Entfesseln Sie Wachstum mit unserem umfassenden Leitfaden zur Kundengewinnung \u2013 inklusive Strategien, Messmethoden und Kosten\u00fcberblick.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":278548,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Kurzfassung<\/strong><\/p>\n Kundengewinnung<\/strong> ist der Prozess, potenzielle Kunden anzusprechen und in zahlende Kunden umzuwandeln. Sie ist ein zentraler Treiber f\u00fcr Unternehmenswachstum und Umsatzsteigerung.<\/p>\n<\/li>\n Dabei kommen verschiedene Marketing-, Vertriebs- und Engagement-Strategien zum Einsatz \u2013 von der Steigerung der Markenbekanntheit bis zur gezielten Begleitung potenzieller Kunden entlang der Customer Journey.<\/p>\n<\/li>\n Der Erfolg der Kundengewinnung wird anhand von Kennzahlen wie Customer Acquisition Cost (CAC)<\/strong>, Konversionsraten und Customer Lifetime Value (CLV) gemessen. Diese helfen Teams, Ausgaben und Strategie zu optimieren.<\/p>\n<\/li>\n Eine effektive Kundengewinnung erm\u00f6glicht skalierbares, nachhaltiges Wachstum, indem neue Kunden gewonnen und die Marktreichweite ausgebaut wird.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n Die Gewinnung neuer Kunden ist f\u00fcr das Wachstum eines Unternehmens unerl\u00e4sslich, insbesondere f\u00fcr junge Unternehmen in der Gr\u00fcndungsphase. Eine erfolgreiche Strategie zur Kundengewinnung f\u00fchrt zu langfristigen Beziehungen, h\u00f6herer <\/span>Kundenbindung<\/span><\/a> und gr\u00f6\u00dferem Gesch\u00e4ftserfolg. <\/span><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Was versteht man unter Kundengewinnung?","content":" Kundengewinnung bezeichnet den Prozess, potenzielle Kunden anzusprechen und in zahlende Kunden umzuwandeln. Sie ist ein grundlegender Bestandteil jeder Wachstumsstrategie eines Unternehmens und spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung von Umsatz und Rentabilit\u00e4t.<\/p>\n Dieser Prozess umfasst verschiedene Marketingaktivit\u00e4ten und -taktiken, die darauf abzielen, die Zielgruppe zu erreichen, Bewusstsein f\u00fcr Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen und sie zum Kauf zu bewegen. Die Kundengewinnung erfolgt \u00fcber eine Vielzahl von Kan\u00e4len, darunter Online-Werbung, Social-Media-Marketing, Content-Marketing, E-Mail-Kampagnen und mehr.<\/p>\n F\u00fcr Unternehmen ist die Kundengewinnung von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, da sie das Wachstum und den Erfolg direkt beeinflusst. Durch die Gewinnung neuer Kunden k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kundenbasis erweitern, den Umsatz steigern und letztlich ihre Erl\u00f6se erh\u00f6hen. Dar\u00fcber hinaus hilft die Kundengewinnung Unternehmen, wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und eine starke Markenpr\u00e4senz aufzubauen.<\/p>\n Die Messung des Erfolgs der Kundengewinnungsma\u00dfnahmen ist unerl\u00e4sslich, um die Wirksamkeit der Marketingstrategien zu bewerten und zuk\u00fcnftige Kampagnen zu optimieren. Zu den wichtigsten Kennzahlen zur Messung des Erfolgs der Kundengewinnung geh\u00f6ren die Kundenakquisitionskosten (CAC), der Customer Lifetime Value (CLV), Konversionsraten und die Kapitalrendite (ROI).<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_image_media","image":278976,"caption":"","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Welche Phasen umfasst die Kundengewinnung?","content":" Obwohl es geringf\u00fcgige Abweichungen geben kann, gibt es in der Regel vier Phasen der Kundengewinnung.<\/span><\/p>\n Phase 1 \u2014 Aufmerksamkeit:<\/b> Potenzielle Kunden erfahren durch die Marketingaktivit\u00e4ten Ihres Teams oder durch eigene Recherchen erstmals von Ihrer Marke.<\/span><\/p>\n Phase 2 \u2014 Interesse:<\/b> Ihr Unternehmen pflegt Leads, indem es wertvolle Inhalte oder Angebote bereitstellt.<\/span><\/p>\n Phase 3 \u2014 Entscheidung:<\/b> Nachdem das Interesse gro\u00df genug ist, um sich mit Ihrem Angebot auseinanderzusetzen, entscheiden sich die Kunden f\u00fcr eine weitere Interaktion mit Ihrem Unternehmen \u2013 idealerweise durch einen Kauf.<\/span><\/p>\n Phase 4 \u2014 Bindung:<\/b> Nach der Entscheidung des Kunden ist Ihre Arbeit noch nicht abgeschlossen. Bleiben Sie mit neuen Kunden in Kontakt, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. <\/span>Die Bindung von Kunden nach deren Gewinnung<\/span><\/a> macht Ihr Unternehmen profitabler, da loyale Kunden mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit erneut bei Ihnen kaufen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Welche Bedeutung hat die Kundengewinnung?","content":" Kurz gesagt: Je mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Chance, Ihren Gewinn zu steigern. Die Akquise erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, eine loyale Kundenbasis aufzubauen, und schafft bessere M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Mundpropaganda und Empfehlungen Ihrer Marke.<\/span><\/p>\n Neue Unternehmen k\u00f6nnen ohne die Gewinnung neuer Kunden keine Anh\u00e4ngerschaft aufbauen. Durch gezieltes Marketing und den Aufbau einer potenziellen Kundenbeziehung kann Ihr Unternehmen sicherstellen, dass sich Kunden an die Unterst\u00fctzung Ihres Teams erinnern \u2013 und sie werden eher Interesse an neuen Produkten und Dienstleistungen zeigen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Ist Kundengewinnung ein Key Performance Indicator (KPI)?","content":" Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen, die aufzeigen, ob Ihre Ma\u00dfnahmen einen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben. Die Neukundengewinnung ist ein wichtiger KPI, der zeigt, wie erfolgreich Ihre Gesch\u00e4ftsstrategie ist.<\/span><\/p>\n Ihre bestehenden loyalen Kundinnen und Kunden sind eine der besten M\u00f6glichkeiten, Ihr Unternehmen zu f\u00f6rdern. Zufriedene Kundinnen und Kunden empfehlen Ihre Produkte und Dienstleistungen in der Regel weiter, wenn sie von deren Qualit\u00e4t \u00fcberzeugt sind. Das Ausbleiben neuer Kundinnen und Kunden kann auf schwache oder nicht zielgerichtete Marketingma\u00dfnahmen sowie auf einen Mangel an zufriedenen Bestandskunden hinweisen.<\/span><\/p>\n Unternehmen verfolgen KPIs zur Neukundengewinnung, um die effektivsten Kommunikationskan\u00e4le zu identifizieren (zum Beispiel Social Media oder E-Mail-Marketing), herauszufinden, welche Kampagnen die h\u00f6chste Interaktion erzielt haben, sowie die Kosten der Kundengewinnung zu analysieren. Dies hilft dabei zu bestimmen, welche Strategien erfolgreich sind und welche angepasst werden m\u00fcssen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie berechne ich die Kundengewinnung?","content":" Die Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC) sind die Gesamtkosten, die Ihrem Unternehmen f\u00fcr die Gewinnung eines neuen Kunden entstehen. Sie k\u00f6nnen den CAC mit folgender Formel berechnen:<\/p>\n Kundenakquisitionskosten = Gesamte Marketing- und Vertriebskosten \/ Anzahl der gewonnenen Neukunden<\/p>\n Beispielsweise, wenn ein Unternehmen im Monat 10.000 \u20ac f\u00fcr Marketing- und Vertriebsma\u00dfnahmen ausgibt und dadurch 100 neue Kunden gewinnt, betr\u00e4gt der CAC 100 \u20ac. Diese Berechnung liefert wertvolle Einblicke in die Effektivit\u00e4t der Marketinginitiativen und hilft Unternehmen, den Return on Investment (ROI) f\u00fcr die Kundengewinnung zu bewerten.<\/p>\n Lassen Sie uns diese Formel n\u00e4her betrachten. Kunden werden im Wesentlichen durch die Aktivit\u00e4ten der Marketing- und Vertriebsteams gewonnen. Diese Arbeit verursacht Kosten. Jede Person in diesen Teams erh\u00e4lt selbstverst\u00e4ndlich ein Gehalt und ben\u00f6tigt zudem Ressourcen, um ihre Aufgaben zu erf\u00fcllen \u2013 dazu z\u00e4hlen Ausgaben f\u00fcr Tools und Plattformen, Werbema\u00dfnahmen, Reisen und weitere Aufwendungen, um neue Kunden zu erreichen und zu gewinnen.<\/p>\n Die Anzahl der gewonnenen Kunden sollte ausschlie\u00dflich diejenigen umfassen, die tats\u00e4chlich akquiriert wurden, nicht potenzielle Kunden, die sich noch in der Entscheidungsphase befinden.<\/p>\n Der CAC ist f\u00fcr den Unternehmenserfolg entscheidend, da er aufzeigt, ob Ihre Ma\u00dfnahmen profitabel sind oder Ihr Unternehmen mehr kosten, als sie wert sind. Diese Formel zeigt, ob Sie das Maximum aus Ihren Investitionen herausholen oder ob die Ausgaben f\u00fcr Vertrieb und Marketing die Anzahl der gewonnenen Neukunden in einem bestimmten Zeitraum \u00fcbersteigen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie l\u00e4sst sich die Kundengewinnung nachverfolgen?","content":" Es gibt zahlreiche Tools und Kennzahlen, die Ihnen helfen, die Kundengewinnung zu verfolgen.<\/span><\/p>\n Eine Customer-Relationship-Management-(CRM)-Plattform ist ein hervorragendes Instrument, um Leads zu \u00fcberwachen und deren Status im Vertriebstrichter nachzuvollziehen. Sie k\u00f6nnen E-Mails und Datenerfassung automatisieren, nach neuen Leads suchen und die Performance auswerten.<\/span><\/p>\n Marketing-Analytics-Plattformen unterst\u00fctzen Sie dabei, die Performance Ihrer Kampagnen zu messen, die Zielgruppensegmentierung und Entscheidungsfindung zu optimieren und effizient neue Kunden zu gewinnen.<\/span><\/p>\n Mit der Einrichtung von CRM-Dashboards k\u00f6nnen Sie Trends und die Entwicklung der Kundengewinnung auf diesen Plattformen \u00fcber die Zeit hinweg visualisieren. Zu den wichtigsten Kennzahlen geh\u00f6ren unter anderem:<\/span><\/p>\n Kundengewinnungskosten<\/b>: Die Gesamtkosten, die Ihrem Unternehmen f\u00fcr die Gewinnung eines neuen Kunden entstehen.<\/span><\/p>\n Konversionsrate:<\/b> Der Prozentsatz der Leads, die zu zahlenden Kunden werden.<\/span><\/p>\n Kundenlebenszeitwert:<\/b> Der gesamte Wert eines Kunden \u00fcber die Dauer seiner Gesch\u00e4ftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung je Branche?","content":" Der CAC wird von den Plattformen beeinflusst, in die Ihr Unternehmen investiert, sowie von den Aktivit\u00e4ten Ihrer Marketing- und Vertriebsteams. In einigen Branchen ist der durchschnittliche CAC allein aufgrund der Art der T\u00e4tigkeit h\u00f6her \u2013 es kann mehr Aufwand erfordern, einen Kunden f\u00fcr das Unternehmen zu interessieren und zu gewinnen.<\/span><\/p>\n So hat beispielsweise ein <\/span>Bericht<\/span><\/a> ergeben, dass die Rechtsdienstleistungsbranche einen h\u00f6heren CAC aufweist, da sie stark umk\u00e4mpft ist. Die Cybersecurity-Branche hingegen, die verst\u00e4rkt auf SEO-Inhalte und generative Engine Optimization (GEO) setzt, hat in der Regel einen niedrigeren CAC.<\/span><\/p>\n Hier sind die durchschnittlichen CACs verschiedener Branchen:<\/span><\/p>\n B2B SaaS \u2014 239 $:<\/b> Kostenlose Testversionen und das Freemium-Modell erleichtern es mehr Kunden, sich f\u00fcr eine Marke zu interessieren, wodurch der CAC in dieser Branche niedriger bleibt als in anderen.<\/span><\/p>\n eCommerce \u2014 86 $<\/b>: Eine starke SEO-Strategie und das traditionelle Google-Suchvolumen tragen zu niedrigeren CACs in dieser Branche bei, wobei Amazon einen gro\u00dfen Anteil an den B2B-eCommerce-K\u00e4ufen ausmacht.<\/span><\/p>\n Finanzdienstleistungen \u2014 784 $: <\/b>H\u00f6here CACs in dieser Branche resultieren typischerweise aus Partnerschaften mit gro\u00dfen Finanzinstituten sowie aus Thought-Leadership-Marketingkampagnen, die Trendberichte, Whitepapers und weitere Formate nutzen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Was ist ein gutes Verh\u00e4ltnis bei der Kundengewinnung?","content":" Wir wissen, dass die Kundenakquisitionskosten die Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines neuen Kunden darstellen. Ein weiterer wichtiger Kennwert ist jedoch der <\/span>Customer Lifetime Value<\/span><\/a> (LTV), also der gesamte Wert, den ein Kunde w\u00e4hrend der gesamten Gesch\u00e4ftsbeziehung f\u00fcr ein Unternehmen hat.<\/span><\/p>\n Das Verh\u00e4ltnis von CAC zu CLV liefert Ihnen wertvolle Einblicke in das Ausgabeverhalten Ihrer Kunden gegen\u00fcber Ihrem Unternehmen. Mit dieser Kennzahl erkennen Sie, ob Sie zu viel f\u00fcr die Gewinnung eines Kunden ausgeben oder ob Sie mehr in Ihre Ma\u00dfnahmen investieren sollten.\u00a0<\/span><\/p>\n Das ideale Verh\u00e4ltnis von CAC zu CLV liegt bei 1:3 \u2013 Ihr Unternehmen sollte mit einem Kunden das Dreifache der Akquisitionskosten erwirtschaften. Ein niedrigeres Verh\u00e4ltnis, etwa 1:1, zeigt an, dass Sie mit Ihren Ma\u00dfnahmen keinen Gewinn erzielen.<\/span><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Effektive Strategien zur Kundengewinnung","content":" Wenn es darum geht, Ihre Kundenbasis zu erweitern, ist es entscheidend, effektive Akquisitionsstrategien zu implementieren. Hier sind neun bew\u00e4hrte Strategien zur Kundengewinnung:<\/p>\n 1. Content Marketing:<\/strong> Erstellen Sie wertvolle und ansprechende Inhalte, die die Herausforderungen Ihrer Zielgruppe adressieren und L\u00f6sungen bieten. So positionieren Sie Ihre Marke als Autorit\u00e4t in Ihrer Branche und ziehen potenzielle Kunden an.<\/p>\n 2. Social Media Advertising:<\/strong> Nutzen Sie die Reichweite von Social-Media-Plattformen, um ein gr\u00f6\u00dferes Publikum zu erreichen. Erstellen Sie zielgerichtete Anzeigen, die Ihre Wunschkunden ansprechen und auf Ihre Website f\u00fchren.<\/p>\n 3. Empfehlungsprogramme:<\/strong> Motivieren Sie Ihre bestehenden Kunden, Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihrem Netzwerk weiterzuempfehlen. Bieten Sie Anreize oder Pr\u00e4mien f\u00fcr erfolgreiche Empfehlungen, um Ihre Kundengewinnung deutlich zu steigern.<\/p>\n 4. E-Mail-Marketing:<\/strong> Bauen Sie einen E-Mail-Verteiler auf und pflegen Sie Ihre Abonnenten mit personalisierten und relevanten Inhalten. So schaffen Sie Vertrauen und bleiben bei potenziellen K\u00e4ufern im Ged\u00e4chtnis, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.<\/p>\n 5. Suchmaschinenoptimierung (SEO):<\/strong> Optimieren Sie Ihre Website und Inhalte, um in den Suchmaschinenergebnissen besser platziert zu werden. Durch die gezielte Ansprache relevanter Suchbegriffe gewinnen Sie organischen Traffic und erh\u00f6hen Ihre Chancen auf neue Kunden.<\/p>\n 6. Kooperationen mit Influencern:<\/strong> Arbeiten Sie mit Influencern oder Branchenexperten zusammen, die \u00fcber eine starke Reichweite und Glaubw\u00fcrdigkeit verf\u00fcgen. Deren Empfehlung kann Ihre Marke einem gr\u00f6\u00dferen Publikum vorstellen und neue Leads generieren.<\/p>\n 7. Webinare und Veranstaltungen:<\/strong> Veranstalten Sie Webinare oder nehmen Sie an Branchenevents teil, um Ihre Expertise zu pr\u00e4sentieren und potenzielle Kunden zu gewinnen. Diese Formate erm\u00f6glichen den direkten Austausch mit Ihrer Zielgruppe und schaffen wertvolle Kontakte.<\/p>\n 8. Personalisierung:<\/strong> Passen Sie Ihre Marketingbotschaften und Angebote individuell an die Pr\u00e4ferenzen und das Verhalten Ihrer Kunden an. Personalisierte Erlebnisse steigern das Wertgef\u00fchl und erh\u00f6hen die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.<\/p>\n 9. Kundenbindung:<\/strong> Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen. Hervorragender Kundenservice und kontinuierliche Betreuung f\u00fchren zu positiven Bewertungen und Empfehlungen, was wiederum die Neukundengewinnung f\u00f6rdert.<\/p>\n Indem Sie die richtige Zielgruppe ansprechen, verschiedene Kan\u00e4le und Taktiken nutzen und diese Strategien konsequent umsetzen, k\u00f6nnen Sie Ihre Kundengewinnung optimieren und ein nachhaltiges Wachstum f\u00fcr Ihr Unternehmen erzielen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie kann ich die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung senken?","content":" Die Gewinnung von Kunden erfordert Investitionen in Zeit, Geld und Ressourcen, muss jedoch nicht das Budget sprengen. Die folgenden Tools und Techniken k\u00f6nnen Ihnen helfen, die Kundenakquisitionskosten (CAC) zu senken.<\/span><\/p>\n Konzentrieren Sie sich auf die kosteneffizientesten Kan\u00e4le, wie organische Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder Empfehlungsprogramme, bei denen bestehende Kunden belohnt werden, wenn sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihrem Netzwerk weiterempfehlen.<\/span><\/p>\n Setzen Sie technologische Tools ein, um Leadgenerierung und -pflege zu optimieren. Ein Chatbot auf Ihrer Website kann Fragen potenzieller Kunden beantworten und sie durch den Vertriebsprozess f\u00fchren, w\u00e4hrend Sie mit <\/span>KI-basierten Paywall-Funktionen<\/span><\/a> das passende Angebot zum richtigen Zeitpunkt f\u00fcr jeden Nutzer gezielt pr\u00e4sentieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n Reduzieren Sie Ihre Marketingausgaben, indem Sie die Genauigkeit Ihrer Zielgruppenansprache verbessern und sich auf die demografischen Merkmale und das Verhalten der Personen konzentrieren, die am meisten an Ihren Produkten interessiert sind. Mit <\/span>Zielgruppensegmentierung<\/span><\/a> k\u00f6nnen Sie Ihr Marketing gezielt auf die spezifischen Pr\u00e4ferenzen einzelner Gruppen zuschneiden und so Engagement, Kundenbindung und Konversionsraten steigern.<\/span><\/p>\n Motivieren Sie bestehende Kunden dazu, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, um die Abh\u00e4ngigkeit von bezahlter Werbung zu verringern. Bestehende Kunden sind eher bereit, Empfehlungen auszusprechen, wenn sie daf\u00fcr belohnt werden.<\/span><\/p>\n\n
Marketingkan\u00e4le optimieren<\/strong><\/h3>\n
Automatisierung und KI nutzen<\/strong><\/h3>\n
Die richtige Zielgruppe ansprechen<\/strong><\/h3>\n
Empfehlungsprogramme und Mundpropaganda<\/strong><\/h3>\n
Konversionsraten verbessern<\/strong><\/h3>\n