\n\n\nNachdem wir nun die Gr\u00fcnde beleuchtet haben, warum Personalisierung einen so positiven Einfluss auf digitale Abonnements haben kann, sehen wir uns einige Best Practices der Publishing-Branche an, um diese personalisierten Erlebnisse zu gestalten.\n\n\nDie folgenden praxiserprobten Ans\u00e4tze bieten einen Rahmen, mit dem Publisher ein hyperpersonalisiertes Kundenerlebnis bereitstellen k\u00f6nnen:\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Nutzerdaten erheben und analysieren, um das Nutzerverhalten zu verstehen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nEchte Personalisierung ist ohne eine wirksame Erhebung von Nutzerdaten und das Tracking von Verhaltensmustern nicht m\u00f6glich. Durch das Sammeln impliziter und expliziter First-Party-Daten k\u00f6nnen Publisher Einblicke gewinnen, welche Arten von Inhalten Nutzerinnen und Nutzer konsumieren, wie lange sie auf einer Website verbleiben und welche Aktionen sie ausf\u00fchren. Letztlich sind Daten das R\u00fcckgrat der Personalisierung \u2013 und eine First-Party-Data-Strategie sollte im Mittelpunkt jeder User Journey stehen. Das Ma\u00df an Relevanz und Personalisierung, das Nutzerinnen und Nutzer wahrnehmen, ist nur so gut wie die Datenbasis, mit der ein Publisher arbeiten kann.\n\n\nUm n\u00fctzliche First-Party-Daten zu gewinnen, k\u00f6nnten Publisher beispielsweise Strategien wie Registrierungsformulare einsetzen, in denen Nutzerinnen und Nutzer ihre Content-Pr\u00e4ferenzen angeben, oder das Nutzerverhalten w\u00e4hrend einer kostenlosen Testphase nachverfolgen.\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Zielgruppen segmentieren<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nDiese umfangreichen Nutzerdaten k\u00f6nnen Publisher anschlie\u00dfend nutzen, um Zielgruppen anhand demografischer Merkmale, Verhaltensweisen und Interessen zu segmentieren. Eine Personalisierung f\u00fcr jede einzelne Nutzerin und jeden einzelnen Nutzer ist ein Mammutprojekt; die Zielgruppensegmentierung bietet Publishern jedoch eine M\u00f6glichkeit, ohne diesen aufwendigen Aufwand passgenaue Botschaften auszuspielen.\n\n\nDurch die Aufteilung einer Zielgruppe in Segmente k\u00f6nnen Publisher Kohorten innerhalb ihrer Zielgruppensegmente identifizieren und diese gruppierten Nutzerinnen und Nutzer gezielter ansprechen \u2013 z. B. k\u00f6nnten Nutzerinnen und Nutzer im Alter von 18\u201321 Jahren, die h\u00e4ufig sportbezogene Videos ansehen, f\u00fcr einen Studierendenrabatt auf ein mobiles Sport-Abo-Paket offen sein. Ebenso sind Seniorinnen und Senioren ab 60 Jahren wahrscheinlich eher an Artikeln interessiert, die sich mit relevanten Lebensver\u00e4nderungen wie Ruhestand, Wohneigentum und Gesundheit befassen.\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Content-Personalisierung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nContent-Personalisierung bedeutet, Inhalte auf einzelne Nutzerinnen und Nutzer zuzuschneiden \u2013 basierend auf ihren Interessen, Verhaltensweisen und Pr\u00e4ferenzen.\n\n\nWie oben erw\u00e4hnt, kann dies bedeuten, Nutzerinnen und Nutzern Inhalte auszuspielen, die Themen abdecken, f\u00fcr die sie sich mit hoher Wahrscheinlichkeit interessieren. Es kann aber auch hei\u00dfen, jene Content-Formate zu priorisieren, mit denen Nutzerinnen und Nutzer am h\u00e4ufigsten interagieren \u2013 z. B. Podcasts statt schriftlicher Artikel. So zielgerichtete Inhalte k\u00f6nnen die Verweildauer auf der Website erh\u00f6hen und Nutzerinnen und Nutzer dazu motivieren, zum n\u00e4chsten Inhalt weiterzuklicken. Diese Taktik wird auch beim Social-Media-Browsing via \u201eEndless Scroll\u201c regelm\u00e4\u00dfig eingesetzt.\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Transparenz<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nEs ist kaum m\u00f6glich, \u00fcber Personalisierung und Datenerhebung zu sprechen, ohne Transparenz zu thematisieren. Transparenz ist entscheidend, um Vertrauen und Loyalit\u00e4t bei Nutzerinnen und Nutzern aufzubauen. Wenn Nutzerinnen und Nutzer nachvollziehen k\u00f6nnen, wie ihre Daten erhoben und verwendet werden, vertrauen sie einer Marke eher und sind eher bereit, weiterhin Informationen zu teilen und mit ihr Gesch\u00e4fte zu machen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nUm transparent zu sein, stellen f\u00fchrende Publisher ihre Datenschutzrichtlinien so klar und pr\u00e4gnant wie m\u00f6glich dar. Nutzerinnen und Nutzer sollten in wenigen S\u00e4tzen nachvollziehen k\u00f6nnen, wie ihre Daten erhoben und genutzt werden. Indem Publisher auf diese Weise erl\u00e4utern, wie Daten eingesetzt werden, um Nutzererlebnisse, Abonnementprodukte oder Services zu verbessern, k\u00f6nnen sie Nutzerinnen und Nutzer sogar dazu ermutigen, weitere wertvolle Daten zu teilen.\n\n\n\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Neue Technologien nutzen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nDie Anforderungen an Personalisierung haben sich weiterentwickelt \u2013 und mit ihnen auch die Technologien und M\u00f6glichkeiten zur Umsetzung entsprechender Strategien. Da viele Branchen inzwischen auf KI f\u00fcr Datenanalyse und Personalisierung setzen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Publisher an der Zeit sein, den Einsatz neuer Technologien zu pr\u00fcfen und ihr Gesch\u00e4ftsmodell zukunftssicher aufzustellen.\n\n\nDer Einsatz von KI und ML f\u00fcr die Personalisierung steckt zwar noch in den Anf\u00e4ngen, w\u00e4chst jedoch rasant. Mit der weiteren Entwicklung werden diese Technologien noch leistungsf\u00e4higer und ausgereifter werden. Sie erm\u00f6glichen Publishern, enorme Datenmengen zu analysieren und Muster zu erkennen, die zuvor nicht f\u00fcr m\u00f6glich gehalten wurden. Dadurch k\u00f6nnen Publisher personalisierte und relevante Content-Erlebnisse f\u00fcr ihre Nutzerinnen und Nutzer weiter verbessern.\n\n\nUm im Wettbewerb Schritt zu halten, m\u00fcssen Publisher diese neuen M\u00f6glichkeiten im Blick behalten. Weitere Einblicke in die Zukunft von Personalisierung und KI finden Sie in unserem aktuellen E-Guide: <a href=\"https:\/\/www.zuora.com\/resource\/personalization-relevancy-the-rise-of-ai\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Personalisierung, Relevanz und der Aufstieg von KI.<\/a><h3>Fazit<\/h3>\n\n\n\nZusammenfassend hat sich Personalisierung als wirkungsvolle Strategie erwiesen, die Publishern in Bezug auf Nutzerinteraktion, -bindung und Umsatz erhebliche Vorteile bringen kann. Durch die Analyse des Nutzerverhaltens gewinnen Publisher Einblicke in die Interessen und Pr\u00e4ferenzen ihrer Zielgruppe und k\u00f6nnen so personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf deren Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. Ob personalisierte Empfehlungen, ma\u00dfgeschneiderte Inhalte oder individuelle Nutzererlebnisse \u2013 es gibt eine Vielzahl zielgerichteter Personalisierungsstrategien, die Publisher \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.\n\n\nWichtig ist: Personalisierung ist keine One-size-fits-all-L\u00f6sung und erfordert h\u00e4ufig einen Ansatz nach dem Prinzip \u201etesten, lernen und iterieren\u201c, um den richtigen Weg zu finden, der bei der Zielgruppe wirklich ankommt. Personalisierung ist nicht nur eine einmalige Implementierung, sondern ein fortlaufender Prozess, der regelm\u00e4\u00dfige Aufmerksamkeit und Optimierung verlangt. Da sich Nutzerpr\u00e4ferenzen und -verhalten weiterentwickeln, ist es entscheidend, kontinuierlich Feedback einzuholen, Daten zu analysieren und Personalisierungsstrategien entsprechend anzupassen. Publisher, die jetzt mit Tests und Iterationen beginnen, werden die Vorteile schnell erkennen und sich z\u00fcgig vom Wettbewerb abheben. Daher scheint der Schl\u00fcssel darin zu liegen, irgendwo anzufangen und die Personalisierungsma\u00dfnahmen von dort aus kontinuierlich weiter zu verfeinern.","include_in_toc":false}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/232167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/232167\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/250931"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=232167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=232167"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=232167"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=232167"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=232167"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=232167"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=232167"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=232167"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=232167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}