{"id":232127,"date":"2023-05-18T07:29:42","date_gmt":"2023-05-18T14:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sboxtest.zuora.com\/guides\/5-reasons-you-are-losing-subscribers-and-what-you-can-do-about-it\/"},"modified":"2026-08-10T05:00:55","modified_gmt":"2026-08-10T12:00:55","slug":"5-reasons-you-are-losing-subscribers-and-what-you-can-do-about-it","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/guides\/5-reasons-you-are-losing-subscribers-and-what-you-can-do-about-it\/","title":{"rendered":"5 Gr\u00fcnde, warum Sie Abonnenten verlieren (und was Sie dagegen tun k\u00f6nnen)"},"featured_media":236867,"parent":0,"template":"page-knowledge-hub.php","content_type":[33292],"geo":[],"growth_initiatives":[],"parent_guide_categories":[],"industry":[],"persona":[],"product_line":[33233],"topic":[33427],"class_list":["post-232127","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_type-guide-de","product_line-zephr-de","topic-subscriber-acquisition-and-retention-de"],"acf":{"knowledge_hub_title":"5 Gr\u00fcnde, warum Sie Abonnenten verlieren (und was Sie dagegen tun k\u00f6nnen)","knowledge_hub_author":"Rebecca Blankenship","knowledge_hub_date":"20230518","knowledge_hub_read_time_label":"5 min read","knowledge_hub_secondary_category":"","knowledge_hub_category":"GUIDES","knowledge_hub_show_summary":true,"knowledge_hub_summary":"

Der Verlust von Abonnenten kann verschiedene Ursachen haben, von denen sich einige leichter gegensteuern lassen als andere.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":236867,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"Hohe Abwanderungsraten bei Abonnent:innen k\u00f6nnen auf kostspielige L\u00fccken in Ihrer\u00a0Strategie f\u00fcr Abonnententreue und -bindung<\/a>\u00a0hinweisen.\n\n\nOhne eine belastbare Bindungsstrategie k\u00f6nnen Kund:innen \u201edurchs Raster fallen\u201c \u2013 mit der Folge von Umsatzverlusten und gebremstem Wachstum. Der Schl\u00fcssel zu einer erfolgreichen Bindung liegt darin, langfristig zu denken.\n\n\nObwohl die Gewinnung und die Bindung von Abonnent:innen aufeinanderfolgende Schritte im Subscription-Funnel sind, erfordern sie unterschiedliche Ans\u00e4tze. Entscheidend ist zu verstehen, dass Abonnements keine\u00a0einmalige Transaktion, sondern vielmehr eine Beziehung<\/a>\u00a0sind, in die investiert und die aktiv gepflegt werden muss. Abonnentenbindung (und -treue) basiert auf Investitionen in die Beziehung Ihrer Publikation zu ihren Leser:innen, auf der Verbesserung ihrer Experience und auf der Bereitstellung echter Wertversprechen.\n\n\nVor diesem Hintergrund finden Sie hier f\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum digitale Verlage Abonnent:innen verlieren k\u00f6nnten \u2013 und was Sie dagegen tun k\u00f6nnen:","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Grund 1: Unattraktiver Onboarding-Prozess","content":"Bindung beginnt bei der Gewinnung. Da\u00a0die Abwanderung im ersten Monat<\/a>\u00a0eines Abonnements am h\u00f6chsten ist, ist ein Onboarding-Prozess, der nicht nur einladend, sondern auch\u00a0umfassend und durchdacht<\/a>\u00a0ist, entscheidend f\u00fcr eine langfristige Bindung.\n\n\nEin umfassender Onboarding-Prozess sollte neue Abonnent:innen nicht nur mit den Vorteilen ihres Abonnements vertraut machen, sondern auch zu aktiver und regelm\u00e4\u00dfiger Nutzung motivieren. Dies l\u00e4sst sich durch regelm\u00e4\u00dfige E-Mail-Erinnerungen sowie durch proaktive Hervorhebung von Inhalten erreichen, die zu ihren Interessen passen und sie dazu bringen, immer wieder zur\u00fcckzukehren.\n\n\nEin sorgf\u00e4ltiger Onboarding-Prozess sollte neue Abonnent:innen dazu bef\u00e4higen, ihr Abonnement optimal zu nutzen und den Mehrwert zu erkennen, den sie erhalten. Wie gut es einem Verlag gelingt, diesen wahrgenommenen Wert mit den Produktkosten in Einklang zu bringen, wird dar\u00fcber entscheiden, wie tragf\u00e4hig langfristige Beziehungen zu Abonnent:innen sind.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Grund 2: Unzureichender Aufbau von Gewohnheiten<\/h3>Die F\u00f6rderung<\/a>\u00a0von Abonnentengewohnheiten sollte eine Kernstrategie gegen Abwanderung sein. Der Schl\u00fcssel, um sich einen Platz in dem zu sichern, was Nir Eyal als\u00a0\u201eHabit Zone\u201c<\/a>\u00a0bezeichnet, ist die Frequenz: die H\u00e4ufigkeit von Interaktion und Engagement. Indem Sie die Inhalte Ihrer Publikation in den Alltag Ihrer Leser:innen integrieren, wird das Produkt \u201esticky\u201c \u2013 und das langfristige Risiko, Abonnent:innen zu verlieren, sinkt.\n\n\nF\u00f6rdern Sie habitualisiertes Verhalten, indem Sie Inhalte nach einem regelm\u00e4\u00dfigen Ver\u00f6ffentlichungsplan bereitstellen, t\u00e4gliche Interaktionen mit Ihrer Website gezielt incentivieren oder Newsletter-Erinnerungen konsequent per E-Mail versenden. Wenn Sie h\u00e4ufige Touchpoints mit Abonnent:innen schaffen und sie zur Auseinandersetzung mit Ihren Inhalten ermutigen, steigt die Wahrscheinlichkeit, eine Zielgruppe aufzubauen, die langfristig bleibt.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Grund 3: Fehlende Personalisierung<\/h3>\n\n\n\nWenn Sie beim Nutzererlebnis auf einen One-size-fits-all-Ansatz setzen, k\u00f6nnte das erkl\u00e4ren, warum Sie Abonnent:innen verlieren. Personalisierung wird im digitalen Publishing zunehmend zur Erwartung statt zur Ausnahme, und ein Best-in-Class-Ansatz f\u00fcr Inhalte sollte konsequent audience- und individual-first sein. Wenn sich\u00a074% der Kund:innen<\/a>\u00a0frustriert f\u00fchlen, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind, ist klar: Eine Strategie, Inhalte entlang der Interessen zuzuschneiden, ist ein wesentlicher Bestandteil jedes digitalen Publishing-Gesch\u00e4fts.\n\n\nDigitale Verlage sollten die Interaktionen der Nutzer:innen mit Inhalten tracken und analysieren und diese Erkenntnisse nutzen, um die k\u00fcnftige Content-Strategie zu entwickeln. Z. B.: Welche Artikel oder Themen werden am meisten gelesen? Zu welcher Tageszeit werden sie gelesen? Welche Zielgruppen lesen diese Artikel?\n\n\n70% der digitalen Verlage<\/a>\u00a0personalisieren bereits die Inhalte, die ihre Besucher:innen sehen \u2013 und dies gilt inzwischen als der\u00a0\u201eHeilige Gral der Mediendistribution\u201c<\/a>.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Grund 4: Unbeabsichtigte K\u00fcndigung oder Auslaufen<\/h3>\n\n\n\nDie Reduzierung der unfreiwilligen Abwanderung ist eine der einfachsten Ma\u00dfnahmen, mit denen digitale Verlage verhindern k\u00f6nnen, Abonnent:innen zu verlieren. Wenn sich eine Person bewusst daf\u00fcr entscheidet, ihr Abonnement zu beenden, k\u00f6nnen Sie ihren Entschluss vermutlich nur schwer beeinflussen. Wenn Abonnent:innen jedoch aufgrund von Zahlungsfehlern oder ge\u00e4nderten Kreditkarteninformationen\u00a0versehentlich<\/i>\u00a0k\u00fcndigen oder das Abonnement ausl\u00e4uft, handelt es sich um einen vermeidbaren Verlust.\n\n\nUm diese Abonnent:innen nicht\u00a0versehentlich<\/i>\u00a0zu verlieren, senden Sie E-Mails mit der Bitte, die Zahlungsdaten zu aktualisieren, oder investieren Sie in Software, die diesen Prozess automatisiert.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Grund 5: Durchl\u00e4ssige Abrechnungsstruktur<\/h3>\n\n\n\nEin monatliches Abonnement bietet Abonnent:innen\u00a0zw\u00f6lf Gelegenheiten zur K\u00fcndigung<\/a>. Das kann ein Grund f\u00fcr hohe Abwanderungsraten sein. Grunds\u00e4tzlich weisen monatliche Abonnements eine niedrigere Bindungsquote und damit einen geringeren CLV auf: Am Jahresende bleiben nur\u00a045% der monatlichen<\/a>\u00a0Abonnent:innen aktiv \u2013 im Vergleich zu\u00a075% der j\u00e4hrlichen Abonnent:innen<\/a>.\n\n\nWenn Sie erhebliche Verluste bei monatlichen Abonnements verzeichnen, \u00fcberarbeiten Sie Ihre Preisstruktur und legen Sie den Schwerpunkt st\u00e4rker auf Jahresabonnements. Durch Rabatte auf Jahrespreise k\u00f6nnen Sie die Abschlussquote erh\u00f6hen und damit sowohl Ihre Bindungsquote als auch Ihren CLV in einem Zug steigern.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Lassen Sie Ihre Abonnent:innen zu leicht gehen?<\/h3>\n\n\n\nDigitale Verlage sollten alles in ihrer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass abwanderungsgef\u00e4hrdete Abonnent:innen nicht abspringen. Daf\u00fcr m\u00fcssen Verlage Abonnent:innen mit hohem Risiko identifizieren, die m\u00f6glicherweise k\u00fcndigen m\u00f6chten, und anschlie\u00dfend wirksame Re-Engagement-Kampagnen durchf\u00fchren, die diese gef\u00e4hrdeten Nutzer:innen gezielt adressieren.\n\n\nDrei Arten von Abonnent:innen<\/a>, die typischerweise abwanderungsgef\u00e4hrdet sind, sind:\n\n\n\u201eSchl\u00e4fer\u201c<\/b>\u00a0\u2013 auch als\u00a0\u201eZombie-Abonnent:innen\u201c<\/a>\u00a0bezeichnet: Kund:innen mit aktivem Abonnement, die jedoch inaktive Nutzer:innen sind und in den letzten 30 Tagen nicht auf Ihre Inhalte zugegriffen haben.\n\n\nPassive Abwanderer<\/b>\u00a0\u2013 Abonnent:innen, deren Abonnement unbeabsichtigt ausgelaufen ist oder die versehentlich gek\u00fcndigt haben. Meist aufgrund ge\u00e4nderter Zahlungsinformationen.\n\n\nSchnell k\u00fcndigende Abonnent:innen<\/b>\u00a0\u2013 Kund:innen, die fr\u00fch in ihrem Abonnement entscheiden, nicht zu verl\u00e4ngern. H\u00e4ufig melden sie sich im Voraus von der Verl\u00e4ngerung ab.\n\n\nAuch ehemalige Abonnent:innen, die die Beziehung zu Ihnen k\u00fcrzlich beendet haben, sollten in Ihre Re-Engagement-Strategie einbezogen werden. Win-backs sind zwar schwierig, aber nicht unm\u00f6glich.\n\n\nEine wirksame Rescue- oder Win-back-Kampagne setzt Anreize f\u00fcr eine erneute Abonnierung und erneutes Engagement. Sie k\u00f6nnten mit einer einfachen E-Mail beginnen, die an die im Abonnement enthaltenen Vorteile erinnert, und anschlie\u00dfend mit verg\u00fcnstigten Konditionen und verl\u00e4ngerten Testzeitr\u00e4umen nachlegen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Abonnent:innen zu verlieren muss nicht unausweichlich sein<\/h3>\n\n\n\nAbwanderung kann sich wie ein unvermeidlicher Kreislauf anf\u00fchlen, der Sie machtlos zur\u00fcckl\u00e4sst. Wie wir jedoch gesehen haben, gibt es mehrere\u00a0konkrete<\/i>\u00a0Ans\u00e4tze, mit denen Sie die Abwanderung von Abonnent:innen\u00a0reduzieren und abfedern<\/a>\u00a0k\u00f6nnen. Entscheidend ist, in die langfristige Bindung von Abonnent:innen zu investieren \u2013 nicht nur durch die Weiterentwicklung Ihres Produktangebots, sondern auch durch den Aufbau von Gewohnheiten und nachhaltigem Engagement rund um Ihre Inhalte.\n\n\nZusammengefasst: Um die bestm\u00f6glichen Chancen auf eine langfristige Bindung von Abonnent:innen zu haben, sollten Sie Folgendes sicherstellen:\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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  1. Implementieren Sie ein\u00a0robustes, umfassendes Onboarding<\/strong>, das schnell Mehrwert liefert<\/li>\n
  2. Machen Sie Ihre Publikation zu einem festen Bestandteil der\u00a0t\u00e4glichen Gewohnheiten<\/strong>\u00a0Ihrer Leser:innen<\/li>\n
  3. Bieten Sie einzigartige,\u00a0personalisierte Erlebnisse<\/strong>\u00a0f\u00fcr jede:n Ihrer Abonnent:innen<\/li>\n
  4. Vereinfachen und\u00a0optimieren Sie Verl\u00e4ngerungen, Abrechnung und Zahlungsprozesse<\/strong>, um unfreiwillige Abwanderung zu stoppen<\/li>\n
  5. Optimieren Sie Ihre\u00a0Preisstrategie<\/strong>, damit Kund:innen nicht durchs Raster fallen<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nZus\u00e4tzlich gilt: Falls Sie es noch nicht getan haben, sind Ma\u00dfnahmen zur Reduzierung unfreiwilliger Abwanderung eine schnelle (und einfache) Stellschraube, um unn\u00f6tige Abonnentenverluste zu verhindern.","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/232127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/232127\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/236867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=232127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=232127"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=232127"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=232127"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=232127"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=232127"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=232127"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=232127"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=232127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}