Was ist der Customer Lifetime Value (LTV) \u2013 und was kann Ihr Subscription-Unternehmen tun, um ihn zu erh\u00f6hen? Erfahren Sie mehr in diesem Leitfaden zum Customer Lifetime Value.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":206433,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Der Lifetime Value, h\u00e4ufig auch als Customer Lifetime Value (CLV oder CLTV) bezeichnet, misst, wie viel Gewinn Sie voraussichtlich mit einem Kunden \u00fcber die gesamte Dauer der Gesch\u00e4ftsbeziehung erzielen. Im Kern zeigt Ihnen der LTV, wie wertvoll Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen sind. Und als abonnementbasiertes Unternehmen kann Ihnen dieses Wissen helfen, wichtige Entscheidungen mit Sicherheit zu treffen.Wenn Sie ein abonnementbasiertes Unternehmen sind, wissen Sie, dass die Gewinnung neuer Kunden entscheidend f\u00fcr Ihren Erfolg ist. Aber Ihre bestehenden Kunden so lange wie m\u00f6glich zu halten (und ihnen weiterhin etwas zu verkaufen), ist genauso wichtig \u2013 finden Sie nicht? Wenn Sie innerlich nicken (und das sollten Sie definitiv), dann kennen Sie vermutlich auch die Bedeutung davon, den Lifetime Value (LTV) Ihrer Kunden zu verfolgen und zu messen. Und das ist gro\u00dfartig! Wenn Sie diese Kennzahl jedoch wirklich zu Ihrem Vorteil nutzen wollen, m\u00fcssen Sie auch wissen, wie Sie Fragen wie diese beantworten:<\/span><\/p> Und wie Sie wahrscheinlich bereits vermutet haben, sind das genau die Fragen, die wir in diesem LTV-Leitfaden beantworten werden. Aber\u2026 bevor wir starten, m\u00fcssen wir sicherstellen, dass wir alle mit derselben Definition von LTV arbeiten. Fangen wir also damit an!<\/span><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"So berechnen Sie den LTV f\u00fcr Subscription-Unternehmen","content":" Wenn Sie eine Google-Suche durchf\u00fchren, finden Sie mehrere M\u00f6glichkeiten, den Customer Lifetime Value zu berechnen. Einige dieser Formeln sind:<\/p> ABER\u2026<\/p> Wir w\u00fcrden Ihnen nicht empfehlen, eine dieser LTV-Berechnungsformeln zu verwenden. Warum?<\/p> Weil keine davon Kosten oder die Risikowahrscheinlichkeit ber\u00fccksichtigt. Wenn Sie diese Formeln verwenden, wird Ihre Lifetime-Value-Berechnung daher zu hoch ausfallen. Und wie Sie sich denken k\u00f6nnen, kann das f\u00fcr Ihre Unternehmensfinanzen zum Albtraum werden\u2026<\/p> Welche Formel sollten Sie stattdessen verwenden, um den Customer Lifetime Value zu berechnen? F\u00fcr ein abonnementbasiertes Unternehmen empfehlen wir diese:<\/p> Customer Lifetime Value ($) = Current Recurring Revenue ($) x Gross Profit Margin x Account Retention Rate \/ (1 + Discount Rate \u2013 Net MRR Retention)<\/p> Stellen wir uns zum Beispiel vor, Sie betreiben ein B2C-Monatsabo-Gesch\u00e4ft mit den folgenden Kennzahlen:<\/p> Anhand dieser Kennzahlen berechnen Sie den LTV wie folgt:<\/p> In diesem Fall m\u00fcssen Sie Folgendes ermittelt haben:<\/p> Profit Margin =(Net Income \/ Total Revenue) * 100<\/strong><\/b>Es ist wichtig, Ihre Daten stets zu segmentieren, um pr\u00e4zisere Ergebnisse zu erhalten.<\/p> Hinweis: Sie werden diese Customer-Lifetime-Value-Berechnung wahrscheinlich mehr als einmal durchf\u00fchren m\u00fcssen. Warum? Weil sich der LTV je nach Kunden- und\/oder Preissegment unterscheidet.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Warum der LTV f\u00fcr abonnementbasierte Unternehmen wichtig ist","content":" Der Lifetime Value ist eine wichtige Kennzahl f\u00fcr alle Unternehmen. F\u00fcr abonnementbasierte Unternehmen ist er jedoch besonders wichtig. Warum? Weil Subscription-Unternehmen \u2013 wie Sie wissen \u2013 auf wiederkehrenden Umsatzmodellen basieren. Das bedeutet, dass diese Unternehmen loyale Kunden ben\u00f6tigen, die immer wieder bei ihnen kaufen. Die Verfolgung des LTV ist Ihre M\u00f6glichkeit sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen gen\u00fcgend wertvolle Kunden bindet, um langfristiges, nachhaltiges Wachstum zu unterst\u00fctzen.<\/p> Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenbindungsstrategien entsprechend st\u00e4rken und gezielt Kunden mit \u00e4hnlichen Eigenschaften akquirieren. Sie k\u00f6nnen nur mehr \u00e4hnliche Kunden gewinnen, wenn Sie gut zu Ihren bestehenden Kunden sind \u2014 so sieht das auch Shep Hyken, ein Experte f\u00fcr Kundenservice und Customer Experience.<\/p> David Skok,<\/a> ein Venture Capitalist, vertritt die These, dass die meisten Start-ups scheitern, weil die Akquisitionskosten den Customer Lifetime Value \u00fcbersteigen. Und das hat zu einem unausgewogenen Gesch\u00e4ftsmodell gef\u00fchrt, das wie folgt aussieht:<\/p> F\u00fcr jedes Ihrer Kundensegmente sollten die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung niedriger sein als der LTV. David ist der Ansicht, dass Ihr CAC \u2153 Ihres LTV betragen sollte, um ein ausgewogenes Gesch\u00e4ftsmodell zu haben.<\/p> LTV > CAC. (Es scheint, dass der LTV f\u00fcr ein tragf\u00e4higes SaaS- oder anderes Modell mit wiederkehrenden Ums\u00e4tzen etwa 3 x CAC betragen sollte. Die meisten b\u00f6rsennotierten Unternehmen wie Salesforce.com, ConstantContact usw. liegen eher bei Multiplikatoren von etwa 5 x CAC.) Ziel sollte sein, den CAC in Treffen Sie bessere, datenbasierte Entscheidungen zu Marketingkampagnen\n<\/p> Sie k\u00f6nnen den LTV nutzen, um zu bestimmen, wo und wie Sie Marketing am sinnvollsten einsetzen, um Kunden zu gewinnen. So k\u00f6nnen Sie mehr Budget auf Akquisitionskampagnen mit dem besten LTV und weniger auf solche mit einem niedrigeren LTV allokieren.<\/p> Schlechter Kundenservice, unklare Preise, eine mangelhafte User Experience und fehlender Mehrwert k\u00f6nnen bei jedem Unternehmen zu einer hohen Churn Rate f\u00fchren.<\/p> Durch die \u00dcberwachung des Customer Lifetime Value k\u00f6nnen Sie Probleme in der Customer Experience erkennen, die Ihr Customer-Support-Team anschlie\u00dfend adressieren kann. F\u00fcr Subscription-Unternehmen ist es wichtig, Kunden m\u00f6glichst langfristig zu binden.<\/p> Wenn Sie sich fragen, wie die Churn Rate Ihres Unternehmens aussieht, hilft Ihnen diese einfache Formel von unseren Freunden bei HubSpot.<\/p> Je h\u00f6her der Lifetime Value eines Kunden ist, desto mehr Umsatzwachstum k\u00f6nnen Sie erwarten.<\/p> Als N\u00e4chstes m\u00fcssen Sie die 4 Schl\u00fcsselfaktoren verstehen, die zum Lifetime Value beitragen, damit unsere bevorzugte LTV-Formel sinnvoll ist.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"4 Schl\u00fcsselfaktoren des Lifetime Value","content":" Der potenzielle Lifetime Value eines Kunden umfasst 4 Schl\u00fcsselfaktoren. Und das Verst\u00e4ndnis jedes einzelnen Faktors ist entscheidend, um wirklich zu erfassen, wie viel Wert diese Kennzahl bei Gesch\u00e4ftsentscheidungen hat. Sehen wir uns daher jeden Faktor an.<\/p> Die Lebenserwartung Ihrer Kunden \u2013 oder Customer Lifespan \u2013 ist die durchschnittliche Dauer, in der ein Kunde Geld f\u00fcr Ihren Service ausgibt.<\/p> Um diesen Wert zu bestimmen, sollten Sie Ihre Kundendaten analysieren und pr\u00fcfen, wie lange jeder Kunde bei Ihrem Unternehmen bleibt, bevor er churnt. Sobald Sie diesen Wert haben, k\u00f6nnen Sie den Durchschnitt berechnen. Das gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie lange ein Kunde voraussichtlich bei Ihnen bleibt.<\/p> Beachten Sie, dass sich diese Zahl im Laufe der Zeit \u00e4ndern kann. Daher sollten Sie die Lebenserwartung Ihrer Kunden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen und aktualisieren.<\/p> Der Wert, den Sie aus Ihren Kunden ziehen, h\u00e4ngt davon ab, wie viel Umsatz Sie von ihnen erwarten k\u00f6nnen. Dieser Wert kann je Kunde unterschiedlich sein und sich im Zeitverlauf ebenfalls ver\u00e4ndern.<\/p> Zur Berechnung m\u00fcssen Sie Ihre historischen Daten betrachten und pr\u00fcfen, wie viel Umsatz Sie aktuell vertraglich gesichert haben. In Ihre Berechnung m\u00fcssen Sie au\u00dferdem sch\u00e4tzen, wie stark sich der Umsatz im Zeitverlauf durch Faktoren wie Upsells und Downsells ver\u00e4ndern k\u00f6nnte.<\/p> Sobald Sie diese Informationen haben, k\u00f6nnen Sie den Durchschnittswert bilden, um eine gute Vorstellung davon zu bekommen, welchen Umsatz Sie von jedem Kunden erwarten k\u00f6nnen.<\/p> Einige Unternehmen lassen diesen Faktor bei der Berechnung des Lifetime Value weg \u2013 das sollten sie jedoch nicht.<\/p> Die Kostenerwartung beschreibt, wie viel es kostet, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an Ihre Kunden zu liefern. F\u00fcr jedes Subscription-Produkt, das Ihr Unternehmen anbietet, m\u00fcssen Sie dessen Deckungsbeitrag sch\u00e4tzen. Der Deckungsbeitrag repr\u00e4sentiert die variablen Kosten, die mit der Bereitstellung Ihres Produkts verbunden sind, und spiegelt die Profitabilit\u00e4t Ihres Subscription-Service wider.<\/p> Einige Unternehmen ignorieren diesen Faktor ebenfalls bei der LTV-Berechnung. Aber auch hier gilt: Sie sollten ihn nicht weglassen.<\/p> Der LTV ist eine Sch\u00e4tzung des zuk\u00fcnftigen Kundenwerts. Die Risikoerwartung hilft Ihnen, eine bessere Sch\u00e4tzung vorzunehmen, indem sie das Geld ber\u00fccksichtigt, das Sie aus Ihren zuk\u00fcnftigen Umsatzstr\u00f6men aus verschiedenen Gr\u00fcnden potenziell verlieren k\u00f6nnten. Und genau wegen der Risikoerwartung empfehlen wir, den Lifetime Value Ihrer Kunden eher konservativ zu sch\u00e4tzen. Warum?<\/p> Stellen wir uns vor, Sie \u00fcbersch\u00e4tzen den durchschnittlichen Customer Lifetime Value mit 2.000\u00a0$, und dann f\u00fchrt ein unerwartetes Ereignis (z.\u00a0B. ein konjunktureller Abschwung infolge einer globalen Pandemie) dazu, dass er tats\u00e4chlich bei 1.400\u00a0$ liegt.<\/p> Stellen wir uns nun vor, Sie haben auf Basis der 2.000-$-Sch\u00e4tzung entschieden, Ihre Kundenakquisitionskosten auf 1.700\u00a0$ pro Kunde festzulegen. Ihre \u00dcbersch\u00e4tzung w\u00fcrde Sie 300\u00a0$ pro Kunde kosten, statt Ihnen 300\u00a0$ einzubringen.<\/p> Mit einem Experten sprechen<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"So erh\u00f6hen Sie den Customer Lifetime Value","content":" Wenn Ihr Ziel als abonnementbasiertes Unternehmen darin besteht, den Customer Lifetime Value zu steigern, ohne den Abo-Preis zu erh\u00f6hen, m\u00fcssen Sie strategische Entscheidungen treffen, die darauf abzielen, die Kundenabwanderung zu reduzieren, die Customer Experience zu verbessern und den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern.<\/p> Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige Ideen f\u00fcr Ma\u00dfnahmen, mit denen Sie den LTV Ihrer Kunden verbessern k\u00f6nnen:<\/p> Ein Kundenempfehlungsprogramm hatzwei wesentliche Vorteile<\/a>. Erstens schafft es Anreize f\u00fcr bestehende Kunden, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Zweitens zeigen Daten zu Empfehlungsprogrammen<\/a>, dass geworbene Kunden um 18\u00a0% loyaler sind, einen um 16\u00a0% h\u00f6heren Lifetime Value haben und 13,2\u00a0% mehr ausgeben als nicht geworbene Kunden!<\/p> Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie ein wirksames Empfehlungsprogramm starten.<\/p> Schritte zur Erstellung eines Empfehlungsprogramms:<\/p> Ihre Lifetime-Value-Berechnung zeigt Ihnen, wer Ihre wertvollsten Kunden sind. Daher sollten Sie sicherstellen, dass dieser Wert auch erwidert wird. Eine M\u00f6glichkeit daf\u00fcr ist, diesen Kunden besondere Vorteile und Pr\u00e4mien anzubieten, wenn sie weiterhin bei Ihrem Unternehmen kaufen. So k\u00f6nnten Sie beispielsweise einen fr\u00fchzeitigen oder verg\u00fcnstigten Zugang zu neuen Funktionen Ihres Services anbieten.<\/p> Zu wissen, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen sch\u00e4tzen, ist gut. Zu wissen, was sie an Ihrem Unternehmen nicht m\u00f6gen, ist noch besser \u2013 denn diese Informationen k\u00f6nnen Sie nutzen, um Ihr Unternehmen zu verbessern.<\/p> Sie k\u00f6nnen dies aktiv \u00fcber Umfragen zur Kundenzufriedenheit tun oder passiv, indem Sie Erw\u00e4hnungen Ihres Unternehmens in Social Media beobachten.<\/p> Noch wichtiger als das gesammelte Kundenfeedback ist, was Sie damit machen. Problemfelder zu kennen, reicht nicht \u2013 entscheidend ist, sie zu beheben, um die Churn Rate zu senken. Ein Weg daf\u00fcr ist, umsetzbare L\u00f6sungen f\u00fcr wesentliche Probleme zu entwickeln und dadurch potenzielle Abonnenten-K\u00fcndiger in zuk\u00fcnftige Empfehlungsgeber zu verwandeln.<\/p> Auf Kundenfeedback zu reagieren, wird noch wichtiger, wenn sich Kunden dem Ende eines Abrechnungszeitraums n\u00e4hern. Bald m\u00fcssen sie entscheiden, ob sie ihr Abonnement verl\u00e4ngern. Und Sie m\u00f6chten sicherstellen, dass sie keinerlei Zweifel daran haben, welche Entscheidung sie treffen werden.<\/p> Um Churn bei diesen Kunden zu reduzieren, k\u00f6nnen Sie ihnen personalisierte Nachrichten senden und fragen, wie wahrscheinlich eine erneute Abonnierung ist und welche Faktoren ihre Entscheidung beeinflussen k\u00f6nnten.<\/p> Verl\u00e4ngern oder nicht? Diese Frage stellt sich jedem Kunden am Ende jedes Abrechnungszeitraums. Die Antwort wirkt sich nat\u00fcrlich auf den Lifetime Value Ihrer Kunden aus. Und diese Frage kann Ihren Customer Lifetime Value negativ beeinflussen. Wieso? Weil sie das Ende der Kundenbeziehung zu Ihrem Unternehmen bedeuten kann \u2013 insbesondere, wenn Ihr Kunde einen monatlichen Vertrag hat.<\/p> Um diesen potenziellen Verlust wiederkehrender Ums\u00e4tze zu vermeiden, gestalten Sie Ihre j\u00e4hrlichen Abonnementpl\u00e4ne so attraktiv wie m\u00f6glich. Ein Rabatt f\u00fcr Jahrespl\u00e4ne ist selbstverst\u00e4ndlich eine gute Idee. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Sie exklusiven Zugang zu wertvollen Inhalten Ihres Unternehmens anbieten.<\/p> Sie k\u00f6nnen die Ausgaben Ihrer Kunden bei Ihrem Unternehmen steigern, indem Sie die Kunst des Up-Selling und Cross-Selling beherrschen. Up-Selling bedeutet, Kunden eine bessere Version Ihres Services zu einem h\u00f6heren Preis anzubieten. Cross-Selling bedeutet entsprechend, Kunden einen erg\u00e4nzenden Service gegen einen Aufpreis anzubieten.<\/p> Laut einer Studie liegt die Erfolgsquote beim Verkauf an bestehende Kunden bei60-70%\u00a0<\/span><\/a>, w\u00e4hrend sie beim Verkauf an einen neuen Kunden bei 5-20% liegt. Ihre bestehenden Kunden sind die st\u00e4rksten potenziellen K\u00e4ufer f\u00fcr Cross-Selling oder Up-Selling. Der Kunde hat bereits eine Beziehung zu Ihnen.<\/p> Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Unternehmen sind, k\u00f6nnen Sie Up-Selling betreiben, indem Sie Ihren bestehenden Kunden regelm\u00e4\u00dfig die zus\u00e4tzlichen Vorteile Ihres Premium-Plans mit dem gr\u00f6\u00dften Leistungsumfang vermarkten. Und Cross-Selling k\u00f6nnen Sie betreiben, indem Sie wertvolle Add-ons zu Ihrem Service entwickeln und vermarkten.<\/p> Vielleicht ist das das Geheimrezept gr\u00f6\u00dferer Unternehmen, die bei ihren bestehenden Kunden Up-Selling betreiben \u2013 wie es die2022 Private SaaS Company<\/span><\/a>-Umfrage zeigt.<\/p> Ihr Onboarding kann den ersten Eindruck Ihres Kunden von Ihrem Produkt oder Service entscheidend pr\u00e4gen \u2013 im positiven wie im negativen Sinne.<\/p> Ein effektives und reibungsloses Onboarding kann daf\u00fcr sorgen, dass Ihr Kunde Ihnen langfristig treu bleibt. Kunden, die einen reibungslosen Onboarding-Prozess erlebt haben, sind eher loyal gegen\u00fcber Ihrer Marke \u2013 was dazu beitragen kann, Ihren LTV zu maximieren.<\/p> So sorgen Sie f\u00fcr ein wirksames Onboarding Ihrer Kunden:<\/p> Es gibt keinen besseren Weg, Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen, ihre Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern, tiefe Bindungen aufzubauen und eine bessere Customer Experience zu bieten, als durch die Personalisierung Ihres Services. So k\u00f6nnen Sie auf individuelle Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen eingehen.70% der Verbraucher<\/a> geben laut dem CX Trends Report 2023 mehr bei Unternehmen aus, die ein personalisiertes Erlebnis bieten.<\/p> Wenn Sie die individuellen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden durch personalisierten Service erf\u00fcllen, empfehlen sie Ihre Marke mit hoher Wahrscheinlichkeit auch anderen weiter \u2013 was neue Kunden konvertieren und den Lifetime Value erh\u00f6hen kann. Die McKinsey-Studie Next in Personalization 2021 Report<\/em><\/a> zeigt, dass Unternehmen, die Personalisierung richtig umsetzen, 40% mehr Umsatz erzielen. Dieselbe Studie zeigt au\u00dferdem, dass Verbraucher diese Marke wie folgt \u201ebelohnen\u201c:<\/p> Die folgenden Subscription-Unternehmen nutzen Personalisierung, um ihre Kunden zu binden und ihren Lifetime Value zu verbessern.<\/p> Dieser ausf\u00fchrliche Blogbeitrag beschreibt10 M\u00f6glichkeiten, personalisierten Kundenservice anzubieten<\/a>.<\/p> F\u00fcr ein Subscription-Unternehmen gibt es keinen besseren Weg, den LTV zu steigern, als loyale Abonnenten aufzubauen \u2013 das kann den Unterschied zwischen einem florierenden und einem gerade so \u00fcberlebenden Unternehmen ausmachen. Dazu geh\u00f6rt der Aufbau einer starken Fan-Community \u00fcber Newsletter, Foren, Social Media oder Pr\u00e4senzveranstaltungen. Das erh\u00f6ht Ihre Customer-Loyalty-Scorecard, f\u00fchrt zu mehr Verk\u00e4ufen und steigert letztlich den Customer Lifetime Value.<\/p> Laut einer Umfrage von Sprout Social erfahren55% der Verbraucher\u00a0<\/a>\u00fcber Social Media von Marken oder Unternehmen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe online aktiv einbinden, entsteht ein positiver Eindruck Ihrer Marke und die Loyalit\u00e4t Ihrer Bestandskunden verbessert sich. Hier sind einige schnelle Ideen, die Ihnen helfen, einen loyalen Tribe f\u00fcr Ihre Marke aufzubauen:<\/p> Kunden, die der Marke loyal sind, liefern Feedback und Insights zu Ihrer Produktentwicklung und Ihren Marketinginitiativen.<\/p> Customer Advisory Boards erm\u00f6glichen es Ihnen, Kundenfeedback zu sammeln und Ihr Produkt oder Ihren Service weiter zu verbessern, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen. Zudem erhalten Sie echte Kundendaten, mit denen Sie ein ma\u00dfgeschneidertes Erlebnis bereitstellen k\u00f6nnen.<\/p> Warum ist das effektiv? Laut Ignite Advisory Group verzeichnen Unternehmen mit Customer Advisory Boards nach dem zweiten Jahr eineSteigerung<\/a> des Neugesch\u00e4fts um 9%.<\/p> Eine weitere Studie von Forrester zeigt, dass79% der Marketer<\/a>, die ihre Kunden zu F\u00fcrsprechern machen, einen Anstieg bei Up-Selling, Cross-Selling und Enrichment verzeichnen.<\/p> Subscription-Unternehmen leben von den wiederkehrenden Ums\u00e4tzen ihrer Kunden. Und Pricing ist essenziell f\u00fcr Umsatzwachstum \u2013 wenn Sie Pricing nicht richtig hinbekommen, wird Ihr Umsatzwachstum ausgebremst.<\/p> EineStudie<\/a> zeigt: Eine Preiserh\u00f6hung um 1% tr\u00e4gt zu 11% mehr Gewinn bei. Daher ist es entscheidend, Ihr Pricing zu optimieren, um den Profit zu maximieren. Leider haben viele SaaS-Unternehmen Pricing vernachl\u00e4ssigt \u2014<\/p> DieseStudie<\/a> findet eine Korrelation zwischen Churn und Pricing. Die Berichte zeigen, dass Unternehmen mit niedrigen ARPUs einen h\u00f6heren Churn aufweisen als Unternehmen mit deutlich h\u00f6heren ARPUs.<\/p> Um Ihren Customer Lifetime Value zu steigern, m\u00fcssen Sie Ihre Churn Rate kontrollieren oder senken, indem Sie Ihre ARPUs durch Pricing-Optimierung erh\u00f6hen.<\/p> Pricing zu optimieren ist entscheidend, um nachhaltiges Wachstum zu f\u00f6rdern und den Lifetime Value Ihres Unternehmens zu verbessern.<\/p> Bestimmen Sie zun\u00e4chst, dass Ihre Kunden bereit sind, f\u00fcr den von Ihnen gebotenen Wert zu zahlen \u2013 \u00fcber Value Pricing.<\/p> Gl\u00fccklicherweise haben wir bereits alles abgedeckt, was Sie \u00fcber wertbasiertes Pricing wissen m\u00fcssen.<\/p> Zweitens: Nutzen Sie ein Tiered-Pricing-System, das unterschiedliche Kundensegmente abbildet, damit Sie deren Bed\u00fcrfnisse und Budgets erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p> Drittens: Bieten Sie eine kostenlose Testversion und Promotionen an, um neue Kunden zu gewinnen \u2013 stellen Sie jedoch sicher, dass Sie das Kundenverhalten \u00fcberwachen, da ein Missbrauch dieser M\u00f6glichkeit f\u00fcr Ihre Unternehmensfinanzen sch\u00e4dlich w\u00e4re. Software wieHubSpot<\/a>,EngageBay<\/a> und\u00a0Hotjar<\/a> sind hierf\u00fcr Ihre bevorzugten Marketing-CRM-Tools.<\/p> Und schlie\u00dflich: Behalten Sie Ihr Pricing kontinuierlich im Blick und passen Sie es bei Bedarf an.<\/p> Bei einem Subscription-Unternehmen, in dem Kunden in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden zahlen, kann ein flexibles Zahlungssystem Ihre Kundenbasis vergr\u00f6\u00dfern und damit letztlich den Lifetime Value Ihres Unternehmens erh\u00f6hen. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben zu zahlen oder zu verl\u00e4ngern, k\u00f6nnten sie churnen und zu einem Wettbewerber mit einem flexibleren Zahlungssystem wechseln.<\/p> Auch wenn Ahrefs zweifellos eines der besten verf\u00fcgbaren SEO-Tools ist, haben sich einige Kunden \u00fcber das Zahlungssystem beschwert.<\/p> Bieten Sie Ihren Kunden beim Bezahlen Ihres Produkts oder Services eine freundliche und nahtlose UX\/UI. Hier sind weitere M\u00f6glichkeiten, Ihre Zahlungsstruktur zu verbessern:<\/p> Viele Unternehmen starten gut, ben\u00f6tigen aber einen besseren Abschluss. Das tr\u00e4gt zu einer h\u00f6heren Churn Rate bei. F\u00fcr ein Subscription-Unternehmen sollte der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung ein Muss sein.<\/p> Um Vertrauen und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, m\u00fcssen Sie die Dynamik des ersten Eindrucks \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg beibehalten \u2013 wenn nicht sogar \u00fcbertreffen. Das kann zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t f\u00fchren. Damit der erste Eindruck \u00fcber den ersten Klick hinaus wirkt, sollten Sie Folgendes sicherstellen:<\/p> Die Customer Experience beeinflusst Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit unmittelbar und spielt daher eine entscheidende Rolle bei der Steigerung Ihres LTV. Wie bereits erw\u00e4hnt, erh\u00f6ht eine positive Customer Experience die Kundenbindung, was zu wiederholten K\u00e4ufen f\u00fchrt und letztlich zu positiven Empfehlungen Ihres Unternehmens an andere.<\/p> Au\u00dferdem: \u201eKunden, die in der Vergangenheit die besten Erfahrungen gemacht haben, geben 140% mehr aus als diejenigen mit den schlechtesten Erfahrungen.\u201c (Peter Kriss, Harvard Business Review, 2014)<\/p>"},{"question":"Was ist ein gutes Verh\u00e4ltnis von LTV zu CAC?","answer":" Die Customer Experience beeinflusst Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit unmittelbar und spielt daher eine entscheidende Rolle bei der Steigerung Ihres LTV. Wie bereits erw\u00e4hnt, erh\u00f6ht eine positive Customer Experience die Kundenbindung, was zu wiederholten K\u00e4ufen f\u00fchrt und letztlich zu positiven Empfehlungen Ihres Unternehmens an andere.<\/p>"},{"question":"Wie kann ich meinen LTV erh\u00f6hen und meinen CAC senken?","answer":" Um den LTV zu erh\u00f6hen und den CAC zu senken, m\u00fcssen Sie Ihre Kundenbindung fokussieren und steigern. Es gibt viele wirksame Strategien zur Erh\u00f6hung der Kundenbindung, darunter:<\/p> Es ist besser, Ihren CAC niedriger als den Ihrer Wettbewerber zu halten. Das bedeutet, dass Sie neue Kunden zu geringeren Kosten gewinnen k\u00f6nnen. Ein niedrigerer CAC erm\u00f6glicht eine h\u00f6here Marge und wahrscheinlich eine Steigerung des LTV.<\/p>"},{"question":"Ist der LTV Umsatz oder Gewinn?","answer":" CLTV bzw. LTV basiert immer auf Gewinn und nicht auf Umsatz.<\/p>"}],"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":null,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/204334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/204334\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/206433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=204334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/content_type?post=204334"},{"taxonomy":"geo","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/geo?post=204334"},{"taxonomy":"growth_initiatives","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/growth_initiatives?post=204334"},{"taxonomy":"parent_guide_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/parent_guide_categories?post=204334"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=204334"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=204334"},{"taxonomy":"product_line","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/product_line?post=204334"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=204334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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Identifizieren Sie Ihre wertvollsten Kunden<\/h3>
Bestimmen Sie die angemessenen Kundenakquisitionskosten<\/h3>
Identifizieren Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Churn Rate<\/h3>
Prognostizieren Sie zuk\u00fcnftige Ums\u00e4tze und das Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>
1: Lebenserwartung<\/h3>
2: Umsatzerwartung<\/h3>
3: Kostenerwartung<\/h3>
4: Risikoerwartung<\/h3>
Bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt? Sprechen Sie noch heute mit einem unserer Experten.<\/a><\/h3>
Starten Sie ein Kundenempfehlungsprogramm<\/h3>
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Bieten Sie Ihren loyalen Kunden Vorteile und Pr\u00e4mien<\/h3>
Kundenfeedback einholen und darauf reagieren<\/h3>
Achten Sie besonders auf Kunden am Ende eines Abrechnungszeitraums<\/h3>
Anreize f\u00fcr j\u00e4hrliche Abrechnung schaffen<\/h3>
Erh\u00f6hen Sie die Kundenausgaben durch Up-Selling und Cross-Selling<\/h3>
Onboarding-Prozess verbessern<\/h3>
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Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis<\/h3>
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Subscription-Unternehmen, die Personalisierung nutzen<\/h3>
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M\u00f6glichkeiten, das personalisierte Erlebnis Ihres Unternehmens zu verbessern<\/h3>
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Bauen Sie Ihren Tribe auf: begeisterte Fans schaffen und f\u00f6rdern<\/h3>
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Customer Advisory Board aufbauen<\/h3>
Pricing optimieren, um den LTV zu maximieren<\/h3>
Bieten Sie ein flexibles Zahlungssystem an<\/h3>
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Starker Start, noch st\u00e4rkerer Abschluss: mit neuen Kunden arbeiten<\/h3>
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