Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Unternehmen ein Abonnement-Gesch\u00e4ftsmodell nutzt oder nicht, hinterl\u00e4sst das Abonnement-Erlebnis einen unausl\u00f6schlichen Eindruck. Erfahren Sie mehr.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":278603,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Unternehmen ein Abonnement-Gesch\u00e4ftsmodell<\/a> f\u00fcr einen Teil oder das gesamte Gesch\u00e4ft nutzt, hinterlassen Abonnements einen unausl\u00f6schlichen Eindruck. Kundinnen und Kunden erwarten mittlerweile viele der Vorteile, die Abonnements von Natur aus bieten, und selbst traditionelle Anbieter geraten zunehmend unter Druck, diese zu liefern.<\/p>\n Dies hat das Kundenerlebnis grundlegend und zum Besseren ver\u00e4ndert \u2013 in einer Zeit, in der Kundinnen und Kunden ihre Anforderungen immer deutlicher \u00e4u\u00dfern und h\u00e4ufig mit den F\u00fc\u00dfen und der Kreditkarte abstimmen. Jedes Unternehmen kann sein Kundenerlebnis verbessern, indem es beobachtet, was Abonnements automatisch leisten. Doch Vorsicht: Ohne ein entsprechendes Abonnementmodell k\u00f6nnte dies schwierig sein.<\/p>\n Einige der besten Eigenschaften des Subscription Experience sind aus der Notwendigkeit und aus widrigen Umst\u00e4nden entstanden. In vielen F\u00e4llen verf\u00fcgen Anbieter von Abonnementmodellen nicht \u00fcber die Margen, um in klassische Kundenansprache zu investieren. Daher mussten sie ihre Angebote auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit umstellen und sich auf Big-Data-Ans\u00e4tze verlassen, um ihre Kundschaft besser zu verstehen. Abonnements und das damit verbundene Kundenerlebnis sind attraktiv, weil sie die Kundinnen und Kunden st\u00e4rken \u2013 hier einige Beispiele.<\/p>\n Genau hier entstehen die sogenannten \u201eMoments of Truth\u201c. Jedes Unternehmen hat sie, aber Abonnementanbieter m\u00fcssen hier besonders \u00fcberzeugen. W\u00e4hrend traditionelle Anbieter oft annehmen, zu wissen, wann diese entscheidenden Momente eintreten, und ihre Gesch\u00e4ftsprozesse entsprechend gestalten, m\u00fcssen Abonnementanbieter dies mit statistischer Pr\u00e4zision wissen. Ein traditioneller Anbieter kann es sich leisten, bei den Moments of Truth falsch zu liegen, doch Abonnementanbieter \u2013 deren Einnahmen kontinuierlich einflie\u00dfen \u2013 m\u00fcssen exakt treffen, sonst drohen K\u00fcndigungen und Abwanderung.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Niedrige Kosten","content":" Da Abonnements auf das Hier und Jetzt ausgerichtet sind, haben Abonnenten eine Vielzahl von Zahlungsm\u00f6glichkeiten, wobei der Fokus fast immer darauf liegt, einen Service zu einem sehr niedrigen monatlichen Preis pro Nutzer anzubieten. Dadurch wurden viele M\u00e4rkte erschlossen, in denen der Einsatz leistungsstarker oder anspruchsvoller Produkte fr\u00fcher nur gro\u00dfen Unternehmen mit entsprechendem Budget vorbehalten war. Heute k\u00f6nnen auch kleinere Abonnenten die gleichen Werkzeuge nutzen wie ihre gr\u00f6\u00dferen Wettbewerber \u2013 das sorgt f\u00fcr Chancengleichheit.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Bezahlen nach Nutzung","content":" Abonnenten k\u00f6nnen und tun dies h\u00e4ufig, ihren Serviceumfang nach Bedarf erh\u00f6hen oder verringern, was ihnen erm\u00f6glicht, den Verbrauch flexibel an ihre Anforderungen anzupassen, anstatt \u00fcberm\u00e4\u00dfig zu kaufen, nur um Spitzenzeiten abzudecken. Gleichzeitig k\u00f6nnen Kunden einen Service verlassen, wenn dieser nicht mehr ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht, ohne sich Gedanken \u00fcber gebundene Verm\u00f6genswerte machen zu m\u00fcssen. Dies hat einerseits eine befreiende Wirkung auf die K\u00e4ufer und andererseits die Aufmerksamkeit der Anbieter darauf gelenkt, das Nutzererlebnis sowie ihre Gewinne zu maximieren.<\/p>\n Abonnementmodelle haben Kunden wie nie zuvor in den Mittelpunkt der Gesch\u00e4ftsbeziehungen ger\u00fcckt, bieten aber auch den Anbietern erhebliche Vorteile. Anstatt raten zu m\u00fcssen, was Kunden ben\u00f6tigen, w\u00fcnschen, m\u00f6gen oder ablehnen, k\u00f6nnen Anbieter dies heute dank Analysen sehr genau wissen. Gleichzeitig erm\u00f6glichen diese Modelle den Kunden eine organischere Beziehung, in der ihre Bed\u00fcrfnisse antizipiert werden. In vielen F\u00e4llen k\u00f6nnen Anbieter zudem ihre Kosten durch Ausnahmenmanagement besser kontrollieren. Dies schafft eine sich selbst verst\u00e4rkende Beziehung, die sich von dort aus weiterentwickelt.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Service ist integraler Bestandteil des Produkts","content":" Wir beschreiben Abonnements h\u00e4ufig als die Umwandlung von Produkten in Dienstleistungen \u2013 das ist richtig, aber nur die halbe Wahrheit. Der andere Aspekt ist, dass der Kundenservice kein separater Bereich ist, den Kunden zus\u00e4tzlich erwerben oder f\u00fcr den sie sich anstellen m\u00fcssen. In einem Abonnement-Unternehmen gibt es kaum Silos, da die gleichen Mechanismen, die das Produkt als Service bereitstellen, auch f\u00fcr den Kundenservice und den Vertrieb neuer oder zus\u00e4tzlicher Leistungen genutzt werden.<\/p>\n Diese enge Verzahnung vereinfacht die Interaktion und Beziehung zum Kunden und verwischt die Grenzen zwischen Produkt und Service, sodass ein konsistenteres Kundenerlebnis entsteht.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Kennzahlenorientiert","content":" Abonnementunternehmen arbeiten eher nach dem Prinzip der Ausnahme als nach den zuf\u00e4lligen Interaktionen, auf die sich herk\u00f6mmliche Unternehmen verlassen. Dadurch k\u00f6nnen sie proaktiv agieren und Problemen oft vorbeugen, bevor sie entstehen. Aufgrund ihres Gesch\u00e4ftsmodells erzeugen Abonnements eine gro\u00dfe Menge an Daten \u2013 Big Data \u2013 und durch den Einsatz von Big-Data-Konzepten wie Analysen und Kennzahlen k\u00f6nnen Anbieter von Abonnementdiensten die Aufzeichnungen \u00fcber Kundeninteraktionen durchsuchen, um ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das normale Kundenverhalten zu entwickeln.<\/p>\n Wesentlich ist dabei, dass das Verst\u00e4ndnis des \u201eNormalzustands\u201c automatisch auch ein statistisches Verst\u00e4ndnis von Ausnahmen schafft. So kann ein Anbieter beispielsweise durch die statistische Auswertung aggregierter Kundendaten ermitteln, wie lange die durchschnittliche Anlaufzeit eines typischen Kunden betr\u00e4gt. Kunden, die diesen Durchschnitt \u00fcberschreiten, k\u00f6nnten mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit abwandern oder keine Upgrades erwerben. Der Anbieter ist somit in der Lage, nicht nur zu \u00fcberwachen, sondern auch einzugreifen, sobald sich abzeichnet, dass ein Kunde Schwierigkeiten hat. Dieses Management nach dem Ausnahmeprinzip erm\u00f6glicht es dem Anbieter, die Kosten im Griff zu behalten und dennoch die notwendigen Ressourcen dort einzusetzen, wo sie den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Zusammenarbeit und Transparenz","content":" Das Abonnement-Gesch\u00e4ftsmodell f\u00f6rdert eine st\u00e4rkere Zusammenarbeit \u2013 sowohl zwischen Anbieter und Abonnent als auch zwischen den Kunden selbst. Viele Anbieter nutzen dies, um Communitys zu f\u00f6rdern, in denen sich Kunden untereinander und mit dem Anbieter austauschen.<\/p>\n Dadurch zirkulieren mehr Informationen zwischen allen Beteiligten, was ein Ma\u00df an Transparenz schafft, das es so bisher nicht gab und allen Parteien zugutekommt. In diesen Communitys unterst\u00fctzen sich Kunden gegenseitig dabei, Produkte besser zu verstehen und optimale Einsatzm\u00f6glichkeiten zu finden. Gleichzeitig erhalten Anbieter effizientere Wege, Ideen zu vermitteln und aufzunehmen, die zu neuen Produkten inspirieren oder bestehende verbessern k\u00f6nnen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Dynamik des Vertrauens","content":" Einige Dinge \u00e4ndern sich auch mit Abonnements nicht \u2013 Anbieter verkaufen und betreuen weiterhin, Kunden kaufen und stellen weiterhin Anforderungen. Doch mit Abonnements entsteht eine nat\u00fcrlichere und dynamischere Beziehung, die auf Vertrauen und Austausch basiert und sowohl zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit als auch zu nachhaltigen Gewinnen f\u00fcr die Anbieter f\u00fchrt. Im Kern sind Abonnements ein Kommunikationsinstrument, das darauf spezialisiert ist, L\u00f6sungen und Gesch\u00e4ftsprozesse in den Mittelpunkt zu stellen, die f\u00fcr alle Beteiligten von gemeinsamem Interesse sind. Zwar k\u00f6nnen viele Eigenschaften von Abonnements auch einzeln durch herk\u00f6mmliche Anbieter-Kunden-Beziehungen bereitgestellt werden, doch ist es schwer vorstellbar, wie all diese Merkmale profitabel angeboten werden k\u00f6nnten.<\/p>\n Traditionelle Unternehmen verlangen f\u00fcr ihre Produkte und Dienstleistungen h\u00f6here Preise, haben jedoch auch h\u00f6here Kosten. Den Anforderungen eines Abonnementgesch\u00e4fts zu entsprechen, ohne das Gesch\u00e4ftsmodell zu \u00fcbernehmen, stellt daher eine gro\u00dfe Herausforderung dar. Genau deshalb sind Abonnements heute so wichtig f\u00fcr die Interaktion mit Kunden. Das Modell funktioniert einfach \u2013 und genau deshalb \u00fcbt es auf Unternehmen eine fast schon gravitationsartige Anziehungskraft aus.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Kundenbindung","content":" Eine Kundenbindungsstrategie<\/a> konzentriert sich darauf, langfristige Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und auszubauen, indem sie einzigartige Wertversprechen bietet, einen konsistenten und zuverl\u00e4ssigen Service gew\u00e4hrleistet und personalisierte Erlebnisse schafft, die auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnitten sind. W\u00e4hrend die Gewinnung neuer Kunden wichtig f\u00fcr das Unternehmenswachstum<\/u><\/a> ist, betont die Kundenbindung die Bedeutung der Pflege und Maximierung des Customer Lifetime Value<\/u><\/a> bestehender Kunden, um sicherzustellen, dass sie langfristig engagiert und zufrieden bleiben.\u00a0<\/p>\n Eine hohe Kundenbindungsrate ist in der Regel ein Indikator daf\u00fcr, dass ein Unternehmen erfolgreich eine starke Kundentreue aufgebaut hat, was die Rentabilit\u00e4t erheblich steigern kann. Loyale Kunden t\u00e4tigen nicht nur h\u00e4ufiger Folgek\u00e4ufe, sondern empfehlen das Unternehmen auch weiter und werden zu engagierten Markenbotschaftern.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Kundenbindung","content":" Das Feedback von Abonnenten ist eine der effektivsten M\u00f6glichkeiten, um zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich von Ihren Dienstleistungen erwarten und w\u00fcnschen. Indem Sie aktiv R\u00fcckmeldungen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Umfragen, Befragungen und andere interaktive Tools einholen, kann Ihr Team wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die es erm\u00f6glichen, einen Service auf h\u00f6chstem Niveau zu bieten. Kunden sch\u00e4tzen es, wenn ihre Meinungen nicht nur geh\u00f6rt, sondern auch wertgesch\u00e4tzt werden \u2013 und sie erkennen, wenn echte Bem\u00fchungen unternommen werden, ihr Gesamterlebnis zu verbessern.<\/p>\n Nat\u00fcrlich werden selbst die erfolgreichsten Unternehmen gelegentlich mit Beschwerden konfrontiert. Es ist entscheidend, schnell auf den Kunden zu reagieren und die Kommunikation aufrechtzuerhalten, bis das Problem vollst\u00e4ndig gel\u00f6st ist. Durch professionelles und empathisches Beschwerdemanagement k\u00f6nnen Sie eine potenziell negative Situation in eine positive und lohnende Erfahrung f\u00fcr den Kunden und Ihr Unternehmen verwandeln.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":33427,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/284495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/284495\/revisions"}],"acf:term":[{"embeddable":true,"taxonomy":"topic","href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic\/33427"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/278603"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=284495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}