Moderne Verbraucher erwarten digitale Zahlungen. Erfahren Sie, warum Payment Orchestration so wichtig ist und wie Sie Zahlungen f\u00fcr einmalige und wiederkehrende Transaktionen effizient verwalten k\u00f6nnen.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":254123,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Digitale Transaktionen sind zum R\u00fcckgrat der modernen Customer Journey geworden. Dieser Wandel er\u00f6ffnet Unternehmen zwar zahlreiche neue Umsatzchancen, stellt sie jedoch auch vor die Herausforderung, ihre digitalen Zahlungsstrategien zu optimieren, ohne dabei Reibungsverluste im Kundenerlebnis zu verursachen.<\/p>\n
Die Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderung stand im Mittelpunkt des j\u00fcngsten Zuora-Webinars \u201eVereinfachen und erfolgreich sein: Optimieren Sie Ihre digitale Zahlungsstrategie<\/a>\u201c. Das Webinar beleuchtete die sich stetig ver\u00e4ndernde Landschaft digitaler Zahlungen und stellte Zuora Payments als wegweisende L\u00f6sung f\u00fcr moderne Subscription-Unternehmen vor.<\/p>\n In diesem Artikel erl\u00e4utern wir, warum ein zentrales Zahlungsmanagement f\u00fcr erfolgreiche Abo-Transaktionen entscheidend ist<\/b>. Wir stellen fragmentierte Setups \u2013 bei denen Zahlungen \u00fcber mehrere Systeme abgewickelt werden \u2013 einem einheitlichen Ansatz gegen\u00fcber, der die Betriebskosten senkt und das Kundenerlebnis verbessert.<\/p>\n\n\u00a0\n\n Wir beschreiben, wie eine zentrale L\u00f6sung sowohl Abo- als auch nutzungsbasierte Modelle unterst\u00fctzt<\/b> und Unternehmen eine Echtzeit-Transparenz \u00fcber die Customer Journey verschafft, w\u00e4hrend Zahlungen \u00fcber verschiedene Methoden und Anbieter orchestriert werden.<\/p>\n\n\u00a0\n\n Anschlie\u00dfend erl\u00e4utern wir, wie Zuora Payments als zentrale Plattform f\u00fcr Payment Orchestration fungiert<\/b> und dabei weit \u00fcber Abrechnung und Umsatzrealisierung hinausgeht, indem das digitale Zahlungsmanagement speziell f\u00fcr B2C-Subscriptions zentralisiert wird.<\/p>\n\n\u00a0\n\n Abschlie\u00dfend gehen wir auf die strategischen Vorteile von Zuora Payments<\/b> ein \u2013 von der Reduzierung von Betrugsf\u00e4llen und der Steigerung von Autorisierungs- und Akzeptanzquoten bis hin zur R\u00fcckgewinnung verlorener Ums\u00e4tze durch reibungslose, optimierte Transaktionsprozesse \u2013 und zeigen auf, wie Zuora die Zahlungsintegration und das Management ganzheitlich vereinfachen kann.<\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Der Aufstieg digitaler Zahlungen: eine verbrauchergesteuerte Revolution","content":" Kundenpr\u00e4ferenzen haben sich rasant in Richtung digitaler Zahlungen verschoben \u2013 angetrieben durch Komfort, Geschwindigkeit und Sicherheit. Die steigende Nachfrage nach digitalen Zahlungen er\u00f6ffnet Ihrem Unternehmen neue Chancen, stellt Sie aber auch vor Herausforderungen, insbesondere wenn Sie in Branchen wie SaaS, Medien, Verlagswesen oder E-Commerce t\u00e4tig sind.<\/p>\n Doch heutzutage reicht es nicht mehr aus, digitale Zahlungen einfach nur anzubieten. Verbraucher erwarten von Ihnen ein sicheres, gesch\u00fctztes und reibungsloses Erlebnis. Sie m\u00f6chten zudem eine Vielzahl an Transaktionsm\u00f6glichkeiten, einschlie\u00dflich der Nutzung digitaler Wallets.<\/p>\n Wenn Sie Ihr Angebot an digitalen Zahlungsmethoden bereits erweitert haben, wissen Sie aus erster Hand, dass diese Erweiterung eine ganz neue Reihe von Herausforderungen mit sich bringt.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Skalierung bringt Herausforderungen bei der Maximierung von Zahlungserfolgsquoten mit sich","content":" Mit dem Wachstum von Unternehmen wird es unerl\u00e4sslich, digitale Zahlungsm\u00f6glichkeiten in das Gesch\u00e4ftsmodell zu integrieren, da der sofortige Zugang zu Zahlungen und ein nahtloses Kundenerlebnis entscheidend f\u00fcr das Umsatzwachstum sind.<\/p>\n Auf den ersten Blick erscheint das Hinzuf\u00fcgen neuer Zahlungsmethoden als eine einfache M\u00f6glichkeit, den Kundenw\u00fcnschen zu entsprechen. Wenn jedoch die zugrunde liegende Infrastruktur nicht modernisiert wird, entstehen Herausforderungen im digitalen Umsatzzyklus \u2013 insbesondere, wenn es darum geht, die Erfolgsquote von Zahlungen zu maximieren. Zu diesen Herausforderungen z\u00e4hlen:<\/p>\n 1. Fehlende Zahlungsmethoden<\/strong><\/p>\n Laut einer Studie des Baymard Institute<\/a><\/strong> brechen 1 von 10 Kunden einen Kaufvorgang ab, weil die bevorzugte Zahlungsmethode fehlt. Diese Zahl zeigt, dass Kunden nicht nur Auswahl w\u00fcnschen, sondern diese auch erwarten oder sogar voraussetzen \u2013 und sich von Ihrer Marke abwenden, wenn Sie diese nicht bieten. Es reicht nicht aus, nur einige wenige Zahlungsmethoden anzubieten; Sie ben\u00f6tigen eine breite Auswahl, um allen Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht zu werden.<\/p>\n 2. H\u00f6here Routing-Kosten<\/strong><\/p>\n Interchange-Geb\u00fchren liegen zwischen 1,4 % und \u00fcber 3 %. Diese Routing-Kosten k\u00f6nnen die Einf\u00fchrung neuer Produkte in bestimmten Szenarien unrentabel machen, und H\u00e4ndler haben oft nicht die Flexibilit\u00e4t, auf ein g\u00fcnstigeres Zahlungs-Gateway auszuweichen. Durch die Modernisierung Ihrer digitalen Zahlungsstrategie kann Ihr Unternehmen diese Kosten genauer kalkulieren und gezielt entscheiden, wo sich die Produkteinf\u00fchrung lohnt \u2013 und wo nicht.<\/p>\n 3. Balance zwischen Betrugspr\u00e4vention und Komfort<\/strong><\/p>\n Wenn Sie bei der Betrugspr\u00e4vention<\/a> nachl\u00e4ssig sind, riskieren Sie einen irreparablen Reputationsschaden und verlieren das Vertrauen Ihrer Kunden. Gehen Sie jedoch zu weit in puncto Sicherheit, entsteht ein langwieriger und umst\u00e4ndlicher Checkout-Prozess, der Kunden frustriert, die sich einen reibungslosen Ablauf w\u00fcnschen. Es gilt, die richtige Balance zwischen Sicherheitsanforderungen und Komfort zu finden. Dazu muss Betrugspr\u00e4vention Teil Ihrer Unternehmenskultur werden \u2013 und darf nicht nur als Pflicht\u00fcbung betrachtet werden.<\/p>\n 4. Umsatzverluste<\/strong><\/p>\n Bis zu 7 % des Unternehmensumsatzes gehen durch fehlgeschlagene Zahlungen verloren. Durch die Modernisierung Ihrer digitalen Zahlungsstrategie mit aktuellen Protokollen und Technologien k\u00f6nnen Sie einen Gro\u00dfteil dieses verlorenen Umsatzes zur\u00fcckgewinnen und zudem die 10 % der Verbraucher wieder ansprechen, die Transaktionen wegen fehlender Zahlungsmethoden abbrechen. Das kann f\u00fcr Ihre Marke einen deutlichen Umsatzschub durch die Digitalisierung der Zahlungsprozesse bedeuten.<\/p>\n Verwandtes Thema: Abonnenten in jeder Wirtschaftslage halten, indem Sie elektronische Zahlungen und Umsatzverluste in den Griff bekommen<\/a><\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Die Notwendigkeit eines zentralisierten Zahlungsmanagements","content":" Zur Erinnerung: Die Pr\u00e4ferenzen der Verbraucher f\u00fchren zu einer steigenden Nachfrage nach digitalen Zahlungsm\u00f6glichkeiten. Mit dem Wachstum von Unternehmen steigt die Notwendigkeit, digitale Zahlungsoptionen in ihre Gesch\u00e4ftsmodelle zu integrieren. Allerdings bringt die Skalierung Herausforderungen in Bezug auf Kosten, Risiken, Kundenerlebnis und mehr mit sich.<\/p>\n Hier kommt das zentrale Zahlungsmanagement ins Spiel. Werfen wir einen Blick auf einige der Hauptgr\u00fcnde, warum die Zentralisierung des Zahlungsmanagements den Erfolg maximieren kann:<\/p>\n Die Ber\u00fccksichtigung vielf\u00e4ltiger Zahlungspr\u00e4ferenzen verbessert die Zug\u00e4nglichkeit f\u00fcr Kunden.<\/p>\n<\/li>\n Die Optimierung des Kundenerlebnisses beseitigt Reibungsverluste und reduziert die K\u00fcndigungsrate<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n Der Aufbau von Vertrauen und die Erm\u00f6glichung nahtloser Zahlungen erfordern eine reibungslose Zahlungssicherheit.<\/p>\n<\/li>\n Effiziente Zahlungsprozesse sind entscheidend und h\u00e4ngen davon ab, wie Unternehmen mit Dienstleistern zusammenarbeiten.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Um Zahlungsarten zu erweitern und die Kundenbindung sowie die Conversion zu st\u00e4rken \u2013 und gleichzeitig die Kosten im Blick zu behalten \u2013 begehen Unternehmen h\u00e4ufig den Fehler, jede denkbare Zahlungsoption mit Zusatzl\u00f6sungen einzubinden, die jedoch nicht wirklich in das digitale \u00d6kosystem integriert sind.<\/p>\n Das Problem dabei: Der Checkout-Prozess wird zu einem ressourcenintensiven, uneinheitlichen Sammelsurium von Tools, das schwer zu verwalten ist und aus dem Daten nur m\u00fchsam gewonnen werden k\u00f6nnen. Leider f\u00fchrt dies auch zu Komplikationen im Bezahlvorgang, was ein \u00fcberladenes und frustrierendes Nutzererlebnis zur Folge hat und potenziell zu abgebrochenen Transaktionen f\u00fchrt.<\/p>\n Ein All-in-One-Zahlungsanbieter hingegen kann intelligent und dynamisch die passende Zahlungsmethode f\u00fcr den jeweiligen Kunden bereitstellen. So bleibt Ihr Checkout-Prozess ganzheitlich, schnell und einfach \u2013 Ihre Zahlungsabwicklung wird erweitert, ohne das Nutzererlebnis durch immer neue Integrations- und Softwareebenen zu \u00fcberfrachten.<\/p>\n Zentrales Zahlungsmanagement l\u00f6st zudem das Problem, den Checkout-Prozess mit \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Betrugspr\u00e4ventionsma\u00dfnahmen<\/a> zu belasten. So verlockend es auch ist, das Backend mit zahlreichen Gegenma\u00dfnahmen zur Sicherstellung des Datenschutzes auszustatten: Dieser Ansatz kann legitime Transaktionen blockieren, das Kundenerlebnis erheblich verlangsamen, Kunden frustrieren und sich negativ auf den Umsatz auswirken. Zudem ist die Nutzung mehrerer Betrugsl\u00f6sungen unn\u00f6tig teuer.<\/p>\n Stattdessen sollten H\u00e4ndler darauf achten, dass die Komplexit\u00e4t ihrer Betrugsl\u00f6sung dem tats\u00e4chlichen Risikoniveau entspricht. Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-H\u00e4ndler sind, der sich auf leicht zug\u00e4ngliche Konsumg\u00fcter konzentriert, ben\u00f6tigen Sie keine ma\u00dfgeschneiderte Plattform f\u00fcr Luxusmarken.<\/p>\n Selbst wenn Sie die Komplexit\u00e4t mehrerer Zahlungs-Gateways rechtfertigen k\u00f6nnen, wird es schwierig, die Kosten zu rechtfertigen. Schon durch ein oder zwei zus\u00e4tzliche Gateways entstehen erhebliche Wartungskosten im Backend, Personalkosten und Lizenzgeb\u00fchren f\u00fcr Software. Eine zentrale L\u00f6sung hingegen senkt Ihre operativen Ausgaben und hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu bedienen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Zuora Payments: Die Orchestrierungszentrale f\u00fcr Abonnement-Transaktionen","content":" Zuora ist mehr als nur eine Plattform f\u00fcr Abrechnung und\u00a0Umsatzerkennung<\/a>, die grundlegende digitale Zahlungsmanagement-Services bereitstellt. Tats\u00e4chlich ist\u00a0Zuora Payments<\/a>\u00a0die zentrale Payment-Orchestrierungsplattform f\u00fcr Abonnement- und nutzungsbasierte Transaktionen und hebt sich dadurch hervor, dass sie gezielt die spezifischen Anforderungen von B2C-Abonnements adressiert.<\/p>\n Mit Zuora kann Ihr Unternehmen das Zahlungsmanagement f\u00fcr Abonnementtransaktionen zentralisieren und erh\u00e4lt Echtzeit-Einblicke in die Customer Journey.<\/p>\n Wesentliche Funktionen und Vorteile von Zuora Payments<\/strong><\/p>\n Zuora ist eine umfassende Payment-Orchestrierungs-L\u00f6sung, die speziell f\u00fcr B2C-Abonnementtransaktionen entwickelt wurde. Mit Zuora profitieren Sie von:<\/p>\n Mehrere Gateway-Anbindungen.<\/b>\u00a0Zuora bietet Anbindungen an \u00fcber 40 Gateways und verarbeitet j\u00e4hrlich Milliarden von Transaktionen. So kann Ihr Unternehmen unterschiedlichste Kundenpr\u00e4ferenzen und geografische Regionen bedienen, sodass Ihre Kunden auf ihre bevorzugte Weise zahlen k\u00f6nnen und Sie mehr Zahlungsarten akzeptieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/li>\n Zweckorientierte APIs.<\/b>\u00a0Zuora \u00fcbernimmt die gesamte Integration und Wartung \u00fcber APIs, die Anbindungen an Zahlungsdienstleister (PSPs), L\u00f6sungen und Zahlungsmethoden erm\u00f6glichen. Damit k\u00f6nnen Sie Anbieter einfach hinzuf\u00fcgen oder austauschen, ohne Auswirkungen auf Ihre Kunden, und erhalten zudem mehr Verhandlungsspielraum bei PSP-Konditionen.<\/p>\n<\/li>\n Intelligente Wiederholungsversuche.<\/b>\u00a0Mit der konfigurierbaren Payment Retry (CPR)-Funktion von Zuora, die auf Machine Learning basiert, k\u00f6nnen Sie bis zu 20 % mehr fehlgeschlagene Zahlungen zur\u00fcckgewinnen. Diese intelligente Funktion ist entscheidend, um Umsatzverluste durch fehlgeschlagene Transaktionen zu minimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n<\/li>\n Optimierter Betrugsschutz.<\/b>\u00a0Zuora bietet gateway-unabh\u00e4ngige Betrugsschutz-Services, die vor Betrug sch\u00fctzen und die Zahlungsautorisierungsraten erh\u00f6hen. Dadurch wird die Kundenabwanderung reduziert und ein vertrauensw\u00fcrdiges Zahlungserlebnis gew\u00e4hrleistet, ohne den Checkout-Prozess unn\u00f6tig zu erschweren.<\/p>\n<\/li>\n Flexibilit\u00e4t und PCI-Konformit\u00e4t.<\/b>\u00a0Zuora Payments ist eine PCI-konforme Zahlungsplattform, die sicherstellt, dass Ihre Kundendaten gesch\u00fctzt gespeichert werden und die Integrit\u00e4t der Transaktionen gewahrt bleibt. Die L\u00f6sung ist zudem flexibel konzipiert, sodass Sie PSPs einfach hinzuf\u00fcgen oder austauschen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Branchenspezifische Herausforderungen mit Zuora Payments l\u00f6sen","content":" F\u00fcr SaaS-Unternehmen vereinfacht Zuora wiederkehrende Zahlungen<\/a> und erleichtert globale Transaktionen. Die Plattform bietet ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen f\u00fcr Medien- und Verlagsunternehmen, deren Konsumverhalten sich rasant ver\u00e4ndert. Zudem erm\u00f6glicht Zuora flexible Abrechnungsmodelle<\/a>, die auf unterschiedliche Kundenpr\u00e4ferenzen zugeschnitten sind.<\/p>\n Wenn Sie im E-Commerce t\u00e4tig sind, wird Ihnen Zuoras F\u00e4higkeit, eine Vielzahl von Zahlungsmethoden und W\u00e4hrungen zu verarbeiten, von unsch\u00e4tzbarem Wert sein. Sie k\u00f6nnen diese Funktionen nutzen, um neue M\u00e4rkte zu erschlie\u00dfen und Ihren Kunden einen noch reibungsloseren Zahlungsprozess zu bieten.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Mit Zuora Payments vereinfachen und erfolgreich sein","content":" Zuora ist Ihr strategischer Partner auf dem Weg zur Optimierung Ihrer Zahlungsprozesse. Mit einem umfassenden L\u00f6sungsportfolio \u2013 von Gateway-Anbindungen bis hin zum Betrugsschutz \u2013 bef\u00e4higen wir Ihr Unternehmen, sich souver\u00e4n im dynamischen Umfeld digitaler Zahlungen zu bewegen.<\/p>\n Ob Sie im Finanzwesen, in der IT oder im Produktmanagement t\u00e4tig sind: Zuora bietet Ihnen die passende L\u00f6sung, um im Zahlungs\u00f6kosystem der Zukunft erfolgreich zu sein.<\/p>\nKurzfassung<\/h3>\n
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